MENCIPTAKAN HUBUNGAN LOYALITAS JANGKA PANJANG, sebuah rangkuman DOCX

Title	MENCIPTAKAN HUBUNGAN LOYALITAS JANGKA PANJANG, sebuah rangkuman
Author	Reyza PapanyaJoe
Pages	29
File Size	41.5 KB
File Type	DOCX
Total Downloads	215
Total Views	682

Summary

Description

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Globalisasi yang terjadi saat ini memberikan pengaruh luar biasa pada dunia bisnis. Perusahaan mrnghadapi persaingan yang begitu hebat. Walaupun demikian dengan terjadinya pergeseran pada filosofi usaha dari produk dan penjualan ke filosofi pemasaran holistik, perusahaan akan mendapatkan peluang yang lebih baik dalam memenangkan persaingan. Konsep pemasaran holistik didasarkan atas pengembangan, desain, dan pengimplementasian program pemasaran, proses, dan aktivitas-aktivitas yang menyadari keluasan dan sifat saling ketergantungan. Pemasaran holistik menyadari bahwa segala hal itu berarti. Semua bagian sama pentingnya dalam perusahaan. Salah satu komponen dalam pemasaran holistik adalah pemasaran hubungan. Melalui komponen ini, perusahaan berusaha membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan di antara pelanggan, pegawai, mitra pemasaran, dan komunitas finansial perusahaan. Berbicara mengenai hubungan dengan pelanggan maka pemasar harus memastikan ada jalinan hubungan yang kuat. Untuk itu pemasar akan memberikan informasi-informasi yang diperlukan pelanggan, berupaya melibatkan diri dengan pelanggan, bahkan juga mendorong pelanggan dalam proses membangun hubungan tersebut. Dengan kata lain, pelanggan betul-betul mendapatkan perhatian yang istimewa. Perusahaan yang berpusat pada pelanggan mempunyai keahlian dalam membangun hubungan dengan pelanggan, 1...