PORTOFOLIO PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR PDF

Preview

Summary

PORTOFOLIO PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Perencanaan Strategis Sistem Informasi Disusun oleh: Kelompok II Heru Budianto (2013210017) Endra Suseno (20133210027) PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER SISTEMINFORMASI STMIK LIKMI...

Description

PORTOFOLIO PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Perencanaan Strategis Sistem Informasi

Disusun oleh:

Kelompok II Heru Budianto (2013210017) Endra Suseno (20133210027)

PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER SISTEMINFORMASI STMIK LIKMI BANDUNG 2014

I.

Pendahuluan Ketatnya persaingan antara perusahaan mendorong setiap perusahan untuk memiliki

perencanaan dan strategi dalam menjalankan kegiatan usahanya. Perusahaan sangat memerlukan adanya karyawan yang dapat bekerja efektif, efisien, dan ekonomis. Dalam menjalankan fungsi manajemen, diperlukan adanya informasi pendukung yang relevan dan akurat untuk pengambilan keputusan. Selain itu, juga

berguna untuk penyusunan

perencanaan strategis bisnis perusahaan serta pengendalian kegiatan perusahaan secara efektif dan efisien dalam mencapai tujuannya. Untuk itu diperlukan suatu sistem informasi yang dapat menjawab kebutuhan dan mengatasi masalah yang timbul. Dengan memiliki sistem informasi yang berkualitas. Sistem Informasi dalam suatu organisasi perusahaan sangatlah penting untuk menunjang tercapainya tujuan perusahaan. Dalam hal ini, jika sistem penjualan tidak efektif, maka hal tersebut akan berakibat fatal bagi perkembangan perusahaan. Penjualan merupakan aktivitas penting bagi perusahaan . Dengan penjualan, perusahaan dapat menghasilkan laba untuk membiayai kelangsungan usaha perusahaan dan perkembangannya, maka semua informasi sangatlah penting bagi perusahaan. PT. JNE ( Tiki Jalur Nugraha Ekakurir ) adalah perusahaan swasta yang merupakan perusahaan dalam bidang penjualan jasa pengiriman ( kurir ekspres dan logistik ) yang berpusat di Jakarta, Indonesia. Nama resmi dari PT. JNE adalah Tiki Jalur Nugraha Ekakurir tetapi lebih dikenal oleh kalangan masyarakat dengan nama JNE. Nama tersebut diambil dari Bahasa Sansekerta yang berarti " Jalur Nugraha Ekakurir ". Perusahaan ini salah satu perusahaan kurir terbesar di Indonesia pada saat ini yang memiliki lebih dari 1000 karyawan dan 500 counter di seluruh Indonesia dan menggunakan Oracle. Untuk Menunjang kegiatan perusahaan, diperlukan sistem informasi yang memadai agar proses bisnis perusahaan dalam hal pengiriman dapat sesuai dengan yang diinginkan perusahaan.

Menurut Gondodiyoto (2007, p112), menyatakan bahwa sistem informasi masih dapat didefinisikan sebagai kumpulan elemen-elemen atas sumberdaya dan jaringan prosedur yang saling berkaitan secara terpadu, terintegrasi dalam satu hubungan hirarki tertentu dan bertujuan untuk mengolah data menjadi informasi. Menurut Turban yang dikutip oleh Sakam dan Liyanthy dalam Journal Informatek (2007, p103) mendefinisikan bahwa sistem informasi adalah sebuah sistem informasi mengumpulkan, memproses, menyimpan, menganalisi, dan menyebarkan informasi untuk tujuan yang spesifik. Jadi Sistem informasi adalah suatu kesatuan berbagai komponen yang di proses untuk menghasilkan informasi yang berguna bagi perusahaan dalam pencapaian sasaran dan tujuan perusahaan.

II. PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAPUTRA a. Profil PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAPUTRA  Nama : PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir(JNE)  Berdiri : 26 November 1990  Alamat : Jl. Tomang Raya No. 45, Jakarta Barat 11440 – Indonesia  Telepon : (62-21) 566 5262  Fax : (62-21) 5671413  Email : [email protected]  Visi “Perusahaan Rantai Pasok Global Terdepan di Dunia”  Misi “Memberi Pengalaman Terbaik kepada Pelanggan Secara Konsisten.” b. Sejarah dan Perkembangan PT TIKI JNE PT TIKI JNE didirikan oleh H. Soeprapto pada tanggal 26 November 1990 dengan memulai usahanya yang terpusat pada penanganan kepabeanan atauimpor kiriman barang dari luar negeri sampai pengantarannya ke seluruh wilayah Indonesia. Perusahaan ini berpusat di Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta. Pada tahun 1991, JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaanperusahaan kurir beberapa Negara Asia (Asosiated Courier Conference of Asia)yang bermarkas di Hongkong yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia.Mengenai pendistribusian barang perusahaan menggunakan jasa tenaga kurir yang akan mengantar barang tersebut sampai ke tempat penerima. Perusahaan selalu berusaha memberikan yang terbaik agar pelanggan puas dengan pelayanan yang ada. Berkat manajemen yang baik itulah perusahaan ini semakin lancar dan mempunyai banyak pelanggan. Perusahaan menyediakan fasilitas-fasilitas bagi pemakai jasa diantaranya kualitas armada yang mampu mengirim barang sampai tujuan tepat waktu, prosedur pembayaran yang mudah tidak berbelit-belit seandainya terjadi suatu hal yang merugikan pengguna jasa ini pada proses operasional. Dari hal tersebut perusahaan mendapat simpati dan kepercayaan dari pelanggan atau pengguna jasa paket barang dan dikumen sehingga secara tidak langsung membantu proses pemasaran dan mudah dikenal di kalayak pengguna transportasi. Perusahaan ini juga telahmendapat beberapa penghargaan diantaranya adalah :  ADIKARYA POS dari Menteri Perhubungan Republik Indonesia pada tahun 1998, 2001, dan 2006.  SATYA LENCANA WIRAKARYA dari presiden republik Indonesia pada tahun 2004.  SUPERBRAND tahun periode 2005-2006.MASTER OF COSTUMER SATISFACTION dari majalah SWA  tahun 2005 (posisi kedua untuk kurir dan logistik). Selain itu juga telah mendapatkan sertifikasi dari United Registrar of System (URS)pada tahun 2004, dan dari ISO 9001-2000 (Manajemen Mutu). c. Filosofi Logo

Dari logo JNE terdapat garis dimulai dari datar dan kecil (awal) dan besar meruncing (akhir) diartikan sebagai usaha yang dimulai dari awal (starting points) yang datar dan kecil berkembang menjadi besar dengan selalu memperhatikan ketajaman dan keakuratan (gambar garis meruncing) atau dengan kata lain peningkatan kualitas dan kuantitas yang baik. Warna merah mencerminkan semangat, kekuatan, dinamis, dan ambisi yang terus meningkat.Garis yang melengkung mencerminkan fleksibelitas, dan juga mencerminkan jalur atau jaringan yang luas dan ini sesuai dengan visi perusahaan. Garis melengkung yang menembus ke depan huruf “E” mencerminkan suatu perjalanan waktu yang mendapat anugrah dari Allah SWT yang sampai saat ini masih bertahan dan berkembang untuk terus memperkuat posisi perusahaan. Dan jika logo itu kita putar 45 derajat ke atas maka garis melengkung warna merah itu membuat angka satu atau biasa kita sebut eka yang Insya Allah dapat sesuai dengan ide dasar untuk menjadi jagonya lokal dan diakui di dunia internasional. Dengan satu garis melengkung yang membuat banyak makna serta mengartikan dari mana perusahaan itu mencerminkan suatu efektifitas, efisiensi, dan fleksibilitas serta sejalan dengan misi perusahaan.Warna biru font dibuat italik mencerminkan suatu kecepatan yang sangat diperlukan oleh perusahaan. Dengan moto “EXPRESS ACROSS NATION” lebih memperkuat logo tampilan sebagai suatu perusahaan jasa kurir. Keseimbangan dan kejujuran merupakan unsur terpenting dalam berusaha agar dapat menata dengan baik menghasilkan output yang maksimal untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat yang merupakan unsure terpenting dalam jasa kurir. d. Produk  Layanan kurir intra kota (Intra City) Adalah layanan penjemputan dan pengiriman yang diberikan kepada pelanggan dengan lingkup hanya dalam satu kota saja, jenis layanan yang diberikan : a) Regular (Pengantaran dalam waktu 2-5 hari) b) Urgent (Pengantaran 1 hari) c) Top Urgent (Pengantaran dalam hari yang sama)  Layanan kurir dalam negeri (Domestic Courier) Adalah layanan penjemputan dan pengiriman yang diberikan kepadapelanggan dengan lingkup seluruh wilayah Indonesia, dengan jenis layanan yang diberikan : a) Ongkos Kirim Ekonomis (OKE) Merupakan jenis layanan kiriman dengan harga yang sangat ekonomis dengan setimasi waktu penyampaian 2-4 hari kerja atau lebih tegantung dari tujuannya dan tidak melayani pengantaran hari minggu ataupun hari libur. b) Express Regular Merupakan jenis layanan dengan estimasi waktu penyampaian 1 hari kerja untuk tujuan (destination)kota-kota yang dapat dilayani dengan

