Budaya Organisasi dalam Pelayanan Publik (Studi kasus di Rumah Sakit Umum Banyumas DOCX

Title	Budaya Organisasi dalam Pelayanan Publik (Studi kasus di Rumah Sakit Umum Banyumas
Pages	10
File Size	43.4 KB
File Type	DOCX
Total Downloads	304
Total Views	798

Summary

1 Budaya Organisasi dalam Pelayanan Publik (Studi kasus di Rumah Sakit Umum Banyumas) Oleh: Muhammad Husnul Maab Drs. Muslih Faozanudin, M. Sc (Pembimbing I) Drs Swastha Dharma, M. Si (Pembimbing II) Dra. Wahyuningrat, M. Si (Pembimbing III) Jurusan ilmu administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan...

Description

Budaya Organisasi dalam Pelayanan Publik (Studi kasus di Rumah Sakit Umum Banyumas) Oleh: Muhammad Husnul Maab Drs. Muslih Faozanudin, M. Sc (Pembimbing I) Drs Swastha Dharma, M. Si (Pembimbing II) Dra. Wahyuningrat, M. Si (Pembimbing III) Jurusan ilmu administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik, Universitas Jenderal Soedirman ABSTRAK Status "swadana" bagi rumah sakit umum milik pemerintah merupakan suatu tantangan, karena rumah sakit memiliki peran ganda yakni sebagai organisasi pelayanan publik dan sebagai organisasi yang berorientasi bisnis. Oleh karena itu RSU Banyumas perlu merubah budaya kerja birokrasi dengan budaya organisasi "Tri Sukses RSU Banyumas" agar mampu bersaing dengan rumah sakit swasta yang lain, namun tidak meninggalkan tanggung jawab sebagai pelayan masyarakat. Hal ini dilakuan karena budaya organisasi adalah salah satu faktor yang mampu mempengaruhi kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji signifikansi pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSU Banyumas. Hasil analisis menunjukkan bahwa pasien puas dengan pelayanan kesehatan di RSU Banyumas karena budaya organisasi di RSU Banyumas sangat baik, meskipun dari segi sarana dan prasarana dan SDM masih kurang memadahi. Oleh karena itu implikasinya adalah budaya organisasi yang sudah baik perlu dipertahankan disertai dengan sarana dan prasarana yang lebih menunjang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi ABSTRACT Status "Swadana" for government'state hospital is a challenge, because the hospital have a double role, there are a public service organization and as business organization. So that, RSU Banyumas must change beraucracy's culture to organization culture "Tri Sukses RSU Banyumas" for being competitive with other hospitals without ignoring its responsibility as a public organization because organization culture is one of the factor wich determine the quality of public service. The purpose of this research is to study the significance of organization culture influence toward health service quality of Banyumas State Hospital inn. The result of this analysis show that the patient satisfied with RSU Banyumas's health service cause the organization culture in RSI Banyumas is good, although looked from human resource and infrastructure is not support. Consequently, the implication is that good culture need to be maintained and followed by receive support of human resource and infrastructure Key words: quality of service, organization's culture 1...