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TAREA 3 - ABORDANDO LA GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESAPresentado por:JONATHAN LOZANO BARAJAS93239388Presentado a:INGRID TATIANA GÓMEZ(Tutor)UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍACURSO: LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTROSIBAGUÉ-TOLI...

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TAREA 3 - ABORDANDO LA GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA

Presentado por: JONATHAN LOZANO BARAJAS 93239388

Presentado a: INGRID TATIANA GÓMEZ (Tutor)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA CURSO: LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTROS IBAGUÉ-TOLIMA 2019

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

INDIVIDUAL:

Paso 1 El estudiante realiza una revisión comprensiva de contenidos y bibliografía recomendados en la Unidad 3, a fin de adquirir conocimientos acerca de los sistemas y estrategias de transporte.

Paso 2 El estudiante de manera individual, y para la empresa que propuso en la tarea 2, debe caracterizar:

RTA: los eslabones logísticos de carga y distribución son componentes indispensables en el transporte de mercancías puesto que es la columna vertebral de la distribución, por tanto el tener centro de almacenaje o bodegas cercanas garantizaran una reducción de costos y así podrá mantener sinergia del abastecimiento, producción y distribución, dicho esto se tomó la empresa BODEGAZO USA, tienda comercial de ropa nacional y americana de tallaje S hasta la XXXL, caracterizada por vender a precios de bodega con prendas de $ 15.000 hasta $ 150.000, pese a estar ubicada en el centro comercial sus precios son favorables.

TIPO DE CARACTERÍSTICAS DE TECNOLOGÍA LA TECNOLOGÍA Este tipo de tecnología garantiza la operación interna de la empresa Tecnología de mediante el método de producción, Transporte aprovisionamiento y interno distribución , caracterizándose por ser silenciosos, rápidos y confiables, como bandas de transporte, varilla de arrastre, carritos

TECNOLOGÍA IMPLANTADA ENTIENDA USA La mercancía llega directo al punto de venta, no tiene como tal una bodega de almacenaje, ni de transporte interno, la empresa escogida es minorista que trabaja por medio de proveedores mayoristas, es decir, la mercancía importada llega directo al punto de venta, en bolsas o cajas.

Pero la información suministrada por la representante legal manifiesta que: las empresas que recepcionan la mercancía extranjera, usan monta cargas (carritos) para descargar las cajas de los containers las prendas nacionales e internacionales, una vez en los monta cargas, las llevan a sala de verificación de calidad para luego ser empacada en cajas para que la mercancía sea distribuida a centros minoristas como tales como: BODEGAZO USA Tecnología de Es aquella que depende BODEGAZO USA: hace lo

transporte Externo

factores como: peso, unidades, tamaño, tiempo de transporte, distancia entre otros, y de este modo determinar que vía (fluvial, aéreo, carretera, marítimo, y depende el medio y factor.) usaran para el traslado y distribución de mercancía, así mismo calcular el coste del transporte

siguiente: Factores: envía y recibe mercancía a nivel nacional por prendas divididas por unidades, docenas y peso. Medio de transporte de mercancía: carretera por medio de canales autorizados logísticos tales como ENVÍA, INTERAPIDISIMO, SERVIENTREGA, COORDINADORA, BOLIVARIANO, EXPRESO. Costos: valor por peso y tamaña con respectivo flete. Vigila el tiempo de entrega, rutas por medio digital de las APP de las empresas logísticas, así determina contratiempo, costos adicionales y garantiza que no se extravié la mercancía.

Tecnología de Se entiende como un conjunto de actividades Almacenaje que controla los flujos de carga, cantidad e inventario a fin de automatizar el desarrollo productivo y organizacional de forma contundente

En este caso, bodegazo usa, controla su mercancía mediante un inventario básico establecido en Excel, donde determina las cantidades que tiene en los percheros, no tiene cantidades almacenadas porque va comprando a medida que van saliendo las prendas y de este modo ahorrar los costos de bodega, también controla el traslado de su mercancía por medio digital con las app de las empresas logísticas y calcular su nuevo de pedido. Pero desea implantar una tecnología más inteligente que le de alertas cuando las mercancías se valla agotando mediante los datos registrados en el cierre de caja diario.

