Báo cáo kĩ năng mềm Great mates PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVIỆN SƯ PHẠM KĨ THUẬTBÁO CÁO CUỐI KÌMÔN HỌC: KĨ NĂNG MỀMCHỦ ĐỀ: “Nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lí: Cam kết” Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Great MatesSinh viên thực hiện: Đỗ Phương Nam 20214016Phan Đức Duy 20213849 Đỗ Thu Hằng 20213907 Nguyễn Tùng Sơn 20210754 Nguyễn...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN SƯ PHẠM KĨ THUẬT

BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN HỌC: KĨ NĂNG MỀM

CHỦ ĐỀ: “Nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lí: Cam kết” Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Great Mates Sinh viên thực hiện:

Đỗ Phương Nam 20214016 Phan Đức Duy 20213849 Đỗ Thu Hằng 20213907 Nguyễn Tùng Sơn 20210754 Nguyễn Đức Trung 20214116 Đào Duy Đức 20210205 Lê Văn Quân 20210707 Nguyễn Ngọc Minh 20214007 Nguyễn Anh Đức 20211020

Giảng viên hướng dẫn:

Thầy Bùi Ngọc Sơn

Hà Nội, 3/2022 1

Contents I.

MÔ TẢ NHÓM..................................................................................................................................4 1.

2.

3.

4.

Khái niệm, vai trò và yếu tố tạo nên nhóm hiệu quả...................................................................4 1.1.

Khái niệm của nhóm..............................................................................................................4

1.2.

Vai trò, lợi ích của nhóm........................................................................................................4

1.3.

Những yếu tố tạo nên một nhóm hiệu quả...........................................................................5

Mô hình DISC mô tả khuynh hướng tính cách các thành viên trong nhóm..............................5 2.1.

Khái quát về mô hình DISC..................................................................................................5

2.2.

Kết quả DISC của từng thành viên.......................................................................................6

Mô hình 5P biểu thị các đặc trưng của nhóm..............................................................................9 3.1.

Khái quát về mô hình 5P.......................................................................................................9

3.2.

Áp dụng vào nhóm Great Mates.........................................................................................10

Các giai đoạn phát triển nhóm....................................................................................................11 4.1.

Hình thành (Forming)..........................................................................................................11

4.2.

Bão tố (Storming).................................................................................................................11

4.3.

Ổn định (Norming)...............................................................................................................11

4.4.

Hoàn thiện (Performing).....................................................................................................12

II. LẬP KẾ HOẠCH NHÓM...............................................................................................................13 1.

Khái niệm, vai trò của việc lập kế hoạch nhóm.........................................................................13

2.

Mô hình 5A...................................................................................................................................13

3.

Các bước lập và bám sát mô hình 5A.........................................................................................13

III.

THỰC HIỆN HỌP NHÓM VÀ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN....................................................15

1.

Giới thiệu chủ đề tìm hiểu...........................................................................................................15

2.

Tiến hành phân công công việc nhóm........................................................................................15

IV. 1.

2.

2.1.

Tạo slide thuyết trình...........................................................................................................15

2.2.

Phân công thành viên tìm hiểu về chủ đề...........................................................................15

2.3.

Viết báo cáo..........................................................................................................................15

2.4.

Những trao đổi, thảo luận, nhận xét xuyên suốt................................................................16

KẾT QUẢ TÌM HIỂU.................................................................................................................17 Nghệ thuật thuyết phục...............................................................................................................17 1.1.

Định nghĩa thuyết phục.......................................................................................................17

1.2.

Định nghĩa nghệ thuật thuyết phục....................................................................................17

1.3.

Sáu loại “vũ khí thuyết phục”.............................................................................................17

Nguyên tắc cam kết......................................................................................................................18

2

2.1.

Định nghĩa cam kết..............................................................................................................18

2.2.

Các hình thức cam kết.........................................................................................................18

2.3.

Ứng dụng của nguyên tắc cam kết......................................................................................18

2.4.

Vai trò, lợi ích của nguyên tắc cam kết...............................................................................18

3.

Một số ví dụ trong cuộc sống, trong chính bản thân mình.......................................................19

4.

