Análisis y recomendaciones para el ejemplo de manual de bienvenida PDF

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Pequeño manual sobre practicas y métodos a tomar en cuenta para el desarrollo de un manual de bienvenida funcional para todo tipo de empresas....

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Análisis y recomendaciones para el ejemplo de manual de bienvenida. (Equipo 2, Avengers.) En nuestro caso tomamos por ejemplo un manual de bienvenida otorgado por la cadena de hoteles Hyat a una de nuestras compañeras de equipo; con la información obtenida del documento decidimos evaluar el contenido y estructura del mismo. Al no ser un documento digital tuvimos que adjuntar las fotos correspondientes a cada uno de los puntos sumando la observación y crítica que hicimos. Tomando en cuenta los puntos que se vieron durante la clase, los criterios de evaluación fueron los siguientes:          

Bienvenida. Historia de la empresa. Productos de la empresa. (Servicios). Código de Conducta para integrantes. Carta de organización (general y por departamentos). Mapa de sucursales, depósitos, etc. Puestos directivos y departamentales. Mapas de plantas y oficinas. Políticas de personal. Reglas de la empresa (con cada uno de los incisos correspondientes).

Integrantes: Aranda González Rosa Angélica. Arellano Magallón Fco. Javier. Cárdenas López Sergio Iván. González Torres Karen Gpe. Rosas Aviña Amalia. Tahull Román Atanacia Lucia. Vázquez Loera Sergio Daniel.

Bienvenida. La carta de bienvenida cuenta con un mensaje conciso y breve en el que se expresa de manera personal el consentimiento que el encargado del edificio tiene. Escrita en primera persona, pareciera que el mensaje es personal y directamente para el lector. Observamos que está dedicado para hacer sentir la importancia que el empleado tiene dentro de la empresa haciéndole saber que su opinión es importante y forma parte del éxito de la misma. Como equipo no encontramos fallas o detalles que pudieran cambiarse, por lo tanto esta parte está perfectamente desarrollada.

Historia de la empresa. Además de la carta de bienvenida, encontramos un breve repaso de la historia de la empresa redactada en párrafos de pocos renglones desde el nacimiento de la cadena hasta la actualidad. La información resulta llamativa aunque breve lo que nos hizo pensar que está descrita de manera que pueda despertar el interés del lector e investigar por su cuenta. Este recurso está bien utilizado para dar a conocer un breve pasaje de la empresa pero sin llegar a ser tedioso ni ocupar demasiado espacio innecesario en la mente del personal, tal vez buscando cierto posicionamiento pero que dependa del interés del lector para decidir buscar o no más información.

Productos o servicios. El documento muestra la estructura de servicio que maneja pero de manera muy general, da a entender los servicios a los que tanto el personal como el público tienen acceso aunque de ser un hotel se entienden los tipos de funciones que desempeña para clientes y personal, no brinda información exacta del tipo de servicio o giro que este mantiene, entendemos que como tal el servicio está enfocado en dos grandes nichos de mercado como lo son el tipo vacacional/turístico y empresarial/ejecutivo. Nos gustaría cambiar este aspecto dentro del manual puesto que parece estar implícito en la información y se presta a ser deducible según la perspectiva de los empleados, es por eso que recomendamos dar en pequeños párrafos información exacta y detallada del tipo de servicio que brinda la cadena de hoteles, así los empleados no venderán una idea errónea del lugar y tampoco se prestará a interpretaciones fallidas.

Código de conducta y carta de organización. Este par de puntos no son exactamente explícitos dentro del manual, aunque el código de conducta se encuentra más desarrollado dentro de las Políticas de personal (Punto del que hablaremos después). No cuenta con la información precisa del tipo de organización que tiene. Podemos obtener un esquema de los ejecutivos dentro de las cadenas y al mismo tiempo las diferentes caras que la cadena ofrece al público pero nada de información referente a los diferentes tipos de departamentos que maneja el hotel. De nuevo pareciera que tratan de dar a entender que cada departamento queda implícito pues a lo largo del documento se habla de algunos tantos solo para recordarle al empleado quién puede brindarle ayuda. Proponemos que se desarrolle un mapa esquematizado de los tipos de departamento que el hotel otorga así como su referente corresponsal o el lugar definido donde puede encontrar dicho departamento, manteniendo la ligera teoría de que puede ser que a cada empleado le den ese tipo de información de manera más personal.

