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Avance trabajo final Marketing...

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“UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ”

Tarea de Investigación de Amazon

Trabajo que como parte del curso de Fundamentos del Marketing presentan los alumnos

INTEGRANTES: 1.

SERNA TICLA, Pamela Dubleini

Cod. U21213703

2.

PANUERA TREJO, Alison

Cod. U19207685

3.

CASTILLO ZAMORA, Piero.

Cod. U19309888

4.

HILARIO ROJAS, Yorhandina.

Cod. U21220310

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1. Introducción 2. Contenido dividido en capítulos:

2.1. Capítulo 1 história/antecedentes

2.2. Capítulo 2 La marca y el marketing

2.3. Capitulo 3 Una marca con responsabilidad social (aquí mencionan el tema ético)

2.4. Capitulo 4 Las 4p´s (recuerden que si es un servicio también se toma en cuenta las otras variables: personal, proceso y ubicación)

2.5. Capitulo 5 El impacto del internet en la marca

2.6. Capitulo 6 Relaciones y alianzas estratégicas

2.7. Capitulo 7 Manejo de las redes sociales y las estrategia.

2.8. Capitulo 8 Los competidores y sus estrategias

3. 4. 5. 6.

Conclusiones Recomendaciones (de ser el caso) Bibliografía Anexos (En caso hayan cuadros)

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INTRODUCCIÓN Amazon es percibida por los estadounidenses como la tecnológica con mayor impacto positivo en la sociedad, según se desprende de los resultados de una encuesta de Recode y Survey Monkey. Seguramente la primera opción que se nos viene a la mente cuando queremos comprar algo en línea e incluso la única opción cuando hablamos de compra segura es Amazon, es que hoy en día esta corporación es tan conocida por su gran control y seguimiento a nuestras compras desde el día del pedido hasta el día de la entrega impactando tanto en lo social, económico y hasta al medio ambiente. Es por ello por lo que hablaremos de esta empresa porque nos interesa conocerla desde sus inicios hasta lo que hoy en día se dice de esta e-shop, además conoceremos sus estrategias de marketing, responsabilidad social, relaciones, alianzas y estrategia digital. El objetivo de esta investigación es adentrarnos a cada particularidad que hace que Amazon Sea la preferida de los clientes que prefieren las compras online, además que durante la década de 2000-2010 haya desarrollo una base de clientes alrededor de 30 millones de personas.

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CAPÍTULO I

Historia: Se puede decir que, para contar los inicios de la historia de Amazon, tendríamos que hablar sobre el nombre detrás de la marca, Jeff bezos. Después de graduarse en Princeton con un grado de bachiller en ingeniería y ciencias de la computación en 1986, Jeff Bezos trabajó para Fitel, una empresa de comunicación financiera de reciente formación. De ahí, Bezos pasó a Banker's Trust y finalmente recayó en D. E. Shaw. Mientras estaba en estos empleos, Bezos obtuvo una experiencia invaluable en programación de computadoras, finanzas y mercados internacionales. Durante el tiempo que trabajó en D. E. Shaw, se le asignó la tarea de explorar posibles oportunidades de negocio por internet. Buscó los mejores productos para venderlos a través de la red y elaboró una lista de productos que se pudieran vender fácilmente en línea, lo que incluía libros, software informático, material para oficina, ropa y música. Después de examinar cómo se estableció el negocio de ventas al detalle de libros y el hecho de que no existía una sola empresa que tuviera un dominio total del sector, Bezos consideró que establecer una librería en línea era la mejor manera de iniciar. Hizo esta recomendación a su empresa, pero fue rechazada. Sin embargo, la idea de abrir una librería en línea se convirtió en algo que Bezos no podía dejar ir, por lo que en 1994 dejó D. E. Shaw para perseguir su sueño de comercio por internet. Dejando un valioso puesto de trabajo para iniciar un negocio aún incierto, para ello bezos uso la siguiente técnica llamada “Minimización del arrepentimiento, lo cual consistía en proyectarse a los 80 años y mirar hacia atrás y tratar de reducir el número de arrepentimientos. Por lo cual él se hiso la siguiente pregunta ¿Se miro hacia atrás me arrepentiré de crear algo en el espacio internet y haber fracaso? Cuya respuesta fue un NO y con ello inicio su emprendimiento de venta por internet.

