01092021 RSC Castelo Escobar Walter PDF

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Summary

apuntes para estudiar para el examen. Informes de trabajo que se realizan en el curso en el cual estoy inscrito y en el que finalizado en marketing...

Description

Programa formativo: Máster en Comercio Electrónico (eCommerce) y Marketing Digital

Asignatura Responsabilidad Social Corporativa

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Castelo Escobar Nombres: Walter Arnoldo ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 4358364-G Dirección: Calle Sant Adrià. Provincia/Región: Barcelona País: España Teléfono: +34 655697912 E-mail: [email protected] Fecha: 01/09/2021

Trabajo Final

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar para superar la asignatura de Responsabilidad Social Corporativa, dentro de la modalidad de evaluación continuada del programa formativo en el que estás matriculado.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:



Letra Trebuchet MS 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_RSC _Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos. Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:



Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes

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académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA ENUNCIADO La empresa Animal Aid Unlimited es una ONG ubicada en Rajastán (India) que se dedica a rescatar a todo tipo de animales, callejeros o de particulares, que han sido maltratados y abandonados a su suerte.

Animal Aid Unlimited era un referente en la lucha contra el maltrato animal, promoviendo un mayor reconocimiento social y legislativo de este tipo de problemática que afecta a seres vulnerables e indefensos como son los animales. Gracias al tesón y a la consolidación de esta empresa, logró contratar de forma remunerada y estable a veterinarios, administrativos, captadores de socios y demás trabajadores necesarios en una organización de estas características.

Actualmente, a causa de la crisis económica las aportaciones de los socios y las donaciones de individuos particulares ha disminuido considerablemente, posicionando a nuestra empresa en una situación económicamente difícil ya que no cuentan con suficientes recursos materiales para poder alimentar, operar, curar y mantener a un cada vez mayor número de animales abandonados y maltratados.

Animal Aid Unlimited se ha puesto en contacto contigo, como experto en RSC, para que elabores un plan de RSC que les ayude a difundir su mensaje y su lucha dentro y fuera del país hindú, tanto a particulares como a empresas e instituciones que quieran colaborar o subvencionar esta actividad tan necesaria.

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Desafortunadamente, nuestra empresa no es consciente del potencial que tiene desde una perspectiva RSC, por lo que deberás resolver las siguientes cuestiones para ayudarles a recuperar la notoriedad y la mediatización que tenían antaño. SUPUESTOS A RESOLVER 1. A tenor de los objetivos presentados en el enunciado, te pedimos lo siguiente: -

Identifica todos los Stakeholders que deberemos, tarde o temprano, tener en consideración por su relevancia y explica por qué nos interesan. Entender que los Stakeholders o grupos de interés son todos aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización podría dejar de existir, es decir, obliga a la empresa a no centrarse únicamente en los accionistas o stockholders. Por lo tanto, son cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa y con ello siendo actores implicados en la actividad empresarial que de alguna manera son influidos por la misma. En el supuesto a resolver lo que se está tratando es acerca de una ONG que trabaja en contra de todo aquello que tenga que ver con el maltrato animal en Rajastán (India), por lo que estos stakeholders o grupos de interés se basaran o enfocaran a gente que tenga relación con ese círculo. Hay que destacar que estos stakeholders son suposiciones, ya que no hay información exacta de la zona, es por lo que en este caso se intentará realizar una simulación que retracte lo más parecido posible. Para que sea más eficaz se realizará una tabla en la que se pueda ver recogido todo lo perteneciente al concepto tratado.

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Tipos de Stakeholders: Primarios

Son

los

primarios

son

aquellos

que

mantienen una elevada interdependencia con la empresa. Es decir, accionistas, empleados, clientes, gobierno y comunidad. Secundarios

Son

aquellos

que

influyen

o

afectan

(también pueden ser influidos o afectados) por la empresa. Estos pueden ser medios de comunicación y grupos de interés diverso. Clave

Pueden interferir significativamente en el cash flow presente y esperado de la empresa.

Pueden

ser:

proveedores

principales, clientes y empleados. Emergentes

Sin influencia presente en el cash flow pero con posibilidad de alterarlo en el futuro. Proveedores que puedan ganar influencia, también pueden ser ONG’s comprometidas con

aspectos

sensibles

generados

por

externalidades negativas de la empresa o políticos que puedan cambiar el marco institucional. Principales

Incluyen tipología

los

primarios

así

competidores, gobiernos

y

como agencias

de

la

primera

también de

comunidades

los

desarrollo, locales,

emprendedores sociales y ONG’s que pueden interferir en el cash flow presente y esperado de la empresa. Periféricos

Incluyen a los pobres sin voz, los aislados, desinteresados, divergentes, adversarios y los no humanos, es decir, biodiversidad.

