SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE PDF

Preview

Summary

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN) Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administra...

Description

Accelerat ing t he world's research.

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E – COMMERCE Lusyana Butarbutar

Related papers

Download a PDF Pack of t he best relat ed papers 

SKRIPSI iklan Zola Asyuni SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMAT ERA UTARA M E D A N 2008 andriani dewi ANALISIS PENGARUH novi lest ari

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara

Disusun Oleh :

DEDY SYAHPUTRA RAMBE 100907063

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama

: Dedy Syahputra Rambe

NIM

: 100907063

Depertemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Judul

: ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)

Medan, Agustus 2014

Pembimbing

Program Studi

Drs. Kariono, M.Si

Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA

NIP. 196106191987011002

NIP. 195908161986011001

Dekan FISIP USU

Prof.Dr.Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN) Nama NIM Departemen Fakultas Pembimbing

: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Drs. Kariono, M.Si

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web pada toko online lazada.co.id. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna internet dikota medan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan 100 responden yang berdomisili dikota medan dan minimal melakukan transaksi online sebanyak satu kali sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui koefisien determinasi (R2), uji F, dan uji t. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis data dengan metode regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel kemudahan pembayaran dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online lazada.co.id. Hal ini dapat dilihat dari metode analisis berganda secara simultan (uji F) dimana Fhitung sebesar 48,846 lebih besar dari Ftabel 1,985 dan nilai probabilitas Sig.0.000 < α0.05 (sig sebesar 0.000 lebih kecil dibandingkan α sebesar 0.05) maka H0 ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh bersama secara signifikan antara kelima variabel bebas terhadap terciptanya keputusan pembelian. Berdasarkan uji parsial (uji t) bahwa dari kelima variabel bebas, faktor yang paling dominan adalah variabel kemudahan pembayaran (X1) thitung sebesar 7.124. Analisis koefisien determinasi (R2) dilihat dari nilai R Square sebesar 0,722 (72%)yang berarti variabel terikat yaitu keputusan pembelian dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu faktor-faktor yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web sedangkan sisanya sebesar 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, estetika web, keputusan pembelian

iii Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING THE DECISION IN CONSUMER PURCHASE ONLINE (E-COMMERCE) (STUDY ON INTERNET USER AND ONLINE BUYER ONLINE, LAZADA.CO.ID IN MEDAN CITY) Name NIM Faculty Program of Study Advisor

: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Faculty of Social and Political Science : Business Administration : Drs. Kariono, M.Si

This research aims to determine the factors that influence consumer purchasing decisions which consists ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of information, and web aesthetics on online stores lazada.co.id. The method used in this study was descriptive quantitative research methods. The population in this study were all internet users in medan city. Data collection techniques, namely the questionnaire and documentation. The sampling technique used in this study is non-probability sampling using 100 respondents who live and stay in medan city and perform at least as much as one-time online transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing via the coefficient of determination (R2), the F test and t test. Tests carried out by using SPSS 16.0 for Windows. The results showed that the analysis of the data by the method of multiple linear regression showed that the variables of ease of payment and information quality positive and significant impact on consumer purchasing decisions at the online store lazada.co.id. It can be seen from simultaneous multiple analysis methods (test F) where F count of greater than 48,846 and 1,985 Ftable Sig.0.000 probability value rtabel, maka kuesioner dinyatakan reliabel, dan

sebaiknya jika rhitung <

rtabel,

maka kuesioner

dinyatakan tidak reliabel.

Universitas Sumatera Utara

40

3.8.3. Uji Asumsi Klasik Menurut Juliandi (2013 :174) ada beberapa metode uji persyaratan analisis sebelum dilakukam uji regresi. Berikut ini uji analisis tersebut : a. Uji Normalitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabell terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal.

b. Uji Multikolinieritas Bertujuan untuk mengujii model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variablel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antara sesama variabel bebas sama dengan nol. c. Uji Heteroskedastisitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Universitas Sumatera Utara

41

3.8.4. Metode Statistik Metode analisis data menggunakan pendekatan analisis data kuantitatif artinya penelitian yang dilakukan adalah dengan menekankan analisanya pada data-data hitungan (angka).

