Alupratic Trabajo de investigación PDF

Preview

Summary

Download Alupratic Trabajo de investigación PDF

Description

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Primavera 2021 UNIDAD DE APRENDIZAJE: OTROS SISTEMAS DE COSTOS CATEDRÁTICO: C.P. MOISÉS CARMONA VEGA Integrantes del Equipo Acevedo Avilés Mónica Anayeli García Espinoza Violeta Jiménez Mendoza Ronaldo Méndez Cervantes Alexandra Alicia Méndez Cervantes Carlos Eduardo Romano Zarate Diana Laura LIC. EN CONTADURÍA PÚBLICA | 7 mo “A”

ÍNDICE 1) Planeación estratégica ……………………………………………………………………….2 1.1 Descripción de la empresa…………………………….………………………………...2 1.2 Filosofía de la empresa………………………………….………………………………..3 1.2.1 Misión…………………………………………………………………………….…….3 1.2.2 Visión…………………………………………………………………………………..3 1.2.3 Objetivos organizacionales………………………………………………………….3 1.3 Políticas de la empresa ……………………………………………………………………..3 1.3.1 Políticas de servicio………………………………………………………………………3 1.3.2 Políticas de reclutamiento……………………………………………………………….3 1.3.3 Políticas de selección……………………………………………………………………3 1.3.4 Políticas de inducción……………………………………………………………………3 1.3.5 Políticas de capacitación y desarrollo………………………………………………….4 1.3.6 Políticas de sueldos y salarios………………………………………………………….4 1.3.7 Políticas de relaciones laborales……………………………………………………….5 1.3.8 Políticas de prevención de riesgos…………………………………………………….5 1.3.9 Políticas de clima organizacional………………………………………………………6 1.3.10 Políticas de evaluación del desempeño……………………………………………..6 1.3.11 Políticas de motivación y comunicación……………………………………………..7 2) Organización empresarial……………………………………………………………………8 2.1 Organigrama de la empresa……………………………………………………………….8 2.2 Áreas que la conforman…………………………………………………………………....9 2.3 Descripción de procesos…………………………………………………………………...9 2.4 Proceso de contratación………………..……………………….………………………..13 3) Propuestas de mejora………………………………………………………………………19 3.1 Impacto y beneficios……………………………………………………………………..19 Evidencias…………………………………………………………………………………………21

1

1) PLANEA PLANEACIÓN CIÓN ESTRA ESTRATÉGICA TÉGICA 1.1 Descripción de la empr empresa esa

Alupratic S.A. de C.V. Descripción: distribuidor de perfiles de aluminio, lamina de policarbonato, vidrio por hoja, y vidrio templado, escaleras de aluminio, herrajes para cancelería de aluminio y cristal templado, barandales de acero inoxidable, domos, vidrio laminado y vid inteligente

Fecha de fundación: MAYO 2001 Ubicación: MATRÍZ

CHALCO AV. SOLIDARIDAD MZ 129 LT 10, COL. COVADONGA Chalco de Díaz Covarrubias

SUCURSALES:

IXTAPALUCA

ATLIXCO

CARR.FED.MÉX-PUE. KM 23.5 COL.SAN JUAN TLAPIZAHUAC Ixtapaluca Edo.Mex

JUAN ALDAMA 72, COL.EL CARMEN Atlixco, Puebla.

PUEBLA

LOS REYES

PERIFERICO 11137 ESQ.3 SUR COL.LOMA ENCANTADA C.P 72474 Puebla,Pue.

CARR.FED.MÉX-TEX.KM.21.5 COL.TECAMACHALCO Los Reyes La Paz, Edo De México

TLAXCALA

ECATEPEC

TLAHUICOLE 71,COL.ADOLFO L. MATEOS,Tlaxcala

AVENIDA NACIONAL,ESQ FRESNOS, N°1.EJIDOS DE SAN CRISTOBAL Col.Gpe.Victoria,Ecatepec Edo de Méx.

2

1.2 Filosofía de la empresa MISIÓN Proveer productos relacionados a la cancelería de aluminio y vidrio de la mejor calidad y a precios competitivos, brindando un excelente servicio y amplio surtido, estando siempre a la vanguardia en herrajes, aluminio y vidrio.

