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CAP 1:GERENTES:Quienes son:Clasificación:  Gerentes de primera línea: dirigen el trabajo del personal/ empleados de la producción. Se conocen como ​ supervisores. Gerentes de nivel medio ​ : dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. Se conocen como: ​ gerente regional, líder del proy...

Description

CAP 1:  GERENTES:  Quienes son:  Clasificación: Gerentes  de  primera  línea:  dirigen  el  trabajo  del  personal/  empleados de la  producción. Se conocen como supervisores. Gerentes  de  nivel  medio: dirigen  el trabajo  de los gerentes de primera línea.  Se  conocen como: gerente regional, líder delproyecto,gerentede tienda ogerente de división. Gerentes de nivel alto: toman las decisiones de las empresas y establecen planes  y objetivos. Se conocen como: vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo, director de operaciones, director ejecutivo o CEO.  Tipos: Funcionales: Supervisa de áreas o departamentos (Primera línea o nivel medio) Gerenciales: Más complejo (alto nivel)  Competencias gerenciales: Comunicación: Intercambiar información Planeacion y gestion: Decidir qué tareas se van a realizar y como Trabajo en equipo: Trabajar en grupos pequeños de personas coordinadamente Acción estratégica: Comprender la misión y valores de la org. Garantizar que las acciones de sus empleados coincidan con ellos. Multiculturalidad: Conocer, entender y responder cuestiones políticas, culturales y económicas de los distintos países Autodeterminación: Encargarse del desarrollo propio. Asumir responsabilidad de la vida en el trabajo y la personal.  Roles gerenciales: Comportamientos específicos que se esperan de un gerente. Según Mintzberg  Roles interpersonal: Tienen que ver con la gente Representante/ Autoridad Líder Enlace  Roles informativo: Recibir, almacenar y difundir información Monitor/ Supervisor Difusor

Portavoz/Vocero  Roles decisorio:   Emprendedor/ Empresario Manejador de problemas Asignador/Distribuidor de recursos. Negociador  Habilidades gerenciales: Según Robert Katz  Habilidades  técnicas:  conocimiento  y  técnicas  necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. (campo específico) (gerentes de línea)  Habilidades humanas: capacidad de trabajar bien con otras personas.  Habilidades conceptuales: para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. (directores)  Cambios en el trabajo de los gerentes: TAMM Tecnológicos Amenaza a la seguridad. Mayor énfasis en la ética de la organización y los gerentes. Mayor competitividad  Retos y recompensas: R1:  Trabajar arduamente Labores más de oficinista que gerenciales Lidiar con distintas personalidades Trabajar con recursos limitados Motivar a los trabajadores en situaciones caóticas Combinar  conocimientos,  habilidades,  ambiciones  y  experiencias. El éxito depende del desempeño laboral de otros.  R2: Tener oportunidad de pensar Ayudar a otros a satisfacer su trabajo Recibir una remuneración adecuada Apoyar, dirigir y cuidar a otros Crear  un  ambiente  laboral  en  el  que  los  miembros  de  la  organización  pueden  trabajar en su máxima capacidad.  

 ADMINISTRACION: Involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros,  de talforma  que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.  Eficacia:  Alcanzar  sus  metas.  “hacer  las  cosas  correctas”:  fines/logros del objetivo. Eficiencia:  Obtener  los  mejores  resultados a partir de la menor cantidad  de  recursos. “hacer bien las cosas”: medios.   Funciones: Según Henry Fayol  1. Planear: - Definir objetivos/metas - Establecer estrategias/medios - Desarrollar planes para coordinar actividades  2. Organizar: - Ordenar tareas y sus responsables  3. Dirigir: - Influye en los empleados: los motiva - Ocuparse del comportamiento del personal/empleados  4. Controlar - Dar seguimiento - Evaluar el desempeno PREVENTIVO, CONCURRENTE, RETROALIMENTACIÓN  5. Mandar   ORGANIZACIÓN Grupo formal y coordinado de personas que operan para alcanzar un objetivo        

