Bài luận về TIKI - Bài luận PDF

Preview

Summary

Download Bài luận về TIKI - Bài luận PDF

Description

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH −−−−−−−−−−−−−−−−−−

Môn: Hệ

Chủ đề: Tìm

thống thông tin quản lý

hiểu và phân tích hệ thống thông tin quản lý của TIKI Lớp HP: CĐMATM24P; CĐMATM24Q Ngày: 01/06/2021 GVHD: Hoàng Vĩnh Phúc

Danh sách các thành viên nhóm BẦY THỎ LANH LỢI:

1. Trần Hồng Linh - 2004357 2. Võ Vương Kiều Thanh – 2003980 3. Trần Thị Bích Thảo – 2004057 4. Hoàng Ngọc Ý Thiên – 2004271 5. Trần Anh Thư – 2004051 6. Phạm Thị Thủy Tiên – 2004310 7. Võ Hồng Tuyết – 2003941 8. Dương Đoàn Nhật Vũ – 2004021 9. Nguyễn Ngọc Thúy Vy – 1902330 10. Ngô Thị Như Ý – 2004045

Mục lục: 1, Giới thiệu về TIKI 2, Hệ thống thông tin quản lý của TIKI 3, Hoạt động của TIKI 4, Nền tảng trí tuệ kinh doanh, viễn thông Internet công nghệ không dây của TIKI 5, Tình hình kinh doanh tại Việt Nam và tác động của TIKI 6, Thương mại điện tử: thị trường kỷ thuật số của TIKI 7, Các vấn đề đạo đức và xã hội của hệ thống thông tin ở TIKI 8, Quản lý dự án TIKI 9, Hoạt động xuất sắc và sự than mật khách hàng của TIKI 10, Kết luận ---------------------------------------------------------------------------------------

1. Giới thiệu về TIKI 1.1 Ý Nghĩa “ Tiki “ Tiki là từ viết tắt của “Tiết Kiệm” và “Tìm Kiếm” bởi nó xuất phát từ chính cách bán hàng trực tuyến thay vì cửa hàng vật lý, hiện nay đang là trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến lớn và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam. Tiki.vn là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, ở đó không chỉ cung cấp các sản phẩm chính hiệu mà còn là những trải nghiệm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả các khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. 1.2 Lịch sử hình thành Website: https://tiki.vn/ được chính thức sáng lập bởi Công Ty Cổ Phần Tiki vào tháng 3/2010, do ông Trần Ngọc Thái Sơn đứng đầu và ông hiện tại cũng là CEO của Tiki. Ông từng tốt nghiệp và nhận bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở trường Đại học New South Wales, Úc. Đây chính là lý do các chương trình khuyến mãi lớn nhất năm được Tiki triển khai vào dịp tháng 3 với mục đích mừng Sinh nhật Tiki. Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử ông Sơn về Việt Nam với số vốn là 5000 USD, trong vòng hai tháng, ông đã phát triển Tiki.vn vào tháng 03/2010 với tầm nhìn là phục vụ cho khách hàng với những sản phẩm đáng tin cậy cùng với những dịch vụ tốt nhất. Ông Sơn đã bắt đầu với công việc bán sách tiếng Anh trực tuyến vì nhận ra sự khó khăn trong việc mua sách nước ngoài tại Việt Nam. Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn. Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc

là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc góp vốn này, 20% cổ phẩn của công ty được nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc. Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối quan hệ khách hàng. Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty. Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của công ty có khoảng 80 nhân viên. Bao gồm ở tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của công ty. Vào năm 2016, Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty Cổ phần VNG. Số tiền này tương ứng với 38% cổ phần. Khoản tiền đầu tư này được dùng để nâng cấp kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến. Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com. Với hơn 1,000 nhân viên, môi trường làm việc tại Tiki được đánh giá là lý tưởng trong các công ty cùng về lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam. Tiki.vn cũng thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn như VNG, Cyber Argent, Sumitomo, Seedcom và gần đây nhất là JD.com cùng góp vốn để tiếp tục phát triển hơn nữa các dự án phục vụ người tiêu dùng tại Việt Nam. Xuất phát điểm của Tiki không phải bán hàng đa ngành như hiện nay mà Tiki chỉ là website bán sách tiếng Anh trực tuyến được khơi nguồn cảm hứng từ niềm đam mê với những cuốn sách của ông Sơn và nhận thấy nhu cầu rộng lớn của người Việt với các loại sách ngoại ngữ. Khởi điểm này của ông nhận được đánh giá tích cực của phần đông người mua, đặc biệt là chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt. Từ một công ty hoạt động với mặt hàng kinh doanh chủ yếu là sách tiếng Anh, bây giờ Tiki đã trở thành một công ty mua bán trực tuyến với hơn 20 ngành hàng với hàng ngàn sản phẩm khác nhau. Tiki còn được biết đến với dịch vụ TikiNow mang đến trải nghiệm nhận hàng nhanh trong 2 giờ duy nhất tại Việt Nam hiện nay.

Tiki hiện đang cung cấp hơn 500,000 sản phẩm của hơn 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng. Với tầm nhìn: "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam" và sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng". Sau hơn 8 năm hoạt động với những bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua (2007-2017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn. Khái quát lại, Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng trong thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, chính sách giao hàng nhanh chóng và chế độ hậu mãi làm hài lòng bất kỳ người mua hàng khó tính nhất. 2.

Cũng giống như nhiều trang thương mại

Mô hình kinh doanh của Tiki

điện tử khác tại Việt Nam. Tiki.vn là website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer). Tức là Tiki đứng ra kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng sự thuận tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến. Như vậy trên Tiki.vn sẽ có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay những thương hiệu tham gia bán hàng. Thậm chí có những sản phẩm được chính Tiki nhập về bán (gian hàng Tiki Trading). Để đạt được điều này, công ty đã hoạt động như một người môi giới cho các chuỗi giá trị của những nhà cung cấp khác nhau (sách, kindles, quà, đồ lưu niệm) với những khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm chính xác hoặc có thể lướt qua các sản phẩm theo các loại vàthương hiệu. Tiki kiểm tra rất chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm của người bán nên phần nào bạn Giá trị cốt lõi của công ty: Tiki đề cao sự tận tâm, trung thực, trách nhiệm với khách hàng, và cam kết đặt khách hàng ở trung tâm, luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng. Mô hình doanh thu: Tiki thu doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hàng. Cơ hội thị trường: Nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang ngày càng tăng cao. Khách hàng có xu hướng tìm đến những nơi uy tín, có danh tiếng, sản phẩm đa dạng cùng với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, cùng với các đợt khuyến mãi. Môi trường cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Tiki đó là các nhà kinh doanh quy mô lớn như LAZADA, Shopee, ...và các hệ thống nhà sách, điện tử, di động khác. Lợi thế cạnh tranh: Thương hiệu Tiki đã phát triển hơn 8 năm với hệ thống đồ sộ cùng với chiến dịch quảng bá rộng rãi, Tiki đã có một chỗ đứng lớn trong lòng người tiêu dùng bởi hệ thống khuyến mãi đặc sắc cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp và nhiều chính sách khác... Chiến lược thị trường: Hàng hóa phong phú, luôn luôn cập nhật sản phẩm mới, luôn luôn có những hình thức khuyến mãi hấp dẫn, quảng bá rộng rải để khách hàng có thể tiếp cận thông tin mới nhất về sản phẩm, cùng với các chính sách bảo hành vì lợi ích của người tiêu dùng.

2. Hệ thống thông tin quản lý của TIKI 2.1 Khách hàng: Vào web của doanh nghiệp, xem và lựa chọn mặt hang, thực hiện việc đặt hàng trên web. Để đẳt được hàng , web yêu cầu KH điền thông tin cá nhân và sản phẩm muốn mua vào đơn đặt hàng.

