Script Tarjeta DE Credito Adicional PDF

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SCRIPT DE LA CAMPAÑA TARJETA DE CRÉDITO ADICIONAL Buenos días/tardes/noches); me podría comunicar con el Sr./Sra./Srta./ ………………………..por favor?. Gracias por aceptar mi llamada le saluda………………… Asesor Comercial Banco Pichincha, para garantizar nuestros niveles de calidad esta conversación está siendo grabada. Gracias por permitirme un minuto de su tiempo. (MANDATORIO) Es un agrado comunicarle que en reconocimiento a su confianza y a al excelente manejo de su tarjeta de crédito, Banco Pichincha tiene aprobada, la emisión de dos tarjetas adicionales, ya sea para su esposa, hijos, padres o hermanos, usted decide a quien de sus familiares asignar un cupo compartido (MANDATORIO) el cual lo puede asignar desde los 20 dólares hasta …. (Total de su cupo del titular). La tarjeta adicional que le otorgamos, es una extensión de su tarjeta principal, la misma que le va a servir como respaldo familiar para cualquier emergencia, ya que contará con los mismos beneficios que usted goza como tarjetahabiente VISA/MC Banco Pichincha. No tiene costo de mantenimiento, ni mensuales, ni anuales. Al momento que hagan uso de la tarjeta de crédito adicional solo cancelaría lo que se consuma. El único valor es por la emisión de la tarjeta de crédito adicional de $ 5,15 dólares. (MANDATORIO) Al momento que usted reciba su tarjeta de crédito adicional, usted podrá recibir un bono de bienvenida realizando un consumo mínimo (validar consumo según el tipo de tarjeta por familia) dentro de los primeros 30 días de entregada su tarjeta. (Según la familia de tarjeta indicar el número de millas): CLIENTES LATAM PASS Y MILES FAMILIAS INTERNACIONAL GOLD PLATINUM SIGNATURE INFINITE / BLACK

CONSUMO Mínimo $ 200 $ 300 $ 500 $ 700 $ 1.000

BONO EN MILLAS POR CONSUMO 2.000 3.000 5.000 7.000 15.000

*No aplican consumos de Gasolineras, Efectivo Express, Avances, Cargos Recurrentes, Intereses, ni Diferidos. Oferta Regreso a Clases Región SIERRA: a los clientes LATAM Pass y Miles de la Región Sierra que hayan cumplido con el Bono de Bienvenida se les entregará en el 2do mes (60 días después de entregado el plástico) una Mochila Grande Multiusos. Sr./Sra./Srta……………..con todos estos beneficios, ¿a quién otorgaría la tarjeta adicional? En caso de aceptación: Sr./Sra./Srta./………………………… ayúdeme con los nombres completos de los familiares a quien va a beneficiar. Registrar en el archivo (FORMATO DE GESTION TARJETAS ADICIONALES), todos los datos del adicional (Tipo de identificación, cedula, nacionalidad, nombres y apellidos completos, fecha de nacimiento, genero, estado

civil, parentesco y el cupo a otorgar). (Validar último digito de la cédula del cliente titular) mandatorio (MANDATORIO) Por favor, ayúdeme la dirección en la que se debe entregar su tarjeta adicional. (No se debe confirmar la dirección, sino receptarla del cliente. Registrar en el archivo FORMATO DE GESTION TARJETAS ADICIONALES, los datos correspondientes al cliente titular: número de cuenta, cedula, producto, nombres completos, dirección, ciudad y números de contacto) Estimado Señor XXXX se encuentra de acuerdo con su nueva tarjeta adicional para su familiar (mencionar hijo, madre……) (MANDATORIO) ¡IMPORTANTE!: Dentro de la bitácora para la venta de tarjetas adicionales se debe llenar todos los campos detallados: Actualizada dirección de entrega: (Siempre se debe actualizar la dirección) Tipo dirección: Trabajo 70%, Domicilio 30% Ciudad: Avenida / Calle principal: Numeración: Calle transversal: Sector / Barrio: Edificio, casa, departamento, conjunto: Referencia: Los datos resaltados deben contener 150 caracteres. Los datos necesarios deben caracterizarse por calidad y mas no por la cantidad. Celular: Teléfono trabajo: Teléfono casa: Persona de contacto: Rango de visita: Teléfono ubicado / Entrega Courier Información concatenada: fórmula Caracteres: fórmula Estimado Cliente, ¿usted tal vez desea otorgar a alguien más una tarjeta adicional? De igual manera si el cliente lo desea, tomar los datos correspondientes. Le recordamos que el único valor es por la emisión del plástico con el chip de seguridad de la (las) tarjeta(s) de crédito(s) adicional(es) es de 5,15 USD por la por cada uno de sus familiares que usted nos indicó en esta llamada (Resumir los familiares que el cliente acepto para emitir las tarjetas de crédito adicionales) (MANDATORIO) Sus familiares gozarán con los mismos beneficios de la tarjeta titular, podrán realizar avance en efectivo y diferir sus compras en más de 36mil locales comerciales. (MANDATORIO) Si el cliente solicita más beneficios puede mencionar los siguientes: Podrá realizar consumos en nuestra amplia red de establecimientos afiliados, consumos que se verán reflejados en el estado de cuenta del tarjetahabiente principal. -

