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INTRODUCION A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES INSTITUCIONES INFORMALES (CULTURA, ETICA Y NORMAS) Daniel Esteban Estrada Aguilar

CASO: Los Proveedores Chinos de Wal-Mart

Contenido Antecedentes Históricos...............................................3 Hechos Relevantes.......................................................6 Problema Principal.......................................................7 Problemas Secundarios................................................7 Alternativas de Solución...............................................8 Solución del Problema..................................................9 Preguntas de Análisis...................................................9

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Antecedentes Históricos Walmart ha pasado por muchas cosas en China y muchas de las lecciones aprendidas son quizás más fáciles de pensar en retrospectiva, pero parece que tomar las decisiones clave sobre la entrada de China en tiempo real y en una situación extrema de incertidumbre Es una tarea mucho más complicada. Ahora, a pesar de que China se ha abierto a la OMC, aún se desconoce mucho sobre el futuro de la venta minorista en China y con la crisis financiera que emana del mercado interno de Walmart, el camino correcto para Walmart es una decisión difícil. Mirando hacia atrás, parece que hay algunas diferencias importantes entre Walmart y la estrategia de Carrefour que contribuyeron a que Carrefour tuviera un mejor desempeño en comparación con Walmart. La principal diferencia parece estar en torno a la cuestión de adaptarse a la cultura local. Mientras que Carrefour estaba tratando principalmente de localizar y hacer las cosas "a la manera china" alentando la toma de decisiones de las sucursales locales, creando contratos de proveedores locales, estirando las reglas y regulaciones locales y utilizando esquemas de marketing de promoción local, Walmart estaba más enfocado en hacer las cosas a la manera estadounidense - La forma en que hizo Walmart fue hoy en el mercado estadounidense. Esto contribuyó al hecho de que Walmart ha estado luchando a través de muchas de las dificultades descritas anteriormente con el cliente local, el gobierno y los proveedores. China es considerablemente diferente a los estados y, sin embargo, Walmart ha tardado en adaptarse a eso, lo que podría costarle a Walmart todo el mercado chino (como lo ha hecho en Alemania y Corea del Sur). Recomendaciones: Principalmente, Wal-Mart debería tratar de encajar culturalmente más en el mercado chino mientras continúa con sus políticas o factores para obtener una ventaja significativa. Esta transición debe suceder de manera equilibrada. Aunque Wal-Mart -US es reconocido por los precios más bajos para las mejores marcas y la mejor calidad, no se reconoce de la misma manera en China. En China, todos buscan precios bajos y ofrecen baja calidad para hacerlo, Walmart debe intentar crear su propia marca que asegure precios bajos pero con calidad. Esto puede hacerlo más atractivo que solo una cadena de suministro minorista.El minorista más grande del mundo de Walmart, es un éxito como rey del comercio minorista en el mercado estadounidense. Después de este éxito, Wal-Mart Stores comenzó a observar áreas más allá de su país de origen y a buscar aguas 2

desconocidas en los mercados extranjeros. El concepto de descuento maduro de Wal-Mart y el modelo comercial estaban listos para ser exportados. La gerencia creía firmemente que los consumidores eran iguales en todo el mundo en la búsqueda de productos de calidad a excelentes precios y que deseaban ser tratados bien. Entonces, Walmart comenzó sus estrategias de expansión en el mercado chino. El artículo menciona las razones de la decisión de Wal-Mart de globalizarse, analiza en detalle la estrategia de entrada y las estrategias de localización, incluidas las compras y la gestión de la tienda. También se discuten las prácticas de gobierno corporativo seguidas por la empresa en China. Ahora analizamos los problemas que enfrentaba la empresa en China debido a las diferencias entre el entorno operativo y cultural de su mercado local y el mercado chino. Finalmente, se presenta una discusión sobre las perspectivas futuras de la compañía en el mercado chino y mis recomendaciones. Éxito de Walmart en EE. UU. - Estrategia de factores clave en EE. UU .: Captura del mercado: Wal-Mart ha tenido como objetivo servir a los clientes que tuvieron que viajar largas distancias para ahorrar dinero. Abrió "un caballo", pueblos rurales, atrasados ignorados por otros minoristas. Creció fuera de las pantallas de radar de los competidores a un tamaño considerable para controlar economías de escala. El listado público proporcionó a Wal-Mart amplios recursos para financiar allí al conducir a una expansión más rápida. Estrategia para ganar una sólida base de clientes: vendió productos de marca por menos al ofrecer múltiples formatos de tiendas, incluidas tiendas de descuento, supercentros, almacenes y mercados de vecindarios. Esta estrategia atrajo a clientes de todos los niveles de ingresos. Restricción de la competencia: con su combinación única de cultura y estrategias, Wal-Mart se distingue de sus competidores. Ingresó al mercado como tiendas de descuento en pequeñas ciudades que evitaban la competencia directa de jugadores más fuertes. Debido a las pequeñas poblaciones a las que servía una vez que Wal-Mart abrió una tienda, la ciudad no podía soportar otra tienda de tamaño similar. Por último, los remansos rurales también redujeron los costos debido a los precios más bajos de la tierra y los bienes raíces. Controles de costos: esto puede atribuirse como una de las capacidades centrales de la compañía. Con un objetivo, intentaron todas las posibilidades de reducir el precio de los productos al mínimo posible. El enorme poder adquisitivo creó una gran base de proveedores con 68,000 proveedores. Wal-Mart exigió a sus proveedores precios más bajos, alta calidad, contabilidad eficiente y entrega puntual. Ayudó a los proveedores a mejorar la gestión y la eficiencia del inventario al eliminar costos adicionales. 3

