Actividad 1 Caso Best Buy materia en la universidad PDF

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Desarrollo de proyecto

Nombre: Marco Antonio Mejia Peralta Matrícula: 2986439 Nombre del curso: Administración Nombre del profesor: de operaciones.

Iván Vázquez Rojero

Módulo: 1CasoBestBuy

Actividad: 1 Análisis del caso.

Fecha: 10/03/2021 Bibliografía: Rodríguez, R. (2021, 26 febrero). Best Buy despide a 5,000 empleados y planea cerrar más de 20 tiendas este año. El Diario NY. https://eldiariony.com/2021/02/26/best-buy-despide-a-5000-empleados-yplanea-cerrar-mas-de-20-tiendas-este-ano/ Universal, R. E. (2020, 25 noviembre). ¿Por qué Best Buy se va de México? El Universal. https://www.eluniversal.com.mx/cartera/por-que-best-buy-se-vade-mexico CADEM Consulting & Training. (2020, 10 diciembre). Una nueva era | Caso Best Buy. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=qfZwwfwER-E&t=53s Político, R. A. (2020, 24 noviembre). Best Buy se va de México: así serán las últimas semanas de venta en sus tiendas. Animal Político. https://www.animalpolitico.com/2020/11/best-buy-cierra-tindas-mexico-crisiscovid/ R. (2020, 25 noviembre). Best Buy dice adiós a México; cerrará sus tiendas ante la crisis por el coronavirus. Grupo Milenio. https://www.milenio.com/negocios/best-buy-se-va-de-mexico-por-covid19

Desarrollo de proyecto

¿Cuáles son los componentes principales de la propuesta de valor de Best Buy como compañía? Los componentes de la propuesta de valor de Best Buy es la cual está basada en el ofrecimiento de los mejores productos, servicios y soluciones en la electrónica, en solo lugar y al mejor precio. Todos los clientes potenciales a los que se dirige son las personas interesadas en facilitar sus actividades diarias en el hogar u oficina y la empresa se relaciona con ellos a través de actividades de publicidad y promoción, el personal de ventas, las tiendas físicas, el servicio de asistencia, las máquinas expendedoras, la página web,la aplicación en línea y el call center.

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Lienzo de Modelo de Negocio a partir de la propuesta de valor.

Desarrollo de proyecto

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Desarrollo de la Administración de Operaciones a partir del Lienzo de Modelo de Negocio.

Los procesos claves están directamente vinculados con el servicio que se presta y están orientados hacia la satisfacción del cliente. Comprenden la planeación de la demanda para cubrir las necesidades y expectativas de los clientes, la gestión de proveedores con la finalidad de administrar los inventarios y entrega oportuna de mercadería, la recepción y distribución, los procesos de venta multicanal. Con la finalidad de poner en funcionamiento la plataforma omnicanal se desarrollará e implementará un software que integre la gestión de los canales de comunicación y ventas, registre los hábitos de consumo y proporcione información que contribuya a la experiencia satisfactoria del cliente. Asimismo, se adquirirán el hardware necesario y los equipos móviles para el personal de ventas Blue Shirts para la interacción con los clientes. Para brindar una experiencia satisfactoria, atraer a los millennials y comercializar las nuevas líneas de productos, se adaptarán las tiendas físicas para contar con los espacios, mobiliario, equipos de captura y monitoreo del comportamiento del cliente, entrega y devoluciones en tienda. Dentro de la implementación de la estrategia omnicanal y la búsqueda de la experiencia satisfactoria del cliente, se rediseñarán los procesos para la gestión de los canales de comunicación y ventas con la finalidad de que los mismos provean una experiencia homogénea y que satisfaga las expectativas de los clientes. Para la implementación del servicio de monitoreo a cargo del personal Geek Squad, sobre la base de los lineamientos de los especialistas de la empresa, se contratará el diseño, la ingeniería y la puesta en marcha de la central de monitoreo a un contratista externo. Esto es precisamente lo que le sucedía a Best Buy, el mayor detallista de electrónica de consumo del mundo (Wolf, 2016). El problema de Best Buy residía en que los consumidores utilizaban sus tiendas físicas para examinar los productos en sus prácticas de showrooming pero, una vez en el establecimiento, empleaban el teléfono móvil para comparar precios con otras tiendas –lo que les permitía encontrar tiendas virtuales que vendían los mismos productos a un precio inferior. En otros casos, el cliente ya había decidido de antemano comprar en un establecimiento virtual como Amazon, motivado por sus bajos niveles de precios, pero acudía a Best Buy para examinar personalmente el producto antes de adquirirlo en línea.