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Podrá realizar avances de efectivo en cajeros automáticos a nivel nacional e internacional (nombrar internacional únicamente si el producto es Internacional, Prestige, Platinum, Black/Signature, Infinite), con su clave personal, la cual puede solicitarla llamando a nuestro Call Center en Quito al 02 2999 999, y solicita el PIN o clave personal. Tendrá acceso a todos los beneficios de la Red VitalCard: pagar al mismo precio de afiliado sin recargo adicional ni monto mínimo y acumular Vital puntos.

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Los consumos que realice el cliente adicional, generarán millas kilómetros que se acumularán en el código LATAMPASS que usted ya posee (solamente para clientes Lanpass).

Estimado Cliente, Gracias por aceptar su nueva tarjeta de crédito adicional la misma que será otorgada para su hermana hija…. (Mencionar Nombre) recuerde que dentro de 8 a 15 días laborables se entregará su(s) tarjeta(s) de crédito(s) adicional(es), tan solo deberá tener a la mano la copia de cédula de (los) adicional(es), la copia de cédula suya como titular y tendrá que firmar la solicitud de entrega. (MANDATORIO)

NOTA: si tiene unión de hecho indicar que debe entregar la declaración juramentada notarizada. A partir de este momento su tarjeta queda afiliada al servicio automático de SMS, y puede consultar sin costo, de manera ágil y segura sus estados de cuenta así como sus facturas y comprobantes de retención de IVA de manera electrónica ingresando al portal www.pichinchadigital.com . Si el cliente pone objeción en este punto, se deberá considerar la respuesta NO para no perder la venta.

Despedida: Para finalizar queremos recordarle que Banco Pichincha NO solicita por ningún medio los números impresos de sus tarjetas de crédito. Bienvenido nuevamente a disfrutar de los beneficios exclusivos de su tarjeta de Crédito Adicional Banco Pichincha, esperamos que tenga un(a) excelente(a) día/tarde/noche hasta pronto. (MANDATORIO) DIÁLOGOS Y/O ACLARACIONES:

No deseo la tarjeta Le recuerdo que la tarjeta es completamente gratis, es decir que no se generará costo de emisión ni de renovación, únicamente el cobro de $4.60 más IVA (5,15) por el costo del plástico con chip. Una tarjeta adicional actualmente no es un lujo, tenga en cuenta que a quien la otorgue le servirá para cualquier emergencia por enfermedad, compra de medicamento, gastos universitarios, compra de víveres etc. En caso de ser Lampas Además, su tarjeta adicional también acumula millas kilómetros por los consumos que realicen, los cuales puede canjearlos por pasajes a varios destinos alrededor del mundo, o productos según su preferencia. ¿Cuál es el cupo de la tarjeta? El cupo que al momento usted dispone en su cuenta, puede ser utilizado tanto con la tarjeta principal como por la adicional. El cupo no es independiente para principal y adicional. Si usted quisiera que su cupo sea mejorado, debe acercarse a una agencia especializada para realizar el trámite respectivo. ¿Puedo modificar el cupo de la tarjeta adicional? Si lo puede hacer en nuestras agencias y en este momento usted puede elegir el cupo. ¿Puedo entregar una tarjeta adicional para un menor de edad?

