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Universidad de Alicante Departamento de Organización de Empresas

Fundamentos de Economía de la Empresa Tema 9

Tema 9: Planificación, Control y Sistemas de Información (práctica) 1. Semiconductores, Inc. Semiconductores, Inc., es una de las muchas firmas de electrónica en el mundo occidental. Ha tenido un éxito razonable en el pasado. Ahora reconoce la amenaza de la competencia japonesa. John Henderson, su presidente, comprende que una de las claves del éxito en esta industria es ser un innovador en materia de alta tecnología. En consecuencia, le pidió a un consultor, Martin Rich, que analizara la capacidad de la organización para convertirse en una firma con éxito en alta tecnología. La presentación de los resultados de la investigación que hizo consultar fue la siguiente: los objetivos de la firma son principalmente para un año y se refieren sobre todo a las operaciones. A los gerentes no se les recompensa por actividades que puedan ser beneficiosas a largo plazo. Por el contrario, los bonos se basan en el logro de objetivos a corto plazo. Los gerentes, en términos generales, son buenos bomberos, pero se hace muy poco por prevenir la aparición de problemas. Hay poco esfuerzo de equipo. Cada gerente se concentra en su propia tarea. Los gerentes se interesan principalmente en la operación interna y se preocupan poco por el ambiente externo. El presidente escuchó detenidamente el informe del consultor. De hecho, el informe confirmó su visión de la organización. Preguntas: a) ¿Crees correcto que no se les compense a los gerentes las actividades que puedan ser beneficiosas a largo plazo? b) ¿Qué significa que los gerentes eran buenos bomberos? c) ¿Qué otros problemas graves se reflejan en la forma de dirigir Semiconductores, a partir del texto? 2. La era de los robots (El Mundo, 24/4/2917)

Uno de los temas más recurrentes en los eventos tecnológicos es la transformación digital. Las empresas más punteras nos dan su visión sobre su impacto, nos anuncian el cambio de una época y nos alertan de que estamos en plena cuarta revolución industrial, también llamada Industria 4.0. Pero esto no es nuevo. Durante la primera y segunda revolución industrial, la combinación de una serie de elementos, como la mecanización, la máquina de vapor, los nuevos sistemas de transporte y la electricidad, cambiaron el mundo tanto en lo social, como en lo económico y en lo político. Las máquinas se introdujeron en las fábricas para potenciar y optimizar las cadenas de trabajo que previamente eran realizadas por los hombres. Se pueden considerar los primeros pasos de la robótica actual. En la era de la información, los robots y la inteligencia artificial nos muestran nuevos horizontes en el mundo laboral, ayudándonos y facilitando nuestro trabajo. Sin embargo, hay cierto temor y reticencia a acoger con normalidad los beneficios que nos puede aportar esta tecnología por miedo a la destrucción del empleo. Volviendo atrás, y tomando como referencia la tercera revolución industrial, la introducción del ordenador e internet destruyó muchos puestos de trabajo pero, al mismo tiempo, creó muchos otros, en algunos casos de más valor. De todas formas, entre los expertos no hay unanimidad con respecto a lo que va a ocurrir en esta nueva era. En España la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) estima que un 12% de los empleos actuales puedan estar en riesgo pero, al igual que en las otras tres revoluciones, lo que se espera de las nuevas tecnologías es que generen a su vez nuevas oportunidades de empleo.