Lợi ích của việc sử dụng nguyên tắc cam kết.............................................................................20

V. VI.

Ý NGHĨA CỦA BÀI TẬP NHÓM ĐỐI VỚI TỪNG CÁ NHÂN..................................................21 ĐÁNH GIÁ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM CỦA TRƯỞNG NHÓM......................22

Danh mục hình ảnh Hình 1 - Hình ảnh 1 nhóm làm việc................................................................................4 Hình 2 - Tổng quan về trắc nghiệm DISC......................................................................6 Hình 3 - Kết quả DISC Đỗ Phương Nam.......................................................................6 Hình 4 - Kết quả DISC Phan Đức Duy...........................................................................7 Hình 5 - Kết quả DISC Nguyễn Ngọc Minh...................................................................7 Hình 6 - Kết quả DISC Nguyễn Đức Trung...................................................................8 Hình 7 - Kết quả DISC Đào Duy Đức.............................................................................8 Hình 8 - Kết quả DISC Lê Văn Quân.............................................................................8 Hình 9 - Kết quả DISC Nguyễn Tùng Sơn.....................................................................9 Hình 10 - Kết quả DISC Đỗ Thu Hằng...........................................................................9 Hình 11 - Kết quả DISC Nguyễn Anh Đức...................................................................10

3

I.

MÔ TẢ NHÓM

1. Khái niệm, vai trò và yếu tố tạo nên nhóm hiệu quả 1.1. Khái niệm của nhóm - Nhóm là tập hợp những cá nhân thỏa mãn 4 yếu tố sau:    

Có từ hai thành viên trở lên. Có thời gian làm việc cùng nhau nhất định. Cùng chia sẻ hay thực hiện một nhiệm vụ hay một kế hoạch để đạt đến các mục tiêu nhất định mà nhóm kỳ vọng. Hoạt động dựa vào những quy định của nhóm.

Hnh 1 - Hnh ảnh 1 nhóm làm việc

- Mục tiêu cá nhân khó hoặc không có khả năng làm được lúc này nhu cầu về nhóm sẽ hình thành. Chính vì vậy, đây là cơ sở để đặt nền móng cho sự thành lập của nhóm Great Mates do khối lượng công việc bài tập lớn là bất khả thi đối với một cá nhân nói riêng. 1.2.

Vai trò, lợi ích của nhóm

- Mang lại những kết quả mà một mình cá nhân không thể đáp ứng được, giúp các -

cá nhân có thể san sẻ khối lượng công việc với nhau Giúp đỡ một cá nhân có thể vượt qua cản trở của cá nhân, đồng thời kéo theo tất cả các cá nhân khác trong nhóm cùng nhau phát triển Tạo một không khí làm việc hòa đồng, đoàn kết, nâng cao EQ của các cá nhân Tạo điều kiện tiền đề phát triển cả những nhóm nhỏ xung quanh dựa trên kinh nghiệm của nhóm lớn ban đầu

4

1.3.

Những yếu tố tạo nên một nhóm hiệu quả

- Nhóm không nên quá ít cũng không nên quá đông người (quá ít sẽ thiếu sự đa

-

dạng trong đóng góp ý kiến, quá nhiều sẽ có quá nhiều ý kiến, quan điểm khác nhau) Các thành viên cần phải hợp tác tốt, có trách nhiệm với nhóm cũng như giao tiếp tốt:  Hợp tác tốt: thoải mái chia sẻ, nói rõ mỗi khi có ý tưởng hay muốn nhắc nhở thành viên hoàn thành đúng hạn  Có trách nhiệm: luôn hoàn thành công việc đúng hạn, có mặt đúng lúc để nghe phổ biến nội dung  Giao tiếp tốt: hỏi lại khi chưa rõ, năng nổ chia sẻ quan điểm Căn cứ vào những tiêu chí trên, nhóm Great Mates chúng em đã tập hợp vừa đủ 9 thành viên với mỗi cá nhân sở hữu một điểm mạnh khác nhau nhưng luôn đảm bảo tinh thần hợp tác, trách nhiệm tốt.

2. Mô hình DISC mô tả khuynh hướng tính cách các thành viên trong nhóm Toàn bộ các thành viên trong nhóm Great Mates đều đến từ lớp Điện tử-08, mặc dù vậy mỗi người đều mang các đặc điểm tính cách, khả năng lãnh đạo hay khuynh hướng làm việc rất đa dạng. Chính vì vậy, nhóm chúng em đã quyết định sử dụng bài trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC nhằm nắm bắt được khuynh hướng tính cách của mỗi thành viên, đồng thời bầu ra được nhóm trưởng có khả năng lãnh đạo các thành viên tốt nhất. 2.1.

Khái quát về mô hình DISC

Bài kiểm tra DISC là một loại trắc nghiệm dùng để đánh giá hành vi cá nhân tập trung vào bốn đặc điểm tính cách nổi bật con người trong một khoảng thời gian nhất định:  Thống trị (D – Dominance) - Phong cách chi phối, dẫn dắt: Quan tâm đến kết quả công việc, Thích cạnh tranh, Thẳng thắn; chiếm khoảng 15% dân số thế giới  Ảnh hưởng (I – Influence) - Phong cách ảnh hưởng : Nhiệt tình, Thân thiện, Lạc quan; chiếm khoảng 30% dân số thế giới  Kiên định (S – Steadiness) - Phong cách ổn định, ôn hòa: Kiên nhẫn, Nhạy cảm, Chân thành; chiếm khoảng 40% dân số thế giới  Tuân thủ (C – Compliance) - Phong cách tuân thủ, thực thi: Cẩn thận, Chủ động, Cầu toàn; chiếm khoảng 15% dân số thế giới 5

Hnh 2 - Tổng quan về trắc nghiệm DISC

Sau khi thực hiện bài trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC này, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan về cách mà ta suy nghĩ, hành động và tương tác với những người xung quanh. Dựa trên cơ sở đó, nhóm Great Mates đã tiến hành cho tất cả thành viên cùng thực hiện bài trắc nghiệm này, và đã cho ra kết quả như sau: 2.2.

Kết quả DISC của từng thành viên

- Bạn Đỗ Phương Nam:

Hnh 3 - Kết quả DISC Đỗ Phương Nam

6

-

Như được thể hiện trong Hình 3, bạn Đỗ Phương Nam được thể hiện là một người thuộc nhóm phong cách ổn định (S) và tạo ảnh hưởng (I). Do có khuynh hướng tính cách theo hướng tạo ảnh hưởng (yếu tố rất phù hợp cho việc lãnh đạo) nên nhóm em đã quyết định tiến cử bạn làm nhóm trưởng của nhóm. Tương tự như vậy, kết quả của từng thành viên khác như sau: Bạn Phan Đức Duy: thuộc nhóm C,D

Hnh 4 - Kết quả DISC Phan Đức Duy

- Bạn Nguyễn Ngọc Minh: thuộc nhóm S,C

Hnh 5 - Kết quả DISC Nguyễn Ngọc Minh

- Bạn Nguyễn Đức Trung: thuộc nhóm C,S

7

Hnh 6 - Kết quả DISC Nguyễn Đức Trung

- Bạn Đào Duy Đức: thuộc nhóm C,S

Hnh 7 - Kết quả DISC Đào Duy Đức

- Bạn Lê Văn Quân: thuộc nhóm C,S

Hnh 8 - Kết quả DISC Lê Văn Quân

8

- Bạn Nguyễn Tùng Sơn: thuộc nhóm S,C

Hnh 9 - Kết quả DISC Nguyễn Tùng Sơn

- Bạn Đỗ Thu Hằng: thuộc nhóm S,C

Hnh 10 - Kết quả DISC Đỗ Thu Hằng

- Bạn Nguyễn Anh Đức: thuộc nhóm S,I

9

Hnh 11 - Kết quả DISC Nguyễn Anh Đức

3. Mô hình 5P biểu thị các đặc trưng của nhóm Bên cạnh việc tìm hiểu về tính cách, khuynh hướng hành vi của từng thành viên trong nhóm, điều tiếp theo cần làm để có thể đề ra cho nhóm một hướng đi đúng đắn trong quá trình tìm hiểu bài tập lớn đó là xác định phương hướng phát triển cũng như . Chính vì vậy, nhóm Great Mates quyết định sử dụng mô hình 5P nhằm giải quyết vấn đề này. 3.1.

