Actividad 12 comunicacion acertiva y eficaz PDF

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA: “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE CRUZ CUELLAR NELA LUZ MARTINEZ MADERA

16 DE ABRIL DE 2020

CONTENIDO 1. Introducción 2. Habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación. a.

Cortesía.

b.

Escucha activa.

c.

Hablar neutralmente.

d.

Usar lenguaje claro.

e.

Identificar y analizar problemas.

f.

Identificar y plantear soluciones.

g.

Predisposición a colaborar.

h.

Capacidad para dar instrucciones.

i.

Empoderamiento.

j.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

3. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique. 4. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. 5. Conclusión 6. Cibergrafia

INTRODUCCIÓN Desde siempre, la comunicación ha sido un componente esencial de la humanidad y especialmente de toda organización, a través de ella se establecen relaciones y roles de trabajo, se atienden instrucciones para conseguir objetivos, se aportan ideas, se resuelven inquietudes, se toman decisiones y se definen pautas para mantener o mejorar la organización. Es así, como la comunicación se convierte en un proceso vital que gracias al intercambio de información establece el funcionamiento de la organización y define su papel ante la sociedad. Frente al proceso de comunicación algunas personas cuentan con una serie de habilidades que le permiten establecer una comunicación efectiva en cada uno de los ámbitos de su vida, de tal manera que no solo pueden consolidar adecuadas relaciones interpersonales sino

también importantes decisiones para su

proyección personal y profesional. En el desarrollo de esta actividad se mencionarán y describirán algunas de ellas para poder entender la importancia de cada una, y algunos ejemplos que se pueden

presentar en

involucradas.

una

organización

donde

estas

habilidades están

2. Habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación. a. Cortesía. La cortesía es una forma de comunicación lograda, exitosa. Esta pertenece al plano de las relaciones humanas. La cortesía es una comunicación lograda porque es un

proceso recíproco en que las personas participan activamente. Los

participantes en la situación comprenden lo que se dice y entienden ciertos elementos como señales de la cortesía. b. Escucha activa. La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso. c. Hablar neutralmente. Consiste en no tomar partido y renunciar a toda injerencia en un conflicto o diferencia de opiniones. d. Usar lenguaje claro.

Una comunicación está en lenguaje claro si la lengua, la estructura y el diseño son tan claros que el público al que está destinada puede encontrar fácilmente lo que necesita, comprende lo que encuentra y usa esa información”. Fuente: International Plain Language Federation e. Identificar y analizar problemas. La competencia de identificar y resolver problemas se refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos. f.

Identificar y plantear soluciones.

Identificar y plantear soluciones. Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos. g. Predisposición a colaborar. Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. h. Capacidad para dar instrucciones. Es una habilidad propia de los supervisores, o jefes de la organización puesto que ellos son como los guías del personal operativo, si ellos tienen esa gran aptitud, esa cualidad de poder transmitir de manera fácil y rápida cada instrucción sobre alguna actividad que quieran designar.

i.

Empoderamiento.

Es el proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica o espiritual. j. Sensibilidad al sentir de la contraparte. Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

3. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección. Para el proceso de una buena comunicación asertiva en la organización se eligen estas 4 habilidades. a. Usar lenguaje claro: Ej: Cuando en un momento dado tengo una inquietud sobre alguna situación que es incomoda o que se amerita solucionar, debo expresar los puntos exactamente importantes y concisos que están provocando tal situación, de esta manera el o los oyentes me podrán entender con facilidad y así podrán ejecutar lo pertinente.

b. Identificar y analizar problemas. Ej: En las organizaciones es casi constante que se presenten situaciones indeseables. Mi objetivo es buscar y encontrar el origen de la causa del problema y poder informarlo oportunamente. c. Identificar y plantear soluciones Ej: Al detectar el origen de una situación indeseable procuro lo mas proto hacer lluvia de ideas que puedan dar con las posibles soluciones en el menor tiempo. d. Predisposición a colaborar. Ej: Siempre tengo actitud de voluntad para ejecutar en el momento indicado cualquier actividad solicitada.

4. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En la Organización debería mejorar: a. Cortesía: debo ser más amable y demostrar agradecimientos a los buenos gestos que me brinden, mejorar la actitud para brindar calidez y que la otra persona se sienta a gusto.

b. Capacidad para dar instrucciones: debo aprender a apropiarme del liderazgo, enriquecer mi vocabulario profesional que me permita dar instrucciones y liderar sin que las otras personas lo tomen con reproche, mejorar el carácter para liderar personas. c. Empoderamiento: debo tener mas seguridad, apropiarme de lo que me corresponde sin temor a nadie, tener mas iniciativa en lo que me corresponde hacer sin temer a los demás y ser más abierta y defender lo propio. d. Hablar neutral: aprender a no ponerme del lado del que a simple vista parece la víctima, debo socializar más sobre el tema y dar opiniones que permitan solucionar el problema y no juzgar a una de las partes. 5. CONCLUSION Mediante la realización de esta actividad, se pudo entender la importancia de la comunicación asertiva en las organizaciones. Deja claro que de esto depende que se lleven a cabo las funciones de manera óptima, pues la buena comunicación es la base del desarrollo de actividades grupales en cualquier ámbito de la vida.

6. CIBERGRAFIA https://buenasymalasmaneras.blogspot.com/ https://www.significados.com/empoderamiento/ http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html https://es.wikipedia.org/wiki/Neutralidad http://www.ruv.itesm.mx/convenio/tabasco/oas/irp/homedoc.htm https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php http://epn.gov.co/elearning/distinguidos/HABILIDADES/introduccin.html...