A través de nuestro Canal Call Center es a partir de los 18 años en adelante, se puede hacer a través de agencias a partir de los 16 años, con carta de autorización del socio titular, se deberá direccionar al cliente a cualquiera de nuestras agencias para que pueda ingresar su solicitud. ¿Me llegará otro estado de cuenta por la adicional? En un solo estado de cuenta se verán reflejados los consumos realizados con cada una de las tarjetas. ¿Con la tarjeta adicional se puede acceder a Efectivo Express? Sí, con carta de autorización firmada por el th titular. ¿Cuándo me entregarán la tarjeta? Dentro de 15 días laborables el Courier se acercará a su trabajo para entregarle su tarjeta adicional. Deberá firmar la solicitud y entregar al Courier copia de su cédula y la del tarjetahabiente adicional.

¿Qué es PICHINCHA MILES? 

Es un programa de fidelización de Banco Pichincha, que premia a sus miembros con millas por los consumos con las tarjetas asociadas.

¿Qué Ventajas tengo con PICHINCHA MILES?        

Ofrece como recompensa una amplia gama de premios que se adaptan a la necesidad de cada cliente. Programa totalmente digital que permite acceder a todos los beneficios en línea El cliente elige cuándo, dónde y qué. Las millas no caducan En vuelos aéreos hay disponibilidad en 250 aerolíneas en todo el mundo, la fecha que necesite, sin restricciones En Hoteles hay 175000 hoteles de las principales cadenas y de todas las categorías En Autos Renta de autos en todas las partes del mundo con Hertz y Dollar En Experiencias existen paquetes nacionales e internacionales, conciertos, eventos deportivos, parques de diversiones, etc. En Productos existen premios en diversas categorías (Hogar y Cocina, accesorios personales, tecnología, artículos deportivos, etc)

Para más información de productos puede acceder a la página web https://www.pichinchamiles.com/ BENEFICIOS QUE SE PUEDEN MENCIONAR EN EL MOMENTO DE LA VENTA - MANEJO DE OBJECIONES         

La tarjeta adicional no mantiene costos de mantenimiento ni emisión. El único costo es por el plástico de 4.60 más IVA. ( 5,15) Mencionar que el cliente ha sido escogido para obsequiarle nuestra oferta. Se ha elegido clientes preferenciales para nuestra oferta. Podrá realizar consumos en más de 36.000 establecimientos afiliados. Podrá realizar avances de efectivo en cajeros automáticos a nivel nacional e internacional. Tendrá acceso a todos los beneficios de la Red VitalCard: pagar al mismo precio de afiliado sin recargo adicional ni monto mínimo y acumular Vitalpuntos. Los consumos que realice el cliente adicional, generarán millas que se acumularán en la tarjeta principal del tarjeta habiente. El cliente puede otorgar la tarjeta adicional con un cupo mínimo que puede servir para casos de emergencia.

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El cliente no tiene que realizar ningún tipo de trámite por la emisión de la tarjeta con esta oferta, ni presentar documentación adicional a la anteriormente indicada. El cliente puede poseer varias tarjetas de crédito adicionales, no existe un límite. En fechas importantes como navidad, cumpleaños, día de la madre, etc. se le puede mencionar al cliente que puede otorgar la tarjeta adicional como un regalo.

SCRIP PARA COMUNICAR A LOS CLIENTES QUE SU SOLICITUD NO PROCEDE EN CASO DE ALGUNA OBSERVACION

“Estimado cliente, días atrás nos comunicamos con usted para brindarle la oferta de una tarjeta adicional, lamentablemente la tarjeta solicitada no fue aprobada Si desea información adicional por favor acérquese a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional. Tal vez usted quisiera otorgar este beneficio a alguna otra persona”

MÁS VIDA SEGURA REFERIMIENTO DEBITO CUENTA AH/CC O COBRO TARJETA DE CREDITO Adicionalmente, Banco Pichincha refiere (mandatorio) y pone a su consideración el PRODUCTO MAS VIDA SEGURA (mandatorio) ofertado por (SEGUROS DEL PICHINCHA, mandatorio). El mismo que le brinda planes y coberturas como:

Todo esto por un valor recurrente (Mandatorio) validar tabla mensual o anual CLIENTE DICE ANUAL, MENSUAL, SI, SI ACEPTO, DE ACUERDO, CORRECTO, BUENO.

