Business Process Reengineering PDF

Preview

Summary

Business Pro ess Reengineering Prof. Ri hardus Eko Indrajit & Drs. Djokopranoto 24 September 2016 Daftar Isi 1 KONSEP BUSINESS PROCESS REENGINEERING 4 1.1 Pengertian Business Pro ess Reengineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.2 Continuous Improvement Vs Reengi...

Description

Business Pro ess Reengineering Prof. Ri hardus Eko Indrajit & Drs. Djokopranoto 24 September 2016

Daftar Isi

1

2

3

KONSEP BUSINESS PROCESS REENGINEERING

4

1.1

Pengertian Business Pro ess Reengineering

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4

1.2

Continuous Improvement Vs Reengineering

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5

1.3

Alasan Dan Bilamana Melakukan Reengineering

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

1.4

Bagaimana Reengineering Dilakukan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8

1.5

Siapa Saja yang Terlibat Dalam BPR

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9

1.6

Hasil Apa yang Diharapkan Dari BPR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10

1.7

Beberapa Kebijakan Samping Dari BPR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11

1.8

Kompetisi Global Sebagai Penggerak Utama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11

TEKNIK REENGINEERING

Mengapa Perlu Teknik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14

2.2

Langkah-Langkah Proses Reengineering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15

2.3

Risalah Singkat Langkah Reengineering

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

2.4

Katakteristik Reengineering yang Berhasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26

PROSES SEBAGAI FOKUS DALAM REENGINEERING

Mengapa Bpr Berfokus Pada Proses

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27

3.2

Bagaimana Bentuk Perubahan Proses Tersebut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

29

3.3

Produk Akhir Dari Reengineering Business Pro ess.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32

3.3.2

Jobs and Stru tures.

3.3.3

Management and Measurement System.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.3.4

Value and Beliefs.

32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32

3.4

Bagaimana Membuat Program BPR yang Sukses

3.5

Kesalahan Umum yang Dilakukan

3.6

Tantangan yang Perlu Diperhatikan

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

35

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

36

FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN REENGINEERING

37

4.1

Faktor-Faktor Kun i Dalam Pengembangan BPR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37

4.1.1

Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37

4.1.2

Skills

38

4.1.3

In entives

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

38

4.1.4

Resour es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

39

4.1.5

A tion Plan

4.2

4.3

5

27

3.1

3.3.1

4

14

2.1

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kata-Kata Kun i Dalam Reengineering 4.2.1

Fundamental

4.2.2

Radikal

4.2.3

Dramatis

4.2.4

Proses

39

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

39

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

40

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

40

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

40

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Yang Bukan Reengineering.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

40 41

4.4

Mengubah Aturan Dengan Teknologi Informasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

41

4.5

Tidak Semua Usaha Reengineering Berhasil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

44

PEMETAAN PROSES DALAM REENGINEERING

48

5.1

Mengapa Diperlukan Pemetaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

48

5.2

Apa Yang Disebut Pemetaan Proses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

48

5.3

Variabel Berdasarkan Proses.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

50

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

50

5.3.1

Tujuan proses.

1

2

DAFTAR ISI

6

5.3.2

Desain proses.

5.3.3

Manajemen proses.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.4

Konsep Pemetaan Proses.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

53

5.5

Reengineering Proses.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

54

5.6

Perangkat Lunak Untuk Pemetaan Proses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

56

5.6.1

Simple Flow-Chart Graphi Tools and Software.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

56

5.6.2

Pro ess-Mapping Software Produ ts.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

56

5.6.3

IDEF Pro ess Mapping Software Produ ts.

5.6.4

Pro ess Simulation Software Produ ts.

5.6.5

A tivity-Based Costing (ABC) Software Produ ts.

57

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

58

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.1

Pendahuluan

6.2

Dukungan Perangkat Lunak (Software)

6.3

Memahami Pemetaan Proses dengan Menggunakan EXTEND

6.4

Simbol-Simbol pada EXTEND

6.5

Karakteristik Simbol dan Proses

6.6

Membuat Rangkaian Proses

6.7

Membuat Proses Khusus

6.8

Level Proses dan Fasilitas Drill Down

6.9

Advan ed Mapping

59 61

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.11 Teknik Analisa

8

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ANALISA DAN DESAIN PROSES DENGAN SOFTWARE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

61 61

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

62

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

63

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

65

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.10 Memetakan Karakteristik Proses

7

51 51

67 68 69

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

70

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

72

6.12 Analisa melalui Karakteristik Proses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

73

6.13 Analisa dalam Bentuk Laporan (Teks) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

75

6.14 Analisa melalui Grak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

76

6.15 Membuat Proses Baru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

77

6.16 Teknik Simulasi Terpisah

78

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

MENGELOLA PERUBAHAN

82

7.1

Perubahan Dalam Kebijakan Perusahaan.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7.2

Tanggapan Atas Perubahan.

