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29 - 04 - 2021

Responsabilidad Social Empresarial.

Integrantes: Grissell Garate Astorga Isolina Aguilera Muñoz Cristobal Mena Varela Aarón López Vergara Profesora: Jeanette Detre Vera Sección: ADA7102 - 002V

ÍNDICE

Contenido ÍNDICE................................................................................................................................................1 DEFINE CARACTERÍSTICAS GENERALES DE CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA, (CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS).................................................................................................................................3 Antecedentes generales................................................................................................................3 Identificación de la Sociedad.........................................................................................................3 Actividades de la empresa.............................................................................................................4 Su giro o actividad primordial.......................................................................................................4 Distribución...................................................................................................................................4 Mercados en los que participa......................................................................................................4 Misión............................................................................................................................................5 Visión.............................................................................................................................................5 Objetivo de la sociedad.................................................................................................................5 Metas.............................................................................................................................................5 Líneas estratégicas.........................................................................................................................5 Marcas y patentes..........................................................................................................................6 2. DEFINE LOS GRUPOS DE INTERÉS A TRABAJAR DE ACUERDO A SU CADENA DE VALOR................7 Colaboradores...............................................................................................................................7 Compra Sustentable......................................................................................................................8 Integridad y Ética...........................................................................................................................8 Clientes..........................................................................................................................................8 Compromiso Medioambiental......................................................................................................8 Comunidad....................................................................................................................................8 3. 7 MATERIAS FUNDAMENTALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (ISO 26000)...................................8 Gobernanza de la Organización.....................................................................................................9 Desafíos e Iniciativas en Ética y Cumplimiento...........................................................................10 Decisiones y Conductas esperadas en materia de Ética Corporativa..........................................10 Derechos Humanos y Prácticas laborales....................................................................................10 1

Clima laboral................................................................................................................................11 Acciones durante la crisis social..................................................................................................12 Asuntos de consumidores...........................................................................................................13 Medio Ambiente..........................................................................................................................13 Gestión de Residuos y Reciclaje..................................................................................................14 Eficiencia Energética en CDs y Tiendas........................................................................................15 Productos más Sustentables........................................................................................................16 Participación y desarrollo de la comunidad................................................................................17 Membresías y Adhesiones...........................................................................................................18 Prácticas justas de operación......................................................................................................19 Visitas a proveedores..................................................................................................................20 Auditorías a sus Proveedores......................................................................................................20 Proveedores Casaideas................................................................................................................21 Gestión de la Sustentabilidad......................................................................................................23 4. FOCOS Y COMPROMISOS ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD CASAIDEAS...................................24 Colaboradores..............................................................................................................................24 Diversidad, Inclusión y Desarrollo de Personas..........................................................................24 Integridad Y Ética.........................................................................................................................25 Compromiso Medioambiental....................................................................................................26 Compra Sustentable....................................................................................................................27 Clientes........................................................................................................................................28 Comunidad...................................................................................................................................30

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DEFINE CARACTERÍSTICAS GENERALES DE CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA, (CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS). Antecedentes generales La primera tienda inaugurada en chile fue en el 1993, expandiéndose en el año 2005, a través de Matriz Ideas S.A. Que es una sociedad abierta, e inscrita en el Registro de Valores bajo el número 923 y se encuentra sujeta a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros. La sociedad se constituyó por escritura pública de fecha 22 de julio del año 2005, otorgada en la notaría de Santiago de don Raúl Undurraga Laso, con el fin de convertirse en la matriz del grupo de sociedades formado por DH Empresas S.A, sus filiales y empresas relacionadas. Identificación de la Sociedad Razón social: Matriz Ideas S.A Domicilio legal: Manuel Antonio Tocornal Nº 356, Santiago. Teléfono: (02)3891000 Fax: (02)3891193 Rut: 76.322.590-9 Web: www.casaideas.com Tipo de entidad: Sociedad Anónima Abierta. Inscripción: En el registro de valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el Nº 923, con fecha 21 de diciembre de 2005. Datos constitutivos: El extracto de la escritura pública de constitución fue rectificado y anotado al margen de la inscripción de constitución de la sociedad, a fojas 28.521, número 20.515, correspondiente al año 2005. Auditores externos: KPMG.