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-

Analiza más profundamente a estos Stakeholders clasificándolos en función de si son definitivos, expectantes o latentes. En base a un uso analítico, trataremos una dimensión de carácter descriptivo-analítica que describe a la empresa como una constelación de intereses cooperativos y competitivos que poseen un valor intrínseco. Es por ello que para describir todos los stakeholders de una empresa u organización, se habla de 3 tributos. El primero es el poder, entendiéndolo como aquellos stakeholders capaces de influir en la gestión y estrategia de la empresa para comunicar y defender sus propios intereses. Seguidamente la urgencia ya que presentando sus intereses pueden ejercer presión sobre la empresa. Por último tenemos la legitimidad que son intereses, demandas y expectativas de carácter legítimo. Si poseen 3 características, se dice que el grupo interés es definitivo, si tiene 2 que es expectantes y si solo tiene una característica es latente. A partir de estos atributos es cuando se puede hablar de diversos niveles en cuanto al concepto de stakeholders, clasificándolos en: definitivos, expectantes, latentes y no son stakeholders.

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Definitivos

Estos son aquellos cuando poseen los tres atributos (poder, urgencia y legitimidad).

Expectantes

Cuando estos poseen dos atributos Aquí podemos

encontrar

stakeholders

como:

dominantes tienen poder y legitimidad, pero no urgencia. Dependientes tienen legitimidad y urgencia, pero no poder. Peligrosos tienen urgencia y poder, pero no legitimidad. Latentes

Cuando únicamente poseen un atributo. Aquí podemos ver stakeholders como: inactivos tiene poder, pero no legitimidad ni urgencia. Discrecionales tienen legitimidad, pero no poder ni urgencia. Demandantes tienen urgencia, pero no poder ni legitimidad.

No son stakeholders

Cuando no tienen ninguno de los tres.

Una vez se ha podido entender los 3 conceptos en base a los cuales se rigen los tributos podemos clasificarlos en base al supuesto de hecho: Definitivos

Expectante

Latente

Grupos o equipos que

ONG’s sentido

Redes sociales con

ejercen actividades

dependiente, ya que

personajes públicos

como protectoras.

tienen poder y

(influencers o

legitimidad pero no

marketing) inactivos

urgencia.

que pueden tener el poder de dar visibilidad pero no de urgencia y no es necesaria.

Accionistas/clientes

El estado o gobierno, en

Los que no pueden

este caso dominante,

hablar, gente sin voz

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ya que, debido a que

que no pueden

tienen la toma de

expresarse, como

posesión y el hecho de

personas sin techo,

hacer frente a diversas

animales maltratados y

acciones.

abandonados. En este sentido demandante, poseen urgencia pero no poder ni legitimidad.

Proveedores

Medios y prensa de comunicación tradicionales. Tipo expectante del tipo dominante.

Trabajadores

-

Elige al Stakeholder que consideres más importante y que, por lo tanto, sea al que debamos satisfacer en primera instancia para que nos ayude a conseguir nuestro objetivo. Propón medidas y acciones orientadas a este fin.

A la hora de elegir un stakeholder más primordial o importante hay que tener en cuenta que es un concepto amplio y complejo por lo que no es tarea fácil identificar a los distintos grupos y sus intereses para poder determinar la importancia de estos. Destacar que no todos los grupos son stakeholders y no todos los intereses que puedan tener son de carácter legítimo. Además, los grupos pueden variar fácilmente, igual que su poder, interés y presión que pueden ejercer sobre la empresa. Pero, si cabe destacar un stakeholder que destaque sobre los demás desde un punto de vista crítico puede ser el de los accionistas, por la simple razón de que este grupo destaca por ser un stakeholder del tipo definitivo, por lo que es un grupo que posee los 3 tributos (legitimidad, poder y urgencia). Otra razón es que estos accionistas son los que en cierta parte aportan gran cantidad de capital a la empresa, por lo que tienen un importante porcentaje en la actividad empresarial, ya que sin accionistas no habría actividad

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empresarial y sin eso no habría trabajadores ni proyectos de obra social o cualquier otro tipo de actividad que fomente el interés del grupo o empresa. Un ejemplo que tenemos de cerca es el de la captación de clientes para ONG, es el caso de unicef, en el que trabajadores intentan captar la atención de clientes (futuros “accionistas’’) a que contribuyan con el proyecto. Para ello la empresa que trabaja en este proyecto ha de tener una estrategia la cual llame la atención de la persona y llegue a satisfacerla para que dé el paso de aportar capital. Para ello, existen unas pautas a seguir que pueden ser: -

Presentar objetivos claros, es decir, tener un plan de acción y una estrategia para poder entrar en confianza y que se sienta integrado. En el caso de los captadores, estos poseen un speech con el cual presentan: quienes son, cual es la misión, el objetivo, quienes son los afectados y el motivo por el cual debemos colaborar con ellos.

-

Intentar ser constantes con el proyecto en acción y sobretodo que el accionista sea una pieza clave y que participe activamente. Por lo que haya feedback.

-

Tener un porcentaje o cifras que hagan ver que la obra social que se quiere es un proyecto serio, por lo que también es primordial destacar números de rentabilidad y vidas que podemos salvar, como el caso de Unicef.