82

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7.3

Tanggapan Kelompok Atas Perubahan.

83

7.4

Biaya dan Faedah Perubahan.

7.5

Tiga Jenis Resistensi.

7.6

Sifat Manusia.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

84

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

84

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

85

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

87

7.7

Implementasi Perubahan yang Berhasil.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

87

7.8

Membangun Dukungan.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

88

7.9

Penggunaan Kekuasaan.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

90

7.9.1

Kekuasaan koersif ( oersive power).

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7.9.2

Kekuasaan formal (formal power).

91

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7.9.3

Kekuasaan pengalaman (expert power).

91

7.9.4

Kekuasaan moral (moral power).

7.9.5

Kekuasaan referensi (referent power).

7.9.6

Kekuasaan hubungan (relationship power).

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

91

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

91

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

REENGINEERING DENGAN KONSEP OUTSOURCING

8.1

Pemikiran di Belakang Outsour ing

8.2

Alasan-Alasan Mengapa Melakukan Outsour ing

91 91 94

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

94 95

8.2.1

Meningkatkan fokus perusahaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

96

8.2.2

Memanfaatkan kemampuan kelas dunia.

96

8.2.3

Memper epat keuntungan yang diperoleh dari reengineering.

8.2.4

Membagi risiko.

8.2.5

Sumber daya sendiri dapat digunakan untuk kebutuhan-kebutuhan lain.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

96 96

. . . . . . . . .

97

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

97

8.2.6

Memungkinkan tersedianya dana kapital.

8.2.7

Men iptakan dana segar.

8.2.8

Mengurangi dan mengendalikan biaya operasi.

8.2.9

Memperoleh sumber daya yang tidak dimiliki sendiri.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8.2.10 Meme ahkan masalah yang sulit dikendalikan atau dikelola.

. . . . . . . . . . . . . . . .

8.3

Membandingkan Kemampuan Perusahaan Sendiri Dengan Outsour ing

8.4

Aktivitas yang Dapat Dan Tidak Dapat Diout-Sour ekan

97 97 97 98

. . . . . . . . . . . . . .

98

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

99

3

DAFTAR ISI

8.5

8.6 9

Proses Dan Langkah-Langkah Outsour ing

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

8.5.1

Pembuatan keputusan untuk outsour ing.

8.5.2

Pengembangan strategi dan pendekatan untuk outsour ing.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

8.5.3

Seleksi kontraktor pelaksana.

8.5.4

Penyusunan kontrak dengan kontraktor pelaksana.

8.5.5

Penunjukan pengawas pihak ketiga.

8.5.6

Monitoring dan pengukuran kinerja kontraktor pelaksana.

8.5.7

Pemeliharan hubungan yang produktif.

8.5.8

Evaluasi keuntungan bisnis (business gain) dari outsour ing.

. . . . . . . . . . . . . . . . 100

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Faktor-Faktor Penyebab Keberhasilan Outsour Ing.

. . . . . . . . . . . . . . . . 103

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

REENGINEERING DENGAN KONSEP SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

105

9.1

Pengantar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

9.2

Konsep Supply Chain

9.3

Model Supply Chain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

9.4

Mengelola Aliran Supply Chain

9.5

Mengusahakan Optimalisasi Supply Chain

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

9.5.1

Tuntutan pelanggan yang terus berkembang

9.5.2

Kekuasaan retailer yang makin besar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

9.5.3

Dilema dalam pen apaian optimalisasi

9.5.4

Kendala dalam `membangun keper ayaan'

9.5.5

Partnering sebagai suatu solusi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

9.5.6

Teknologi informasi sebagai katalisator

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

9.6

Perubahan Dari `Push System' Ke `Pull System'

9.7

Supply Chain Management Dengan Internet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

10 REENGINEERING DENGAN KONSEP KEMITRAAN BISNIS

10.1 Konsep Kemitraan Bisnis 10.2 Prinsip-Prinsip Kemitraan

115

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

10.3 Men ari Nilai Tersembunyi Dalam Jaringan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 10.4 Mulai Dari Dalam Se ara Internal

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

10.5 Menggunakan Logistik Sebagai Katalisator 10.6 Menganggap Sebagai Total Enterprise

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

11 STUDI KASUS: TACO BELL

11.1 Sejarah Perusahaan

122

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

11.2 Latar Belakang Reengineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 11.3 Latar Belakang Reengineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 11.4 Perkembangan Ta o Bell Selanjutnya 11.5 Konsep Tri on

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

11.6 Pelajaran yang Dapat Diambil

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

12 STUDI KASUS: HALLMARK CARD In .

12.1 Prol Perusahaan

12.2 Latar Belakang Reengineering. 12.3 The Journey.

129

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...