Para realizar esta caracterización, debe aplicar en la empresa, los instrumentos (entrevistas) publicados en el entorno de aprendizaje práctico. Una vez aplicadas las entrevistas, se digitan los resultados (calificación) en el aplicativo de Excel (Herramienta para procesar información) que está publicado en el entorno de aprendizaje práctico del curso. La aplicación en Excel, arroja automáticamente las gráficas de las entrevistas realizadas. 1) TECNOLOGÍA DE TRANSPORTE INTERNO

1 Debilidad absoluta. (Muy malo). 2 Debilidad relativa (Malo). . 3 Debilidad (Regular). 4. Fortaleza relativa (Bueno) 5 Fortaleza (Muy bueno).

4 1 1 0 0

2) TECNOLOGÍA DE TRANSPORTE INTERNO

1 Debilidad absoluta. (Muy malo). 2 Debilidad relativa (Malo). . 3 Debilidad (Regular). 4. Fortaleza relativa (Bueno) 5 Fortaleza (Muy bueno).

0 0 0 4 2

3) TECNOLOGÍA DE ALMACENAJE

1 Debilidad absoluta. (Muy malo). 2 Debilidad relativa (Malo). . 3 Debilidad (Regular). 4. Fortaleza relativa (Bueno) 5 Fortaleza (Muy bueno).

0 0 1 4 1

Paso 3 El estudiante presenta las gráficas obtenidas y su respectivo análisis en un documento en Word que además debe contener una breve descripción de la empresa. 1) De acuerdo al análisis realizado a las entrevistas realizadas al personal del BODEGAZO USA, se puede evidenciar que la tecnología de transporte interno es deficiente debido a que no tienen bodega de almacenaje, ni infraestructura de transporte ni sistema de bandas. 2) De acuerdo al análisis realizado a las entrevistas realizadas al personal del BODEGAZO USA, se puede evidenciar que la tecnología de transporte externo es bueno, puesto que empresa BODEGAZO USA trabaja de la mano con coordinadores logísticos a nivel transporta, para el envió y recepción de mercancía a nivel nacional, eso le evita sobre costos por envió de carga y las rutas ya las tienen establecidas, casi nunca se queda sin surtido ya que cuenta con varios operadores de transporte, además vigila la mercancía desde el celular, puede observar donde va como va y cuando va llegar, códigos de envió para garantizar que el paquete llegue al destino y lo mismo sucede cuando supervisa la mercancía, no llega al nivel de excelente, porque hay zonas de Colombia donde ciertos operadores no llegan y deben contratar el servicio de envíos de los autobuses de viaje y estas no tiene sistema de app, por lo tanto no puede vigilar la ruta y tiempo de envió, en una va ocasión se extravió un caja llena de mercancía. 3) De acuerdo al análisis realizado a las entrevistas realizadas al personal del BODEGAZO USA, se puede evidenciar que la tecnología de almacenaje tiene conceptos divididos, porque los empleados consideran que deberían tener bodega propia para tener la mercancía disponible y más en temporadas, manifiesta que en ocasiones se acaba determinado producto y deben esperar 2 días para retomar de nuevo lo solicitado por el cliente y esto genera pérdidas, mientras tanto los directivos como representante legal y director comercial, considera que no tener bodega de algo favorable, teniendo en cuenta que son minoristas, y que perderían más dinero en el pago y mantenimiento de una bodega por prendas que quizás no se vendan en determinada colección y toca rematar, las pérdidas por venta de dos días de un producto que no encuentra no les va generar pérdidas significativas, por el momento prefieren tener este sistema de almacenaje sencillo, con un control de inventario sencillo, sin embargo la representante legal, si le gustaría un sistema mucho más moderno para inventarío, desea saber con solo un programa que tiene y que hace faltas, que revisar día tras día que hace falta, desea sistematizar.

DESCRIPCIÓN DE EMPRESA: Bodegazo USA es una empresa comercial minorista, de ropa femenina tipo importación y nacional, que vende a precios bajos y se especializa en ropa para personas corpulentas, se proyecta a crecer como empresa mayorista a nivel nacional, actualmente tiene dos dueños, LADY CUBILLOS (representante legal) CRISTIAN FANDIÑO (Gerente comercial) y 4 empleadas, se encuentra ubicada en el centro comercial la estación, primer piso local 1-28 de la ciudad de Ibagué....