Actividad de puntos evaluables - Escenario 2 Primer Bloque- Teorico - Practico Simulacion-[ Grupo B02] PDF

Preview

Summary

Examen...

Description

23/3/2021

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

Fecha de entrega 23 de mar en 23:55

Puntos 50

Disponible 20 de mar en 0:00 - 23 de mar en 23:55 4 días

Preguntas 5 Límite de tiempo 90 minutos

Intentos permitidos 2

https://poli.instructure.com/courses/21619/quizzes/71838

1/7

23/3/2021

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

Volver a realizar el examen

MÁS RECIENTE

Intento

Hora

Puntaje

Intento 1

37 minutos

40 de 50

Puntaje para este intento: 40 de 50 Entregado el 23 de mar en 21:58 Este intento tuvo una duración de 37 minutos.

https://poli.instructure.com/courses/21619/quizzes/71838

2/7

23/3/2021

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

10 / 10 pts

Pregunta 1

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados. Cliente

Hora de Llegada

Hora de Inicio de Servicio

Hora fin de Servicio

1

0

0

7

2

9

9

19

3

19

19

39

4

26

39

59

5

35

59

76

6

41

76

96

7

50

96

106

8

56

106

123

9

62

XXX

154

10

72

XXX

168

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente. Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que espera un cliente en el centro de atención. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!

espuesta correcta

31.1

31.1 margen de error +/- 0.01

https://poli.instructure.com/courses/21619/quizzes/71838

3/7

23/3/2021

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

0 / 10 pts

Pregunta 2

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados. Hora de Inicio de

Hora fin de

Servicio

Servicio

0

0

7

2

9

9

19

3 4

19 26

19 39

39 59

5

35

59

76

6

41

76

96

7 8

50 56

96 106

106 136

9 10

62 72

XXX XXX

139 162

Cliente

Hora de Llegada

1

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente. Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que están siendo atendidos en el centro de atención, no tenga en cuenta a los clientes que están esperando. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

https://poli.instructure.com/courses/21619/quizzes/71838

4/7

23/3/2021

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

Respondido

1.91

espuesta correcta

0.99 margen de error +/- 0.01

Pregunta 3

10 / 10 pts

Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual llegan en promedio 30 taxis por hora y cada uno esperará hasta que un pasajero lo aborde, sin importar cuantos taxis haya en la fila. Si un pasajero llega y encuentra un taxi esperando en la fila lo abordará de inmediato, sin embargo, si no hay taxis esperando el pasajero se irá por otro medio, no esperará. Asuma que el tiempo que transcurre entre dos pasajeros buscando taxi se distribuye Exponencial con media de 1,5 minutos. Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar que las entidades en este sistema con los taxis y no los pasajeros.

¡Correcto!

Verdadero.

Pregunta 4

10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a

https://poli.instructure.com/courses/21619/quizzes/71838

5/7

23/3/2021

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados. Hora de Inicio de

Hora fin de

Servicio

Servicio

0

0

7

2

9

9

19

3

19

19

39

4 5

26 35

39 59

59 76

6

41

76

96

7

50

96

106

8

56

106

130

9

62

XXX

143

10

72

XXX

163

Cliente

Hora de Llegada

1

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente. Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que están en esperando en el centro de atención. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!

1.88

espuesta correcta

1.88 margen de error +/- 0.01

Pregunta 5

10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá https://poli.instructure.com/courses/21619/quizzes/71838

6/7

23/3/2021

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B02]

esperar en la fila hasta que el agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados. Hora de Inicio de

Hora fin de

Servicio

Servicio

0

0

7

2

9

9

19

3

19

19

39

4

26

39

59

5

35

59

76

6

41

76

96

7

50

96

106

8

56

106

120

9

62

XXX

146

10

72

XXX

175

Cliente

Hora de Llegada

1

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente. Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que están en el centro de atención, ya sea siendo atendidos o esperando. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!

espuesta correcta

2.7

2.7 margen de error +/- 0.01

Puntaje del examen: 40 de 50

https://poli.instructure.com/courses/21619/quizzes/71838

7/7...