penerbangan langsung (direct flight),layanan ini tidak melayani pengantaran pada hari minggu dan hari libur. c) Yakin Esok Sampai (YES) Merupakan layanan kiriman yang melayani pengiriman ke beberapa kota tujuan, apabila kiriman besok tidak sampai pada tujuannya dimana merupakan kesalahan/kelalaian JNE maka customer dibebaskan biaya kirim (biaya dikembalikan). Waktu penyampaian keesokan hari maksimal jam 24.00. Kiriman ini juga melayani pengantaran untuk hari minggu dan hari libur. d) Special Services(SS) Merupakan layanan pengiriman dengan waktu penyampaian dilakukan pada hari yang sama atau paling lambat keesokan harinya sebelum jam 10.00 waktu setempat, layanan ini berlaku untuk tujuan yang mempunyai penerbangan langsung, untuk kiriman ini berlaku cut off time dengan menyesuaikan jadwal penerbangan. e) Diplomat Service Merupakan layanan dengan penekanan utama pada faktor pengamanan kiriman, karena proses pengirimannya dilakukan dengan “Hand Carry”diantar sendiri dengan kurir khusus yang menumpang pesawat bersama paket yang dikirim. 

Layanan kurir internasional (International Courier)

Adalah layanan pengiriman dan penjemputan kiriman yang diberikan kepada pelanggan dengan meliputi wilayah berbagai negara tujuan di seluruh dunia. 

Layanan kargo laut dan udara (Sea and Air Cargo Service)

Adalah layanan pengiriman kargo yang diberikan kepada pelanggan dengan lingkup pengantaran ke seluruh wilayah Indonesia dan ke berbagai negara tujuan di seluruh dunia dengan menggunakan sarana expedisi laut dan udara. 

Layanan perpindahan dan angkutan darat (Moving and Trucking)

Adalah layanan perpindahan dan pengepakan barang seluruh isi rumah, kantor, pabrik, atau galeri dan memindahkannya ke loksi baru serta membuka pengepakan di mana sebelumnya JNE mengadakan kunjungan untuk mendiskusikan pengemasan, pengepakan serta pengaturan transportasi angkutan yang tepat sampai ke tujuan. 

Logistik dan Distribusi (Logistic and Distribution)

Adalah jenis layanan yang terintegrasi antara Pergudangan (Warehouse), Pencatatan (Inventory),dan sekaligus Pengantarannya (Distribution). 

Jasa layanan kepabeanan (Customs Clearence) Adalah layanan yang diberikan kepada customer guna mengantisipasi dan menghindari keterlambatan dalam proses pengurusan kepabeanan sehingga konsumen bisa mendapatkan kirimannya tepat pada waktunya.Jasa penjemputan bandara (Airport Escort) Adalah layanan yang diberikan kepada pelangga yang bertujuan untuk menjamin kelancaran proses kedatangan, transit atau keberangkatan para pelanggan. Dalam pelayanan ini JNE menyediakan jasa pendamping melalui proses imigrasi dan kepabean, mengatur transportasi, penginapan, serta reservasi tiket. Membantu pelanggan menghindari keterlambatan dan antrian yang tidak perlu.  Jasa pengiriman uang (Money Transfering) Dalam usaha memenuhi permintaan konsumen untuk pengiriman uang, terhitung Oktober 2006, JNE bekerja sama dengan suatu badan usaha yang bergerak dalam bidang pengiriman uang Western Uniontelah dapat melayani permintaan konsumen tersebut walaupun palayanannya masih sangat terbatas dan baru beberapacountersaja tetapi JNE terus berusaha memperbanyak countercounternya dengan memnfaatkan seluruh jaringan kerja JNE.