3.8.5. Uji Regresi Linier Berganda Analisis regresi bertujuan untuk memprediksi perubahan nilai variabel terikat akibat pengaruh dari nilai variabel bebas, Juliandi (2013: 170). Dalam penelitian ini ditujukan untuk menentukan hubungan linier antara beberapa variabel bebas yang biasa disebut X1, X2, X3,X4, X5 dan seterusnya dengan variabel terikat yang disebut Y. 1. Persamaan Regresi Model persamaan regresi berganda yang digunakan adalah: Y=a=b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+...+e Dimana : Y

=

Keputusan Pembelian

A

=

Konstanta

b1,b2,b3,b4,b5

=

Koefisien regresi

X1,X2,X3,X4,X5

=

Kemudahan Pembayaran, Kepercayaan,

Keuntungan Belanja Online, Kualitas Informasi, Estetika Web. e

= Standar error

Universitas Sumatera Utara

42

2. Koefisien Determinasi Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil

berarti

kemampuan

variabel-variabel

independen

dalam

menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang (crosssection) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (timeseries) biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. a. Jika R2 = 0 ≤ R ≤ 1, maka variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terikat b. Jika R2 = 0 , maka kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat sangatlah terbatas

Universitas Sumatera Utara

43

3.8.6. Uji Hipotesis Menurut Juliandi (2013: 137) pengujian hipotesis data adalah yang paling penting karena berperan untuk menjawab rumusan masalah penelitian, dan membuktikan hipotesis penelitian. Suatu perhitungan variabel disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana H0 ditolak). Namun sebaliknya, disebut tidak signifikan apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana H0 diterima. Uji hipotesis yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/terikat. Hipotesis nol (H0) yang hendak diuji adalah apakah semua parameter dalam model sama dengan nol, atau : H0 : b1 = b2 = 0 Artinya, apakah semua variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya (Ha) tidak semua parameter secara simultan sama dengan nol, atau : Ha: b1 ≠ b2 ≠ 0 Artinya semua variabel independen secara simultan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen.

Universitas Sumatera Utara

44

Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut: a. Ho diterima jika Fhitung < Ftabel atau sig < α = 0.05 b. Ha dittolak jika Fhitung > Ftabel atau sig < α = 0.05

2. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu

variabel

penjelas/independen

secara

individual

dalam

menerangkan variasi variabel dependen. Hipotesis nol (H0) yang hendak diuji adalah apakah suatu parameter (b1) sama dengan nol, atau: H0 : b1 = 0 Artinya apakah suatu variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya (H1) parameter suatu variabel tidak sama dengan nol, atau: Ha : b1≠ 0 Artinya, variabel tersebut merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Cara melakukan uji t adalah sebagai berikut: a. H0 ditolak jika thitung < tabel pada α = 5% b. H0 diterima jika thitung > tabel pada α = 5%

Universitas Sumatera Utara

BAB IV PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan Website Lazada.co.id merupakan salah satu website yang menawarkan berbagai macam jenis produk mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga, perlengkapan traveling dan olah raga. Dengan menggunakan prinsip e-commerce yang dapat memungkinkan konsumen melakukan pembelian hanya dengan transaksi secara online. Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, dan merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online Lazada di Asia Tenggara, Tepatnya pada tanggal 15 Maret 2012 lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk didalamnya. Grup Lazada Internasional di Asia Tenggara terdiri dari Lazada Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Vietnam, Lazada Thailand, Lazada Filipina. Jaringan Lazada Asia Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan perusahaan internet Jerman, Rocket Internet. Rocket Internet merupakan perusahaan online incubator yang sukses menciptakan perusahaan-perusahaan online inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet di Indonesia antara lain Zalora, Food Panda, Officefab dan Lamido.

45 Universitas Sumatera Utara

46

4.1.2. Visi dan Misi Website e-commerce lazada.co.id, memiliki visi dan misi sebagai berikut : 1. Visi Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan kualitas terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap konsumen. 2. Misi Melayani segala kebutuhan pembeli baik mulai dari pemesanan hingga pengiriman barang sampai di tempat pembeli.

4.1.3. Jenis Produk Lazada Indonesia memiliki pilihan produk mulai dari elektronik, gadget IT, peralatan eletronik rumah tangga, alat kesehatan dan kecantikan, buku, CD musik, mainan anak-anak, peralatan bayi, perlengkapan traveling, olahraga, fashion dan otomotif. Lazada.co.id juga menjual beberapa produk dengan permintaan yang tinggi bahkan sebelum produk tersebut dirilis dengan metode pre-order. Produk ini sudah terlebih dahulu populer dan ditunggu-tunggu oleh banyak pembeli di Indonesia, dan Lazada memberikan fasilitas pre-order sehingga pelanggan Lazada dapat memiliki produk ini pertama kali tanpa repot mengantri atau berebutan dengan pembeli lain.