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Propuesta de solución –Análisis de la falla del modelo en México desde el punto de vista Administración de Operaciones

Desarrollo de proyecto

Con precios en promedio 14 por ciento más bajos, promesa de entrega de un día en buena parte de sus productos, un imponente sistema logístico y un extenso catálogo de artículos, Amazon se coronó como el rey de las ventas de la categoría de electrónicos en el e-commerce, superando a Apple y dejando en un lejano tercer lugar a Best Buy en su comercio online. Statista calculó que para este año las ventas de Amazon de electrónicos en México cerrarán en cerca de 346.1 millones de dólares, apenas 56 millones de dólares menos que los 400 millones de dólares de ventas anuales que Best Buy tiene en el país, tanto en tiendas físicas como online. Sin embargo, Amazon –que no cuenta con tiendas físicas–, vende 8.5 veces más electrónicos a través del e-commerce frente a los apenas 40.7 millones de dólares que registra en ventas online Best Buy México. “El rol que tenía Best Buy y en el que cayó de alguna forma sin querer es que los usuarios de tecnología iban a esas tiendas a conocer los productos de manera física, pero por el alto precio no los adquirían ahí”, Para los analistas, la cadena especializada en electrónicos, Best Buy, realizó un par de esfuerzos aislados y mal enfocados, al ofrecer cupones con promociones y luego lanzar este año la posibilidad de adquirir los productos en un esquema de renta, con el que buscaban atraer a la población no bancarizada. El problema de Best Buy es no haber identificado que los avances tecnológicos y la era del internet han generado un nuevo tipo de consumidor para la demanda de los productos de la electrónica de consumo; este consumidor que es nativo digital, tiene un alto grado de conectividad, con acceso a la información sobre precios, características, disponibilidad de stock y servicios de valor agregado; por lo tanto, puede decidir su compra desde cualquier lugar en el que se encuentre, sin visitar una tienda física.

Desarrollo de proyecto

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QDF.

En base al reto delcambio de preferencias en el principal mercado consumidor (Generación “Y”) , ¿cuálesfueron los componentes a desarrollar en el diseño venta de Best Buy?. Elabora un QFD ilustrando este proceso comparando vs su principal competidor.

Desarrollo de proyecto

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Investiga en varios artículos y fuentes ¿Fue realmente la situación financiera generada por la pandemia global de COVID19 lo que causó que Best Buy decidierá cerrar su presencia en el mercado mexicano?.Fundamenta tu respuesta usando argumentos fundamentados en los puntos desarrollados anteriormente.Brinda una propuesta de solución al caso (una cuartilla). Fundamenta tu solución con 1 referencia bibliográfica o contenidos del curso.

La cadena de tiendas Best Buy dio a conocer que dejará de operar en México desde el siguiente 31 de diciembre. La decisión de Best Buy se da por dos motivos; por la crisis que ha generado la pandemia de Covid-19 y los impactos en su negocio y por una reestructuración en su modelo de negocio. De acuerdo con el informe trimestral de la compañía, la salida de la empresa especializada en vender artículos de tecnología se debe a una restructuración de 111 millones de dólares hasta el tercer trimestre del año, justo después de los meses más críticos de la pandemia de Covid-19. "Se relacionaron principalmente con los cargos asociados con la decisión de la compañía este trimestre de salir de las operaciones en México y las acciones para alinear mejor su estructura organizacional con su enfoque estratégico”, precisó Best Buy. La cadena comercial tiene 49 sucursales en el país y lleva 13 años con operaciones. Precisó que de las sucursales totales, ocho ya han sido cerradas durante este año. “Los efectos de la pandemia han sido muy profundos y no nos es viable mantener nuestro negocio en México. Por lo tanto, no me queda más que agradecer de todo corazón a los colaboradores y socios comerciales que fueron parte de esta aventura durante estos casi 13 años”, dijo Fernando Silva, presidente de Best Buy México. Agregó que todos los clientes recibirán las órdenes que estén en proceso y las compras que hagan en las siguientes semanas serán entregadas en tiempo y forma. "Para cualquier otra duda, ponemos a su disposición nuestro call center, redes sociales y una lista de preguntas frecuentes en nuestra página”, expuso. Con respecto a los trabajadores, la cadena refirió que en este proceso de cambio acompañarán a los colaboradores y se cubrirá el seguro de vida de todos sus empleados el siguiente año. Para mi la solución en cuanto al problema de Best Buy es no haber identificado que los avances tecnológicos y la era del internet han generado un nuevo tipo de consumidor para la demanda de los productos de la electrónica de consumo; este consumidor que es nativo digital, tiene un alto grado de conectividad, con acceso a la información sobre precios, características, disponibilidad de stock y servicios de valor agregado; por lo tanto, puede

Desarrollo de proyecto

decidir su compra desde cualquier lugar en el que se encuentre, sin visitar una tienda física....