VISIÓN Convertirnos en uno de los proveedores más importantes de aluminio, herrajes, policarbonato y accesorios, contribuyendo así a atender las necesidades de nuestro cliente y del mercado con los mejores precios.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Seriedad y compromiso. Entregas a tiempo. Atención personalizada. Innovación de productos. Precios competitivos. Variedad de productos

✓ Calidad ✓ Diseño ✓ Durabilidad ✓ Garantía

1. 1.3 3 Políticas de la em empresa presa PO POLÍTICAS LÍTICAS DE SERVICIO

3

________________________PO ________________________POLÍTICAS LÍTICAS DE RECLUTAMIENT RECLUTAMIENTO, O, SELECCIÓN E INDUCCIÓN -

Procedimientos •

Recepción de documentos

•

Entrevista de selección (básica)

•

Encuesta socioeconómica o psicométrica

•

Entrevista de contratación

•

Inducción

________________________________POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO -

Capacitación de inducción •

Manual de inducción: Reglamento de trabajo, reglamento de sueldo, actividades específicas, responsabilidades.

•

Detección de necesidades de capacitación: Encuestas, entrevistas, mediciones, competitividad, productividad.

•

Diseño de programa de capacitación

•

Implementación

•

Evaluación y retroalimentación

__________________________________________POLÍTICAS DE SUELDOS Y SALARIOS -

Administración de retribuciones o compensaciones •

Valuación de puestos por puntos

•

Encuestas salariales

•

Análisis de puestos: identificación del puesto, descripción genérica, descripción específica, especificación del puesto, responsabilidad del puesto.

•

Salarios e incentivos: Bonos de puntualidad, comidas, transporte….

•

Evaluación del desempeño

________________________________________________POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN -

-

De acuerdo con el objetivo •

Capacitación en el puesto o capacitación técnica

•

Desarrollo personal

•

Escolarizada

En relación al nivel jerárquico •

Adiestramiento

4

-

-

•

Entretenimiento

•

Capacitación y desarrollo

De acuerdo con el ámbito en el que se realice •

Capacitación interna o externa

•

De acuerdo con la metodología

Etapas •

Detección de necesidades

•

Diseño del programa

•

Implantación

•

Evaluación y retroalimentación

______________________________________POLÍTICAS DE RELACIONES LABORALES •

Relaciones outsourcing: contrato de trabajo, salarios y prestaciones, horarios, condiciones de trabajo, reglamentaciones.

•

Relaciones obrero-patronales

•

Comunicación: buzón de sugerencias, encuesta de clima, entrevistas, periódicos murales, revistas, boletines informativos, juntas y reuniones informativas, formales e informales.

•

Motivación: Causalidad, finalidad. Fisiológicas, seguridad, sociales, reconocimiento, autorrealización.

•

Clima organizacional

______________________________________POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS -

-

Servicios médicos •

Prevención y atención de accidentes y enfermedades

•

Primeros auxilios

•

Servicios médicos adecuados cómodos

•

Supervisión de higiene y seguridad

•

Relaciones éticas y de cooperación con las familias de los empleados

•

Servicios de hospitalización

•

Exámenes médicos de admisión

Servicios adicionales •

Evaluación de salud

5

-

•

Cobertura de seguro

•

Programa de consejo y apoyo psicológico

•

Manejo de estrés

•

Planes de jubilación y retiro

Salud organizacional •

-

Seguridad •

-

Preserva y garantiza la salud de los empleados Prevención y control de riesgos para el trabajador y la empresa

Salud mental •

Prevención y manejo del estrés

•

Enfermedades psicosomáticas

•

Conflictos y establecimiento de condiciones de higiene mental para el trabajador

_______________________________________POLÍTICAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

-

•

Definición de la misión, objetivos, estrategias, programas y presupuestos

•

Definición de las competencias básicas de la empresa

•

Determinación de la cantidad necesaria de personal

•

Diagnóstico y programación

•

Mejoramiento del capital humano

•

Aplicación de estrategias de cambio

•

Establecer estrategias.

Técnicas de planeación de recursos humanos •

Demanda estimada

•

Pronostico de personal

•

Planes de carrera

•

Flujo de personal

•

Inventario de recursos humanos

•

Plan integral de administración de capital humano

6

__________________________________________Políticas de evaluación de desempeño -

Técnicas de evaluación de recursos humanos •

Auditoria

•

Indicadores de gestión: productividad, selección, planeación de recursos humanos, capacitación, servicios y prestaciones, higiene y seguridad, administración de retribuciones.

