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Description

Nombre:

Matrícula:

Flor María Hernández Ramírez

2863095

Nombre del curso:

Campus:

Estrategias de mercadotecnia digital

San Luis Potosí

Módulo:

Actividad

1

Tres

GAP Los primeros años la empresa dependió de una clientela básicamente adolescente. Fisher contrató a Mickey Drexler como nuevo presidente, el cual modificó las líneas de ropa abigarradas, concentrándose en ropa de algodón de colores brillantes y sólidos En 2000, una mala interpretación de la moda produjo un gran descenso de las ganancias, provocando la disminución en ventas y el cierre de numerosas tiendas. Actualmente, Gap tiene una gran presencia global con tiendas en: Estados Unidos, Canadá, Chile, Perú, Paraguay, Uruguay, Europa y Japón. Utiliza una estrategia de mercado en la que intenta conectarse con el cliente, con intención de expandirse. Destaca por tener marcas propias, una amplia diversificación de productos, constante uso de celebridades y figuras públicas, una gran diversidad demográfica. El posicionamiento estratégico de la empresa busca crear una marca más cercana, una marca con la que el cliente pueda establecer una relación fuerte, próxima. Que sea percibida como la marca que permite al cliente progresar el tener mayor comodidad. Las nuevas tecnologías deben servir para mejorar el posicionamiento de estos productos dotándoles de nuevas propuestas de valor. Por esto, dentro de las posibilidades que ofrece GAP a sus clientes, y como respuesta a esta preocupación por seguir presentándose como una marca avanzada, moderna, líder en moda, “cool”, ofrece a sus clientes la posibilidad de incrementar su producto no solo dirigido hacia los jóvenes si no que también a clientes más maduros que y buscan la comodidad. No es la única marca que lo ofrece, y por supuesto la competencia directa también cuenta con esta opción, A través de su página web GAP ofrece numerosísimas posibilidades ropa para mujeres, hombres, jóvenes y niños.

SEGMENTACION DE MERCADO

Los productos de GAP están orientados a un mercado joven-maduro y moderno con proyección internacional que busca comodidad. NIVELES DE SEGMENTACIÓN Geográfica: Producto está presente en América, Europa y Asia. Demografía: Dirigida a personas de ambos sexos entre los 5 años con GAP kids y hasta los 40 años. Psicográfica: Adquieren preferentemente clase media, modernos, progresistas Socioeconómicos: De ingresos entre S7. 1500.00 S/. 50000.00 Conductual: La gente lo consume por calidad de marca y familiaridad con el producto BUYER PERSONA DE GAP GAP Inc. Como una empresa de indumentaria sus productos de vestimenta son considerados uno de los mejores y con mejor calidad de los 40 años. Comercializa ropa para niños, damas y caballeros, también en su amplia gama de productos se ubican las prendas deportivas, casuales y formales; adicional a esto se brinda al cliente, accesorios como guantes, ropa interior y calzado. Como habíamos comentado anteriormente el producto elegido en exposición es la Polera o Sudadera Femenina que cumple las necesidades fisiológicas y de estima, puesto que cumple con la función de brindar calor, abrigo y también el de prestigio o estatus por el reconocimiento mundial de esta prestigiosa marcar en trabajo NIVELES DE PRODUCTO. El beneficio de la Polera Femenina se convierte en un Producto Real y desarrolla visiblemente las características como Marca, Nivel de Calidad, Diseño de la prenda y Empaque, en este caso es como logran entregártelo al momento de la compra. CLASES DE PRODUCTO DE CONSUMO Existen 4 tipos de Clases de Productos; Conveniencia, de Compras, Productos de especialidad y los productos no buscados. La mayoría de la de los productos de GAP están situado en la categoría de Productos de Especialidad puesto que los compradores están dispuestos a realizar un esfuerzo de compra especial, ya que estos productos tienen características únicas o identificación marca. MARCA DEL PRODUCTO a) Patrocinador de la Marca: Referente a la Polera Femenina, GAP se considera como Marca de Fabricante puesto que lanza el producto con su propia marca a sus propias tiendas. Cuenta con sus propias maquinarias y este es quien en algunas ocasiones patrocina diferentes tipos de Diseños o Productos a sus tiendas adquiridas como Banana Republic, Old Navy, etc.