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CAP 2:  División de trabajo: por Adam Smith Especialización laboral Descomposición de trabajos en tareas especializadas y repetitivas  ENFOQUE TRADICIONAL:  ● Administracion cientifica: Frederick Taylor - Colocar a la persona correcta en el puesto - Estudios de tiempo y movimiento: eliminar movimientos inútiles - Motivación por pago adicional  ● 14 principios de Henry Fayol: 1. División de trabajo 2. Autoridad: derecho a dictar órdenes 3. Disciplina: Los empleados deben obedecer 4. Unidad de mando: Solo se puede tener un jefe 5 er un mismo objetivo 6. Subordinación: Se debe sobrestimar el interés general de la empresa 7. Remuneración: El pago por el servicio 8. Centralización: del poder. Debe haber un equilibrio entre la centralización autoridad) y la descentralización (trabajadores) 9. Escalafón: Debe haber jerarquías 10. Orden: de cosas y personas de la organización 11. Equidad: en el trato con los empleados 12.  Estabilidad  del  personal:  los  empleados  al  llegar  a ser eficientes  deben  ser permanentes: seguridad laboral 13. Iniciativa: 14. Espíritu de grupo: unidad, recompensar méritos, motivación moral  ● Administración burocrática: Max Weber - Reglas o normas - Impersonalidad en el trato - División de trabajo por especialización - Jerarquia - Autoridad - Racionalidad  ENFOQUE CONDUCTUAL:

Mejorar  el  aspecto  humano  de  la  organización.  Comportamiento  de los  trabajadores Psicologos: ● Mary Parker: Coordinación de los gerentes: Involucrar al trabajador ● Bernard: Aceptación de la autoridad: trabajadores pueden  no  aceptar  las órdenes por el libre albedrío ● Efecto  Hawthorne:  Al  ser  observados  (cambio  en  la  condiciones de trabajos)  hay  un  cambio  en  la  productividad  de  empleados  (grupos  sociales)  ENFOQUE DE SISTEMAS: Resolver  problemas  tras  un  proceso  de  insumos.  Mejorar temas de recursos humanos  ● Sistemas:  partes  interrelacionadas  e  interdependientes  dispuestas  de tal forma que se produce un todo unificado.  1. Entradas: i nsumos, materia prima, tecnología, información 2. Proceso de transformación: operaciones, actividades 3. Salidas:  p  roductos, servicios, resultados  ● Técnicas cuantitativas: Recolección de información/criterios  ENFOQUE DE CONTINGENCIA: No hay empresa igual que la otra. Distintos problemas - Distintos métodos de resolver  Variables: - Entorno - Tecnologia - Personas  ENFOQUE DE LA CALIDAD: Deleitar al consumidor. Cumplir sus expectativas.  ● Control de calidad: - Insumos - Producto -No cosas defectuosas - Operaciones - Desperdicios mínimos  ● Impacto de la calidad - Imagen de la empresa - Menos costos 

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CAP 3:  Visión omnipotente: Gerentes responsables del éxito o fracaso de la org. Visión simbólica: Factores externos responsables del éxito o fracaso de la org.  CULTURA: Representa una percepción común  de  los  miembros que influyen en  su  conducta.  Caracteristicas: - Percepción: No se puede tocar ni ver pero se sabe tras experiencias. - Valores compartidos: Similitud en la descripción de la cultura - Descripción de la percepción: Cómo perciben los empleados la cultura  Formas y elementos: Como aprenden la cultura los empleados - Historias: cuentan historias - Rituales: secuencias repetitivas - Símbolos: materiales, vestimenta, algo - Lenguaje  Dimensiones: - Atención  a los detalles: Empleados den muestras  de  exactitud,  análisis y atención a los detalles. - Orientación a los resultados: Los fines de la org. - Orientación a las personas: Los efectos de la gente en la organización. - Orientación a los equipos: El trabajo se organiza en equipos. - Energía:  Empleados  enérgicos  y  competidores  en lugar de cooperadores. (Agresividad) - Estabilidad: Decisiones y actividades mantenidas en el Status Quo. - Innovación y riesgos: Alienta a los empleados a innovar y correr riesgos.  Cultura débil: Falta de conocimiento de valores en los empleados. Cultura fuerte: Mucha influencia de los valores.  Origen y construcción: ● Filosofía de los fundadores. ● Alta administracion ● Socialización: ayuda a los empleados a adaptarse  Influencia en los gerentes: Limita las opciones de su toma de decisión en las funciones administrativas.  (P, 

