Tiểu luận nhóm TIKI phân tích SPSS một số vấn đề về spss PDF

Preview

Summary

Download Tiểu luận nhóm TIKI phân tích SPSS một số vấn đề về spss PDF

Description

LỜI CÁM ƠN Môn học Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh do cô Nguyễn Phúc Quỳnh Như, thuộc Khoa Kinh tế– Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP HCM trực tiếp giảng dạy rất bổ ích và có ý nghĩa đối với cả lớp nói chung và nhóm chúng em nói riêng. Qua môn học này chúng em hiểu rõ hơn cách nghiên cứu một đề tài khoa học. Trong suốt quá trình học tập dù bận rộn nhưng cô luôn cố gắng giúp đỡ chúng em để hoàn thành bài luận này. Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và thiếu sót kinh nghiệm thực tiễn nên chúng em rất mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo từ phía cô để bài luận hoàn thiện hơn. Hơn thế nữa các thành viên trong nhóm đã cùng giúp đỡ, chia sẻ công việc, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thiện bài luận này. Một lần nữa xin gửi đến cô lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất!

TP.HCM, ngày.....tháng....năm 2019

Nhóm thực hiện

1

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Tên sinh viên 1

Lê Như Ý

2

Trần Nguyễn Hà My

3

Hoàng Thị Quỳnh Nga

2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... Tp. HCM, ngày... tháng... năm 2019 Giảng viên hướng dẫn

3

MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

---------------------------

TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

Giảng viên: Nguyễn Phúc Quỳnh Như Nhóm: Tiki Lớp: BUS1117 - B02

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019

LỜI CÁM ƠN ................................................................................................................1 4

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ……………………………………………………………………..2 CHƯƠNG 1. 1.

2.

TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................... 10

Các lý do thúc đẩy chọn đề tài ........................................................................ 10 1.1.

Thực trạng của đề tài nghiên cứu ............................................................. 10

1.2.

Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 10

1.3.

Hiện trạng nghiên cứu .............................................................................. 11

Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu ....................................................... 12 2.1.

Mục tiêu .................................................................................................... 12

2.2.

Đối tượng nghiên cứu............................................................................... 12

2.3.

Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 12

3.

Câu hỏi nguyên cứu ........................................................................................ 12

4.

Đóng góp của đề tài và ý nghĩa thực tiễn ........................................................ 13

5.

4.1.

Đóng góp của đề tài.................................................................................. 13

4.2.

Ý nghĩa thực tiễn ...................................................................................... 13

Phương pháp nguyên cứu................................................................................ 13 5.1.

Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 13

5.2.

Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................. 14

CHƯƠNG 2. 1.

2.

3.

4.

KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................... 18

Một số khái niệm............................................................................................. 18 1.1.

Khái niệm khách hàng .............................................................................. 18

1.2.

Khái niệm ý định mua hàng: .................................................................... 19

1.3.

Khái niệm thương mại điện tử: ................................................................ 19

1.4.

Khái niệm mua hàng trực truyến:............................................................. 19

CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ......................................................... 20 2.1.

Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (The only of Reasoned Action) 20

2.2.

Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) ..... 21

2.3.

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ( Technology Acceptance Model) 21

2.4.

Thuyết hành vi người tiêu dùng ............................................................... 22

CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ..................................................... 23 3.1.

Nghiên cứu nước ngoài ............................................................................ 23

3.2.

Nghiên cứu trong nước............................................................................. 24

GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................. 28 4.1.

Giả thuyết ................................................................................................. 28 5

4.2.

Mô hình nghiên cứu ................................................................................. 29

CHƯƠNG 3.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................... 30

1.

Tiến trình nghiên cứu ...................................................................................... 30

2.

Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 31 Phương pháp nghiên cứu định tính ....................................................................... 31

3.

4.

Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ................................................................... 32 3.1.

Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ............................................................ 32

3.2.

Các biến số độc lập................................................................................... 32

3.3.

Biến số phụ thuộc: Ý định mua hàng của ngườ i tiêu dùng ...................... 33

Thiết kế bảng câu hỏi, cách thức chọn mẫu và thang đo ................................ 33 4.1.

Bảng hỏi ................................................................................................... 33

4.2.

Kích thước mẫu ........................................................................................ 35

4.3.

Kết cấu bảng hỏi....................................................................................... 35

4.4.

Nghiên cứu sơ bộ ..................................................................................... 38

4.5.

Mô tả các biến trong mô hình nghiên cứu................................................ 39

CHƯƠNG 4. 1.