Obligó a sus proveedores a buscar formas de eliminar la ineficiencia en sus propios procesos para reducir al mínimo los costos y mejorar la calidad de la gestión logística de sus productos:

El uso de la tecnología le dio a Wal-Mart una gran eficiencia en el arreglo de la cadena de suministro y una clara ventaja competitiva. Al usar el intercambio electrónico de datos (EDI), la tecnología satelital fue capaz de conectar todas las tiendas a la oficina en casa, permitiendo a sus clientes la combinación correcta de productos en el momento correcto manteniendo el inventario y los costos asociados lo más bajo posible. Beneficios para los trabajadores: Wal-Mart comenzó planes de participación en las ganancias para los trabajadores de base, que lideraron 2/3 de las acciones de la fuerza laboral estadounidense en Wal-Mart.

Mediante la capacitación cruzada, a las personas se les permite cambiar de trabajo para que puedan comprender diferentes partes de la operación de la compañía, lo que les dio más variación en sus trabajos. Se esforzó por promover una política de puertas abiertas para que los empleados pudieran canalizar las quejas. Hay varios factores que los clientes suelen considerar y Walmart nunca ignora estos factores. Los siguientes factores le dieron a Wal-Mart una ventaja competitiva: • Calidad de la mercancía. • surtido de productos •nivel de precios • ambiente de la tienda •Atención al cliente •Horario de la tienda Servicio al cliente: Walmart cree en dos creencias fundamentales. (1) Brindar un excelente servicio al cliente, (2) Mostrar respeto por el individuo. Se requiere una "regla de puesta de sol" para que los empleados respondan las solicitudes de los clientes antes del final del horario comercial

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Hechos Relevantes Debido a los constantes abusos de Wal-Mart hacia sus trabajadores, la empresa ha sido un punto constante de críticas en los medios de comunicaciones y en mi opinión el problema se centra en que Wal-Mart al ser una empresa tan grande como una multinacional tiene que tener miles de empleados y quizás al no tener un buen personal de recursos humanos tiene un mal control sobre ellos permitiendo abusos y no reconocer como es debido el trabajo de sus empleados. Otro problema podría ser que los directivos de Wal-Mart tienen como filosofía de trabajo el ahorrar en su capital de trabajo y a si aumentar las utilidades, pero estos significan que sus empleados tengan un mal ambiente laboral y que no sean fieles a la empresa. Con respecto a la ética el manejo que tiene Wal-Mart para ser una empresa multinacional no es correcto, pues a cada pueblo o ciudad que llega se encarga de llevar a la quiebra los demás negocios, hasta ese punto puede ser correcto pues así son las competencias, pero al analizar cómo logra su liderato es donde empiezan los problemas, pues como se expuso líneas anteriores Wal-Mart logra precios bajos a costa del maltrato hacia sus trabajadores no pagándoles bien y haciéndoles trabajar en condiciones no humanas. Cabe recalcar que no solo WalMart no cumple con sus trabajadores, sino que sus proveedores hacen lo mismo con los suyos y esto no es ético. Siguiendo con el mal manejo que tiene Wal-Mart es inhumano y antiético que la empresa quiera ahorrar en su capital de trabajo privando a sus empleados de sus almuerzos, obligarlos a pagar un cuarto a pesar que ellos no quieran vivir en él y que los directivos tengan actitudes discriminatorias contra las mujeres que trabajan en la empresa. Por otra parte, la moral de los directivos se vio manchada al hacerse público que chantajeaban a funcionarios en México para poder llevar más fácil sus negocios ilícitos y en otros países como Corea del Norte, Afganistán, Uzbekistán, Turkmenistán, Sudán, Irak, Haití y Venezuela.