Mapa de sucursales. Curiosamente, el manual no muestra los puntos exactos en los que se ubica cada una de las marcas Hyatt. Las sucursales, oficinas o puntos de información no se muestran dentro de la información del manual aunque es rescatable, al menos, que se muestre la ubicación del Hotel al que pertenece este manual. Queremos cambiar esto para que se elimine la generalización de los puntos o propiedades que la cadena tiene y pueda ser más explícita cada una de las ubicaciones, tenemos también en cuenta que se muestran las ubicaciones dentro de la república, lo cual ayuda a que los empleados se den una idea del alcance que tiene la empresa a la que pertenecen y no se tenga ese hueco de información.

Puestos directivos y departamentales. Dentro de este punto tenemos dos puntos: El primero, en positivo pues se tiene un esquema del personal directivo desde el CEO hasta los directores de ingeniería y de cuartos. Cada uno de ellos está presente con una foto y nombre adjunto lo que ayuda a que el personal nuevo en el establecimiento pueda identificarlos de manera sencilla. El punto negativo está en que solo esta es la información que se proporciona sobre los puestos dentro del hotel, no se hace mención de los departamentos a os que pueden pertenecer subordinados o personal que pertenece a departamentos específicos. Como equipo entendemos que la información acerca de los departamentos puede verse reflejada detrás de cada uno de los directivos pero aun teniendo en cuenta ese punto lo más justo sería que pusieran de mismo modo un esquema donde se muestre al jefe de cada departamento y subordinado inmediato para tener mejores puntos de referencia para el personal.

Políticas de personal y reglas de la empresa. Estos dos puntos son llevados de la mano dentro del manual pues se enfoca mayormente en los beneficios que el personal puede obtener, a ello se le suma una serie de reglamentos básicos para su estadía en el hotel, métodos de seguridad y algunas recomendaciones como programas internos para obtener bonos y ciertas recompensas. De cierta manera dichos programas están dedicados a la promoción del personal y principalmente a ganarse la confianza y preferencia de los empleados, con ello garantizan un mayor tiempo de estadía dentro de sus filas de trabajo. Existen beneficios para colaboradores y trabajadores por igual, brindan superación académico-educativa para todos, calidad de vida y beneficios especiales que el hotel y la cadena utiliza para mantener a su personal dentro de un ambiente favorable para ellos.

Por otro lado, las reglamentaciones no son del todo estrictas; buscan mantener el trabajo en cooperación con todos los empleados y directivos por igual. Tienen protección global para las políticas de seguridad y uso de información, apoyo para denuncias por abuso de poder o negligencia de manera anónima. Uno de los aspectos importantes dentro de la información del manual es el método por el cual se paga el servicio dentro del hotel, a la vez que se cuenta con políticas de privacidad por uso de información, se toma en cuenta que cada una de las cuentas registradas en la base de datos es completamente confidencial y de uso meramente profesional, se le hace saber al empleado que no debe mantener contacto con este tipo de información si no es necesario y cada uno de los movimientos de pago es estrictamente monitoreado.

Por supuesto como parte de la Filantropía de la empresa, se tienen campañas y eventos especiales en contra de abuso y acoso de manera global, teniendo participación en distintas fundaciones y consejos en apoyo a víctimas de ambos casos. El recuso de la filantropía viene muy bien para un tipo de empresa con la tala del hotel y del mismo modo brinda seguridad a quienes trabajan ahí. Los reglamentos de seguridad laboral y “Qué hacer en caso de…” están cubiertos aunque de manera general, preferimos que haya cierto enfoque más detallado cerca de este tipo de situaciones para poder prever distintos tipos de contingencias y que al mismo tiempo todo el personal sepa cómo reaccionar en situaciones de riesgo. El apego a las medidas de seguridad se debe remarcar como tema crucial para el mantenimiento del ambiente en el hotel....