Sejarah PT Telekomunikasi Indonesia Kandatel Kota Metro Lampung PDF

Preview

Summary

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. Sejarah PT Telekomunikasi Indonesia Kota Metro PT Telekomunikasi Indonesia Kota Metro (PT Telkom Kandatel Kota Metro) merupakan bentuk usaha dari PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Untuk meningkatkan mutu dan kualitas perusahaan di setiap daerah. Yang sebelumnya b...

Description

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1. Sejarah PT Telekomunikasi Indonesia Kota Metro PT Telekomunikasi Indonesia Kota Metro (PT Telkom Kandatel Kota Metro) merupakan bentuk usaha dari PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Untuk meningkatkan mutu dan kualitas perusahaan di setiap daerah. Yang sebelumnya bernama Sentral Telepon Otonomi Metro didirikan dan di resmikan pada tanggal 14 Mei 1981 oleh Gubernur KBH. Tingkat 1 Lampung Yasir Hadibroio yang terletak di Jalan Tulang Bawang No 12 Kota Madya Metro Kecamatan Metro Pusat Desa 21A Provinsi Lampung merupakan kantor divisi Regional 1 Sumatera, cabang dari PT Telkom Kandatel Bandar Lampung adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang penyelenggara jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika serta optimalisasi sumber daya perusahaan. PT Telekomunikasi Indonesia Kota Metro (PT Telkom Kandatel Kota Metro) berbentuk mutual atau usaha bernama dari PT Telkom Pusat merupakan seluruh cabang perusahaan di setiap daerah dan wilayah yang mencakup sebagian besar kepulauan yang berada di Negara Indonesia. Dengan sistem yang berbentuk mutual maka seluruh kantor sentral, kandatel dan kancatel, memiliki hak dan tanggung jawab yang sama dalam meningkatkan aktivitas usaha baik dalam kemitraan perusahaan maupun dalam menjalankan CSR (customer service) pada PT Telkom.

25

26

Gambar 3.1. Telkom Kandatel Metro Sumber : PT Telkom Kandatel Metro (2015)

Gambar 3.2. Telkom Kandatel Metro Sumber : PT Telkom Kandatel Metro (2015)

3.2. Visi dan Misi PT Telekomunikasi Indonesia Kota Metro 3.2.1. Visi Perusahaan Menjadi

perusahaan

yang

unggul

dalam

penyelanggaraan

Telecommunication, Information, Media, Edutainment, dan Service (TIMES) di kawasan regional. Untuk menghadapi tantangan dengan semakin meningkatnya kebutuhan mobilitas dan konektivitas tanpa putus. Kami telah bertransformasi, bisnis kami mencakup telekomunikasi, informasi, media, edutainment, dan service

27

(TIMES). Upaya transformasi ini kami fokuskan pada sisi portofolio, infrastruktur, dan system, organisasi dan budaya perusahaan. Dengan berfokus kuat pada telecommunication, information, media, edutainment, dan service (TIMES), kami berkomitmen untuk mempelopori masyarakat digital di Indonesia. 3.2.2.Misi Perusahaan

1.

Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.

2.

Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

3.3. Struktur Organisasi

Gambar 3.3. Struktur Organisasi Telkom Kandatel Metro Sumber : PT Telkom Kandatel Metro (2015)

28

3.4. Tanggung Jawab Setiap Bagian 3.4.1. Kakandatel Metro adalah kepala kantor pelayanan daerah Telkom metro bertanggung jawab penuh atas seluruh kegiatan yang berjalan. 1.

Tugas pokok kandatel adalah memastikan efektivitas implementasi strategi dan sistem pelayanan pelanggan (customer service) di plasa Telkom dan flexi center.

2.

Kandatel di beri kewenangan untuk membuat peraturan kerja pada plasa Telkom dan memberikan penugasan pada karyawan.