•

Encuesta de clima

•

Análisis estadístico

•

Sistemas de información de administración de capital humano

7

2) Organiza Organización ción Emp Empresarial resarial Organigrama

8

Áreas que la conforman -

-

Ventas de mostrador Almacén de perfiles Almacén de vidrios Almacén de policarbonato Almacén de plásticos para baño

-

Almacén de herrajes y vinilos, silicones, telas y herramientas Almacén de acrílicos Sanitarios Caja Oficina del gerente

ALUPRATIC S.A DE C.V. SUC. TLAXCAL TLAXCALA A

Descripción de proce procesos sos ➢ Ventas de mostrador: En esta área se encargan de la atención al cliente tanto de manera telefónica como presencial y aquí se llevan a cabo los siguientes procesos de ventas: •

Ventas telefónicas: 1) Llamar al cliente 2) Tomar pedido y capturarlo en el sistema 3) Rectificación de información

9

4) Impresión de la nota de venta 5) Dar aviso y entregarla al personal encargado de la ruta

•

Ventas presenciales: 1) Tomar el pedido al cliente y capturarlo en sistema 2) Rectificar e imprimir la nota de venta 3) Cobro al cliente 4) Llevar la nota y el dinero con el encargado de caja para cobro, cambio y sello de la nota 5) Devolver el cambio al cliente (en caso de haberlo) 6) Surtir los requerimientos de herrajes, vinilos, silicones y herramientas. 7) Entregar la nota al/los encargados de surtir vidrio y aluminio 8) Entregar los herrajes, vinilos, etc. Al encargado de revisar la salida de mercancía para su revisión.

➢ Almacén de herrajes: En esta área se encargan de la recepción de los herrajes y materiales menores, ya que estos llegan por paquetería, así como del surtimiento de las requisiciones, aquí llevan a cabo los siguientes procesos: •

Llegada de material en resurtimiento: 1)Recepción y cotejo de los paquetes que lleguen. 2)Enviar la nota de recepción a la casa matriz para su alta en el sistema 3) Acomodo del material en el lugar correspondiente. 4) Surtimiento conforme a ventas (telefónicas, presenciales)

➢ Almacén de perfiles: En esta área se encargan de la carga y descarga de los perfiles de aluminio, así como del surtimiento de las requisiciones, aquí llevan a cabo los siguientes procesos: •

Llegada de material en resurtimiento: 1)Recepción del camión en zona de carga y descarga 2)Descargar el camión de manera ordenada 3) Colocar los perfiles en los racks de conteo 4) Una vez descargado el camión se hace la rectificación y conteo de la nota de remisión para cotejar que coincida la carga con la nota. 5) Una vez cotejado se procede al acomodamiento del material recibido en sus racks correspondientes

•

Ventas telefónicas: 1) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de rutas.

10

2) 3) 4) 5) •

Surtimiento del pedido en el rack de descarga. Embalaje del mismo. Cotejo y entrega al encargado de rutas. Subir el material cotejado a la camioneta designada

Ventas Presenciales: 6) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de salida de material. 7) Surtimiento del pedido en el rack de descarga. 8) Embalaje del mismo. 9) Cotejo y entrega al encargado de salida de material y cliente. 10) Subir el material cotejado a la camioneta designada.

➢ Almacén de vidrios: En esta área se encargan de la carga y descarga de las hojas de vidrio, así como del surtimiento de las requisiciones, aquí llevan a cabo los siguientes procesos: •

Llegada de material en resurtimiento: 1)Recepción del camión en la zona de descarga 2) Conteo de las hojas y cotejo de la nota antes de la descarga ( en caso de no coincidir no se descarga el camión). 3)Descargar el camión de manera ordenada 4) Colocar las hojas de vidrio en el lugar que le corresponde inmediatamente

•

Ventas telefónicas: 1) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de rutas. 2) Surtimiento del pedido directo en la camioneta designada. 3) Embalaje y protección del mismo. 4) Cotejo y entrega al encargado de rutas.

•

Ventas Presenciales: 1) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de salida de material. 2) Surtimiento del pedido directo en el transporte del cliente. 3) Embalaje y protección del mismo. 4) Cotejo y entrega al encargado de salida de material y cliente.

11

•

Cortes de hojas de vidrio: En este caso llega a haber ocasiones donde los clientes (presenciales o vía telefónica) solicitan uno o mas cortes en sus hojas de vidrio por cuestión de espacio y para ello se lleva a cabo el siguiente proceso: 1) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de salida de material con las especificaciones de corte señaladas en la nota de venta. 2) Acomodamiento de la hoja solicitada en la mesa de corte 3) Medir y marcar los cortes requeridos 4) Cortar 5) Embalaje y protección de piezas resultantes 6) Carga del material en donde sea solicitado

➢ Almacén de policarbonatos, plástico y acrílicos: En esta área se encargan de la carga y descarga de las hojas y rollos de policarbonato, plásticos y acrílicos, así como del surtimiento de las requisiciones, aquí llevan a cabo los siguientes procesos: •

Llegada de material en resurtimiento: 1)Recepción del camión en la zona de descarga 2) Conteo de las hojas y/o rollos, así como el cotejo de la nota antes de la descarga. 3)Descargar el camión de manera ordenada 4) Colocar el material en el lugar que le corresponde inmediatamente

•

Ventas telefónicas: 1) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de rutas. 2) Surtimiento del pedido directo en la camioneta designada. 3) Embalaje y protección del mismo. 4) Cotejo y entrega al encargado de rutas.

