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Servicio nacional de aprendizaje (SENA)

Tema: Actividad de aprendizaje Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” Aprendices Andrés David Guerrero Barrios Carlos Alfonso chala Larrada Presentado a:

Sara Patricia Valencia Herrera

Ficha técnica (2104736) Curso: Tecnólogo en Gestión Logística

Fecha: noviembre 14 del 2020

1: ¿Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica? R Servientrega S.A: Servientrega es una empresa que se encarga del proceso de recolección almacenamiento y distribución de paquetes de mensajería y cara así como cartas, documentos, compras por internet y mercancías con muchas más volumen Servientrega nace en el año 1982 por los empresarios Luz Mary Guerrero, Jesús Guerrero en la ciudad de Bogota, colombia a lo largo de sus años Servientrega lucho para ser una de las primeras empresa de transporte y distribución de mensajería y mercancías del pais siendo hoy así la numero uno en su campo es tanto así que esta por encimas de sus competidores como lo son TCC, CORDINADORA, ENVIA, 472, FEDEX, DHL Y DEPRISA ETC. Gracia un plan logístico que maneja la compañía que le ha permitido ser una de la mejores empresa en sus campo tanto así que Servientrega se a internacionalizado con presencia en países como Ecuador, Perú, Panamá, Costa Rica, Canadá en el continente americano y en el continente europeo en países como España lo que muestra que Servientrega S.A es una de la mejores empresa al momento de transporte de mercancía y mensajería2: ¿Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos empleados para su manejo? Organigramas de Servientrega

Junta directiva

Gerente

Admiración

Departamento de márquetin

Departamentos de vetas y servicios al cliente

Departamento de distribución

secretaria ejecutiva

Departamento de logístico

Departamento de recurso humano

Servientrega S.A: dentro de su actividad misional tiene como propósito garantizar a todos sus clientes los más altos estándares en la prestación de su servicio y el cumplimiento de los requerimientos en cada Línea de Negocio Flujo de información:

Los vehiculos y conductores: el ingreso de equipoas a servientrega S.A, se realiza bajo estrictos criterios de seguridad definidos y alineados con ABC logistics, el generador de la carga y nuestro departamento de seguridad fisica; de esta forma se realiza actividades de sespachos, monitoreo satelital y seguimiento a los vehiculos en las diferetes rutas a nivel nacional. Se maneja una base de datos (hoja de vida, fotografico y documental) por el vehiculo, conductor, propietario y yenedor que permite asegugar la informacion con las centrales riesgo, los organimos de seguridad de el estado como los es la policia de transito y tranporte ETC y agremiaciones; igualmente se realiza una inspeccion fisica al vehiculo que permite asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente y el estandar requerido por el cliente.+ Toda nuestra flota adicionalmente es consultada en la base de datos servicarga agremiacion a la que no encontramis afiliados y soporta todas las operaciones e interlocucion con el misterio de tranporte, super intendencias de puestors y transporte y demas autoridades que regunlan en el sector. Recurso tecnologiscos: servientrega S.A desarrola sus operaciones a traves de la platadorma tecnologica bonitasoft (https://es.bonitasoft.com/), la cual permite garantizar la seguridad y trazabilidad de cada envio en todo el paies y su recorrido a traves de la geografia colombiana; esta herramienta que nos permite generar informes y repoestes asi como consulta cia web en tiempo real accesando al sistema un usuario asignado.

Las ventajas de esta herramienta tecnogologica son: -

Informacion 24/7 Monitero a movilizaciones urbanas y nacionales con control en tiempo real y virtual Monitoreo a movilizaciones especificas con acompañamiento policial Puesto de contro fisico para verificacion del vehiculos, operadores, estados de la carga sistios de parqueo Informes y reportes estadistico de cada despachp

Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en la presentación.

1 Proceso Gerencial

Sistema integrado de gestión

Subproceso 1. Mantenimiento de operación de la empresa 2. Sistema de calidad 3. Operaciones de la empresa. 1. Mantenimiento de estándares de calidad 2. Presentaciones de auditorias 3. Realización de auditorías internas de calidad.

Operaciones

Comercial Área administrativa y financiera

Servicio al cliente

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 1. 2. 3.

Programación de vehículos Despacho de vehículos Revisión documentación Control de carga propia y tercerizada Mantenimiento vehículos Control de trafico Seguimiento de vehículos y carga Geolocalización de la carga Mantenimiento a clientes Reclutamiento de nuevos clientes Nomina Gastos e inversiones Mantenimiento a vehículos e instalaciones de la empresa

1. Atención a usurario 2. Recepción de PQR 3. Satisfacción del cliente...