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Actividades de la empresa Matriz Ideas S.A, es una Sociedad Holding en la que se definen los lineamientos y estrategias del grupo, junto con la esencia del negocio es que el diseño propio de los productos, los que son enviados a fabricar principalmente a oriente y vendidos tanto a las empresas relacionadas como a mayoristas y/o franquicias. Adicionalmente presta servicios corporativos a sus empresas filiales. Su giro o actividad primordial Su actividad primordial es la creación y diseño de: menaje, ropa de casa, decoración del hogar y artículos para niños, a través de la operación directa de su cadena de tiendas Casa&Ideas. Distribución La Distribución y ventas de productos se realiza en Chile, Perú y Estados Unidos a través de sus filiales: D.H Empresas Chile S.A., DH Empresas Perú y Casa Ideas Holding Inc., se suman a estas sus franquicias en Colombia y Bolivia, Maobi S.A.S e Importadora de Ideas S.A, respectivamente, siendo la empresa que presta servicios logísticos en Chile también una filial cuyo nombre es Servicios Logísticos Retail Limitada (Retlog Ltda.). Mercados en los que participa El sector del comercio detallista en Chile es muy competitivo, existiendo varias categorías de competidores claramente especificados: ●

Tienda por departamento

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Cadenas de especialistas

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Hipermercados y tiendas tradicionales

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Ferias artesanales

Las diferencias entre estas categorías están dadas principalmente por la cobertura geográfica, la amplitud y la profundidad de sus líneas de productos, los segmentos socioeconómicos para los cuales focalizan su oferta, el financiamiento de la oferta y los servicios asociados al crédito que otorgan.

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Misión La entidad cree en democratizar el diseño porque saben que, a través de él, las personas pueden obtener bienestar, expresar y renovar su identidad, crear ambientes alegres, y generar espacios de juego y creatividad. Visión Ser la empresa líder en Latinoamérica en productos con diseño propio que se distinguen por su novedad, creatividad y calidez, y que entreguen alegría y bienestar a la vida de las personas y sus hogares. Objetivo de la sociedad Considerando que Matriz Ideas, se desarrolla como Holding, y cada una de las empresas que controla, tienen diferentes actividades, pero cada una de estas empresas se encuentran alineadas para la consecución de un objetivo global, que principalmente abarca la importación, exportación, consignación y distribución, de los productos asociados a la decoración del hogar. Realizar inversiones en bienes corporales e incorporales. Explotación de establecimientos de comercio de ventas de toda clase de bienes corporales muebles y administrar por cuenta propia y/o asociada a terceras tiendas por departamento y la prestación de servicios de administración de toda especia de negocios. Metas Casa&Ideas tiene grandes expectativas relacionadas con asegurar el crecimiento de Chile, Perú, y de las franquicias en Bolivia y Colombia. Respecto a Estados Unidos se debe alinear la propuesta comercial para alcanzar en ese mercado la sintonía que explica gran parte del éxito de Casa Ideas en América Latina. El complejo trabaja cultural y comercial que implica expandirse en el mercado norteamericano, traerá una experiencia y conocimientos de incalculables proyecciones en otros mercados. Líneas estratégicas Matriz Ideas S.A patentan en forma constante los diseños de productos. Realiza contrato único con sus proveedores, por la creación de los diseños y de los productos para la venta.