O, D, C)  Culturas de actualidad: - Etica - Innovación - Sensible al cliente - Apoya a la diversidad y la espiritualidad  ENTRONO Ambiente  externo:  Factores  y  fuerzas  fuera  de  la  organización  que  afecta  su  desempeño  Componentes: Entorno específico: afectan directamente las decisiones  y  acciones de los gerentes y el logro de los objetivos. Conformado por: - Clientes: sus necesidades, gustos cambian - Proveedores: suministros limitados - Competencias: - Grupos  de  presión:   sindicatos  que  intentan  influir  en  las acciones de la  org.  Entorno general: pueden afectar o no - Económicas:  Tasas de interés, inflación - Político-legales - Socioculturales - Demográficas: Características de la población - Tecnológicas - Globalizacion  Incertidumbre ambiental: Dinámico: Constante cambio en los componentes del entorno Estable: Cambio mínimo: n  o hay  competidores  nuevos,  pocos  avances  tecnológicos de los competidores actuales.  Complejidad ambiental: Número de componentes en el entorno El grado de conocimiento de dichos componentes.     

CAP 6  TOMA DE DECISIONES:  Proceso 1. Identificación del problema. Discrepancia - Estar consciente de ellos - Estar presionados para actuar - Tener los recursos necesarios para su solución 2. Identificación de los criterios de decisión.  - Funciones - Capacidad - Tamano - Condiciones de pago - Precio - Post-venta 3. Asignar pesos a los criterios. Ponderar criterios: - Determinar nivel de importancia de criterios - Escala de valor (1-10) 4. Desarrollar las alternativas. - Alternativas que resuelvan el problemas: enumerar 5. Analizar las alternativas. - Ventajas y desventajas de cada alternativa - Ponderar alternativas 6. Seleccionar una alternativa. - Cruce de variables - Suma de ponderados 7. Implementar la alternativa. - Poner en marcha la decisión 8. Evaluar la eficacia de la decisión. - Evidenciar solucion  Racionalidad: Decisión lógica y consciente - Tener razones haciendo un análisis del mercado Racionalidad  Limitada: Depende  de la  capacidad del gerente de procesar información Intensificación de compromiso: Aferrarse a una idea equivocada.  Intuición: Basado en experiencias, emociones, cognición  Tipos de decisiones  - Problema estructurado: problema conocido - Decisión programada: una decisión repetitiva Procedimiento: serie de etapas secuenciales

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Regla: es una afirmación explícita que le indica a un gerente lo que se puede o no hacer. Políticas: normas definidas Problemas no estructurados: problemas que son nuevos e inusuales. Decisiones no programadas: Únicas y no recurrentes. Involucran soluciones a la medida.

 Condiciones 1.- Certeza: S  eguridad de los resultados de todas las alternativas. 2.- Riesgo:  La capacidad de asignar probabilidad de los resultados 3.- Incertidumbre: N  o existe la certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades. - Gerente optimista: Maximax - Gerente pesimista: Maximin  Estilos directivo y Pensamiento lineal: Datos externos y hechos: racional y lógico: estilo  analitico Pensamiento no lineal: Datos internos: intuiciones : e  stilo conductual y conceptual  Prejuicios y errores Métodos  heurísticos:  errores  con  las  que  los  gerentes  simplifican  la  toma de  decisiones - Exceso de confianza - Satisfacción inmediata - Efecto del ancla: decisiones fijadas en  la información  inicial  como  punto  de partida y no se adaptan a la información siguiente. - Percepción selectiva: basado en impresiones del gerente - Confirmación - Contextualización: Elegir ciertos aspectos y excluir otros. - Disponibilidad:  Recordar  los  acontecimientos  más  recientes  y  hacen  estimaciones y juicios distorsionados. - Representación: Evaluar probabilidad con un suceso parecido - Casualidad: Imponer un significado a sucesos casuales. - Costos  incurridos:  Olvidar  que  las  decisiones  actuales  no corrigen  las  anteriores. - Egoísmo - Percepción  retrospectiva:  creer  falsamente,  después  de conocer los resultados, que lo habrían pronosticado con buen tino.   

CAP 7  PLANIFICACIÓN Establecer objetivos y estrategias Para reducir la incertidumbre y desperdicio de actividades  PLANES: documento de cómo se va a alcanzar las metas  Tipos de planes: - Específicos: tienen objetivos definidos claramente - Direccionales: flexibles y establecen lineamientos generales. - Único: satisfacen necesidades de una sola ocasión. - Permanentes:  encauzan  las  actividades  que se realizan repetidamente,  comprenden políticas, reglas y procedimientos. - Estrategico: - Alto nivel - Afecta a toda la org. - Objetivos centrales - Largo plazo - Enfocado a la vision - Tactico: - Depende del estrategico - Estrategias operativas - Objetivos economicos - Corto plazo - Ejecutivo - Abarcan un area  Formulación de un plan - Valores: Normas éticas que orientan conducta - Visión: Proyección a largo plazo - Misión: Razón deser de la org.:L  oquesevaahacer dia a dia para llegar a  la visión - Objetivos: L  o que se tiene q alcanzar - Estrategia: C  ómo se va a alcanzar - Recursos: Herramientas para ejecutar estrategias  OBJETIVOS  Objetivos bien realizados: - Especifico: - Medible:

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Alcanzable: Realista/retador: Tiempo:  ESTRATEGIAS Modo de tratar las situaciones  Crecimiento de los negocios: Mercados que atiende: - Masivos - Segmentos de mercado - Sectores - Varios mercados Características de los productos: - Variedad baja o alta - Necesidades diversas o definidas - Productos diversos Tipo de negocios: - Unico - Dominante - Relacionados - No relacionados Ganar propiedad: Comprar otras empresas relacionadas con su actividad Alianzas estratégicas: Alianzas entre empresas  Tipos de estrategias: Corporativas: Mismo dueño  Negocio que se desea: poder avanzar y crecer Integración: proveedores, distribuidores, alianzas con competidores Diversificación: con productos concentrados, relacionados o no relacionados Negocio y Competitivas:Como sera el negocio: Recursos y esfuerzos para atender al mercado y formas de competir. Producto: Mercado: Costos: c  hanchitos  Diferenciación: (no costo) calidad Enfoque: un segmento específico del mercado Funcionales: Que se hará en el negocio: cada área Finanzas: Inversion Personas: Motivación, liderazgo Comercial: Atracción, ventas Operaciones: Innovación, tecnología

 Proceso de administracion estrategica: VAAFIE - Visión, Misión, Valores: Debe responder cuestionamientos - Análisis externo:  Que tan favorable es el entorno para alcanzar mi meta Factores: - Demografica - Economica - Cultura - Tecnologia - Leyes - Sociedad Grupos de interés:  5 fuerzas de Porter - Poder de clientes - Poder de proveedores - Amenaza de competidores - Amenaza de sustitutos - Rivalidad entre los competidores Oportunidad: Favorece Amenaza: Desfavorable  - Análisis interno: - Personas: Aptitud: Conocimiento, experiencia habilidades Actitud: Inteligencia, rasgos - Competencias: - Tiempo de funcionamiento: Debilidades: Favorece  Fortalezas:Desfavorable  - Formular estrategias: Analisis FODA: cuadro Tipos de estrategia - Implementar estrategias: Plan tactico - Evaluar resultados: Evaluación y control         

