American express entrega PDF

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Summary

1. Evalúe a American Express en lo que se refiere a sus competidores. ¿Está bien posicionada? ¿Cómo ha cambiado a lo largo del tiempo? ¿En qué segmentos del negocio enfrenta la mayor la competencia?...

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Preguntas Para Analizar 1. Menciona las características del mercado de negocios que se ven reflejados en este caso de Open Forum 

Buscan impactar al ‘comprador’ con los beneficios y soluciones que dar a su negocio.(atravez de asesoramiento virtual videos etc)



construir relaciones slidas y duraderas entre empresas, creando condiciones para grandes ventas a largo plazo e interacci!n con ms personas. Esto atra ves de una red de usuarios que permite a los usuarios compartir experiencias e intercambiar ideas de negocio



ms y mejores formas de atender la relaci!n con los clientes mediante un modelo consultivo (asesorias)

2. Tomando como referencia la clasificacin del mercado de negocios que se revis en clase, a cuál pertenecen los clientes a los que atiende Open Forum y por qué Pertenece al sector terciario de las empresas de servicios ya que ofrece servicios financieros. Según el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Econ!micas, American Express pertenece al sector de Servicios financieros y de seguros.

3. Menciona cuáles son las variables de segmentacin que utiliza Open Forum para segmentar a su mercado. (Menciona las variables y el grupo al que pertenecen) Variables operativas: implementar tecnología en sus operaciones variables operativas: innovaci!n en modelos de negocios, productos/servicios y procesos de operaci!n. factores personales: desarrollo de habilidades y retenci!n de talento 4. Define a qué tipo de compra hace referencia en su estrategia comercial, y cmo deben de llevar a cabo cada uno de los pasos del proceso de compra. El tipo de compra es online 5. Identifica el tipo de estrategia (Horizontal o vertical) que aplica Open Forum a su mercado, y explica el por qué

6. Identifica si Open Forum es un producto o servicio y menciona el por qué. Tomando como referencia la respuesta del punto anterior, menciona a qué clasificacin corresponde Open Forum Open Forum es un servicio ya que consiste en una plataforma online que ofrece un servicio (intangible) que consiste en un asesoramiento para las pymes, adems de vídeos informativos y noticias de actualidad en su blog, que culmina con “The Idea Hub”, una red interna que permite a los usuarios compartir experiencias e intercambiar ideas de negocio. 7. Continuando con el punto del satisfactor, menciona la estrategia de producto/servicio que está utilizando hacia su mercado. Consiste en Estrategias de negociaci!n ya que The Idea Hub”, una red interna que permite a los usuarios compartir experiencias e intercambiar ideas de negocio. 8. Tomando como referencia la informacin de este caso, que tipo de estrategia de precio aplica Open Forum. Utiliza una estrategia de Content Marketing dirigida a pequeños empresarios, a los que aporta valor a la vez que incrementa notoriedad. Precio Psicolgico: ● Los clientes a responder de forma emocional ante el feedback de recibir mejora a la reputaci!n de su empresa ● los clientes se involucran en una red de “Prestigio” de la que forman parte como marca

9. Tomando como referencia el canal de distribucin que está utilizando, a qué tipo canal hace referencia según el número de intermediarios involucrado y qué características tiene este tipo de canal. Menciona el tipo de centro neurálgico que utiliza Open Forum y las características de éste. Se utiliza el canal de distribucin online -

Market places: Ecosistema internacional potencial de ventas y base grande de clientes Distribuidores, Enfoque de procesos o línea, Grupos objeto Tienda en línea de tu marca personal y afiliados

10. Identifica los elementos de la mezcla promocional que está utilizando Open Forum y las características de cada uno de los elementos.

Mediante una plataforma B2B online, ofrece asesoramiento para las pymes, adems de vídeos informativos y noticias de actualidad en su blog a través de este servicio puede relanzar o posicionar a otro. La innovaci!n tecnol!gica en su nueva plataforma es un motor de crecimiento para captar nuevos mercados, ms clientes, y crecer mejor.

Educaci!n (promoci!n):la nueva forma de pensar consiste menos en enviar mensajes y ms en unirse (o dirigir) la conversaci!n. Esto se conoce como Content Marketing y puede tomar muchas formas. Puede ser tan simple y breve como un tweet sobre un tema candente, o un libro blanco bien investigado y extenso que profundiza en un tema. De cualquier manera, el objetivo es el mismo: establecer la agenda, generar confianza y establecer la marca como una autoridad en el mercado y esto se esta logrando mediante su nueva plataforma Open forum online. Valor (precio): el valor puede describirse de manera muy simple como retorno de la inversi!n. American Express sabe que los principales objetivos de las Pymes son tener crecimiento de ingresos (81%), mejorar la reputaci!n empresarial (51%) e incrementar el margen de ganancias (43%). con lo cual insiste en el desarrollo de 3 cosas: implementaci!n de tecnología (78%), desarrollo de habilidades y retenci!n de talento (72%) y la innovaci!n en modelos de negocios, productos/servicios y procesos de operaci!n (69%).Estos 3 aspectos los ofrece Open Forum a través de un intercambio de un servicio bastante redituable en cuanto a conocimiento e incremento de talento en las capacidades de sus clientes....