8. Relaciones Verticales Y Horizontales PDF

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Relaciones Verticales Y Horizontales...

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8. RELACIONES VERTICLAES Y HORIZONTALES El trabajo del profesional sanitario se desarrolla en un entorno multijerárquico. En este contexto podemos distinguir dos tipos de comunicación según el receptor del mensaje: comunicación vertical, cuyo receptor son los pacientes, y comunicación horizontal, que se establece con el resto de profesionales médicos

Comunicación vertical: comunicación e instrucción de habilidades sociales con enfermos y otros usuarios. El profesional sanitario, más que un mero comunicador oficial, debe ser también un instructor de habilidades sociales para los propios pacientes. Entrenar a los usuarios en estas habilidades tiene como objetivo conseguir que se impliquen, activamente en su tratamiento, además de enseñarles cómo afrontar los factores de riesgo asociados con su patología y facilitarles la tarea de transmitir a sus allegados la información que reciben de los médicos.

Comunicación horizontal: el clima social satisfactorio con los otros profesionales sanitarios. En el contexto de trabajo en equipo, la necesidad de poseer habilidades de comunicación es básica. Las relacionadas con la asertividad suponen el componente central, pues su utilización es vital en situaciones que, a priori, pueden resultar embarazosas, como por ejemplo rehusar peticiones, solicitar un cambio de trabajo, aceptar las críticas y solicitar más información para clarificar las órdenes recibidas. En el caso de muchos profesionales de la salud, ciertas actitudes o costumbres personales pueden bloquear el desarrollo de nuestras habilidades sociales. Por ejemplo, insistir en ocuparse de todas las tareas, no derivar pacientes, intentar pasar desapercibidos a toda costa, adaptarse a malos compañeros antes que discutir, etc. Es importante evitar que lo que estamos habituados a hacer cercene nuestra competencia social. Además de las relaciones entre iguales del grupo de trabajo, existen también relaciones jerárquicas descendentes (de jefe a subordinado). Para este tipo de relaciones se precisan habilidades sociales adicionales, como son las referentes a la dirección y supervisión (instruir, evaluar, motivar, ordenar, aplicar medidas disciplinarias, etc.)....