e. Lingkup Usaha dan Posisi JNE adalah perusahaan kurir dan logistik terbesar yang yang didukung secara ONLINE yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengirimanExpress, penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Layanan Regular mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia.Produk layanan kami sangat bervariasi namun YES (Yakin Esok Sampai) yang disertai laporan penyampaian secara otomatis melalui layanan SMSadalah merupakan produk andalan JNE saat ini. Walaupun layanan JNE berpengaruh terhadap faktor lain seperti cuaca dan layananpenerbangan, namun dengan adanya jaminan uang kembali merupakan komitmen JNE untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kini JNE juga telah memperluas layanannya dengan mengaktifkan pengiriman cargo melalui jalur darat. Selama bulan Februari adalah bulanpromo untuk pengiriman jalur darat tujuan kota-kota besar di Pulau Jawa. Dimana seorang pelanggan boleh melakukan pengiriman untukmaksimal 100kg, tidak temasuk untuk biaya packing dan asuransi. Promo ini lebih jelasnya dapat dilihat pada www.jne.co.id. Pada website JNE,pelanggan juga dipermudah dengan adanya fasilitas trace & tracking, yaitu dapat melihat harga pengiriman dan menelusuri status pengirimanbarang. Kiriman dengan menggunakan jasa trucking JNE saat ini sudah sampai ke seluruh kabupaten di Pulau Jawa dan juga memiliki asuransi dalam setiap pengirimannya. Saat ini jasa trucking JNE didukung oleh 9 armada truck yang siap mengangkut barang-barang kiriman customer dan siapmelayani jasa penjemputan kiriman (pick-up service) mulai pukul 13.00 WIB dengan minimum beban 10 kilogram per kiriman. JNE terusberusaha untuk mengembangkan sayapnya merambah dunia internasional sesuai dengan visi perusahaan. Selain

melayani kiriman melalui jalurudara dan laut, JNE juga melayani jasa perpindahan (moving) dan juga warehousing. Tahun 2010 sesuai target pengembangan jaringan JNE dimana saat ini telah mencapai 2000 point of services. Artinya JNE telah memilikikemampuan yang cukup untuk memasarkan produk trucking yang memiliki konsep berbeda dari yang selama ini dirasakan masyarakat. Targetutama dalam peluncuran layanan angkutan darat dan laut antar pulau adalah berkat keinginan yang besar dari JNE untuk dapat mengangkatdaya saing pengusaha lokal dan nasional dalam berkompetisi secara global. Dengan memperkenalkan suatu layanan yang sangat terjangkaunamun tetap memberikan peningkatan kualitas layanan baik kecepatan maupun keamanannya. Kiriman layanan darat JNE akan dilengkapi dengan Standard Operation Procedure yang mengutamakan kecepatan dan keamanan. Dimulai sejakproses serah terima, kelayakan packing, manifesting, labelling, trace & tracking sampai dengan penerimaan oleh customer. Pengangkutan inipun terjamin keamanannya, seluruh armada JNE dilengkapi oleh teknologi GPS (Global Positioning System), ditangani oleh SDM yang terlatih danbertanggung jawab. Sistem komunikasi online juga akan mempermudah konsumen dalam memonitor posisi kirimannya. Dengan menggunakan layanan ini customer juga bisa melakukan pengecekan secara online di website www.jne.co.id untuk mengetahui posisikiriman, atau hubungi pusat layanan logistik JNE di nomor telepon 021-632-7702/03, 6333238. Kirim e-mail permintaan penjemputan barangkiriman anda ke [email protected]. JNE menyadari pentingnya tingkat kesadaran masyarakat yang tinggi akan citra positif perusahaan. Selain selalu berusaha untuk memberikanyang terbaik dan memanjakan pelanggannya, pengembangan bisnis seperti ini juga dilakukan sebagai bentuk apresiasi JNE terhadap pelanggansesuai dengan nilai-nilai dasar perusahaan yaitu jujur, adil, disiplin, tanggung jawab, kerjasama dan visioner

III. STRATEGY ANALISIS a. Eksternal 1. (PEST(LE)

Analisis PEST merupakan analisis terhadap kekuatan eksternal yang dapat mempengaruhi proses bisnis. Faktor-faktor eksternal tersebut antara lain Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi. Dengan mengenali dan mengevaluasi peluang dan ancaman eksternal, perusahaan akan mampu mengembangkan visi dan misi sebagai dasar strategi yang tepat untuk mencapai sasaran jangka panjang. Berikut hasil analisis PEST pada PT. JNE: a. Politik Bisnis jasa kurir atau pengiriman barang dan logistik saat ini berkembang pesat dan terlebih pasca bergulirnya UU Pos No.38/2009 yang mendorong sistem liberalisasi dalam industri perposan Indonesia, ternyata makin membuat bisnis kurir dan logistik makin bersaing sengit untuk merebut pasar. Hadirnya UU Pos baru membuka keran bagi perusahaan kurir dan logistik swasta, baik