SI ES DEBITO CTA Excelente decisión Señor XXX, Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer DEBITO con su Cuenta de AH/ CC. SI ES COBRO TC Excelente decisión Señor XXX, Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer COBRO con su TC ACTIVA.

Le recuerdo si se presenta el siniestro usted puede llamar al 1800 668232 (1800-NOVAEC) INFORMACIÓN IMPORTANTE

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Edad mínima de Ingreso: 18 años. Edad Máxima de Ingreso 65 años y Edad máxima de permanencia 70 años. GRACIAS POR CONFIAR EN BANCO PICHINCHA

24/7 REFERIMIENTO DEBITO CUENTA AH/CC O COBRO TARJETA DE CREDITO ¿Sabía Ud. Sr XXXX…………que en la actualidad contar con un servicio de asistencia médica a domicilio puede costar un promedio de $ 50? Banco Pichincha refiere (mandatorio) y pone a su consideración la Asistencia Médica 24/7 ofertado por UTIM para usted o cuatro miembros de la familia de sean estos Titular, cónyuge, hijos, hermanos, padres Suegros de acuerdo al plan. La Asistencia le brindará: Atención a primer nivel, Prestación del servicio Médico General, sea estas por:

Todo esto por un valor recurrente (Mandatorio) validar planes mensual o anual titular, tres personas, o 5 personas:

CLIENTE DICE ANUAL, MENSUAL, SI, SI ACEPTO, DE ACUERDO, CORRECTO, BUENO. SOLO TITULAR, TITULAR + DOS MIEMBROS, TITULAR + 4 MIEMBROS SI ES DEBITO CTA Excelente decisión Señor XXX, Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer DEBITO con su Cuenta de AH/ CC. SI ES COBRO TC Excelente decisión Señor XXX, Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer COBRO con su TC ACTIVA. Le recuerdo si se presenta el siniestro usted puede llamar al 1800-88-46-88 UTIM UTIM INFORMACION IMPORTANTE EDAD DE INGRESO TITULAR / CÓNYUGE / PADRES DEL TITULAR / HERMANOS DEL TITULAR: 18 años hasta 74 años, 11 meses y 29 días. EDAD DE INGRESO HIJOS/HERMANOS DEL TITULAR: 1 año hasta 74 años, 11 meses y 29 días. EDAD DE PERMANENCIA DE LOS CLIENTES: ILIMITADA Los clientes de 65 años en adelante tienen un límite de 4 atenciones en 1 año.

GRACIAS POR CONFIAR EN BANCO PICHINCHA

EXEQUIAL REFERIMIENTO DEBITO CUENTA AH/CC O COBRO TARJETA DE CREDITO 

¿Sabía Ud. Sr XXXX…………que ante la muerte de un familiar debe contar en promedio con $2.500 para gastos Exequiales? Banco Pichincha refiere y pone a su consideración el PLAN EXEQUIAL ofertado por JARDINES DEL VALLE, entendiendo la necesidad ante una dolorosa pérdida de un familiar por diferentes circunstancias. La asistencia se brindará a nivel nacional, para usted y 4 miembros de su familia estos pueden ser cónyuge, hijos, padres, hermanos, primos, tíos, abuelitos, suegros, cuñados, hijastros y/o padrastros, menores a 75

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Sala de velación por 24 horas y nicho en un Camposanto a su elección por 4 años. Adicional: o Gastos médicos por accidente hasta $1000 al grupo familiar y en caso de fallecimiento accidental del titular, sus familiares recibirán una indemnización de US$1,000. Cobertura de muerte por cualquier causa excepto enfermedades pre existentes.

La Asistencia le ayudará con:

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Sr. XXX coménteme estaría de acuerdo en cubrir a usted y 4 miembros de su familia con todos estos beneficios por un valor de 0,62 ctvs. Mensuales por persona, es decir $37 al año, los cuales serán cobrados de su cuenta de AH/CC O TARJETA DE CREDITO ACTIVA BP (verificar base) (Mandatorio) CLIENTE DICE SI, SI ACEPTO, DE ACUERDO, CORRECTO, BUENO. CLIENTE DICE SI, SI ACEPTO, DE ACUERDO, CORRECTO, BUENO. SI ES DEBITO CTA Excelente decisión Señor XXX, Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer DEBITO con su Cuenta de AH/ CC. SI ES COBRO TC Excelente decisión Señor XXX, Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer COBRO con su TC ACTIVA. Adicional usted recibirá un mensaje de bienvenida (SMS) con un link para acceder a más información. Le recuerdo si se presenta el siniestro usted puede llamar a Jardines del Valle al 1800-244766 – CON ATENCION LAS 24 HORAS LOS 7 DIAS A LA SEMANA GRACIAS POR CONFIAR EN BANCO PICHINCHA