Khi nhận được giao dịch của web, BỘ PHẬN BÁN HÀNG điền vào mẫu đơn hàng. Sao chép bản chính rồi gửi đến bộ phận kiểm tra đơn hàng. Bản chính được lưu trữ tạm thời theo danh sách khách hàng. 2.2 Bộ phận kiểm tra đơn hàng: Kiểm tra thông tin giao dịch có chính xác không và kiểm tra sản phẩm còn trong kho không. Nếu thỏa mãn thì sẽ xác nhận đơn hàng và gửi 1 bản sao đến bộ phận tư vấn khách hàng để thông báo cho khách hàng, 1 bản gửi đến bộ phận kho, 1 bản gửi đến bộ phận thanh toán, 1 bản sao được lưu trữ theo mã số đơn đặt hang để tiện cho việc kiểm kê số lượng . Nếu không thì sẽ gửi đến bộ phận lưu trữ đơn hàng để giải quyết sau. 2.3 Bộ phận thanh toán: Khi nhận được đơn hàng đã được xác nhận thì bộ phận thanh toán sẽ xem xét và chọn hình thức thanh toán. Nếu thanh toán bằng tài khoản ngân hàng: + Đã chuyển khoản: Dựa vào bảng giá và mẫu đơn hàng lập ra hóa đơn đã thu tiền kèm 1 bản sao cùng phiếu xuất, bản sao và phiếu xuất được gửi đến BP Kho, hóa đơn chính được gửi đến bộ phận kế toán để cập nhật vào sổ sách. + Chưa chuyển khoản: Đơn hàng được xác nhận và được xếp vào lưu trữ với tên đơn hàng chưa được chuyển khoản trong bộ phận thanh toán. - Nếu thanh toán bằng tiền mặt: Lập ra 1 hóa đơn, sao thành 2 bản kèm phiếu xuất gửi đến bộ phận kho 2.4 Bộ phận kho: Nếu nhận được bản sao đơn hàng được xác nhận cùng hóa đơn đã thu tiền và phiếu xuất thì chọn những hàng hóa được đặt và nhập số lượng được cung cấp vào biểu đơn hàng. Hóa đơn đã thu tiền và hàng hóa được gửi đến bộ phận đóng gói và gửi đi để gửi đến khách hàng. Nếu nhận được bản sao đơn hàng được xác nhận cùng 2 hóa đơn chưa thu tiền và phiếu xuất thì thực hiện như ở trên. Sau đó nhân viên của bộ phận kho sẽ chuyển hàng hóa đến địa chỉ của khách hàng, nhận khoản phải thu và đóng dấu đã thu tiền vào 2 bản hóa đơn. 1 Hóa đơn đưa cho khách hàng và 1 hóa đơn gửi đến bộ phận kế toán để lưu trữ và cập nhật

3. Hoạt động của TIKI 3.1 Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp. Có thể nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt. Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách. Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả năng kiểm soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn,

từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp. Trong năm 2016, website bán lẻ đa ngành Tiki.vn đã có sự phát triển nhanh với nhiều dấu ấn nổi bật để khẳng định vị thế và tham vọng trở thành nhà dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam. Vốn dĩ ngành thương mại điện tử (TMĐT) đã là một mảnh đất kinh doanh màu m•, trong Covid-19, nó còn ‘thơm ngon’ hơn. Bởi, khi toàn thế giới lock-down hoặc giãn cách xã hội, thì mua hàng online là phương cách duy nhất để người dân thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của họ. Nếu dịch bệnh còn kéo dài thì có thể đơn hàng của Tiki sẽ tăng cao hơn khi nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao. 3.2 Theo một khảo sát nội bộ, hiện Tiki là sàn TMĐT có tỉ lệ khách hàng hài lòng đến 95% với hơn 40 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Riêng trong 6 tháng đầu năm 2019, lượng khách hàng tại Tiki đã tăng gần 3 lần so với cùng thời điểm của năm 2018. Có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%. Là một thương hiệu thương mại điện tử rất thành công tại Việt Nam, hãng đã nổi lên như một hiện tượng trong vòng 1 năm trở lại đây. Những chiến lược Marketing của hãng đem về rất nhiều hiệu ứng tích cực của khách hàng, hãng đã tận dụng tối đa những tiện ích trên “tài nguyên” quảng cáo Facebook. Trong tương lai, đơn vị này cho biết sẽ tiếp tục mang lại nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn nữa để khách hàng có thể tìm kiếm, mua sắm bất kỳ mặt hàng, dịch vụ nào với chi phí hợp lý và tiết kiệm thời gian.