lokal dan asing untuk terjun dalam industri perposan tanah air berupa pengiriman barang atau dokumen dan yang lainnya. b. Ekonomi Memasuki era reformasi, nuansa demokrasi memang tercipta persaingan secara bebas dalam layanan jasa POS, bahkan dengan berlakunya UU Pos No.38/2009 maka pengelolaan jasa pos tidak lagi dimonopoli oleh salah salah satu BUMN saja, masyarakat dapat memiliki keleluasaan dalam mempercayakan pengiriman barang dan surat kepada pihak swasta yang bergerak dibidang pengiriman.  Sosial Bisnis industri khususnya perusahaan ekspedisi dikejutkan dan ditantang oleh peluang dan ancaman yang muncul dari perubahan variable sosial, budaya dan lingkungan. Kecenderungan akan perubahan sosial, budaya dan lingkungan mencipatakan tipe pelanggan dan kebutuhannya berbeda. Oleh karena kecenderungan ini pelanggan lebih banyak menuntut sikap perusahaan PT. Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir (JNE) terhadap pelayanannya kepada pelanggan. Itu sebabnya, perusahaan harus menetapkan strategi yang jelas untuk menggerakan kepuasan.  Teknologi Penerapan Teknologi dalam memberikan informasi dan keyakinan bagi para pelanggan merupakan kewajiban yang harus dipenuhi dalam bisnis ekpedisi dan hal ini telah dilakukan oleh JNE dengan memberikan layanan pengecekan barang yang dikirim melalui No. Resi, melalui nomor resi pengiriman tersebut pelanggan dapat mengetahui tentang keberadaan barang yang telah dikirim, dengan interaksi secara real time yang diberikan oleh JNE dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan akan layanan yang akan didapatkan, dalam menggunakan jasa JNE. 2. 5 competitive force Lima kekuatan persaingan dalam model ini menentukan potensi esensi pendapatan dari industri tersebut atau segmen turunan dari sebuah industri. Pendekatan yang dikembangkan oleh Porter, yang kemudian dinamai kerangka kerja lima kekuatan, dapat digunakan dalam membantu sebuah perusahaan untuk mencari sebuah posisi di dalam sebuah industri dimana perusahaan dapat bertahan terhadap kekuatan persaingan atau mempengaruhi kekuatan persaingan yang ada. Kerangka kerja lima kekuatan memberikan cara berpikir yang sistematis mengenai bagaimana kekuatan-kekuatan kompetitif bekerja pada suatu industri dan bagaimana kekuatan tersebut menentukan tingkat pendapatan dari industri yang berbeda dan segmen-segmen industri.

1. Threat of Industry Competitors (Segment rivalry): Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia ekspedisi/kurir baik dalam negeri/luar negeri merupakan tantangan bagi PT TIKI/JNE untuk menunjukan kinerjanya. Dalam menghadapi persaingan bisnis tersebut PT TIKI/JNE memperluas jaringan dan memaksimalkan lokasilokasi yang berpotensi bagi TIKI/JNE

2. Threat of Potential New Entrance (Threat of Mobility) Bisnis ini akan menjadi sangat menarik competitor untuk ikut masuk ke bisnis ini. Bila ditinjau dari barrier atau pembatas untuk masuk dan keluar ke bisnis ini, maka bisnis ini tergolong low barrier for entry dan low barrier for exit. Terutama bagi perusahaan yang sudah memiliki fondasi jaringan distribusi yang luas. Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah perusahaan kurir seperti DHL, ASPERINDO, Pos Indonesia, Fedex, Cahaya Nusantara Express, Cito Express, dan lain-lain. Dalam menghadapi ancaman pendatang baru, cara yang harus dilakukan PT TIKI/JNE adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam pengiriman, memberikan harga yang terjangkau, serta tepat waktu dalam pengiriman. 3. Threat of Buyer’s Bergaining Power Daya tawar konsumen pada TIKI/JNE adalah masyarakat umum. Untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan, TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE Card sehingga bagi pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut, akan memperoleh potongan dengan poin yang mereka kumpulkan. Dengan menghadapi daya tawar konsumen dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebih meningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga kepercayaan pelanggan semakin tinggi. 4. Threat of Substitute Product Dalam hal ini persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan pengiriman uang. TIKI/JNE dipercaya oleh Western Union (WU) untuk menjadi mitra kerja. Western Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat (real time on line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara hanya dalam hitungan detik. Layanan WU di JNE telah dikenal dengan kecepatan, kemudahan, dan keamanannya. Sela...