Quejas - Apuntes que es una queja, reclamo PDF

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que es una queja, reclamo y cual es el protocolo...

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QUEJAS

LUISA FERNANDA ANGEL CARDENAS

PRESENTADO A: MANUEL ARTURO BERRIO

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA INGENIERÍA INDUSTRIAL GESTIÓN DE CALIDAD NOVIEMBRE 2021

TAREA DE QUEJAS

 Que es una queja: es la manifestación o noticia de hechos realizados por una persona o grupo de personas, quienes de manera expresa relatan presuntas violaciones a los derechos humanos en agravio de ellos o de terceras personas, estos cometidos por autoridades o servicios públicos de carácter municipal, estatal o federal.  Sistema para PQRSF: el sistema de solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, es la herramienta para el mejoramiento de los procesos y el servicio al cliente que su empresa necesita[ CITATION SIS21 \l 3082 ]. El sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, esta especializado en recibir, controlar y gestionar el tiempo oportuno de las respuestas al cliente, de tal forma que las empresas puedan mejorar los niveles de satisfacción hacia estos.  Sugerencia: es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento del un proceso de la empresa cuyo objetivo esta relacionado con la presentación del servicio o producto.  Petición: es una actuación por medio de la cual el usuario de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio o la adquisición del producto.  Queja: expresión o manifestación que ke hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le genero la prestación del servicio o el producto.  Reclamo: es la oposición o contrariedad prestada por el usuario, con el objetivo que la empresa revisé y evalué una actuación con la prestación del servicio o adquisición del producto.  Cometario positivo o felicitación: son las expresiones que exalta la labor de los colaboradores o procesos realizados para el cliente. ...