Khái quát về mô hình 5P

- 5 chữ P trong mô hình 5P bao gồm:

-

 Purpose – Mục đích: Vì sao cần nhóm, Công việc này có cần nhóm không, Nhóm tồn tại tạm thời hay lâu dài…  Position – Vị trí: Ai đứng ra tập hợp nhóm, Các thành viên báo cáo cho ai, Mối liên kết giữa các thành viên…  Power – Quyền hạn: Phạm vi làm việc của nhóm, Trách nhiệm của nhóm đến đâu, Quyền tự quyết của nhóm…  Plan – Kế hoạch: Chủ yếu dựa vào trả lời các câu hỏi Ai-Làm gì-Ở đâuKhi nào-Tại sao-Như thế nào (5W-1H)  People – Con người: Tập hợp các thành viên từ đâu; Sự đồng thuận, hợp tác giữa các thành viên; Các kĩ năng, kinh nghiệm của từng cá nhân… Việc sử dụng mô hình 5P sẽ giúp cho nhóm có thể hợp tác một cách có tổ chức và hiệu quả nhất.

3.2.

Áp dụng vào nhóm Great Mates

Dựa vào định nghĩa khái quát được nêu trên, nhóm chúng em đã liệt kê ra những điều chi tiết cần phải làm dựa trên mô hình 5P này, cụ thể: 10

- Purpose:

-

-

-

-

 Đối với từng cá nhân: Đạt kết quả cao nhất cho học phần này  Đối với cả nhóm: Tạo nên thành quả tốt nhất cho bài tập lớn cũng như mọi bài tập nhóm khác xuyên suốt học trình  Đối với cả lớp học Kĩ năng mềm (gồm nhiều nhóm): Đóng góp một cách tốt nhất vào việc xây dựng bài học Position: Ở đây, nhóm trưởng sẽ là người có toàn bộ quyền hạn phân công công việc, mọi thành viên còn lại có vai trò như nhau. Tuy vậy, mỗi khi tham gia đóng góp ý kiến thì tất cả thành viên kể cả nhóm trưởng đều sẽ có trách nhiệm đưa ra quan điểm xây dựng bài. Power: Nhóm được lập ra, dưới sự hướng dẫn của thầy Bùi Ngọc Sơn, có trách nhiệm hoàn thành các công việc nhóm được giao nhằm hoàn thành học phần một cách hoàn hảo nhất. Vai trò của tất cả các nhóm trong lớp học Kĩ năng mềm này đều như nhau. Plan:  Do khối lượng công việc bài tập lớn là không hề nhỏ, nhóm chúng em luôn tìm cách phân chia công việc trong mỗi bài tập nhóm một cách khoa học và bình đẳng nhất. Cụ thể, xét riêng trong khuôn khổ bài tập lớn này, nhóm trưởng sẽ đề ra deadline và phân công 2 bạn tổng hợp lại báo cáo và 1 bạn tổng hợp lại thành slide dựa trên thông tin các bạn còn lại tìm hiểu được, mỗi người tìm hiểu 1 phần khác nhau.  Thời gian họp nhóm thường sẽ là những buổi tối cuối tuần, hoặc có thể thảo luận ngay sau khi tiết học online Kĩ năng mềm kết thúc để giải đáp thắc mắc.  Nhóm cố định chỉ có 1 nhóm trưởng nhằm đảm bảo tính ổn định People: Cả nhóm luôn không ngừng động viên nhau cố gắng để hướng tới mục tiêu (Purpose) đã đề ra, không khí của cả nhóm luôn được đảm bảo độ thoải mái, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát huy hết điểm mạnh của từng người.

4. Các giai đoạn phát triển nhóm Bất kì một nhóm nào cũng phải trải qua 4 giai đoạn chính trong quá trình hình thành và phát triển nhóm, và nhóm Great Mates cũng không phải ngoại lệ. Cụ thể:

11

4.1.

Hình thành (Forming)

- Tổng quan: Là giai đoạn mang đầy sự mới lạ, bước đầu tập hợp những cá nhân rời rạc để thành 1 khối thống nhất. Các cá nhân không thể tránh khỏi sự rụt rè, dò xét ở giai đoạn này; và những luồng ý kiến vẫn chưa thể tìm được sự đồng điệu. Đối với nhóm chúng em: Việc hình thành nhóm diễn ra rất thuận lợi do chúng em đều cùng đến từ lớp Điện tử - 08 nên rất nhanh đã có thể kết nối được với nhau. Dù vậy, mọi người trong giai đoạn này vẫn còn khá ngại ngùng trong việc giao tiếp với nhau.