•

Ventas Presenciales: 1) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de salida de material. 2) Surtimiento del pedido directo en el transporte del cliente. 3) Embalaje y protección del mismo. 4) Cotejo y entrega al encargado de salida de material y cliente.

•

Cortes: En este caso llega a haber ocasiones donde los clientes (presenciales o vía telefónica) solicitan uno o más cortes en sus hojas por cuestión de espacio y para ello se lleva a cabo el siguiente proceso:

12

1) Recepción de la nota de venta que les entrega el encargado de salida de material con las especificaciones de corte señaladas en la nota de venta. 2) Acomodamiento de la hoja solicitada en la mesa de corte 3) Medir y marcar los cortes requeridos 4) Cortar 5) Embalaje y protección de piezas resultantes 6) Carga del material en donde sea solicitado

➢ Caja: En esta área se encargan del cobro de las notas realizadas tanto para pedidos de ruta como presenciales y esto se hace a través de los siguientes procesos: •

Ventas telefónicas:

1) Recepción de las copias de las notas de venta que le entrega el chofer encargado de repartir esos pedidos. 3) Cobro y sello y resguardo de las notas de ruta. •

Ventas Presenciales: 1) Recepción de la nota de venta que es entregada por personal de ventas de mostrador. 2) Cobro y sello de la nota

Proceso de contratación En esta empresa el proceso de contratación consta de los siguientes pasos: ➢ Colocación de anuncios anunciando la vacante en diferentes medios, tales como: redes sociales, periódico y lona afuera de la empresa; en esta se señala fecha y hora de las entrevistas. ➢ Durante la selección se aplica de manera general a todos los aspirantes una serie de test y evaluaciones, que posteriormente son enviados a la casa matriz para su evaluación.

➢ La selección se hace aplicando diferentes test de aptitud, desempeño y experiencia, así como habilidades, capacidades y de carácter físico dependiendo los requerimientos del puesto vacante.

13

➢ Una vez obtenidos los resultados de las pruebas se hacen los llamados para entrevista personal a los candidatos más idóneos donde se pactan los términos y firma del contrato laboral, en esta entrevista participa el gerente de recursos humanos general de la casa matriz, el accionista mayoritario de la empresa, y el gerente general de la sucursal Tlaxcala.

➢ Cuando ya se tiene seleccionada a la persona que se ocupara de esa vacante, se le da capacitación para saber moverse en la empresa y se le enseñan los diferentes procesos; en cuanto a adiestramiento se le hace una pequeña evaluación practica para notar sus fortalezas y deficiencias, en caso de haberlas, se le perfeccionara su técnica y se le compartirá conocimientos que le ayuden a mejorar su desempeño, ya que la empresa no contrata personal sin experiencia en carga y manipulación de hojas de vidrio.

La empresa nos compartió verbalmente que uno de los test que toman en cuenta para la contratación es la valuación por factores, en los cuales consideran diferentes componentes que ellos consideran que son indispensables para el buen desempeño en esta empresa. A su vez nos compartieron información acerca de un plan de crecimiento en cuanto a capital humano, el cual quieren implementar para mejorar la atención al cliente y hacer que ciertos procesos de pedidos se reduzcan en tiempo, los cuales presentamos a continuación:

14

V A L U A C I Ó N P O R F A C T O R E S. PUESTOS Gerente general.

FACTORES

Gerente de ventas.

Encargado de almacén e inventarios de herrajes y suministros

➢ RESPONSABILIDAD -En la seguridad de otros -Por el trabajo de otros -En el establecimiento de métodos -Por los materiales y equipos -Por dirección y supervisión -Por trascendencia de errores -Por valores y dinero -Por relaciones con personas -Por información confidencial -Por informes y registros

➢ APTITUD MENTAL -Experiencia -Conocimiento (escolaridad, preparación) -Exactitud en cálculos y mediciones -Conocimientos de equipos e instrumentos -Precisión -Ingenio

15

Encargado de almacén de perfiles y vidrio

Ventas de mostrador

Cajero.

Chofer

Cargador

-Criterio e iniciativa -Pericia -Capacidad analítica

➢ HABILIDAD -Capacidad de mando y dirección -Capacidad de coordinación...