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Antecedentes Al iniciar su empresa, Bezos se enfrentó con diversas cuestiones. Entre ellas fue el diseño de un plan empresarial y Aunque poseía los conocimientos financieros e informáticos necesarios para dirigir su empresa, necesitaba pensar hacia dónde se dirigiría para establecerla. Como resultado de este análisis, Bezos elaboró tres criterios sobre la ubicación de su empresa: debía ser un área con personas que tuvieran el talento de programación necesario para desarrollar el software, que estuviera cerca de un importante mayorista de libros y en un estado con poco o ningún impuesto sobre las ventas. Después de reducir sus opciones a cuatro áreas que concordaban con sus criterios, Bezos se decidió por Seattle, Washington. Una vez establecido el lugar y con unos primeros inversionistas que fueron sus padres, invirtiendo 300 mil dólares al negocio de su hijo. Bezos opto por colocar un nombre a su naciente empresa, siendo este “cadabra” sin embargo cuando llamo a su abogado para consultar sobre lo confundió por la palabra “cadáver” y esto hizo que el nombre sea cambiado a amazone, ya que el rio amazonas es el más grande conocido en el mundo, y el tomo este nombre porque quería formar un negocio tan grande como el dicho rio. Es así que en 1995 amazone abre sus puertas al público. Una vez en el mercado del internet, bezos se encontró con varios vendedores de libros en línea que ya estaban en el negocio. Como la mayoría de las personas no estaba familiarizada con la World Wide Web y sólo sabía usar el correo electrónico, el modelo de proceso empresarial de estos vendedores consistía en tomar pedidos de libros a través de este medio, surtirlos y enviarlos, lo que más bien era un proceso intensivo en mano de obra. Para superar la ventaja que ellos tenían como pioneros y diferenciar su empresa de la competencia, Bezos decidió hacer que la misión de su empresa fuera usar internet para transformar la compra de libros en la experiencia más rápida, fácil y agradable posible. El método de competencia no era muy rentable, aunque de hecho era muy intensivo en mano de obra y no maximizaba totalmente las capacidades de internet. Desarrollo un segundo método de ventas que consistía en desarrollar una tienda en línea para que las personas que tuvieran acceso a internet ya un navegador web, como Netscape Navigator o Microsoft

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Explorer, pudieran comprar libros. Para ayudar a sufragar algunos de los costos de establecer esta tienda web. CAPÍTULO II Marca y Marketing Actualmente Amazon parece ser una de las marcas comerciales más gigantes de nuestros tiempos, pues el último informe de los especialistas de valuación de marcas, Brand Finance Global 500, lo ubica como la primera empresa en superar los 200.000 millones de dólares en valor de marca. Ahora, la firma de Jeff Bezos tiene el intimidante valor neto de 220.800 millones de dólares. Lo que inicio como una librería online no ha hecho más crecer, siendo el tercer año consecutivo en el que Amazon se posiciona como líder en el ranking, creciendo de manera considerable con respecto al año 2019, donde la marca era valorada en en 187.900 millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 18% interanual. Expertos explican el abrumador auge como el resultado de la diversificación de su portafolio y la cantidad de mercados en los que opera, lo que no sólo lo convierte en una empresa innovadora sino también como una con un potencial de crecimiento en más terrenos. Pues, desde hace poco tiempo, Amazon ha comenzado a introducirse en mercados como el de la publicidad y el de los contenidos. No obstante, el estudio señala que sus ingresos siguen estrechamente vinculados con ecommerce, lo que a futuro podría ocasionar un estancamiento en su valor si la marca no logra mantener contentos y enganchados a sus consumidores. Por otro lado, con respecto al tipo de marketing Amazon se centra en lo digital ya que se compone por todas aquellas acciones que tienen lugar en canales online. Las técnicas que anteriormente se utilizaban offline ha evolucionada a territorio del Internet. El objetivo principal de Marketing digital de Amazon es tener una acción de compra a través de comunicaciones más directas y personalizadas con los clientes ofreciéndole contenido de interés a través de plataformas digitales como página web, publicidad digital.

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CAPÍTULO III Una marca con responsabilidad social La misión de Amazon es que en el proceso de fabricación de sus productos se respeten los derechos humanos y el medio ambiente, que los equipos de la marca de todo el mundo trabajan en estrecha colaboración con los proveedores a fin de transmitir los estándares y ayudar a desarrollar entornos de trabajo seguros donde prime el respeto de los derechos humanos. Sin embargo, no es lo único que se compromete hacer, como parte de sus esfuerzos de responsabilidad social, la empresa lanzó en 2013 el programa Fundación Amazon Smile , con el cual se comprometió a donar el 0.5% del precio de tu compra a la organización benéfica de tu preferencia. Su lema es “Tú compras y Amazon dona” puesto que el costo de los productos y el servicio no aumenta; los consumidores no tienen más que aceptar comprar en la página del programa, elegir la ONG que desean apoyar y hacer sus transacciones de manera normal. De vez en cuando, Amazon Smile ofrece promociones especiales de tiempo limitado que aumentan el porcentaje de la donación en uno o más productos. El éxito e innovación de este programa radica en que Amazon no se conformó con comprometerse con el medio ambiente y la sociedad, también está motivando a sus consumidores a formar parte del cambio de una manera sutil y efectiva. Poco a poco, la gente va informándose más y conoce la labor de más de un millón de beneficencias, empatizando con sus causas e interesándose por saber cómo puede apoyar más. Lo que parece un mínimo aporte está generando un gran impacto en la biodiversidad, las comunidades vulnerables y en la conciencia social.