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Lo que está claro es que un ejército de robots está en marcha y está avanzando hacia hospitales, empresas de logística, fábricas, aparcamientos, aeropuertos, universidades y un sinfín de sectores que se están reinventando y adaptando a lo que aún está por llegar. Por ejemplo, en las fábricas de automoción, los robots se asentaron hace tiempo y son los que se encargan de ensamblar en las cadenas de montaje, y en las empresas de logística, la inteligencia artificial tiene un papel cada vez más importante y diferencial. ¿Habrías imaginado hace 10 años que unos aparatos completamente autónomos llamados drones pudieran llevar paquetes volando a cualquier dirección? ¿O un coche sin conductor? Sin embargo, y a pesar de los avances en dar un formato humanoide a los robots, la capacidad de interacción y empatía, a día de hoy, no es la misma que la de un humano. Aun así, tenemos iniciativas, como en Japón, donde se intenta combatir el creciente envejecimiento de la población invirtiendo en el desarrollo de robots con el objetivo de ayudar en los hospitales con personas de mayor edad. Todos estos avances tecnológicos en la robótica e inteligencia artificial, que años atrás se veían como ciencia ficción, no son más que el inicio de una nueva y larga era de la cual no hay vuelta atrás. No tenemos que tener miedo a la robótica colaborativa ni a la inteligencia artificial, ya que su combinación puede y debe servirnos como palanca para mejorar nuestra situación social y económica y, en un futuro no tan lejano, podremos imaginar algo que ya no está tan lejos de la realidad: la convivencia entre robots y humanos. Pero, como dijo en 2015 el premio Nobel Stephen Hawking, para que todo funcione, la inteligencia artificial y la robotización tendrán que estar al servicio de las personas y no al contrario. Preguntas: a) Los Sistemas de Información están integrados, además de por información, por las personas que usan y manejan dicha información y por TICs (Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones, entre las que se encuadra la Robótica y la Inteligencia Artificial). Según el texto: ¿Cuál de estos componentes debe estar al servicio del otro, las personas o las TICs? ¿Por qué? b) Destaca algún aspecto en que sean superiores las personas a las TICs, y otros en los que las TICs sean superiores a las personas respecto al desarrollo de un puesto de trabajo. c) ¿Qué problemas pueden generar las TICs según este texto? 3. COCA-COLA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Coca-Cola es una compañía que sabe cómo usar la era digital de cara a mejorar su producto y seguir posicionándose arriba en el mercado. Coca-Cola utiliza el Big Data y la inteligencia artificial para lograr sus objetivos en los siguientes aspectos de su empresa: 1. OPCIONES SALUDABLES Cada vez son más las preocupaciones de los consumidores por reducir el consumo de azúcar y otros tipos de sustancias que contienen los refrescos. Por eso, empresas como Coca-Cola han desarrollado diferentes variables de producto tanto bajo el mismo nombre de marca (Coca-Cola Zero) como con otras conocidas como Minute Maid. Para asegurarse de la calidad y el sabor óptimo de sus naranjas, la empresa combina una serie de algoritmos que recogen a través de sistemas de big data, datos meteorológicos recogidos por imágenes satélite, datos históricos que contienen tanto información sobre cosechas como de precios, con el fin de mantener un control eficaz que les asegure que sus productos no sólo cumplen con las condiciones de crecimiento y maduración, sino que además conservan un buen sabor. 2. DESARROLLO DEL PRODUCTO Para localizar nuevas oportunidades de negocio y nuevos nichos de mercado o áreas de actuación, CocaCola está usando la inteligencia artificial para sacar el máximo provecho a la información que adquieren de los consumidores. Gracias a lo que sus sistemas de inteligencia artificial descubren, están desarrollando nuevas estrategias de negocio. Un ejemplo de ello son las máquinas con sistemas de self-service de bebidas que, gracias a estas tecnologías, son capaces de registrar los gustos de los consumidores. Y no sólo eso, sino que además permiten ajustar los gustos y preferencias del cliente a la hora de hacer su pedido. 3. REALIDAD AUMENTADA PARA CONTROL DE FABRICACIÓN

