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GA2-240201524-AA1-EV01. Video la comunicación como expresión humanaAprendiz: John Dayner MoranTécnico en contabilización de operaciones comerciales y financierasFicha: 2404973Fecha: marzo 15 2022LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANALa comunicación humana es una necesidad social básica. La comunicaci...

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GA2-240201524-AA1-EV01. Video la comunicación como expresión humana

Aprendiz: John Dayner Moran

Técnico en contabilización de operaciones comerciales y financieras

Ficha: 2404973

Fecha: marzo 15 2022

LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANA

La comunicación humana es una necesidad social básica. La comunicación es un acto de interacción en la que dos o más participantes intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma de expresión. Una buena comunicación es efectiva cuando existe disponibilidad de las dos partes tanto de emisor como de receptor tanto al expresar como al saber recepcionar el mensaje. En la comunicación debe existir claridad, transparencia, respeto, cordialidad, amabilidad. COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL La capacidad de comunicarse de manera efectiva resulta fundamental en todos los ámbitos, y de manera especial en el entorno laboral. Una comunicación efectiva posibilita al grupo de trabajadores la realización con éxito de las tareas asignadas, el cumplimiento de objetivos, el trabajo en equipo. La comunicación eficaz es fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo social, laboral, empresarial y cultural. Durante nuestra jornada laboral estamos constantemente recibiendo instrucciones, entregando información, coordinando actividades. Todas estas labores y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales. Para comunicarnos debemos elegir el lenguaje apropiado dependiendo del público o persona a la cual necesitamos transmitir nuestro mensaje, tener en cuenta la actitud y el tono de voz que utilizaremos, ser expresivos con nuestros gestos en caso de ser necesario. Tengamos presente que el que más habla o habla más fuerte no siempre es que el que mejor sabe comunicar, sino el que tiene la facilidad de que los demás capten, entiendan y cumplan los objetivos del mensaje. En las Empresas se presentan serie de inconvenientes y diferencias entre compañeros, jefes, clientes, usuarios, proveedores entre otros, todo esto porque no tenemos muchas veces la capacidad de preguntar, responder, aclarar, confirmar o en ocasiones somos muy poco generosos en brindar una información. Yo laboro actualmente para la aerolínea EASY FLY como Agente de servicio al pasajero y uno de los principales problemas que teníamos era el daño del AJE de nuestros pasajeros por parte del personal del aérea de RAMPA que son los encargados de manipular, transportar y velar por la seguridad del AJE que recibimos al PAX en el Caunter al momento de chequearlo para su respectivo vuelo. Después de regresar de su vuelo o cuando un PAX frecuente volvía a viajar con nosotros, algunos muy molestos nos manifestaban el daño de su AJE, otros buscaban al órgano de control correspondiente AEROCIVIL para realizar la respectiva denuncia, hablamos y expusimos esta situación al supervisor, y este escalo el caso a las directivas en BOGOTA donde determinaron:

1- Capacitar al personal de RAMPA en el uso de buenas prácticas y estándares de manejo, clasificación, almacenaje y transporte. 2- Para el personal de Agentes de servicio verificar el estado del equipaje por daños y elementos frágiles que puedan llevar los PAX en su AJE al momento de recibirlo, comunicándole al PAX que viaja bajo su responsabilidad dejando registro en el sistema. 3- Se estableció un peso máximo por AJE que no afectara la integridad del trabajador ni dificultara la manipulación de la carga.

Glosario técnico PAX: se le dice o llama al pasajero. AJE: se le dice al equipaje. RAMPA: personal designado por la compañía para la manipulación, manejo y transporte del aje.

Síntesis

podemos concluir entonces dos factores que estaban desencadenando o escalando en un gran problema

1- Falta de capacitación, tanto al personal de servicio al pasajero como de Rampa 2- La falta de comunicación entre áreas para poder exponer sus inconformidades, saber recibir un AJE para verificar su estado y peso para no afectar la integridad física del personal de rampa para no afectar la operación he imagen de la compañía.

3- Se llego a firmar una serie de compromisos y deberes a cumplir para reducir la tasa de quejas y reclamos....