2.

3.

KẾT QUẢ KHẢO SÁT .................................................................... 42

Phân tích dữ liệu sơ cấp ................................................................................. 42 1.1.

Đặc điểm mẫu khảo sát ............................................................................ 42

1.2.

Thống kê mô tả ......................................................................................... 42

Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha.......................................... 49 2.1.

Các tiêu chuẩn kiểm định ......................................................................... 49

2.2.

Kết quả kiểm định .................................................................................... 50

Phân tích nhân tố khám phá EFA bằng SPSS ................................................. 57 3.1.

Các tiêu chí trong phân tích EFA ............................................................. 57

3.2.

Kết quả Phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập .................................. 58

4.

Tương quan PEARSON .................................................................................. 65

5.

HỒI QUY ĐA BIẾN ....................................................................................... 66 5.1.

Bảng Model Summary ............................................................................. 66

5.2.

Bảng Anova .............................................................................................. 67

5.3.

Bảng Coefficients ..................................................................................... 67

CHƯƠNG 5.

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .............................................................. 69

1.

Kết luận ........................................................................................................... 69

2.

Đề xuất giải pháp ............................................................................................ 69 6

CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG VIỆT…………………………………………….70 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG ANH………………………………..…………....71

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

7

Trong thời đại 4.0 hiện nay, thương mại điện tử là một hình thức phổ biến hơn cả mua sắm truyền thống. Đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI” sẽ tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến trên kênh thương mại điện tử Tiki, đồng thời xem xét mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính, mô hình nghiên cứu có 5 yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến: sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi, giá cả, xu hướng. Trong đó, chúng em sử kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy và cuối cùng là kiểm định sự khác biệt ANOVA. Số mẫu khảo sát hợp lệ là 207 mẫu và tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để thực hiện nghiên cứu.Kết quả đạt được là 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người dung trên Tiki và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

SUMMARY In the current 4.0 era, e-commerce is a more popular form than traditional shopping. The topic "RESEARCHING FACTORS AFFECTING THE DECISION OF BUYING GOODS ON TIKI E-COMMERCE" will find the factors that influence the intention to buy online on Tiki e-commerce channel, and consider influence level of each factor. The research method includes qualitative research methods, the research model has 5 factors affecting the intention to buy online: products, services, incentive policies, prices, and trends. In particular, we use Cronbach’s Alpha test scale, EFA factor analysis, regression analysis and finally ANOVA difference test. The number of valid survey samples was 207 samples and the author used SPSS 20 software to conduct the study. The results achieved are 5 factors affecting the online shopping intent of users on Tiki and the level of image effect of each factor. The result is 5 factors affecting the online shopping intent of users on Tiki and the influence of each factor.

Kết cấu chương 8

Đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử Tiki” Để trình bày toàn bộ nội dung nghiên cứu của nhóm, ngoài phần mục lục, danh mục sơ đồ, bảng biểu, hình vẽ, danh mục các từ viết tắt và danh mục tài liệu tham khảo, bài báo cáo kết quả nghiên cứu được chia thành năm phần chính với nội dung 5 chương như sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Khái niệm và cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả khảo sát Chương 5: Kết luận và đề xuất

9

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong chương đầu tiên này chúng ta sẽ lần lượt tìm hiểu những vẫn đề xung quanh đề tài: 1. Các lý do thúc đẩy chọn đề tài 2. Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3. Câu hỏi nguyên cứu 4. Đóng góp của đề tài và ý nghĩa thực tiễn 5. Phương pháp nguyên cứu

1. Các lý do thúc đẩy chọn đề tài Thực trạng của đề tài nghiên cứu Thương mại điện tử là một giao thức tiện lợi cho cuộc sống hiện đại ngày nay. Từ khi có Internet cuộc sống của chúng ta không cần phải thực hiện hoạt động mua bán truyền thống nữa, mua sắm trực tuyến giúp chúng ta đạt được hiệu quả với năng suất cao hơn bán hàng được nhiều hơn, mua hàng nhanh chống, giao dịch trực tiếp qua click chuột, dịch vụ chăm sóc khách hàng,... Những điều này đã làm cho người tiêu dùng hiện đại thay đổi thói quen thay vì mua trực tiếp ở cửa hàng thì chúng ta có thể mua thông qua nền tảng flatform. Việc hỗ trợ mua- bán cũng hết sức đơn giản và thuận tiện giúp người dùng có thể nhận được thông tin chính xác về tình trạng đơn hàng. Trên thực tế, việc mua hàng trực tuyến còn gặp nhiều vấn đề ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Với sự tham khảo bài tương tự của nhiều tác giả đã làm trước đó chúng em xin thực hiện đề tài “ Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử Tiki” để tìm ra các nhân tố đó và biết được mức độ ảnh hưởng của chúng. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet ở Việt Nam đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến việc mua sắm kiểu truyền thống. Theo báo cáo chỉ số niềm tin nhà bán lẻ do Nielsen Việt Nam năm 2018 vừa công bố cho biết Việt Nam đang có hơn 1,4 triệu cửa hàng tạp hóa và 9000 chợ truyền thống, 10