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Coca-Cola está sirviéndose de esta tecnología en sus fábricas de embotellado para tener información en tiempo real de sus expertos sobre diagnóstico de problemas en sus envases. También son utilizadas para analizar problemas en las máquinas expendedoras en lugares de difícil acceso. 4. MINERÍA DE DATOS EN REDES SOCIALES Sigue los comentarios de los usuarios sobre sus productos para analizar las conversaciones en redes sociales y extraer conclusiones importantes de la información obtenida, como, por ejemplo, que cada dos segundos se habla en las redes sobre la marca. Es un arma fundamental que les sirve para medir la presencia de sus productos y la de sus competidores por medio, también, de las fotografías subidas a la red. Esto, sumado a una serie de algoritmos, les sirve para averiguar qué anuncios publicar para los internautas. Con ellos, aumentan mucho más la ratio de apertura y los clics en el mensaje. En el año 2020, Microsoft y Coca-Cola firman un acuerdo de 5 años para el uso de Azure. Las compañías describen el acuerdo como una asociación estratégica. Microsoft dice que los gerentes de los call center de Coca-Cola usan la Inteligencia Artificial en Dynamics 365, por ejemplo. De esta forma, se puede determinar qué problemas son más importantes para los clientes, para los minoristas y para los vendedores en la cadena de suministro de Coca-Cola. «Esta asociación con Microsoft nos permite cambiar realmente la experiencia de nuestros empleados. Esto se hace mediante el reemplazo de sistemas previamente dispares y fragmentados. Estas plataformas nos permiten ofrecer experiencias relevantes y personalizadas a medida que conectamos con nuestra organización en red» (Barry Simpson, vicepresidente senior y director de información y servicios integrados de The Coca-Cola Company). Además de usar Microsoft Teams para reuniones y colaboraciones más pequeñas, ya que muchos de sus empleados trabajan desde casa, la compañía también usa Microsoft 365 Live Events. Este servicio es usado para presentaciones de vídeo a gran escala. «Se basa en el objetivo de capacitar a los empleados con una formación en red para acceder a información y soporte. La compañía se ha expandido más allá de una interfaz de chat y ha diseñado una experiencia convincente y completa. Ésta está basada en aplicaciones disponibles en los dispositivos móviles de los empleados. The Coca-Cola Company también está implantando Dynamics 365 Customer Service, Power Platform y Microsoft Teams para todos sus empleados. Con esto se actualiza la productividad con la seguridad mejorada que se ejecuta en los servicios cloud de Azure y Microsoft 365». Fuente: Adaptado a partir de: Pautre Fuló (CloudMasters, 06-05-2020): “Microsoft y Coca-Cola firman un acuerdo de 5 años para el uso de Azure”. https://www.cloudmasters.es/microsoft-coca-cola-azure/ ISDIGITAL.NOW (12-09-2017): “El uso de Coca-Coca de la tecnología”. https://www.isdi.education/es/isdigital-now/blog/actualidad-digital/el-uso-de-coca-cola-de-latecnologia Pregunta: Identifica las diferentes tecnologías usadas por Coca-Cola para recoger, procesar, almacenar y transformar la información que utilizan para la toma de decisiones y gestión de la compañía. 4. Contesta las siguientes preguntas del tema 9. 1) ¿Por qué se dice que la planificación debe de extenderse a todos los niveles de la empresa? 2) ¿Qué diferencia hay entre planificación y plan? 3) ¿Qué tipo de planes permanentes hay? ¿Por qué se llama permanentes a estos planes? 4) De estos tres tipos de planes: políticas, procedimientos y normas; señala cuál es el que más libertad deja a la persona que los sigue y cuál el que menos; cuál es el más general y cuál el más concreto. 5) ¿Qué problema tiene clasificar los planes atendiendo a su temporalidad (planes a corto, medio o largo plazo)? 6) Pon un ejemplo en tu vida como estudiante de un plan a largo, medio y corto plazo. 7) ¿En qué se distinguen los planes rígidos y los flexibles? 8) ¿En qué se distingue planificar de prever o hacer previsiones?

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9) Pon un ejemplo de control automático y control humano. 10) Pon un ejemplo de control de actividades y control de resultados ¿Qué tipo de control crees que sería más adecuado para ti como estudiante y por qué? 11) ¿Por qué se dice que la función de control completa y cierra el proceso administrativo? 12) ¿Por qué se dice que el sistema de control debe actuar con efectividad y rapidez? Pon un ejemplo dónde esto no ocurra y explica qué consecuencias tendría. 13) ¿Por qué el control debe ser flexible? 14) ¿Por qué se dice que la información es la sangre de la organización? 15) ¿Puede haber un Sistema de Control sin un Sistema de Información? ¿Por qué? 16) ¿Son los Sistemas de Información igual que los ordenadores? ¿Qué relación hay entre ambos? 17) ¿Qué tipo de información deben proveer los Sistemas de Información para los altos directivos, interna o externa? ¿Por qué?

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