ADV320 Avon Case Study PDF

Preview

Summary

Case study...

Description

Av o nCa s eS t u dy

Av o nwa st h ewo r l d ’ sl a r g e s td i r e c ts e l l e ro fb e a ut yp r o d u c t sa n da mo n gt h et o pfiv e b e a u t yc o mp a n i e so v e r a l lwi t hy e a r l ys a l e so fo v e rfiv eb i l l i ond ol l a r s .I n1 9 9 9 , Av o n ’ sp r o d uc t s we r es o l db ya p p r o x i ma t e l y2 . 8mi l l i ons a l e sr e p r e s e n t a t i v e st hr o u g h o utt hewo r l d ,h a vi n ga b o u t 5 0 0 , 0 0 0o ft h os er e p r e s e n t a t i v e si nt h eU. S. Av o n ’ sb e a u t yp r od u c t swe r ed e s i gn e dt oa pp e a l t o a pp r o x i ma t e l y2 5mi l l i o nU. S. wo me nb e t we e nt h ea g e so f25 5 0wh oh a v eb e l o wa v e r a g e i n c o me s .The s ep 4o d u c t swe r ede s i g n e dt ogi v et he i rc u s t o me r sh i g hq u a l i t ya n dh i g h l y i n no v a t i v ep r o d u c t st h a t a r ee x t r e me l yr e a s on a b l yp r i c e d . Th eCEOo fAv o n , Le nEd wa r d s , n o t i c e dt h a tb e c a u s eo ft h ei n c r e a s eo ft e c h n ol o g y , Av o nn e e de dawe b s i t et ot a r g e t ab r o a d e r ma r k e to fc u s t ome r s . Thema j o r i t yo fAv on ’ si s s u e sb e g a no n c et h e yd e c i d e dt h e ywa n t e dt oc r e a t eawe bs i t e . Th i swa sa ni s s u eb e c a us epr i o rt ot h i si d e a , Av o nu s e dt h e i rs a l e sr e p r e s e n t a t i v e swh i c hwa sa v e r yt r a d i t i o na lwa yo fs a l e s .Th et woma i nde c i s i on st h e yh a dt oma ked u et ot h i si d e awa sh o w Av o nwo ul du t i l i z et h ewe b s i t ei ni t sb u s i n e s s t o c o n s u me ra n db u s i ne s s t ob u s i n e s s r e l a t i o n s h i ps . Th e ys t r u gg l e dwi t haf e wd e c i s i o n swh e ni tc a met ot h er e p r e s e nt a t i v et a k i n gpa r t i nAv o n . c o m:s ho u l dar e p r e s e n t a t i v ebep a i di ft h e i rc u s t o me rbo u g h t f r o mt h ewe bs i t e , ho w wo ul dt h e yma r k e tt h ewe b s i t et op e o p l e , a n dwh a t pr o d uc t swh e nbes o l df r o mt h ewe b s i t e .Ea c h o ft h e s ei s s u e sh a v et od owi t ht h ec o mmi s s i o n s , ma r k e t i n g , a n dp r o d uc to fAv o n . Ther e c o mme n d a t i o nsIh a v ef orAv o nr e v o l v ea r o u n dt h e i rwe b s i t ea ndh o wi twi l lwo r k wi t ht h er e s to ft h e i rc o mp a n y .Iwo u l dr e c omme ndt h a tAv o ns h o u l du s eb o t hs a l e s r e p r e s e n t a t i v e sa n dt hewe b s i t et os e l la l l o ft h e i rp r o d u c t st oma k ei tmo s tc o n v e n i e n tf o r c u s t ome r s .Ido n ’ tt h i n kt h a ts a l e sr e p r e s e n t a t i v e sp a ys h o ul db el o we ra n dt he ys h ou l ds t i l lma k e 4 0 %f r o me a c hs a l et h e yma k e . I na d di t i o n , t h es a l e sr e pr e s e n t a t i v e sc a nb ei n v o l v e di nt heo n l i n e p r o c e s sb ygi v i n ge a c hs a l e sr e p r e s e n t a t i v et h e i ro wnp r o mo t i o nc o des ot h a t i ft h e i rc u s t o me r s wo ul dp r e f e rt ob u yo n l i ne ,t h e yc a ns t i l lb ec r e d i t e df o rt he i rh a r dwo r k .Th i swo u l db e n e fitb ot h t h es a l e sr e p r e s e n t a t i v ea ndt h ec u s t o me rb e c a u s ewi t ht h i sp r o mo t i o n, t hec u s t o me rc a nr e c e i v e 1 0 %o ffo ft h e i ro r d e rf r o m Av o n . c o ma l on gwi t ht h er e p r e s e n t a t i v e .Th emor ep e o pl et h a tu s e t h es a l e sr e p r e s e n t a t i v e ’ sp r o mo t i onc o d e , t h eh i g h e rt h ep e r c e n t a g eo fft h er e p r e s e n t a t i v ewi l lg e t , c a p p i n ga t ama x i mu mo f4 0 %o ffo ft h e i ro r d e rf r o m Av o n . c o m. Toma r k e tt h en e wwe b s i t e , Av o ns h o u l dp o s to no t h e rs o c i a lme d i a ss uc ha sFa c e b o o ka n dI n s t a gr a m. Th i swi l la l l o wt h e wo r dt og e t o u ta n dwi l l a t t r a c te v e nmo r ec u s t o me r st ot h ewe b s i t ea n ds o c i a lme d i aa c c o un t s . Ov e r a l l , Av onwa ss u c c e s s f u lb u tb e g a nt oh a v ei s s u e swh e nt h e ywe r ep r e p a r i n gt ol a u n c h t h e i rwe b s i t e .I t ’ si mp o r t a n t f o rAv o nt ok e e pa l lo ft h e i rs a l e sr e p r e s e n t a t i v e sa n du s et h ewe b s i t e a swe l lt os e l la l loft h e i rp r o du c t s . Th i swi l l a l l o wt h e mt oc o v e ra l l o ft h eb a s e sa n dr e c e i v et h e mo s tp o s s i b l ec u s t ome r s . Bya d v e r t i s i n gt hewe b s i t eo nmu l t i p l es oc i a lme di aa c c o u n t s , t h e we bs i t ec a nb e c o met h ema i nwa ype op l eb u yt he i rp r o d uc t s , ma k i n gi tc o n v e ni e n tf o rc u s t o me r s wo r l d wi d e .I fAv o nc a nf o l l o wt h e s er e c o mme n d a t i o n s , i twi l lp l e a s ebo t ht h ec u s t o me r sa n d s a l e sr e p r e s e n t a t i v e s , g i v i n gt h e m as u c c e s s f u lf ut u r ea sab e a u t yc omp a n y ....