4.1.4. Sistem Pembayaran Website e-commerce lazada.co.id menawarkan tiga sistem pembayaran, yaitu sebagai berikut :

Universitas Sumatera Utara

47

1. Bayar di Tempat (Cash on Delivery) Bayar di Tempat merupakan layanan metode pembayaran di mana pelanggan dapat membayar barang yang dipesan kepada kurir disaat pelanggan menerima barang pesanan mereka. Layanan Bayar di Tempat dapat dilakukan di kota- kota besar di Indonesia dan hanya berlaku pada produk – produk dan tertentu. 2. Bank Transfer Lazada menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antar bank. Konsumen Lazada dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank dan juga melalui ATM. Lazada menerima transfer uang tunai melalui beberapa rekening bank, yaitu Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, dan Bank CIMB NIAGA. 3. Kartu kredit Lazada.co.id menawarkan sistem cicilan dengan bunga 0% untuk berbelanja produk-produknya. Sistem cicilan ini memiliki jangka waktu cicilan selama 3 bulan dan 6 bulan, untuk semua produk yang ada di Lazada dengan minimum pembelian sebesar Rp 1.000.000,-. Bank yang telah berkerja sama dengan Lazada adalah: Bank BCA, Bank Danamon, Bank BII, Bank Standard Chartered, Bank ANZ, Bank BNI, Bank BRI, Bank CIMB NIAGA, Bank HSBC, Bank Mandiri, dan Bank Permata.

Universitas Sumatera Utara

48

4.1.5. Sistem Pengiriman Barang Lazada.co.id mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan Ningrat Muda Mandiri, First Logistics, JNE, RPX Logistic dan Pandu Logistics. Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Lazada.co.id memberikan gratis ongkos pengiriman di Indonesia bagian barat dan tengah, dengan minimum akumulasi pembelian sebesar Rp 200.000. Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian barang pesanan, lazada.co.id memberikan waktu 14 hari kepada para pelanggan untuk melakukan penukaran barang atau pengembalian uang. Pengembalian barang dilakukan dengan cara mengisi formulir online di website Lazada.co.id kemudian pengembalian barang akan diproses lebih lanjut.

4.1.6. Program Promosi Pada tanggal 12 Desember 2012 (12.12.12) dengan tajuk “Online Revolution 12.12.12, Online Shopping Is The Future”, Lazada mengadakan event diskon yang tiap jamnya pada tanggal tersebut memberikan update product dan jumlah diskon yang besar dengan menginformasikan menggunakan media jejaring sosial, sehingga pelanggan lazada.co.id dapat memantau diskon yang ditawarkan. Lazada.co.id memiliki program promosi mingguan bernama Mastercard Monday. Dalam program ini, setiap pelanggan yang memiliki kartu kredit MasterCard akan mendapatkan potongan harga 10% untuk setiap jenis barang di berbagai kategori. Diskon ini hanya ada di hari Senin apabila melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit MasterCard dengan minimal pembelanjaan Rp

Universitas Sumatera Utara

49

800.000. Pembelanjaan di Lazada menggunakan kartu kredit MasterCard ini juga mendapatkan cicilan dengan bunga 0%. Lazada juga terus mengadakan program promosi tematik lainnya secara mingguan, pada hari raya, hari besar nasional, atau peristiwa-peristiwa khusus seperti Christmas Sale, New Year New Look, Sale Imlek, Bersih-bersih Banjir, Flash Sale, dan Belanja Akhir Minggu (BAM)

4.1.7. Privasi dan Kerahasiaan Penggunaan Data Yang Diperoleh Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT.

Pilar

Utama

Cakrawala

sebagai

pihak

yang

menjalankan

situs

www.lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin. Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat e-mail, alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman.

4.1.8. Keamanan Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan

yang berkaitan

menggunakan

firewall

dengan

pada

tercurinya

sistemnya.

database mereka

Kemudian

pihak

dengan

lazada

juga

menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari pencurian oleh hacker.

Universitas Sumatera Utara

50

4.2. Penyajian Data Analisis kuan antitatif dalam penelitian ini adalah mengan analisa data-data yang mengandung an angka-angka atau numeric yang didapat dari ri kuesioner yang disebar kepada respo ponden dan didalamnya terdapat angka dan te terdapat statistic yang diolah untuk pen enelitian ini. 1. Karakteristik Dem emografi Responden Karakteristik dem emografi responden padan penelitian ini dibe bedakan menurut jenis kelamin, us usia, pekerjaan, pengeluaran perbulan dan frek rekuensi transaksi online. a. Berdasarkan jeenis kelamin Berdasarkan jeni nis kelamin dari 100 orang responden makaa didapatkan data sebagai berikut : Jenis Kelamin

42% 58%

Pria Wanita

Sumber : Data primer, diolah 2014 ...