chiếm thị phần 75%, doanh thu trên dưới 10 tỷ USD mỗi năm. (Nielsen, Việt Nam 2018) Mặc dù kênh bán hàng truyền thống – chợ truyền thống vẫn chiếm một số lượng lớn, nhưng theo Nielsen, trong vòng hai năm trở lại đây, mức độ tự tin của các cửa hàng tạp hóa truyền thống vào tình trạng kinh doanh của họ ngày càng có xu hướng giảm, đặc biệt là ở khu vực thành thị. Sự tiện lợi và nhanh chống của nền tảng Thương mại điện tử trong ngành mua bán ngày càng phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng hơn 25% và lượng nhà đầu tư vào lĩnh vực này cũng đang tăng chống mặt. Theo cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin, Việt Nam có hơn 34 triệu người sử dụng Smartphone. Trong đó, có 29% người dùng thực hiện giao dịch mua sắm qua online và đang có xu hướng tăng nhiều hơn nữa. Hiện nay có rất nhiều trang thương mại điện tử tại Việt Nam như: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,… Tiki là một trong số đó cũng là doanh nghiệp của Việt Nam khởi xướng cho việc thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng trong. Sau 10 năm, tham gia thị trường Tiki cũng đạt được những thành tích đáng kể như: có lượng truy cập web trung bình cao nhất Đông Nam Á 36 triệu lượt, mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ là 46% ,... Theo BrandsVietNam 2018 lựa chọn và đánh giá Tiki nằm trong top 10 trang TMĐT được truy cập nhiều nhất hiện nay, đứng vị trí thứ 2 sau Shopee. Với sự lớn mạnh và phát triển như thế nhưng tại sao Tiki lại xếp sau đối thủ của mình. Để tìm ra lý do đó thì đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử Tiki” là cần thiết để tìm ra các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên Tiki của người tiêu dùng để từ đó có những đề xuất giải pháp phát triển hơn nữa kênh mua sắm này và đáp ứng đúng nhu cầu cho người dùng. Hiện trạng nghiên cứu Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, mọi việc dừng như đều được tối ưu hóa bằng công nghệ. Việc đến cửa hàng mua sắm không còn phổ biến nữa mà giờ đây chúng ta có mua bất kì thứ gì chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh. Sự thay đổi thói quen người tiêu dùng này nhờ vào các trang Thương mại điện tử.

11

Trên thực tế, việc mua hàng trực tuyến còn gặp nhiều vấn đề. Với sự tìm hiểu các bài luận tương tự của nhiều tác giả trong nước và ngoài nước đã làm trước đó. Chúng em nhận ra rằng có rất nhiều nhân tố khác nhau tác động đến ý định mua hàng của người dùng. Vì vậy, chúng em dựa trên các nghiên cứu trước và cơ sở cá nhân để tìm hiểu về sự tác động của các nhân tố khác và lí giải sự ảnh hưởng của chúng.

2. Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục tiêu 2.1.1. Mục tiêu chung Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử Tiki. 2.1.2. Mục tiêu cụ thể Đánh giá các tác động đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử Tiki. Tìm hiểu nguyên nhân, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người sử dụng. Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử Tiki. Đối tượng khảo sát: Những người đã sử dụng và chưa sử dụng Tiki từ 15- 50 tuổii tiếp cận nhiều hơn với người dùng Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Tiki: sản phẩm, dịch vụ, giá, khuyến mãi, xu hướng.

3. Câu hỏi nguyên cứu Những nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên trang thương mại điện tử Tiki? Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này như thế nào?

12

4. Đóng góp của đề tài và ý nghĩa thực tiễn Đóng góp của đề tài Một là đề tài nghiên cứu xác định các thang đo thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với trang thương mại điện tử Tiki. Và chúng em rất mong đề tài của ...