PCE01- Procedimiento Cambio DE Equipo- Supervisor B12, Valkiria E Inconcert PDF

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Es todo sobre procesos y metodos de como se debe usar de manera correcta todas las formas y modelos, asi como los procesos del icc....

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CAMBIO DE EQUIPO CAMBIO DE EQUIPO/SUPERVISOR B12, VALKIRIA E INCONCERT

CÓDIGO: PCE01 VERSIÓN: 1.0 VIGENCIA: 12/2021 PAGINA: 1 de 4

OBJETIVO:

Cambiar equipo/supervisor de Intranet B12 Valkiria

ALCANCE:

Inicia con la creación de ticket OTRS por parte de la Operación con plantilla Excel adjunta. Soporte Trujillo procede a realizar el cambio de equipo/supervisor de los usuarios de B12 y Valkiria. Luego deriva el ticket a la Cola de AdminCTI. El Área de AdminCTI realiza el cambio de equipo/supervisor en Inconcert y finaliza con la confirmación y solución del requerimiento.

LÍDER DE Roberto Jesús Ríos Mori PROCEDIMIENTO: DEFINICIONES OTRS: Sistema web para creación de incidencias y requerimientos de Soporte

REQUISITOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO Horario de atención: Lunes a Viernes 08:00 a.m. a 6:00 p.m. Plantilla Excel llenada correctamente, considerando los siguientes datos: 1. DNI o Carnet de Extranjería 2. Apellidos 3. Nombres 4. Usuario Intranet B12 5. Usuario Inconcert 6. Proyecto (Virgin, Movistar, Legalitas) 7. Perfil (Agente, Formador, Backoffice, Supervisor, etc) 8. Equipo/Grupo Nuevo (Equipo o Supervisor al que será asignado) 9. Reingreso (Sí /No) *Este procedimiento sólo se podrá realizar para cambio de Equipo/supervisor en intranet B12, Valkiria e Inconcert

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CAMBIO DE EQUIPO CAMBIO DE EQUIPO/SUPERVISOR B12, VALKIRIA E INCONCERT

ACTIVIDAD 1. Crear ticket OTRS

RESPONSABLE Operación

CONTROL

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REGISTRO RESULTANTE

Excel Adjunto con Correo de confirmación, datos del personal número de ticket

2. Cambio de Soporte Trujillo equipo/supervisor de usuarios en intranet B12 y Valkiria

Validación de Derivación de ticket, datos completos confirmación de cambio en Intranet B12 y Valkiria

3. Cambio de AdminCTI equipo/supervisor de usuarios en Inconcert (ICC)

Validación de Confirmación de cambio en datos completos Inconcert. Ticket solucionado

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DIAGRAMA DE FLUJO

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CAMBIO DE EQUIPO

CÓDIGO: PCE01 VERSIÓN: 1.0 VIGENCIA: 12/2021 PAGINA: 4 de 4

CAMBIO DE EQUIPO/SUPERVISOR B12, VALKIRIA E INCONCERT

SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN

DESCRIPCIÓN

FRECUENCIA

UBICACIÓN

OTRS

Sistema web para creación de incidencias y requerimientos de Soporte

Diaria

http://soporte.ind.local/customer. pl

CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN 1.0

FECHA DE APROBACIÓN AAAA MM DD 2021

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DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO Primera implementación del procedimiento de Cambio de equipo/supervisor de usuarios B12, Valkiria e Inconcert

ELABORÓ NOMBRES Y APELLIDOS

CARGO

Hector Alexander Reyna Gómez

Analista de Soporte Técnico

Juan Eduardo Alejandro Cacho

Analista de Soporte Técnico

REVISÓ NOMBRES Y APELLIDOS

CARGO

Roberto Jesús Ríos Mori

APROBÓ (GESTOR RESPONSABLE DEL PROCESO) NOMBRES Y APELLIDOS Roberto Jesús Ríos Mori

CARGO

FECHA AAAA MM 2021

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