PROTECCION FRAUDE REFERIMIENTO DEBITO CUENTA AH/CC O COBRO TARJETA DE CREDITO Adicionalmente, Banco Pichincha refiere (mandatorio) y pone a su consideración el producto PROTECCION FRAUDES (mandatorio) ofertado por ECUASISTENCIA (mandatorio), como complemento a su seguridad. Este beneficio es únicamente para el titular de la tarjeta de crédito y su tarjeta Xperta. La asistencia le cubrirá en asaltos y robos de cajero automático hasta $300 con un máximo de 2 horas después de haber retirado el dinero, cargos fraudulentos por hasta $300, protección en compras por robo o daño accidental de los artículos adquiridos con la tarjeta BP hasta $500 todos estos beneficios son por dos eventos al año (MENCIONAR LO MÁS RELEVANTE TRES BENEFICIOS) Todo esto por un valor recurrente (Mandatorio de $29,99 anual o $2,99 mensual y debitado de su cuenta de AH / CC O TARJETA DE CREDITO ACTIVA BP el mismo que será informado a la entidad responsable y gestionadora de este Plan sobre su aceptación, cargos y demás datos relacionados? CLIENTE DICE SI, SI ACEPTO, DE ACUERDO, CORRECTO, BUENO. (ANUAL /MENSUAL) SI ES DEBITO CTA (Mandatorio) Excelente decisión Señor XXX, la información será emitida a la entidad responsable y gestionadora de esta Asistencia sobre su aceptación. Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer DEBITO (mandatorio) con su Cuenta de AH/ CC. Adicional usted recibirá un mensaje de bienvenida e información de coberturas por (SMS) con un link para acceder a más información Le recuerdo que si se presenta algún evento antes mencionado usted puede repórtalo llamando al 1800 987789 – o al – 02 2990 789. LAS 24 HORAS LOS 7 DIAS A LA SEMANA. (Mandatorio)

SI ES COBRO TC (Mandatorio) Excelente decisión Señor XXX, la información será emitida a la entidad responsable y gestionadora de este Asistencia sobre su aceptación, Agradecemos por su tiempo y confianza, le recordamos que el producto se activará y tendrá validez a partir del primer COBRO (mandatorio) con su TC ACTIVA. Adicional usted recibirá un mensaje de bienvenida e información de coberturas por (SMS) con un link para acceder a más información Le recuerdo que si se presenta algún evento antes mencionado usted puede repórtalo llamando al 1800 987789 – o al – 02 2990 789. LAS 24 HORAS LOS 7 DIAS A LA SEMANA. (Mandatorio)

OBJECIONES OBJECIONES CREDITOS TASA DE INTERES: Señor XXXXXX la tasa de interés que le ofrecemos es competitiva en el mercado Financiero nacional y lo importante es que la tasa es fija lo cual le brinda la tranquilidad de mantener una cuota fija durante todo el periodo del crédito. EXCESO DE LIQUIDEZ: Señor XXXXX siendo así ha pensado en invertir Tenemos productos con una buena rentabilidad que le podría interesar (Mencionar productos del Pasivo) DEUDAS VIGENTES: Señor XXXXX con el crédito que le brinda Banco Pichincha usted podría realizar la pre cancelación de las deudas que tiene vigente tener la comodidad de contar con una sola deuda con nuestra Institución y la probabilidad de poder contar con la liquidez para afrontar los gastos que se avecinan por vacaciones y regreso a clases

TRABAJO CON OTRA INSTITUCION: Señor XXXX al acceder a esta oferta, le permite reactivar o reiniciar una relación comercial con nuestra institución para que pueda obtener productos y servicios de su Interés con el respaldo de una Entidad Solida como es Banco Pichincha. REFUERZO DE MANEJO DE OBJECIONES. Sr. XXX anímese a tomar estar oferta que nuestra institución le está brindando en este momento, ya que el crédito tiene condiciones espec...