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CAPÍTULO IV Las 4p´s PRODUCTO: Amazon es un mercado mayor, su servicio de atención al cliente, su rapidez en los envíos y a que vende todo tipo de productos a un precio muy competitivo, muchos usuarios acuden directamente a Amazon cuando buscan cualquier producto, los productos que vende Amazon, son de terceras empresas o emprendedores. Amazon divide su tienda en dos partes. Por un lado, está el negocio minorista, donde compra productos a terceros y los vende bajo su marca. Por otro está el marketplace. Aquí las empresas comercializan sus productos directamente, pero a través de la web del gigante de ecommerce. En este caso, las empresas pueden optar por usar la logística de Amazon o la propia PRECIO: Los costos de envió exactos se determinan al finalizar la compra dependiendo de las características del producto, considerando el tamaño del paquete, cantidad, peso, volumen y país de procedencia. 

Amazon iguala el precio más barato con uno o varios competidores, si estos competidores incrementan sus precios, Amazon ampliaría su precio de media un 6%, de forma que continúe siendo el más barato frente al resto y obteniendo un margen de rentabilidad.

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En el caso de que un competidor reduzca su precio y se posicione como el más barato, Amazon tomará la medida de reducir también su precio para igualarlo. Se destaca que, en la mayoría de los casos, Amazon iguala los precios en vez de mejorar el precio.

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Si el competidor reduce el precio en alrededor de un 20%, Amazon actúa de manera progresiva reduciendo poco a poco el precio con el objetivo de igualar el precio, y medir el equilibrio entre precio y demanda a medida que va mejorando la competitividad de su oferta.

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Amazon se encuentra posicionado con un precio similar al de sus competidores, tiende a reducir en un 5% el precio para posicionarse como el más barato.

Brasil

México

Perú

Amazon desembarcó inicialmente en ese país en 2012 (venta de libros digitales y físicos), en el año 2017 fue añadiendo nuevas categorías y el 50% de las ventas corresponde a 1P y 50% a terceras partes.

México es el primer país latinoamericano donde Amazon ofrece sus servicios de forma completa y oficial, obteniendo el 46% en el año 2020.

El porcentaje con el cual se queda Amazon por cada venta es entre un 7 a 45% dependiendo del tipo de producto que se venda.

PLAZA: En Amazon se innova y se responde a la demanda de los clientes, teniendo más de 250.000 empleados a jornada completa que sustentan la red global de centros logísticos, también la tecnología y la innovación van de la mano para así llegar a cumplir el compromiso que se tiene con los clientes Amazon ha instalado en zonas estratégicas para que los compradores puedan recibir allí sus productos. De esta manera, la empresa se ahorra esfuerzos y se evita problemas de logística en cuanto a entregas a domicilio. PROMOCIÓN: 

Las promociones de cupones en Amazon consisten en crear y configurar un cupón de descuento especial sobre un producto que tú mismo determines, y este cupón ofrecerá un porcentaje de descuento.

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Marketing Digital Amazon, no solo para informarte del estado de tus pedidos sino también para enviarte noticias, promociones o recordatorios de aquello que el consumidor ha buscado y por tanto presenta interés. De esta forma se mantiene contacto y la relación con el cliente.

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Cuenta con una red de asociados que permite tener presencia en otras páginas con un enlace directo al producto que el consumidor esté buscando para producir una

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venta rápida y cómoda al cliente. Esta técnica del Marketing digital se la conoce como Marketing de afiliación 

La publicidad de redes sociales donde se muestren los productos o similares que el usuario ha buscado y que por tanto posee un interés en ellos.

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ofreciéndole contenido de interés y a través de plataformas de Internet como páginas webs, emails, búsquedas y publicidad digital.

Capítulo 5: Impacto en el internet Sin duda el comercio online se encuentra en pleno crecimiento y Amazon se presenta como el ‘Goliat’ del e-commerce. Su clave del éxito es dada gracias a la rapidez de las entregas, la competitividad de sus precios, las devoluciones gratuitas o la cantidad de datos que maneja. Para bien o para mal, la economía mundial está en la agonía del “Efecto Amazon”, término utilizado para describir el éxito de la empresa de Jeff Bezos que ha elevado las expectativas de los clientes y cambiado muchas de las prácticas de las ventas tradicionales, tanto en línea como en la vida real. Para mediados de 2018, Amazon ya era responsable de 50 por ciento de las ventas totales de e-commerce en Estados Unidos, y de un 5 por ciento de las ventas totales, digitales y no. Pero a esto ¿Qué es el Efecto Amazon? El significado de la frase puede variar dependiendo de la industria que la use, pero por lo general se refiere a la dificultad que enfrentan muchas tiendas / negocios (en especial las tiendas físicas) para competir con Amazon. La gran selección de artículos que tiene Amazon, sumado a sus envíos rápidos, devoluciones gratuitas, bajos costos y suscripciones “Prime” han elevado las expectativas de los clientes tanto que ningún otro vendedor puede competir. ¿Significa que Amazon está aplastando a la competencia?