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También ha estructurado sus sociedades y administración llevando el negocio a un modelo de franquicia, de este modo, todos los países se manejan de la misma manera. Esto con el fin de potenciar y facilitar el crecimiento internacional, sin poner el riesgo el concepto de la marca y asegurando los estándares propios y diferenciadores que hacen de nuestro concepto una propuesta única. ●

Diseño propio

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Precios justos

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Exclusividad

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Innovación permanente

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Experiencia de compra

La capacidad instalada de Matriz Ideas S.A, en sus diferentes ubicaciones, incluida las tiendas en Perú y Estados Unidos, alcanza a diciembre del 2010 a aproximadamente 46.371 metros cuadrados, lo que implica un 22% más que el 2009, y que corresponden a un incremento neto de 8 tiendas más que el cierre del año anterior. En cuanto al financiamiento que se requiere para sustentar el desarrollo de las actividades, así como el crecimiento que está registrado, la filiales en cada país donde operan recurren al mercado financiero donde estructuran sus pasivos en operaciones crediticias de corto y largo plazo, de manera que individualmente y el Holding queden balanceados en su financiamiento. Marcas y patentes La sociedad ha registrado un gran número de diseños y marcas de productos que comercializa tanto en el país como en el extranjero. Para el resguardo de sus marcas la sociedad cuenta con la asesoría del estudio Dellaflor, la principal marca de Casa&Ideas.

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2. DEFINE LOS GRUPOS DE INTERÉS A TRABAJAR DE ACUERDO A SU CADENA DE VALOR. Conscientes de los desafíos ambientales, sociales y productivos que enfrentan hoy las empresas, en Casa ideas marcaron un hito en 2019 al diseñar su Estrategia de Sustentabilidad 2020 - 2024. Si bien ya se venía trabajando en la incorporación de criterios de sustentabilidad al negocio, este avance se traducirá en iniciativas concretas y medibles a corto, mediano y largo plazo, en todos los países donde tienen presencia, comenzando por la operación local (Chile). Estos proyectos y programas complementarán las buenas prácticas que han guiado el quehacer en materia de compromisos con sus colaboradores y clientes; integridad y ética; certificaciones de proveedores; calidad y seguridad de los productos; reciclaje, gestión de residuos y packaging, por mencionar solo algunas áreas donde proactivamente comenzaron a plasmar su cultura de buen ciudadano corporativo. En línea con la Política Social y Ambiental de la compañía, y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, la Estrategia de Sustentabilidad es fruto de un trabajo conjunto entre colaboradores, directores, inversionistas, proveedores y clientes. Esta labor incluyó un benchmark de mejores prácticas de la industria; la identificación de los impactos sociales y ambientales; el levantamiento de los intereses y expectativas de todos los grupos de interés con los cuales se relaciona (internos y externos), así como el establecimiento de una hoja de ruta para los planes de acción. A partir de este instrumento de gestión, se espera contribuir a mitigar los efectos del cambio climático y generar bienestar para las comunidades y todas las personas que integran la compañía, aliados esenciales en este gran desafío. Los siguientes son los seis focos que definimos como prioridades para viabilizar los compromisos que se asume como Casa ideas en la Estrategia de Sustentabilidad 2020 - 2024: Colaboradores. Hacer tangible la Conciencia Social y generar mayor apoyo a la Comunidad y a sus colaboradores.

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Compra Sustentable Promover una gestión estratégica y socialmente responsable a largo plazo, con todos los proveedores, asegurando el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Integridad y Ética Transparentar, medir y socializar su gestión con todos sus grupos de interés, en términos de sustentabilidad y responsabilidad social. Clientes Hacer de la experiencia de compra algo distinto, partiendo desde la empatía y compromiso con los clientes. Compromiso Medioambiental Reducir y manejar de manera responsable el impacto medioambiental de las operaciones. Comunidad Promover y crear hábitos que contribuyan a mejorar el desarrollo de la comunidad.

Promover e impulsar un desarrollo sustentable es una responsabilidad para Casa ideas. De este modo, se está trabajando para mitigar el impacto de nuestras operaciones en toda la cadena de valor de la compañía.