b) Estrategia de la Marca: Cuenta como Extensión de Línea al introducir artículos adicionales a los que anteriormente fueron los vaqueros o los discos de vinilo. En el caso del producto en exposición ingreso como una categoría ROPA FEMENINA, dentro de estas manejan muchas más. También trabaja como Multimarca, así como adicionó Athleta, una nueva marca en la misma característica del producto inicial. EMPAQUE DEL PRODUCTO Los productos comercializados por GAP son seleccionados por el cliente a mano, luego de realizar el pago en compras presenciales solo son puestos en bolsas con el logo de la marca. Las otras opciones de entrega de los productos son en cajas también con el logo del Courier al momento de realizar una compra vía Online. ETIQUETADEL PRODUCTO Todos los productos de GAP incluyen una etiqueta con el logo en toda su cubierta, identificando la descripción del producto también; en este caso de muestran los materiales utilizados como: 60% algodón y 40% poliéster - Las condiciones como se debe realizar el lavado correspondiente. MARKETING DE SERVICIOS Existen 4 tipos de Marketing de Servicios, como la Intangibilidad, Inseparabilidad, Variabilidad y por último la Imperturbabilidad. No se trabaja con la Intangibilidad ya que todos los productos por ser vestimenta se pueden probar, ver y tocarse antes de la compra. Si es un servicio Variable ya que depende de quién los presta, en muchas ocasiones el precio que maneja GAP en función a una prenda que se comercializa en tiendas por departamento en Outlets, el costo varía pudiendo ser un poco más económico, como en el casode Perú, la tienda principal del C.C. Jockey de Santiago de Surco los costos en su misma tienda son un poco más elevados.

PRECIO FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LAFIJACION DE PRECIOS Objetivos de marketing: Se muestra el posicionamiento de la marca, ya se sabe que GAP es una marca reconocida mundialmente por la calidad de sus prendas, y para esto el precio debe más alto para reflejar la calidad. También como en sucesos pasados GAP tuvo una crisis económica y esta llevo a la empresa a pagar elevados costos de investigación y desarrollo, y para esto tuvo que elevar por lógica el precio de venta. Además, la empresa cumple con la función de pagar costode producción, distribución, y venta al personal de cada área que consta. Cuando esto sucede las empresas logran en convertirse los llamados productores

de bajos costos con la finalidad de repercutir en las ventas y a su vez ganas mayor utilidades FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LAFIJACION DE PRECIOS Luego de identificar los factores internos, por última instancia el consumidor es quien pone el precio. Como GAP es una empresa con alto rango de posicionamiento no ocurre que el consumidor al ver un precio elevado lo rechace, pero si el consumidor ve que el producto está por debajo del precio, este lo evaluará y quizás logre cambiar de percepción del producto, y el vendedor tenga oportunidad de ganancia. ENFOQUE DE FIJACION DE PRECIO El tipo de mercado de GAP es una competencia monopólica ya que los compradores ven la diferencia de precios y deciden entre las opciones. Al momento de lanzar un producto, GAP tiene que ver el precio que también le pone sus competencias como Zara, o Foerever 21 para saber que esta operando en ventaja o desventaja. La fijación de precio también sehalla encontrando cuando el consumidor según su nivel social o la ubicación donde se ofrecerá es alta, regular o baja. También según las tazas de intereses actuales, inflación y condiciones económicas. PLAZA. ETAPAS DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÒN GAP Inc. Trabaja con el Canal de Marketing Retail, puesto que también distribuye a tiendas por departamento, y en su 70% sus productos son vendidos en sus tiendas propias. FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION La logística se encarga de llevar los productos desde a fabrica en su momento de elaboración hasta los distribuidores y sus principales tiendas hasta el momento de su venta. Todos los distribuidores cumplen con el llamado Asunción de Riesgos ya que no saben si este al momento de su venta se les ocurra difícil poder venderlo o tengan que rebajarlo en un remate si esté logre ser pasado de moda, etc. GAP siempre ha trabajado en función a: Fabricante – Minorista – Consumidor. TIPOS DE DISTRIBUCION La distribución que maneja Gap es la Exclusiva ya que no todas las tiendas de ropa pueden vender sus productos, es decir solo algunas tiendas por departamento son las que tienen la licencia de poder hacerlo. Otro formato de distribución es la venta sin tienda, a esta le corresponde el 34% de sus ventas netas y que el alcance digital ha logrado mejorar y hacer más conocida a la tienda frente a la nueva generación conocida como Millenials por el gran impacto que tuvo en el 2012 en las redes sociales. COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