-

Que sea un proyecto fiable y eficiente y que pueda perdurar a futuro, dependiendo de los resultados, objetivos y dirección clara y la seguridad con la cual se transmita.

-

Otro aspecto a destacar es el de que los propios accionistas sean partícipes en primer plano y sean conscientes de las consecuencias y de lo que ocurre. Por ejemplo que puedan tener la opción de ir donde ha actuado la ONG para que puedan ver como se está llevando a cabo o el resultado del trabajo que se ha estado realizando.

En conclusión, lo que se ha de intentar conseguir es tener la satisfacción de todo aquel accionista integrado, mediante las estrategias comentadas anteriormente y hacerles ver la importancia de las acciones que se llevan a cabo.

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2. Tú, como experto en RSC, consideras oportuno crear un Informe de RSC basado en las pautas del Global Reporting Initiative (GRI). Para ello, te pedimos lo siguiente: -

Acotar los objetivos y utilidad de este informe. Elaborar un informe de Responsabilidad Social Corporativa no es tarea fácil ya que habrá que seguir una serie de pautas para que sean válidas a la vez que sean innovadoras y consigan la atracción para que pueda ser leíble. En cuanto a la base del Global Reporting Initiative que poseen unas pautas y unos criterios los cuales están marcados. Estos 11 criterios sea cual sea el informe que se lleve a cabo siempre tendrá que ser enfocado a la empresa cual quiere que efectuemos la acción. 

Un primero criterio es el de Transparencia: para que un documento este realizado correctamente es importante dar a conocer todos los detalles y datos que se han recopilado sin dejar o privatizar aspectos. Por lo tanto, la empresa tiene que ser en todo momento transparente y ser clara a la hora de exponer en un informe todo lo que se ha ido ejecutando y todas las acciones correspondientes.



Seguidamente, tenemos la inclusión: en este sentido la inclusión juega un factor bastante importante, ya que los grupos de intereses o stakeholders son parte esencial de la empresa y actividad de esta, por lo que la ONG ha de marcar o enfocar la importancia de todos aquellos grupos que participan activamente en el proyecto (aportando capital, subvenciones, material necesario, cheques…).



Auditabilidad: Como es evidente, cabe resaltar que una vez se tenga el informe listo, antes de ser validado se ha de tener en cuenta una revisión previa a la presentación de dicho documento. Por ello, es importante que los datos presentados se puedan comprobar y saber su procedencia, para que se pueda observar tanto por el personal de la empresa, como para terceras personas.

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Este es un criterio que ha de ser clave para poder agrupar todas las actividades fiscales, tributarias, presupuestarias y poder declarar en cierto modo como se han utilizado los recursos y con ello se consigue tener una transparencia limpia. 

Completitud: término utilizado para que todos aquellos datos sean coherentes con la actividad de la empresa y no presentar datos o números erróneos y que se encuentren mal estructurados. Por lo que, es importante marcar unas pautas y que cada actividad, ya sea por área o ámbito este claramente especificada.



Relevancia: en este sentido, debemos especificar y enfocarnos en aquello que realmente nos interese y que sea de suma importante, para que esto se pueda llevar a cabo se puede remarcar utilizando herramientas como diapositivas y que mediante este soporte se pueda dar más énfasis y así poder tener la atención de todos aquellos grupos de intereses.



Contexto de sostenibilidad: obviamente, la empresa ha de tener en cuenta la responsabilidad acerca de la sostenibilidad y con ello ser conscientes de llegar a obtener una satisfacción de las necesidades o recursos que se hayan llegado a adquirir sin comprometer riesgos al medio ambiente o al bienestar social. Por ello, la empresa se ha de encargar de destacar todo lo que se ha llegado a conseguir explicando paso por paso como se ha llegado al objetivo, siempre teniendo en cuenta la sostenibilidad como: ayuda a niños desamparados, protectoras de animales adoptados o rescatados…



Exactitud: El informe ha de estar redactado perfectamente, por lo que se debe evitar errores y ser ortográficamente correctos. Para ello, se aconseja realizar previamente un borrador y comprobarlo correctamente y una vez se tenga todo bien hecho ya se puede llevar a cabo el informe definitivo.



Neutralidad: En este caso, el informe ha de ser imparcial por lo que es importante evitar cualquier inconveniente u otro motivo

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que conlleve a malos entendidos. Por lo que se ha de intentar obtener un informe óptimo de las características de la empresa en cuestión. 

Comparabilidad: Criterio en el que la empresa que realiza la actividad debe estar atenta y ser consciente de los límites y el ámbito en el que se encuentra. Es decir, intentar tener un informe que plasme correctamente lo que se quiere decir o hacer sin necesidad de utilizar otro tipo de fuente como soporte. Es por eso que sería adecuado tener una explicación de cómo ha sido realizado el documento.



Claridad: el mismo concepto lo deja claro, la empresa debe tener claro los intereses de sus stakeholders o grupo de interés y llegar a ejecutarlas y que ello se encuentre incluido en el informe. Es por ello que es importan...