3. 7 MATERIAS FUNDAMENTALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (ISO 26000)

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Gobernanza de la Organización. La estructura de gobernanza de la compañía está encabezada por el Directorio, como máximo órgano de gobierno corporativo, tal como se ilustra a continuación:

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Desafíos e Iniciativas en Ética y Cumplimiento 1. Fortalecer de manera transparente la gestión en materia de Integridad y Ética en todos los países se opera. 2. Se está constantemente actualizando y formalizando las políticas, manuales y procedimientos relacionados con su gobierno corporativo, para lograr una administración más sólida que los ayude a identificar y gestionar sus riesgos. 3. En virtud del compromiso por desplegar de manera integral de sus Políticas Anticorrupción, se trabaja para certificar el Modelo de Prevención de Delitos. 4. Se ha identificado los controles internos necesarios, para fortalecer el Modelo de Auditoría Operacional de tiendas. 5. Se está trabajando en mejorar la difusión de su canal de denuncias.

Decisiones y Conductas esperadas en materia de Ética Corporativa 1. Preguntar ante cualquier duda y/o sospecha en la decisión, actuar y/o conducta. 2. Informar y denunciar cualquier conducta que atente con el correcto cumplimiento del Código de Ética. 3. Colaborar con alguna investigación, si se requiere. 4. No tomar represalias y asegurar la confidencialidad de la información. “La estructura organizacional de Casa ideas tiene la función de transmitir de manera adecuada, precisa y confiable, todos los compromisos éticos de la compañía, tanto dentro de la organización como hacia los clientes y proveedores. Asimismo, debe velar por la gestión oportuna de las consultas y denuncias que se reciban.” Derechos Humanos y Prácticas laborales. Tal como se declaró en la sección de Política Social y Ambiental, se trabaja de manera transparente con sus colaboradores, fomentando la igualdad, el bienestar, el respeto y el aprendizaje constante. Asimismo, se valora la diversidad social, cultural y de género de cada una de las personas que componen Casa ideas. A partir de este marco de actuación, en el foco Colaboradores de la Estrategia de Sustentabilidad 2020- 2024, tienen la Misión de motivarlos, procurando que tengan mayores beneficios y que su gestión los incentive a tener una mejor calidad de vida. De esta

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manera, se plantea el objetivo de hacer tangible su Conciencia Social y generar mayor apoyo a sus colaboradores, a través de los siguientes compromisos: 1. Promoción de vida sana y hábitos sustentables. 2. Clima laboral y Engagement. 3. Diversidad, Inclusión e Igualdad de género. 4. Apoyo Social Colaboradores. 5. Gestión por Competencias. Para poder avanzar en la sustentabilidad se debe tener una cultura empresarial en donde ésta sea un valor transversal y esté incorporada en el quehacer de forma orgánica. Por esta razón, se mantiene un férreo compromiso con la generación de empleo, el despliegue de habilidades y el equilibrio entre la calidad de vida laboral y personal de todos los integrantes de la organización. Así, en mayo de 2019 se implementa un Plan de Inducción Corporativa para la dotación de casa matriz y tiendas. Entre otros aspectos, esta inducción contempló interiorizar a los colaboradores en el Código de Ética y otras directrices de buena gobernanza. Además, se diseñó el Plan ADN Casa ideas, que considera la ejecución de talleres para “Vivir la Cultura Casa ideas”, con el objetivo de reforzar los valores corporativos y reconocer los comportamientos aceptados/ fomentados por su cultura organizacional. Debido al estallido social de octubre de 2019, los talleres se implementarán en 2020. Otro avance de 2019 consistió en superar la cuota mínima de contratación de personas con discapacidad, que -de acuerdo con la Ley 21.015 en Chile- corresponde al 1% de la dotación de planta. Así, ya contamos con 12 colaboradores incorporados en virtud de esta regulación. “En junio de 2019, la Municipalidad de Anto...