PUBLICIDAD Objetivos: GAP usa la Publicidad recordatoria en la actualidad, ya que solo busca informar a los productos donde comprar los productos y busca estar presente en la mente de sus consumidores. Método: Al momento de lanzar un nuevo producto al mercado GAP Inc. Considera que utilizar el Método de la paridad comparativa ya que como no son productos para todo tipo de público solo le interesa gastar un presupuesto muy similar al de competencia y a su vez llegar al público que tiene el deseo de comprar indumentaria con acabados reales. Decisiones: Los productos GAP son creíbles puesto que al realizar la compra cumple con su objetivo principal el de vestir de forma elegante y con buena calidad, los clientes logran obtener los beneficios prometidos. Los medios publicitarios por los cuales GAP se desarrolla en el Perú es revistas dominicales y juveniles, usa este método porque se aprecia mejor en formatos a colores. PROMOCION DE VENTAS Como toda empresa de indumentaria no es correcto que las prendas se queden a pasar las temporadas, y GAP no es la excepción, ellos tienen los llamadas Paquetes de precio global, ya que cada cierto tiempo usan el 2x1, los tanto por cierto de descuento en el etiquetado de precio de venta. RELACIONES PUBLICAS El objetivo de la publicidad es llevar una buena relación con el cliente, para ello aparte de la fidelización también está ligado a como interactuar con el cliente, para ellos GAP siempre se ha visto presente en promover eventos como deportivos, también se ha unido a ONG para informar sobre el virus del VIH, o enfermedades como el Cáncer; en esta ocasión ofreciendo una parte de las ganancias a combatir estos males. También el apoyo a la comunidad LGTB cuando se entregó descuento a los clientes en el día de los derechos civiles. VENTA PERSONAL La estructura de la fuerza de ventas en GAP lleva mucho más que solo recluta personal, casi todos los trabajadores de esta empresa cuentan con capación constante y evaluaciones semanales sobre los tipos de promociones, telas, confecciones y acabados que tienen sus productos. Adicionalmente a esto el Supervisor de los reponedores y vendedores los incentiva a poder crecer profesionalmente dentro de la empresa, otorgándoles información necesaria para cumplir con los objetivos requeridos. MARKETING DIRECTO Si bien es cierto las ventas por teléfono en la actualidad han ayudado a incrementar las ventas de grandes empresas, GAP no pone nada a favor de estas ya que el cliente necesita percibir el producto, o con tan solo verlos; para esto utiliza las ventas personales, cliente cara a cara, y el marketing en línea, ya sea en su página por internet o también logra posicionarlos en grandes tiendas online