4. Nền tảng trí tuệ kinh doanh, viễn thông Internet công nghệ không dây của TIKI. Quá trình phát triển của hệ thống TIKI cũng không nằm ngoài sự phát triển chung. Từ một website bán sách chạy trên Magento, tới nay đã trở thành một hệ thống đồ sộ, phục vụ với hoạt động kinh doanh đa dạng với đủ các loại mặt hàng, dịch vụ thuộc hàng ngàn chuyên mục. Hoạt động vận hành cũng trở nên ngày một phức tạp, mua hàng, bán hàng, vận hành kho bãi giao vận, kế toán tài chính; đối tượng phục vụ từ khách hàng, hàng ngàn nhân viên công ty, tới hàng chục ngàn nhà bán tham gia vận hành hệ thống thương mại điện tử. Các nền tảng công nghệ của TIKI cũng theo đó mà không ngừng thay đổi, mở rộng theo thời gian. Nền tảng Magento Magento Là nền tảng đầu tiên mà Tiki sử dụng để phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử đầu tiên của doanh nghiệp. Từ năm 2010 đến 2015, Magento là nền tảng chính duy trì sự hoạt động của Tiki. Magento cung cấp dịch vụ backend office nơi Tiki có thể đăng các sản phẩm, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng cùng storefront nơi khách hàng của Tiki có thể tìm kiếm, xem và thực hiện các giao dịch mua hàng. Có thể nói, Magento đóng một vai trò cực lớn trong việc phát triển hệ thống của Tiki và giúp cho Tiki tiết kiệm một lượng lớn các tài nguyên phần mềm cùng với các kiến thức mô hình dữ liệu EAV, giỏ hàng, đơn hàng, khuyến mãi, cách thiết kế và tổ chức dữ liệu. Nền tảng Talaria

Theo thời gian cùng với sự phát triển của TIKI, số lượng truy cập và vận hành cũng tăng lên. Magento bắt đầu không đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất, đặc biệt là khi lượng truy cập tăng đột ngột. Talaria – một framework đã được phát triển bắt đầu từ cuối năm 2014, cho đến đầu năm 2015 đã thay thế một phần của Magento cho phần front office để xử lý các quyền truy cập của khách hàng. Tất cả các hoạt động tại front office từ trình duyệt, chế độ xem sản phẩm, đến đặt hàng đều sẽ diễn ra trên Talaria. Talaria cũng chịu các tác động bởi thiết kế của Magento nhưng được làm đơn giản hơn. Các mô hình Eav để quản lý sản phẩm, Sales Order vẫn tương tự như mô hình Magento. Về mặt kiến trúc, Talaria có sự thay đổi lớn nhất là sử dụng MongoDB cho phía read site. Trong khi đó, các hoạt động phía backend vẫn do Magento đảm nhiệm, điều này đòi hỏi phải có một quy trình đồng bộ hóa dữ liệu giữa hai hệ thống để đảm bảo hoạt động vận hành tốt nhất cho cả hệ thống.