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Hay estudios que muestran que el éxito de Amazon sí ocasiono que algunas tiendas cierren, pero la mayoría de las empresas han enfrentado el efecto Amazon de forma creativa para competir de manera efectiva por los clientes y mantenerse de pie. En otras palabras, el Efecto Amazon es una razón más que hace que el ecosistema de las ventas siempre esté cambiando.

Capítulo 6: Relaciones y Alianzas Estratégicas Amazon realiza alianzas estratégicas con fabricantes de diversos productos. De esta manera, pueden ofertar productos creados con las marcas de Amazon. Esto ayudará a cubrir requerimientos para los clientes que necesiten algún artículo a un precio razonable y con la solidez de la marca. Los productos son ofertados mediante las plataformas de Amazon en los mercados actuales como son Amazon Marketplace y Amazon Go. Esto permite la expansión y reconocimiento de todos los productos a nivel regional. Por ello, se cuenta con un mitigante adicional para disminuir el riesgo de no tener la variedad de productos que podrían ser solicitados por empresas que deciden no trabajar con Amazon. La producción será en base a cálculos mediante big data, lo que validará la demanda, la producción y la cantidad de inventario. Es un hecho que este fenómeno no sólo afecta a los proveedores de e-commerce, sin embargo, son estos proveedores los que están en la primera línea y los que necesitan ser ágiles y creativos para evitar que su mayor competidor, es decir, Amazon, llegue y se lleve a todos sus clientes, y es que Amazon jamás se ha dormido en sus laureles, así que una de las vertientes de expansión que ha explorado en los últimos años ha sido la inteligencia artificial y sus aplicaciones conocida como machine learning. Esto último mueve de manera notable a Alexa, la bocina inteligente de Amazon, y su división de servicios web, altamente redituable, provee servicios en la nube de Amazon para los clientes que lo pagan

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Pero la AI también ha jugado un papel cada vez mayor en las actividades de e-commerce de Amazon ya que hace uso de algoritmos para detectar tendencias y así aumentar las ventas a través de recomendaciones y hacer pruebas de copias. Esto empujo también a que otros vendedores de e-commerce también pueden desbloquear herramientas de AI. Usando más frecuentemente los chatbots para dar servicio al cliente y formular mejores estrategias de marketing. Es muy probable que más adelante veremos un despliegue aún mayor de AI en Amazon y otras compañías. Por otro lado Amazon busca relacionarse con otras grandes empresas ya sea empresas bancarias tales como MasterCard, Visa, PayPal o American Express. Con este último lanzaron una tarjeta la cual iba enfocada a las Pymes las cuales ofrecía beneficios entre recompensas o reembolsos a la hora de hacer compras o mejores condiciones de crédito y no tiene cargo anual. En el rubro tecnológico Amazon ha hecho alianza con Google y Apple para un mejor desarrollo de la IA en los asistentes inteligentes de casa, esta alianza denominada Project Connected Home over IP trata de evitar los problemas derivados de los estándares propietarios como HomeKit (Apple), Alexa Smart Home (Amazon) y Google Weave (Google), que impiden la compatibilidad de cara al consumidor. Como se observa Amazon busca alianzas y realiza estrategias es diferentes rubros para poder expandirse y mejorar a la hora de brindar sus servicios. Capítulo 7 Manejo de Redes Sociales y las estrategias I. En la actualidad Amazon está presente en las principales redes sociales como Facebook, Twitter y Tik Tok. En cuanto respecta a la red social de Amazon en twitter se puede observar que tiene una actividad constante siendo esta su red social más activa, en la cual cuenta con 3,6 millones de seguidores y 32,892 tweets desde la creación de su cuenta. En esta plataforma se puede observar que twittean cada dos o tres días al menos un tweet, en sus tweets hacen publicidad a sus productos o retuitean tweets de otros de sus servicios como Amazon Music, Amazon Prime entre otros. Además otro aspecto favorecedor para los usuarios de Twitter plataforma es

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que Amazon ha hecho una alianza en la cual se vuelve sencillo la compra de los productos a través de hashtags, su funcionamiento es muy sencillo: cada vez quese vea un ...