como en el caso de Ebay, Amazon y en el Perú cuenta como plataforma oficial en Mercado Libre. MARKETING DIGITAL La campaña publicitaria se completa con una buena estrategia de digital marketing. Importa y complementa por que los consumidores están pegados a las redes sociales y a las posibilidades de información que les otorga el internet y sus dispositivos móviles. ANÁLISIS DE LA EMPRESAEN EL ENTORNO DIGITAL GAP se preocupó directamente en la cantidad de visitas que recibían sus redes sociales y páginas web, como también en la cantidad de vitalización que obtuvieron sus publicaciones tanto en texto como en video. BREVE PLAN DE MARKETING DIGITAL El marketing digital tiene una extensa selección de servicios, productos y técnicas de mercadotecnia para la marca, que generalmente usan el internet como el principal medio promocional, en adición a la TV y la radio tradicional. PASOS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL La cantidad de personas a las que se desea llega se puede medir con un correcto uso de la publicidad digital, para esto se debe mencionar lo siguiente: - Analizar de manera interna a la empresa y apuntar a las necesidades del negocio. Tener una web y redes sociales totalmente activas para poder responder de manera rápida al cliente así se mejora la percepción de compra con el consumidor. - GAP investiga la presencia de la marca a través de los medio online para medir su posicionamiento ya que este puede variar y quedar en el olvido. - Determinar las herramientas de control y medición, y también el presupuesto a invertir en la campaña publicitaria como en los Creadores Media.

CONCLUSION No todas las empresas basan sus decisiones de desarrollo de negocio en una buena segmentación del mercado, lo que lleva a casos de fracaso empresarial y a negocios, productos y servicios. Hay veces que resulta obvio que algo no funciona por haber omitido el paso fundamental de segmentar el mercado y lanzar una estrategia huérfana y sin una base sólida. La clave está ahí, en identificar esas necesidades que los clientes quieren cubrir para aportar valor. Es algo permanente, siempre ha sido así y es lo primero. No hace falta que las necesidades sean extraordinarias, ni tampoco las soluciones. Se trata de identificarlas bien para poder aportar valor a los clientes y que se establezca una relación duradera, que permita desarrollar el negocio. La necesidad de la segmentación de mercados surge con la pretensión de ajustar al máximo posible una idea de negocio a uno o varios segmentos de mercad o. Con una buena segmentación se podrá ofrecer el mismo producto o servicio (con ligeras variaciones en su producción, distribución o comercialización) a un público objetivo mucho mayor, o, por el contrario, definir el producto o servicio a la medida y según las necesidades de un determinado segmento, marcando en ocasiones una diferencia relevante respecto a la competencia. Es importante señalar que, en una sociedad donde los cambios en relación al consumo varían y donde la oferta es superior a la demanda y por tanto, existe una competencia elevada, este proceso de segmentación es un trabajo continuo: una vez que defines los segmentos y diseñas las estrategias, debes someterlas a revisiones periódicas para verificar que no se han quedado obsoletas o implementar los cambios necesarios. Sin embargo, si por el contrario apuestas por realizar una adecuada segmentación y por concentrar tus esfuerzos en aquellos grupos de consumidores cuyas necesidades puedes cubrir de forma óptima, los riesgos de emprender un negocio serán menores. Por tanto, el objetivo fundamental de realizar la segmentación del mercado es definir una parte vital de tu estrategia: determinar cuál será tu mercado objetivo y establecer la estrategia de distribución y comercialización.

Referencias creaciondevaloryaumentoderentabilidad. (24 de diciembre de 2016). creaciondevaloryaumentoderentabilidad. Obtenido de creaciondevaloryaumentoderentabilidad: https://creaciondevaloryaumentoderentabilidad.wordpress.com/2015/12/24/laestrategia-de-nike-para-estar-cada-vez-mas-cerca-del-cliente/ Empresas. (08 de septiembre de 2017). Expansion. Obtenido de Expansion: https://expansion.mx/empresas/2017/09/07/sera-mas-dificil-encontrar-una-tienda-degap-o-banana-republic Oscar. (22 de MARZO de 2018). OSCAR DMS. Obtenido de OSCAR DMS: http://oscardms.com/casos-de-marketing-gap/...