Nền tảng Marketplace Từ cuối năm 2016 đầu năm 2017, Tiki bắt đầu chuyển đổi mô hình kinh doanh từ bán lẻ sang thị trường thương mại điện tử Tiki. Vào tháng 3 năm 2017, TIKI chính thức mở nền tảng thương mại điện tử cho người bán tham gia kinh doanh trên hệ thống. Đó là một sự chuyển đổi lớn đã thay đổi toàn bộ mô hình hoạt động của Tiki . Hệ thống TIKI không chỉ phục vụ chính các sản phẩm do Tiki phân phối, mà giờ đây cho phép các thương hiệu bên ngoài chạy tham gia kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Tiki. Điều này làm cho hoạt động quản lý trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Người bán tham gia vào tất cả các giai đoạn của hệ thống, từ quản lý sản phẩm, thực hiện đơn hàng, giao

hàng, kiểm kê, đến kiểm soát tài chính và thanh toán nợ. Năm 2018, số lượng sản phẩm trên Tiki tăng hơn 5 lần từ gần 200 nghìn sản phẩm đến hơn một triệu sản phẩm, với hơn 90% người bán sản phẩm. Sự bùng nổ trong kinh doanh, dẫn đến toàn bộ nền tảng của Tiki phải thay đổi. Nó cũng đánh dấu bước chuyển mình lớn khi nền tảng thương mại Tiki tiếp tục được chia thành các nền tảng chuyên biệt hơn theo mô hình định hướng dịch vụ: như Dịch vụ người bán – quản lý người bán, Hệ thống quản lý danh mục – quản lý doanh nghiệp, Hệ thống quản lý đơn hàng – Quản lý hoạt động kinh doanh và hàng chục dịch vụ kinh doanh khác. Sự tách biệt này cũng là điểm nổi bật của tất cả các hệ thống thương mại điện tử trên thế giới.

Nền tảng tích hợp Việc mở rộng hệ thống tạo ra hàng trăm dịch vụ với hàng ngàn chức năng hoạt động ngày càng trở nên phức tạp. Việc trao đổi và tích hợp dữ liệu giữa các hệ thống là rất quan trọng để đảm bảo toàn bộ hệ thống thương mại điện tử Tiki hoạt động. Dữ liệu cần đảm bảo tính chính xác xuyên suốt từ front office đến back office, từ sản phẩm đến đơn hàng, giao hàng, tài chính, kế toán Các giải pháp tích hợp đã được Tiki triển khai sớm, dựa trên các công nghệ như RabbitMQ, ActiveMQ. Từ giữa năm 2017, Tiki đã bắt đầu triển khai giải pháp tích hợp dựa trên Kafka và nắm bắt cơ chế thay đổi dữ liệu dựa trên MySQL, Postgresql. Hàng chục triệu dữ liệu thay đổi mỗi ngày trên toàn hệ thống đang truyền trực tiếp tới Kafka. Kafka trở thành một messagebus – trung chuyển dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau, tạo ra các phương thức phát triển ứng dụng đa dạng, linh hoạt, mở rộng hệ thống một cách dễ dàng.