CAP 10  CONTROL Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.  –  Minimiza  riesgos  al  disponer  de  información  y  retroalimentación sobre el desempeño. – Protege la organización y sus recursos. – Se necesita: información esperada y real  ❖ Proceso: 1. Medicion real de desempeno: Info o datos ● Enfoques: - Observación: percepción, conteo - Reporte escrito: analisis, redaccion - Reporte verbal: opiniones, evaluaciones - Reporte  estadistico:  agrupar info. de  periodos, predecir tendencias/evolución. 2. Comparación con estándar Rangos de variación aceptable: “Tolerancia” ● Medicion de desempeno: - Limite superior aceptable - Estandar - Limite inferior aceptable 3. Acciones gerenciales ● No hacer nada ● Corregir el desempeno real - Corrección inmediata: acción sobre el problema - Corrección básica: acción sobre la causa del problema ● Modificar el estandar o meta  ❖ Desempeño  individual:  Resultado  final de  las  actividades o responsabilidades en cuanto a eficacia y eficiencia: - Cumplimiento de tareas - Carga de trabajo asignada - Normas a cumplir - Recursos - Conductas ❖ Desempeño organizacional: D. individual + D. del dpto + D. de gerencia + D.  organizacional 2.1 Mediciones del desempeño organizacional: -   Productividad: cantidad de bienes y servicios producidos (eficacia) empleando insumos o recursos necesarios (eficiencia). -  Efectividad organizacional:  medida   de  cuán   apropiados  son  los 

  

objetivos organizacionales y su cumplimiento. -  Clasificación delaindustria: comparaciónde medidasdedesempeñode empresas en una industria, elaboradas por compañías especializadas. 2.2. Herramientas de control: - Preventivo: antes - Concurrente durante - Retroalimentación después

CAP 11  ORGANIZACIÓN: - Ordenar - Asigna tareas - Delega responsabilidades a los empleados - División de trabajo  Organización competitiva: Planificación: misión, visión, valores, objetivos, estrategias Organización: estructura, normas, funciones Ordenar: Recursos, actividades, personas  ❖ Diseño vertical: Jerarquía/Autoridad/Diferentes niveles. Establece las relaciones de mando (jefe/subordinado)  ● Estructura: - Normas - Relaciones formales: autoridad, jerarquía - Organigrama:  Líneas  y  rectángulos,  forma gráfica de representar la estructura - Diseño Organizacional: creacion o modificacion de la estructura ● Conceptos: - Centralizar - Autoridad - Tramo de control: Número de empleados que puede controlar el administrador - Jerarquia - Delegar/descentralizar: otorgar autoridad a un subordinado  ❖ Diseno horizontal: No existe autoridad ni jerarquia - Pueden no mantenerse constantes debido al entorno dinámico.

 Tipos: Por funciones: Agrupar las áreas Predomina la especialización Se combina con otro tipo de diseños Inconvenientes:  Comunicacion  y  coordinacion  baja  con  unidades  de  otras especialidades, conflictos al establecer prioridades, mayor importancia a los objetivos del área que de la org. 2. Por producto: - Se adecuan a la demanda - Ejm: cocinas, refrigeradores, lavadoras 3. Por Mercado: - Grupos de clientes - Satisface a los clientes 4. Geografico: - Para las áreas comerciales: Norte, sur, centro. 5. De Red: - Todo es “ de afuera”, contratado. - Red de proveedores - No pertenecen a la org. ● 1. -

 Empresa mecanica: - Jerarquia - Especializacion - Rigida - Vertical Empresa organica: - Interdependientes - Flexible - Red - Horizontal          

CAP 12:  DIRECCIÓN: Motivación y liderazgo.  A. Comunicacion: - Transmitir un mensaje: Transferir y comprender. - Proceso: Emisor → mensaje (canal) (ruidos) → Receptor → Retroalimentación - Funciones: brindar info., controlar el comportamiento, retroalimentar, expresar emociones, motivar. - Form...