2008 0012-Nguyễn Thị Lan Anh- Mac1-HSB1007 PDF

Title 2008 0012-Nguyễn Thị Lan Anh- Mac1-HSB1007
Author cường nguyễn
Course Logic học đại cương
Institution Đại học Quốc gia Hà Nội
Pages 10
File Size 259.4 KB
File Type PDF
Total Downloads 793
Total Views 848

Summary

Mục lục Lời cảm ơn:.................................................................................... Khái niệm và ý nghĩa:................................................................... Xây dựng 1 bản kế hoạch:............................................................ XÁC ĐỊNH LOẠI MÂU THUẪ...


Description

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

LỚP

: ………Mac1…………………………………………

TÊN HP

: ………Quản trị nguồn nhân lực …………………….

MÃ HP

:………HSB1007……………………………………...

GIẢNG VIÊN

: …… TS. Trịnh Ngọc Huy ……………………

.......

1

Mv sinh viên:………………………20080012…………………………………………….. Ngày sinh: …21…/…06…./……2002….

Số phách

Họ và tên: …Nguyễn Thị Lan Anh………………………………………………………..

Lớp: ……………………Mac1……………………………………………………………..

Bằng chữ: Bằng số:

(Ký, ghi rõ họ tên)

NGƯỜI CHẤM 2

(Ký, ghi rõ họ tên)

ĐIỂM

Số phách NGƯỜI CHẤM 1

Lớp: ………Mac 1……………………………………..

Mv học phần: ……………… HSB1007……………………………….

Tên học phần: …………Quản trị nguồn nhân lực………

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Tên học phần: …Quản trị nguồn nhân lực…………………………………………………

2

nh

a

n

iệt

ù

ọc

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Đề thi số: 11 Giả sử bạn đang là “sếp” và người phụ trách 10 nhân viên của phòng truyxn thông của một doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trong tháng này có 2 nhân viên tranh cvi và đánh nhau vì mâu thuẫn công việc. Theo các kiến thyc đv học và tự nghiên cyu, thì bạn hvy xây dựng một bản kế hoạch để giải quyết việc này kèm theo tờ trình giải thích sự việc cho Giám đ{c công ty.

Bài làm 3

Trước tiên, chúng ta cần phải hiểu và nắm được nội dung, và ý nghĩ của phân tích công việc là gì? Khái niệm: - Phân tích công việc là quá trình nghiên cyu nội dung công việc nhằm xác định đixu kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyxn hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kĩ năng nhân viên cần thiết phải có để thực công việc. - Phân tích công việc là một quá trình xác định và ghi chép lại các thông tin liên quan đến bản chất của từng công việc cụ thể. Ý nghĩa: - Phân tích công việc có ý nghĩa quan trọng b•i vì nhờ có phân tích công việc mà người quản lí xác định được các kì vọng của mình đ{i với người lao động và làm cho họ hiểu được các kì vọng đó; và nhờ đó, người lao động cũng hiểu được các nhiệm vụ, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong công việc. - Đồng thời là đixu kiện để có thể thực hiện được các hoạt động Quản trị nhân lực được đúng đắn và có hiệu quả thông qua việc giúp cho người quản lí có thể đưa ra được các quyết định nhân sự như tuyển dụng, đx bạt, thù lao... dựa trên các tiêu thyc có liên quan đến công việc chy không phải dựa trên những tiêu chuẩn mơ hồ và mang tính chủ quan.