Nền tảng Data Hoạt động xây dựng kho dữ liệu Tiki bắt đầu vào khoảng 2015-2016. Nhưng hệ thống báo cáo không đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, và cũng không đủ ổn định khi lượng dữ liệu tăng lên. Trong nửa đầu năm 2017, các báo cáo gần như rơi vào tình trạng khủng hoảng, các bộ phận kinh doanh phải yêu cầu truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu giao dịch để tự báo cáo, hệ thống bảng điều khiển liên tục bị gián đoạn và không ổn định. Từ cuối năm 2017 đến đầu năm 2018, dữ liệu dần dần được thu thập vào kho dữ liệu, sử dụng nền tảng đám mây Google Bigquery. Cùng với nền tảng tích hợp dựa trên Kafka, việc tích hợp dữ liệu giữa cơ sở dữ liệu giao dịch và kho dữ liệu đạt được mức gần thời gian thực. Báo cáo kinh doanh trước đây mất hàng giờ, thậm chí nửa ngày để tổng hợp, giờ đây có thể được cập nhật trong vòng 10 phút. Dữ liệu được trực quan hóa dễ dàng, giúp các bộ phận kinh doanh ở tất cả các cấp nhanh chóng nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định kịp thời. Cũng như xây dựng các dịch vụ giá trị gia tăng như CRM, Tối ưu hóa tiếp thị. Nền tảng DevOps Với hơn 100 kỹ sư, hàng trăm dịch vụ và hàng ngàn ứng dụng máy chủ, DevOps đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc đảm bảo quá trình xây dựng và phát triển phần mềm của Tiki. Tại Tiki, mã nguồn của các hệ thống được quản lý tập trung sử dụng GitHub và các công cụ Jenkin, docker, kubernetes, rancher để triển khai và quản lý. Bất cứ lúc nào, bất kỳ dịch vụ nào cũng có thể tích hợp và triển khai mã nguồn trên các môi trường từ User Acceptance Testing đến Production. Điều này có ý nghĩa rất lớn, đảm bảo tốc độ phát triển, tính năng phát hành của tất cả các đội nhóm đang hoạt động trên thương mại điện tử Tiki. Nền tảng Infrastructure Đây là nền tảng của nền tảng đảm bảo cung cấp đủ tài nguyên tính toán cho tất cả các hệ thống thương mại điện tử Tiki. Với hàng trăm dịch vụ, hàng ngàn ứng dụng máy chủ lưu trữ và xử lý hàng trăm dữ liệu mỗi ngày. Từ một vài máy chủ ban đầu, Tiki đã dần dần xây dựng cơ sở hạ tầng để lưu trữ cơ sở dữ liệu, ảo hóa với chi phí tối ưu, đáp ứng lưu lượng lớn đặc biệt là vào các mùa mua sắm lớn cuối năm. Xây dựng cơ sở hạ tầng cho hệ thống thương mại điện tử vô cùng phức tạp, bởi vì các

đặc điểm cụ thể đòi hỏi tính ổn định cao và thống nhất dữ liệu nhưng vẫn phải đáp ứng hiệu suất cao, lưu lượng lớn. Đặc biệt là phải đáp ứng được độ co giãn lớn, vì lưu lượng truy cập cao bất thường của các hoạt động mua sắm là không thể đoán trước. Với 10 năm phát triển, nền tảng công nghệ Tiki đã dần thay đổi, phát triển và mở rộng liên tục để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Đó là một quá trình dài của quá trình phát triển, với sự đóng góp trí tuệ của hàng trăm kỹ sư trong những năm qua. Bài học lớn nhất của Tiki là ứng dụng thông minh các nền tảng nguồn mở như Magento, Odoo và cách phát triển phần mềm linh hoạt, hiệu quả để sử dụng một tài nguyên nhỏ, từ đó dần dần phát triển hệ thống với tốc độ tương tự.

5. Tình hình kinh doanh tại Việt Nam và kỹ thuật số của TIKI Tình hình hoạt động kinh doanh của Tiki tại thị trường Việt Nam Trong năm 2020, nhờ Covid-19, ngành TMĐT Việt Nam đã có một năm ăn nên làm ra, với tăng trưởng trung bình 18% và gần 50% với các sàn lớn. Theo nhiều suy đoán, năm 2021, ngành TMĐT còn có thể ‘bay’ hơn năm 2020. Chủ tịch Tiki còn mạnh dạn đề ra mục tiêu cho doanh nghiệp mình sẽ tăng 3 con số. Chiến lược của Tiki là trở thành sàn TMĐT tốt nhất của người Việt, dành cho người Việt. Theo Tiki, một trong những mảnh ghép mang dấu ấn giá trị lõi công nghệ rõ nét nhất tại Tiki trong năm 2020 chín...