-

4.2.

Bão tố (Storming)

- Tổng quan: Là giai đoạn mà các cá nhân chưa biết lắng nghe, quá mải mê thể hiện

-

lập trường của mình dẫn tới xảy ra xung đột và bất hòa. Công việc chung của nhóm cũng sẽ bị chậm lại. Đối với nhóm chúng em: Cũng đã có những khoảnh khắc cả nhóm xảy ra một số tranh cãi, nhưng nhóm trưởng đã kịp thời đứng ra để giải quyết xung đột, đề ra phương hướng đúng đắn từ đó giúp nhóm vượt qua giai đoạn này một cách dễ dàng.

4.3.

Ổn định (Norming)

- Tổng quan: Là giai đoạn nhóm bắt đầu hiểu được lợi ích của việc cộng tác hơn, -

xung đột bắt đầu giảm đi, bắt đầu lắng nghe nhau và cởi mở với nhau hơn Đối với nhóm chúng em: Sau khi vượt qua giai đoạn ngại ngùng cũng như tranh cãi thì tất cả thành viên đã thoải mái chia sẻ các quan điểm với nhau hơn, không quá phụ thuộc vào sự thúc giục của nhóm trưởng nữa.

4.4.

Hoàn thiện (Performing)

- Tổng quan: Nhóm đã trở nên ổn định, hoạt động trôi chảy, hỗ trợ lẫn nhau - Đối với nhóm chúng em: Đã đề ra được kế hoạch họp nhóm, thảo luận (qua Messenger là chủ yếu cũng như kênh riêng trên Teams do vẫn đang trong quá trình học trực tuyến). Nhờ vậy mà nhóm đã có thể hoàn thành tốt các bài tập thực hành trong từng tuần.

-

12

II. LẬP KẾ HOẠCH NHÓM 1. Khái niệm, vai trò của việc lập kế hoạch nhóm

- Khái niệm kế hoạch: Là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác định biện

-

pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó, cần gắn liền với những công cụ và phương pháp quản lý nhằm giúp công việc đi đúng hướng. Vai trò của lập kế hoạch nhóm:

    

    

Phân công công việc Quản lý và kiểm soát công việc Giải quyết vấn đề và ra quyết định Thu thập thông tin và các ý tưởng Xử lý thông tin Phối hợp, tăng cường sự tham gia và cam kết Đàm phán và giải quyết xung đột Thoả mãn nhu cầu quan hệ xã hội và tăng cường ý thức về bản thân trong các mối quan hệ với những người khác Nhận được sự giúp đỡ trong việc thực hiện mục tiêu cụ thể Chia sẻ, thông cảm khi cùng tạo nên một thành quả lao động cụ thể

2. Mô hình 5A Khái quát: Được giới thiệu trong cuốn sách Marketing 4.0, bao gồm 5 thành tố sau:

-

Aware - Nhận biết Appeal - Thu hút Ask - Tm hiểu Act - Hành động Advocate - Ủng hộ Việc áp dụng mô hình 5A vào hình thành kế hoạch nhóm sẽ giúp nhóm vận hành trở nên trơn tru, có hệ thống hơn, làm giảm tính bất ổn định và tăng cường hơn nữa sự phối hợp giữa các thành viên.

3. Các bước lập và bám sát mô hình 5A

Với đề tài tìm hiểu về: Nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lý: Cam kết, nhóm Great Mates đã lập kế hoạch bám sát theo mô hình 5A như sau: 13

- Aware: Đầu tiên, các thành viên nhóm xác định phải nhận biết và phân tích rõ được đề tài được giao là gì. Nhóm trưởng tập trung các thành viên và có 1 buổi họp nhóm để phân tích đề tài, từ đó mới có thể chỉ rõ được các công việc cần làm, mục tiêu phải đạt được… - Appeal: Nhằm thu hút sự chú ý làm việc cũng như kêu gọi sự xây dựng đóng góp của các thành viên nhóm, nhóm Great Mates đề cao sự thoải mái và bình đẳng giữa các thành viên. Ai cũng được tham gia ý kiến, không giới hạn sự hài hước (tất nhiên là phải đúng chủ đề bàn luận), nhằm tạo ra một môi trường thu hút các thành viên hoạt động - Ask: Sau khi phân tíc...