Xây dựng bản kế hoạch giải quyết mâu thuẫn nội bộ của nhân viên. - Mâu thuẫn giữa các nhân viên là “ vấn đx” thường xảy ra • môi trường công s• và gây ảnh hư•ng đến tâm lí, công việc chung của cả 1 tập thể. 4

- Với tư cách là 1 nhà quản lí,1 người sếp đang phụ trách 10 nhân viên của phòng truyxn thông, việc giải quyết kịp thời và giảng hòa ổn thỏa cũng là 1 bài toán khá “ khó nhằn “. Nói vx vấn đx này, tôi xin đưa ra những kế hoạch dự định triển khai để giải quyết việc này như sau: 1 . XÁC ĐỊNH LOẠI MÂU THUẪN CỦA NHÂN VIÊN - Đầu tiên, cần có 1 cuộc gặp gỡ với 2 bên đv nảy sinh mâu thuẫn để có thể xác định vấn đx gây mâu thuẫn mấu ch{t là như thế nào? Tại sao lại xảy ra sự việc như thế? Một cuộc nói chuyện thẳng thắn để trình bày, giải thích sẽ là việc cần thiết ngay vào lúc này để sếp có thể hiểu rõ, tìm nguyên nhân, “ nhân t{” dẫn đến sự việc. Tránh tình trạng mất kiểm soát, chuyện bé xé ra to.

2. THU THẬP THÔNG TIN CƠ BẢN CÓ SẴN - Thông qua 8 nhân viên còn lại trong phòng để tìm hiểu thông tin của 2 nhân viên gây ra mâu thuẫn và tình hình của phòng trong thời gian gần đây. - Yêu cầu 2 nhân viên viết bản tường sự việc.

3. LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU - Sau khi gặp mặt 2 nhân viên gây ra tình trạng mâu thuẫn, lục đục nội bộ, hvy lắng nghe những ý kiến những chia sẻ của nhân viên một cách khách quan nhất. Phân tích bản chất của mâu thuẫn này. - Ngoài ra, cũng nên chủ động tìm hiểu nguyên nhân từ phía nhân viên bên ngoài, đặt câu hỏi “ nguyên nhân”,….

5

- Gặp mặt từng nhân viên trong phòng để chọn lọc, phân tích, thu nhập thông tin ý kiến 1 cách khách quan nhất

4. THÁI ĐỘ TÍCH CỰC - Cho phép nhân viên cơ hội nhận xét, đưa ra ý kiến cá nhân của mình vx sự việc đv xảy ra. Nên nhìn nhận mọi việc bằng 1 cái nhìn tích cực nhất, không nên đặt quá nhixu áp lực cho nhân viên, đánh giá nhân viên theo chixu hướng đi lên mặc dù nhân viên đv xảy ra lỗi.

5. ĐẶT VỊ TRÍ CỦA MÌNH VÀO NHÂN VIÊN - Đặt vị trí của mình vào nhân viên và gợi ý đặt câu hỏi cho nhân viên “ Việc làm này là do cả 2 bên hay do bản thân mình để gây ra cuộc ẩu đả này”, “ Nó sẽ gây ảnh hư•ng như thế nào cho chính bản thân mình và mọi người xung quanh”, “ Ảnh hư•ng như nào đến m{i quan hệ của 2 bên và công việc”. 6. TÌM ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG GIỮA 2 NHÂN VIÊN. - Cho 2 nhân viên làm 1 bài khảo sát để hiểu và tìm ra được điểm tương đồng, đánh giá và tập trung vào tương lai, nhấn mạnh, xác định mục tiêu chung. - Tìm được lí do để gây ra sự việc không mong mu{n này. - Ngoài 2 nhân viên thì có thể cho 8 nhân viên còn lại làm để hiểu sâu hơn của ý kiến bên ngoài vx 2 nhân viên này. Như vậy có thể đánh giá và đưa ra nhận xét 1 cách chính xác và minh bạch nhất.

7 . ĐƯA RA THÔNG TIN VÀ BẰNG CHỨNG, ĐỀ XUẤ VÀ NÊU RA GIẢI PHÁP 6

- Sau khi nhận được ý kiến của các nhân viên trong phòng. Tập trung, tổng hợp lại tất cả ý kiến. - Xem xét và cân nhắc thật kĩ bài khảo sát. - Đx xuất giải pháp khả thi, yêu cầu mọi người đxu ra ý kiến,..

8. THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ. - Nói chuyện một cách bình tĩnh, nhẹ nhàng, không nên quá gắt gỏng hay tỏ ra thái độ khó chịu. Vì mọi chuyện tiêu cực xuất phát từ thái độ, sẽ không tìm được hướng giải quyết t{t nhất khi thái độ không t{t. - Trình bày rõ ràng, mạch lạc vấn đx của 2 nhân viên đang vướng mặc,.. - Nói 1 cách khéo léo, truyxn cảm hyng giao tiếp đồng đội giữa 2 nhân viên.

9. THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM CỦA MÌNH - Đặt vị trí của mình vào nhân viên. Sử dụng “ tôi “ và “ chúng ta” để nói thông điệp, ý kiến của mình. - Ngoài việc lắng nghe ý kiến của 2 nhân viên thì nên tiếp nhận ý kiến của 8 nhân viên còn lại. - Lắng nghe c•i m• tinh thần cho đến khi các nhân viên nói hết ý kiến của mình. - Diễn đạt ý tư•ng, kết hợp mục tiêu những gì đv nói. - Duy trì quan điểm và hướng đến mục đích cu{i. Không bỏ giữa đoạn, cần có chyng kiến. 7

- Tìm điểm đồng thuận, cách đàm phán, giải quyết giữa đôi bên. - Không chen ngang, ngắt lời khi mọi người đang có ý kiến.

10.CÙNG NHAU ĐƯA RA NHIỀU LỰA CHỌN, GIẢI PHÁP. - Cảnh cáo công khai trước các nhân viên trong phòng. - Đình chỉ công tác của 2 nhân viên ( nếu 2 nhân viên không có thái độ hợp tác, ch{ng đ{i) - Trừ tixn phụ cấp và tixn thư•ng.

11. KẾT THÚC VÀ LỜI NHẮN TÍCH CỰC, KHẲNG ĐỊNH LẠI. - Đưa ra những phản đ{i để mọi người cùng cảm nhận và đặc biệt là 2 nhân viên gây mâu thuẫn với nhau. - Nói rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong công việc,…

12. GẮN KẾT NHÂN VIÊN - Tạo ra 1 môi trường làm việc hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau. Gắn bó chặt chẽ các nhân viên lại với nhau. - Có thể tổ chyc ăn u{ng, họp mặt để cùng nhau trò chuyện và hiểu nhau hơn => Giúp nhân viên giải tỏa lòng mình, còn khúc mắc gì thì cùng nhau giải quyết. - Dù có quản lí 10, 50, 100 hay nhixu nhân viên hơn nữa thì việc xung đột mâu thuẫn nội bộ của nhân viên trong công ty là 1 đixu khó tránh. Hvy c{ gắng gắn chặt nhân viên lại với nhau, hvy là 1 người sếp, 1 người quản lí tâm 8

lí và cùng nhân viên đi lên trong công việc. Giải quyết mọi vấn đx 1 cách nhanh nhất, gọn nhất, hợp cả vx mặt lý lẫn mặt tình.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc —————————————Chủ nhật, ngày 12 tháng 12 năm 2021 BẢN TƯỜNG TRÌNH Kính gửi: Tổng giám đ{c công ty Thông tin và Truyxn thông ABC Họ và tên: Nguyễn Thị Lan Anh Ngày sinh: 1/1/1974 Quê quán: Đông Anh- Hà Nội Nơi • hiện nay: Hà nội Công việc chính hiện đang đảm nhiệm: Trư•ng phòng Thông tin và Truyxn thông ABC Đơn vị đang làm việc : Trư•ng phòng Truyxn thông ABC Tường trình diễn biến sự việc: Trong tháng vừa qua, phòng Truyxn thông của tôi có xảy ra 1 sự việc ngoài ý mu{n. Đv có 2 nhân viên trong phòng vì lí do 9

mâu thuẫn với nhau trong công việc, mất quan điểm nên đv đánh nhau và gây mất trật tự trong chỗ làm việc. Tôi cam kết mọi thông tin tôi đv trình bày • phía trên là hoàn toàn đúng sự thật. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Người làm đơn ( Kí tên) Nguyễn Thị Lan Anh

10...


Similar Free PDFs