3.4.2. Asman Support Tugas Asman Support yaitu memastikan dukungan operasional terhadap pengelolaan support administrasi di Kandatel Metro dan mission statement officer administration support yaitu memastikan kegiatan administrasi yang meliputi surat menyurat dan dokumentasi sub bagian SAS di Kandatel Metro terlaksana dengan baik. 3.4.3. Asman Operasional dan Maintenance Tugas asman operasional dan maintenance yaitu bertanggung jawab awas atas kordinasi dan arahan kepada karyawan bawahannya staff dan POJ Metro dalam menjalankan aktivitasnya. 1.

Staff

Bertanggung jawab untuk menyelenggarakan proses panggilan untuk bagian gangguan.

29

2.

POJ Metro POJ adalah Mitra dari telkom yang mempunyai tugas melakukan

pengecekan dan penanganan gangguan di lapangan. Selain itu juga petugas POJ melakukan penarikan kabel ke rumah pelanggan apabila ada pemasangan baru. Penarikan Kabel ini dilakukan mulai dari Rumak Kabel (RK) terdekat dengan pelanggan yang melakukan pemasangan baru. Untuk penarikan kabel ini di lakukan mulai dari RK, lalu jaringan di kirimkan menggunakan kabel sekunder yang ditanam di tanah dan akan tersambung ke kotak DP (distribution Point). Setelah dari DP lalu melakukan penarikan kabel menggunakan kabel DW (Drop Wire) untuk menyambungkan ke rumah pelanggan. Apabila kabel DW sudah di tarik dari kotak DP petugas lapangan akan melakukan pemasangan splitter yang berfungsi untuk mengubah sinyal suara maupun data. Bertanggung jawab untuk menyelenggarakan proses panggilan a. Pemeliharaan kabel primer dan sekunder tembaga. b. Penanggulangan gangguan kabel primer dan sekunder. c. Pembenahan jaringan.

3.4.4. Asman Customer Care 1.

Memastikan tugas-tugas kritis yang berkaitan dengan pekerjaannya diuraikan dan diklasifikasikan secara tepat untuk menyusun prioritas pekerjaan yang sesuai dengan sumber daya yang dikendalikannya.

30

2.

Memastikan pemutakhiran data dan informasi tentang pelanggan (termasuk pemberkasan dokumen) dilaksanakan secara konsisten untuk menyajikan data dan profil pelanggan yang akurat dan aktual.

3.

Memastikan kebijakan dan strategi penyelenggaraan layanan pelanggan (customer service) diimplementasikan dan dikendalikan untuk menjamin penyelenggaraan pelayanan melalui titik layanan/plasa memenuhi standard mutu pelayanan dan memiliki keunggulan daya.

4.

Memastikan kinerja pelayanan dan usage product dievaluasi secara periodik untuk mengidentifikasi dan menulai gap (kesenjangan) aspek-aspek layanan yang memerlukan pengembangan sesuai dengan kepentingan pasar (pelanggan), teknologi dan bisnis.

3.5. Logo Intstansi/Perusahaan

Gambar 3.4. Logo Telekomunikasi Indonesia Kota Metro Sumber : www.telkom.co.id

Filosofi Warna Merah – Berani, Cinta, Energi, Ulet

31

Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi tantangan dan perusahaan. Putih – Suci, Damai, Cahaya, Bersatu Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa. Hitam – Warna Dasar Melambangkan kemauan keras. Abu – Warna Transisi Melambangkan teknologi.

Dengan tetap mengacu kepada filosofi Telkom Corporate, yaitu Always The Best – sebuah keyakinan dasar untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi sebuah kondisi yang lebih baik, dan pada akhirnya akan membawanya menjadi yang terbaik

.

32

3.6.

Lokasi Kandatel Telkom Kota Metro

Gambar 3.5. Denah Lokasi Kandatel Telkom Kota Metro Sumber : www.telkom.co.id Jalan Tulang Bawang No 12 Kota Madya Metro Kecamatan Metro Pusat Desa 21A Provinsi Lampung...