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jajaj caiste perra...

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Actividad 1 Ingeniería de productividad

Profesor: José Fredy Hernandez Ramírez Alumno: Juan Eduardo Carvajal García Matricula: 02958819

Maestría en Administración de Negocios con Calidad y Productividad Contabilidad y administración financiera

Monterrey Nuevo León a 17 de marzo del 2021

1. Analiza tu actual área de trabajo o una empresa, y contesta las siguientes preguntas. Justifica tus respuestas: a) Identifica al menos dos características que signifiquen lo siguiente:   

Ser eficientes Ser eficaces Ser efectivos

Considerando que Pantos es una empresa enfocada en el servicio de la logística nos consideramos eficaces ya que obtienen los resultados planeados al cada seis meses trabajando todos en conjunto, por ejemplo al hacer controles y/o medidas de tiempo de respuesta a nuestros clientes, por mencionar algunos. Consideramos que como todos somos una familia, la cual busca un fin común se busca capacitar correctamente a cada uno de los nuevos integrantes explicando las funciones y expectativas para así cumplir en tiempo y formal ejecutar actividades laborales. b) Identifica tres factores internos y tres factores externos que impactan de manera negativa en la productividad de tu empresa o área de trabajo: Externos Internos Capacidad económica Competitividad Preferencias culturales

Inestabilidad laboral elevada Espacios de trabajo inapropiados Sueldos

c) Describe cuáles son los indicadores o KPI (key performance indicator) de tu empresa o área de trabajo que van encaminados a medir la productividad del proceso o servicio: Indicadores de Desempeño:

Método de Cálculo:

Porcentaje de personal outsoursing de nuevo ingreso

Porcentaje de ganancias en operaciones mensuales

Calificación mensual a líderes de equipo Porcentaje global de encuesta de evaluación del empleado

Porcentaje de llamadas de atención y/o solución de problemas Índice de satisfacción del cliente

Porcentaje de deserción respecto a las operaciones mensuales por cliente Porcentaje global de la encuesta de evaluación del servicio.

2. Describe algunas características indispensables que se deben cumplir para lograr los puntos enlistados a continuación, y explica cuáles serían las consecuencias negativas, en términos de productividad, en caso de no lograr cada uno de los siguientes planteamientos: a) Reuniones o juntas de trabajo eficientes y efectivas: Para que nuestros indicadores corran eficientemente es indispensables a la hora de tener resultados comunicarlos mediante juntas para tomar acciones de corrección, sea cual sea el resultado. b) Cumplimiento en los tiempos de entrega al cliente: Es muy importante medir el porcentaje de tiempo dedicado ya que también se toman medidas para reducir el porcentaje en demoras en tiempos de entrega en servicios de exportación terrestre, etc.

c) Planeación adecuada de colocación de unidades, volúmenes de operaciones, y cantidad operaciones diarias: En este caso que es servicio al cliente, tanto el departamento de Logística, operaciones y Rh, que son los encargados de suministrar al proceso administrativo y/o documentación tienen su propio proceso interno de requisición que consiste en buscar al insumo con las características que requiera el trabajo, llevando una minuciosa búsqueda y teniendo como reserva información respaldada para ejecutar operaciones. 3. Elabora un reporte de una cuartilla, definiendo claramente cuáles son los pasos a seguir para evaluar/diagnosticar la funcionalidad de un sistema de medición de la productividad: Los clientes cada día son más exigentes en evaluar nuestro servicio así como para poder cubrir todas sus demandas en cuestión de operaciones de importación y exportación diarias, la cuales ponen en juego y evalúan nuestro servicios, día a día hemos evolucionado y se ha relacionado como una cultura y medio para su gestión en mercados cada vez nos volvemos mucho más competitivos a nivel global y nacional por lo que nos permiten estandarizar las mejores prácticas y minimizar las posibilidades de errores durante los procesos de flete y/o prestación de servicio. Considero firmemente que la misión y visión de las compañías es de donde nace la calidad pues ahí se refleja una propuesta que debe ser garantizada por la administración, empleados, socios y colaboradores.

En la cual se deben, definir bien objetivos por alcanzar, así mismo medir si lo propuesto ha sido alcanzados o no, también para evaluar cómo es que se ha logrado para corregir el rumbo de la empresa, y hasta para fijar metas más retadoras para poder evolucionar a mejores estándares e incluso innovar para ofrecer a los clientes mejores servicios. Es importante que todas las organizaciones deben hacer una planificación de objetivos a lograr después ejecutar sus operaciones de acuerdo a la planificación, verificar si lo ejecutado permitió el logro de los objetivos y de no lograrlo actuar tomando acciones para establecer lecciones aprendidas, ya sea sobre los errores que no deben volver a cometerse o establecer mejores prácticas que deben conformar mejores estándares de trabajo. 4. Elabora una conclusión de media cuartilla sobre la importancia de la productividad y su correcta medición, enfoca la conclusión en tu empresa o área de trabajo: El pilar indiscutible para la eficiencia es la mejora continua, ya que esta es el motor de movimiento de los sistemas de calidad desde hace muchos años; y no podemos inventar un sistema de calidad sin su respectivo dispositivo de medición, actualizaciones, antecedentes, feedbacks y corrección Sin embargo, no debemos confiarnos ya que la mejora debe ser cuidada de ser implementada eficientemente en absoluto real, ya que se corre el riesgo de tener la metodología como simple proceso o en una forma teórica, pero no tener fijo o establecido el proceso de las actividades inherentes a la empresa. Es de consideras que la mejora continua lleva lapso en su implementación real, depende del líder y de su liderazgo ejerciendo el proceso de mejora, la capacitación y empoderamiento del líder en particular para llevarse a cabo, así como de la constancia y dedicación enfocada. Ya que una vez que la estructuración la comprenda, la domine y se llene de conocimientos y palpe sus beneficios, se lleva a otro nivel, la mejora continua de tal modo que comenzara la verdadera evolución, en la empresa, dentro del sistema de calidad. Referencias Bibliográficas:   

ISO. (2018). ISO 9004:2018(es) Gestión de la calidad — Calidad de una organización — Orientación para lograr el éxito sostenido. Garvin, D. (1988). Managing quality: the strategic and competitive edge. Estados Unidos: Collier-Macmillan. Juran, J. (1988). Quality control handbook (4a. ed.). Estados Unidos: The Mc- Graw Hill Companies....