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ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

SEAPTO S.A

Presentado por: Diana Yamile Puertas ID 572988 Gina Marcela Díaz Luna ID 571364 Jimmy Hernando Castillo ID 571446

Docente LAURA RITA GOMEZ

Corporación Universitaria Minuto de Dios Centro Regional Ibagué Ciencias empresariales Programa de Administración de Empresas Análisis y diagnóstico organizacional Ibagué 2020

Introducción

El presente trabajo nos conlleva a realizar un informe de Análisis organizacional de una empresa departamental, reconocida en el mercado, donde podemos evidenciar y analizar los procesos y estructuras que ayudan a mantener el enfoque en el mercado de la empresa elegida por el Grupo de trabajo, SEAPTO S.A, Una empresa con un largo recorrido departamental ofreciendo un amplio portafolio en su línea de negocios, donde día tras día logra nuevas alianzas comerciales para la comodidad de sus clientes donde en su sólo lugar podrán realizar todas sus transacciones también uno de sus principales fuertes es la línea de juegos de suerte y azar donde tiene alianzas con gran parte de casas de apuestas del país.

Actividad Empresa SEAPTO SA

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Características:

 Empresa con ánimo de lucro  Es privada  Su edificio principal está ubicado en Cl. 10a #3-1, Ibagué, Tolima  Es una empresa grande

 Portafolio

 Misión: Somos la red de servicios transaccionales en la que conectamos sus anhelos con la realidad, generando emociones positivas, sirviendo con eficiencia y amabilidad donde usted nos necesita, facilitando su vida y premiando su confianza.  Visión: Seremos la empresa líder, la más querida y reconocida, fidelizando a todos nuestros grupos de interés por: 

Colaboradores: Ser una organización llena de oportunidades, en donde todos podemos tener un lugar.

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Portafolio: Estar a la vanguardia tecnológica para brindar el más completo portafolio de productos y servicios, con calidad, oportunidad e innovación al alcance de todos.

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Clientes: Ser preferidos y queridos por nuestros clientes por ser la mejor opción y experiencia de servicio.

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Empresa: Aumentar la generación de valor garantizando la sostenibilidad en el tiempo, siendo social y familiarmente responsables.

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Aliados y proveedores: Ser constructores de relaciones duraderas y confiables brindando la mejor alternativa para la consecución de excelentes resultados para las partes.

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Comunidad: Caracterizarnos por ser partícipes en el desarrollo del patrimonio de los tolimenses.  Valores: Honestidad, confianza, compromiso, amabilidad, transparencia y responsabilidad

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Perfil del gerente, funciones:

Andrés Alejandro Tamayo Betancur, antioqueño nacido en Salgar pero con amplia historia en el eje cafetero se graduó como Ingeniero Electrónico de la Universidad Autónoma de Manizales, Especialista en Alta Gerencia de la Universidad Libre de Pereira y Especialista en Gerencia de Proyectos de La Universidad Pontificia Bolivariana, y aunque su carrera no suele relacionarse a menudo con un cargo como la gerencia, fue su afinidad por las matemáticas, su innovación, creatividad y ensayar ideas diferentes, lo que le ha traído tantos éxitos en el sector y que lo

posicionó en el cargo que desempeña actualmente, como Gerente de la Red Multiservicios Gana Gana. Su extensa vida laboral lo ha llevado a diferentes departamentos llenándolo de conocimientos sobre las necesidades y culturas de otras regiones, además de estrategias que han sido exitosas en estos lugares. Ha trabajado en Caldas, Antioquia, Risaralda, Quindío y se ha desempeñado en el sector de los casinos y juegos novedosos también en Bogotá.

Es una empresa que impacta a 8.000 personas de manera directa e indirecta entre los colaboradores y sus familias; además esta una empresa que más que ser de apuestas permanentes, es una central transaccional donde hay giros, recargas, corresponsal bancario, pagos, recaudos y más. Debido a esto, el nivel de exigencia del público es alto en cuanto a servicio y agilidad de la red, por lo que siempre debemos estar evolucionando.

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Factores de éxito

Han logrado atraer nuevos mercados usando estrategias de cobertura y capilaridad, donde le demuestran al cliente que hay un GanaGana en cada esquina, desarrollando una proximidad y cercanía, y convirtiéndose en la primera opción. A eso, Alejandro Tamayo ha sumado un programa de desarrollo de ventas llamado “Soy positivo, soy GanaGana” y “Soy La imagen de la empresa” con el objetivo de, a través de charlas motivacionales, coaching grupal con profesionales y hasta personalidades reconocidas como Oscar Borda. Con lo cual pretende inspirar a sus funcionarios a mejorar y a desarrollar nuevas habilidades emocionales, con el fin de prestar un servicio más cálido. Tamayo también tiene en cuenta la importancia de las redes sociales; por esto ha iniciado campañas en todos los medios posibles digitales, informando las promociones y productos de una manera fresca e innovadora. Su rol en estas estrategias consiste en establecer un lineamiento y un mensaje a comunicar, manteniendo un estilo más humano y cercano para la imagen de Gana Gana.

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Estrategias de competitividad:

No renunciamos a perder canal, espacio o audiencia. Así, pasando 2 años que han sido considerados críticos para la economía del país y saliendo de una recesión económica, hemos querido ir a buscar clientes en todos los rincones del país, establecer nuevos canales de comunicaciones, apps para celular de apuestas, giros y otros medios digitales que nos permitan conseguir un incremento de ingresos de más del 10% y poder dar sostenibilidad a la familia de colaboradores de GanaGana, de modo que creerle a esta empresa es creerle al desarrollo del Tolima y del país.

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Responsabilidad Social:

La fundación social Seapto tiene: Misión: Ser reconocida como una entidad generadora de bienestar social, a través de proyectos de alto impacto para los grupos de interés de mayor vulnerabilidad de la organización y la región, materializando así, la Responsabilidad Social Empresarial. Objeto social: Contribuir al desarrollo integral de la comunidad en general basados en la gestión humana. En desarrollo de ese propósito fundamental podrá realizar toda clase de actividades de interés común, para sus beneficiarios principalmente en gestiones y finalidades relacionadas con la responsabilidad social. Algunas actividades:

 Entrega de vivienda Urbanización el trébol  Entrega de Kits escolar en Rioblanco  Participación en el voluntariado organizado por la Andi regional Tolima  Ruta navideña

Conclusiones De acuerdo a la trayectoria que ha tenido SEAPTO S.A, en el departamento del Tolima, sigue ampliando su portafolio en su línea de negocios e implementando nuevas estrategias y premios atractivos en su línea de juegos de suerte y azar, con fin de conquistar cada día el mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes, por medio de la innovación, por lo tanto han implementado modelos de Dirección, control y estrategias de acuerdo a la evolución que va teniendo la misma sociedad.

Referencias  Gana Gana - Red de multiservicios del Tolima. Recuperado de http://www.ganagana.com.co/  Fundación social Seapto. Recuperado de http://fundacionsocialseapto.org.co/  ALEJANDRO TAMAYO BETANCUR. (2018). mundo empresarial & social .  Schlemenson, A. (2013). Analisis organizacional en PyMEs y empresas de familia, Ediciones Granica, 2013.  Arizabaleta, E. (2004). Diagnostico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital....