Actividad # 9 kjnknkjn kjnkjnk mlk ml mlkmkl PDF

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Summary

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Description

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Actividad 9: Diferenciando el proceso de interacción Obtener informacin

Debido a que hace la pregunta con el fin de obtener cierta información valiosa

Solicitar alternativas

Situacin

A: Nuestro cliente nos enviar informacin detallada acerca de la prioridad con que necesita sus proyectos. R: ¿Cundo tendremos la informacin para programar el trabajo?

Se hace el A: La prxima semana repondremos la pieza que se da$ en questionanmiento el equipo. para encontrar R: ¿Qu& puedes hacer para reponerla antes? alternativas Pregunta como por qué sucede y no el cómo arreglarlo

A: (ltimamente la impresin de la copiadora deja mucho que desear. R: ¿Existe alguna razn para que est& pasando esto?

Porque no pide alternativas y pide una respuesta a lo ocurrido

A: Es la tercera ocasin que escuchamos comentarios desagradables acerca de nuestro departamento en las juntas. R: ¿Tienen alguna idea de lo que est& pasando? Aquí si se pregunta o se busca algúna A: Tenemos una desviacin en el estndar de piezas alternativa para defectuosas por lote y estamos bajando el +ndice de cambiar productividad. R: ¿Qu& creen que es conveniente hacer para estar dentro

del estndar?

Pregunta de dónde se sacó la info

A: ,ste es el anlisis comparativo del presupuesto de los -ltimos 3 a$os. R: ¿De dnde obtuvieron la informacin?

Pregunta el cómo se enteró y no le esta dando opción a alguna alternativa

A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser muy exigente. No quisiera tener problemas con &l. R: ¿Qu& le hace pensar que tendr problemas?

Aquí se busca llegar a una solución con alternativas Solicitar alternativas

Proponer alternativas

A: Nuestros reportes estn llegando atrasados a los clientes y les estamos causando problemas. R: ¿Qu& piensan que debemos hacer?

Situacin

Se buscan ideas para recuperar el tiempo, no se dan ideas

A: El proyecto acumul 3 semanas de retraso. R: ¿Qu& podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?

Busca por estrategias a implementer

A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino. R: Gracias. ¿Qu& debemos hacer para evitar que se repita en el futuro?

Pregunta como verificar el avance

A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y quiero verificar el avance. R: Entiendo que te preocupa eso pero, ¿habr otra forma de solucionar esta situacin?

A: La informacin de Contralor+a y la nuestra difieren en gran Propone reunirse con medida. R: ¿Cree usted que ayude que nos reunamos con la la gente de contraloría gente de Contralor+a?

Está proponiendo cambiar por una más nueva

A: No podemos entregar la informacin a tiempo porque la computadora no tiene la capacidad de respuesta. R: ¿Qu& opinan si la cambiamos por otra ms nueva y con ms capacidad?

Estás proponiendo A: No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas. llamar al cliente y R: ¿Por qu& no llamas al cliente? Tal vez tenga informacin. obtener la info Está solicitando soluciones

A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia nos est ganando terreno. R: ¿Qu& propones? ¿Tienes algunas soluciones?

Le pregunta a la otra persona por donde empezar

A: Tenemos un problema de paros por reparaciones en la l+nea de montaje y quiero que me ayudes. R: Bien, ¿por dnde quieres que empecemos?

Complementar alternativas

Proponer alternativas

Situacin

Se hace una propuesta difernente a la de la primer persona

A: Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para recuperar el mercado. R: Tal vez, yo creo que lo ms conveniente es mejorar la calidad de nuestros productos.

Complementa con la idea de la primer persona

A: La mejor forma de superarnos ser orientndonos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. R: Es cierto, deber+amos dise$ar una encuesta de opinin que nos proporcione informacin de las necesidades de nuestros clientes.

Se complementa con la solución

A: La compra de un compresor ayudar+a mucho en las operaciones de la planta 1. R: Tienes razn, adems se podr+a utilizar en la planta 2.

A: El control de almacenes siempre ha sido un problema, Propone mantener sobre todo por los cambios de responsables. Lo mejor ser+a un responsable por dejar a una sola persona en forma permanente en 2 turnos. cada turno R: ¿Por qu& mejor no mantenemos un responsable por cada turno y mejoramos el sistema de control del almac&n?

Concuerda con la idea y complementa añadiendo información

A: Necesitamos un sistema de informacin que nos proporcione lo ms relevante de ventas por zona y por l+neas de productos para estar al d+a. R: Este sistema no slo nos mantendr informados, sino que adems agilizar la toma de decisiones en las juntas

semanales.

A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir la cantidad que demandan los nuevos clientes. Es Propone agregar un posible que empecemos a tener problemas de retrasos en las tercer turno y no entregas; nos convendr+a ampliar la l+nea. complementa nada R: ¿Y si agregamos un tercer turno?

A: En vez de crear un departamento interno para dar servicio a las oficinas, con los costos que esto implica, nos convendr+a un negocio externo que ya tenga los recursos y la experiencia para que nos d& el servicio.

Complementa a formular una propuesta y no propone algo diferente

Clarificar

R: Cierto, deber+amos formular una propuesta y presentarla en la prxima junta de direccin.

Obtener informacin

Situacin

Clarifica porque hace una pregunta que ya se dijo la respuesta

A: Tenemos problemas internos de personal, as+ que la reparacin de su equipo se retrasar, creo que es importante que usted est& enterado para que haga las consideraciones necesarias. R: ¿Entonces el equipo no estar reparado a tiempo?

Clarifica al estar preguntando lo mismo que ya le dijeron

A: En nuestro grupo tomamos decisiones en forma participativa, porque si no lo hacemos as+ el criterio ser+a limitado. R: ¿Ests diciendo que si alguien falla no se puede tomar una decisin?

Busca saber los A: Cada vez tenemos ms problemas con nuestros problemas de la proveedores forneos. semana pasada R: ¿Cules fueron los problemas de la semana pasada?

Busca clarificar si su propuesta es buena o no

A: Creo que su propuesta es ms elevada que la de la competencia, en lo que a costo se refiere. R: ¿Quiere decir que mi propuesta no est en condiciones de competir?

Busca obtener información

A: En la presentacin de resultados a la direccin general a nosotros nos programan despu&s que a todos los dems. R: ¿Cunto tiempo tiene con esta situacin?

Quiere clarificar la situación

A: Nos gusta la forma en que se nos toma en cuenta para solucionar los problemas en las reuniones semanales. R: Entonces, ¿estn de acuerdo en que las juntas sean eminentemente participativas?

Busca una confirmación de lo que ya se dijo

A: La maquinaria que quieren comprar est a punto de ser obsoleta, hay nuevos modelos que convienen ms a nuestras necesidades y que ya estn en el mercado. R: ¿Quieres que compremos algo ms avanzado?

Hace una pregunta buscando obtener más info de lo que se dijo Reconocer

Reconoció la situación que se proesentó

Compartir

A: El control de temperaturas de los nuevos hornos de induccin presenta grandes variaciones. R: No lo entiendo, ¿en qu& escala de medicin se estn basando?

Situacin

A: Un cliente acaba de llamarme quejndose por no surtir su pedido ayer. Las instrucciones que usted me dio fueron de surtir los pedidos en el orden que llegaran, as+ que slo segu+a sus instrucciones. R: Debi molestarte que se quejaran contigo cuando segu+as mis instrucciones ¿Qu& quiere el cliente que hagamos con su pedido?

Está compartiendo A: ¿Por qu& contabilidad les paga a todos sus cuentas de gastos que no le parece que antes que a m+? Yo tengo que esperar ms que todos para que me le paguen a otros reembolsen mis gastos de viaje. antes que a él R: Eso a m+ tambi&n me hace sentir mal.

Reconoce que la situación está difícil

A: Aunque estamos trabajando con personal de nuevo ingreso y sin experiencia en este proceso, nos hemos mantenido en primer lugar de productividad en la planta. R: Usted s+ que est enfrentando una situacin dif+cil, ya se normalizara todo esto.

A: El banco iniciar los trmites con la firma de usted. Ya no volver& a molestarlo despu&s quitndole tiempo. R: Quiero que sepa que estoy agradecido por estas atenciones que tiene conmigo.

Reconoce que se encuentra agradecido

A: Han aumentado los sueldos en un 15% y a m+ -nicamente en un 10%, creo que he trabajado bastante como para que me salgan con Comparte que tiene esto. menor aumento R: En realidad yo estoy ms molesto que t-, porque mi aumento no lleg ni al 10%.

Comparte que también tiene cierto grado de preocupación

A: (ltimamente el proveedor se ha estado retrasando en sus entregas y nos perjudica en la operacin. R: A m+ tambi&n me preocupa este retraso porque le podr+amos fallar a nuestros clientes.

Reconoce que es un honor se elegido

A: Lo invitamos a que sea usted quien haga la declaracin inaugural del evento. R: Realmente me agrada que hayan pensado en m+ para esto. Es un honor.

Reconoce que es muy auténtica la preocupación

A: Creo que el nuevo reglamento de puntualidad y asistencia no va a ser del agrado de algunas personas. R: Es muy aut&ntica tu preocupacin, sobre todo porque nunca se hab+a exigido de esta manera.

Compartir

Comparte que no es la primera vez que sucede

Proporcionar informacin

Situacin

A: Los reportes de auditor+a indican que tenemos faltantes de herramientas. R: Me molesta esta situacin, no es la primera vez que tenemos problemas de este tipo.

A: El programa de produccin ha sido cambiado por tercera vez en Proporciona lo que da del mes. información de lo que está sucediendo R: Lo que pasa es que no se respetan los pedidos y se les da preferencia a los clientes consentidos.

Comparte su opinión sobre la empresa

A: Los problemas que tenemos al final de la l+nea se originan desde el inicio del proceso, debido a que la materia prima no cumple con los requerimientos de calidad.

R: Esto me disgusta. A veces pienso que la empresa realmente no quiere gastar en comprar materia prima de calidad.

Comparte que no se encuentra de acuerdo con lo establecido

A: Me preocupa el programa de automatizacin, si se eliminan puestos y, en consecuencia, recortan personal. R: No estoy de acuerdo con lo que dices. Al contrario, creo que esto nos ayudar a ser ms eficientes en nuestro desempe$o.

Proporcina información extra acerca de lo que sucede

A: El convenio de transferencia de tecnolog+a no incluye el entrenamiento de nuestro personal. R: El proveedor no me dijo nada acerca de que se necesitara el entrenamiento.

Comparte que no los están pasando en los días establecidos

A: No s& por qu& el departamento de Contralor+a demora el trmite de los cheques que solicitamos. R: Ya s&, es que ustedes no los estn pasando en los d+as establecidos.

Comparte el gusto que le da

A: Nuestros pronsticos para el mes pasado fueron cumplidos en un 93%, no obstante que hemos sufrido bajas en nuestra fuerza de ventas. R: Me da gusto que lo hayan logrado, sobre todo en esas condiciones.

Comparte la preocupación que la situación le genera

A: El presupuesto debe presentarse el lunes y todav+a muchos conceptos no estn integrados. R: Me preocupa esta situacin. Espero que el lunes est& listo para presentarlo a la direccin.

Conclusión: Podemos ver que es importante aclarar cual es la habilidad de interacción que se utiliza para ver las razones por las cuales se usan, sabiendo esto se pueden implementar medidas para poder ayar una solución a las problemáticas que se presentan, un buen liíder siempre debe identificar las problemáticas y con la ayuda de su equipo buscar encontrar una solución acorde a lo que está sucediendo para obtener los mejores resultados tanto para el equipo como para la empresa en la que trabaja. De ahí la importancia de elaboración de este trabajo que nos proporciona ciertas herramientas para poder identificarlas con mayor facilidad el día en que nos enfrentemos a estas problemáticas....