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Para entender la actitud antiética de Wal-Mart se puede decir que en los países de primer mundo tienen como idea errónea que el soborno es una práctica necesaria y sin importancia para poder hacer negocios tranquilamente, pues las multinacionales no desean perder dinero ni tiempo haciendo las cosas correctamente y pegándose a los principios éticos y las leyes de cada país donde hacen negocios. Por último, cabe mencionar que los directivos de Wal-Mart y de las otras multinacionales no tienen ni idea de las consecuencias que tiene el no hacer negocios correctamente, pues esto implica que sus trabajadores paguen sus errores y que los medios de comunicación expongan sus malos manejos y así manchar el nombre de su empresa.

Problema Principal 

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Problemas clave en el mercado de China: Wal-Mart enfrentó muchos problemas, como la infraestructura atrasada, los diversos patrones de consumo regional. Dado que la tienda se encuentra en ubicaciones remotas para facilitar su trabajo, tuvieron muchos problemas con el recuento de personas que se entregaron a la compra almacenada. La razón principal de esto fue que el crecimiento en las zonas rurales fue mucho más lento. Además, la industria estaba abarrotada de minoristas de renombre internacional y jugadores nacionales, lo que resultó en una alta densidad de tiendas en las ciudades más grandes. La dura competencia con los rivales locales fue otro problema porque los rivales locales competían directamente con los operadores extranjeros. El segmento de supermercados estaba dominado principalmente por jugadores nacionales.

Problemas Secundarios 

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La demanda localizada, la base de oferta localizada y la distribución localizada en China también proporcionaron a los actores nacionales una ventaja para establecer un fuerte dominio regional cuando los minoristas extranjeros tuvieron dificultades para aprovechar la presencia nacional en un mercado regional. Aunque China experimentó un crecimiento sustancial, pero muchos factores, ya sea un legado de la historia o pocos fenómenos nacidos de la reforma, todavía impidieron el rápido desarrollo del mercado nacional. Disparidad en los niveles de ingresos: existe una brecha ampliada en la riqueza entre ricos y pobres y entre poblaciones urbanas y rurales. Fue un desafío y casi imposible desarrollar una estrategia nacional uniforme de comercialización o comercialización. Satisfacer la demanda del consumidor en diferentes regiones se convirtió en una práctica costosa. Los bajos 6

ingresos en las zonas rurales plantearon preocupaciones sobre la estrategia de Wal-Mart creada en los Estados Unidos de ubicar tiendas en comunidades más pequeñas.

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Falta de apoyo: proteccionismo local: los gobiernos locales tenían incentivos para proteger a las empresas estatales bajo su jurisdicción, ya que eran la base de su poder político y una fuente de beneficios privados, así como de ingresos fiscales.

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La entrada de Wal Mart a Shanghai: ha publicado un nuevo plan comercial para restringir la apertura de nuevos supercentros en el centro de la ciudad que retrasó la obtención de la aprobación municipal. Esto ha puesto a WalMart en una posición muy desventajosa frente a la competencia principal en el mercado minorista de Shanghai. Infraestructura desfavorable: la infraestructura fue otro obstáculo para Walmart. Las carreteras eran costosas de usar, las tarifas de peaje alcanzaban hasta el 10% o más del costo total de flete. De hecho, el cobro de peaje a nivel local fue arbitrario e ilegal. Debido a la red de carreteras subdesarrollada de la que dependía Wal-Mart, causó un aumento en los costos y más desperdicio, especialmente con productos perecederos. Restricciones reglamentarias: si un centro de distribución atendía un número suficientemente grande de tiendas, se lograrían economías de escala, lo que reduciría los costos, pero solo se permitieron tres tiendas en una ciudad y solo un puñado de ciudades estaba abierto a minoristas extranjeros. Cada apertura de tienda tuvo que ser aprobada por el gobierno central, lo que hizo que la expansión de WalMart fuera muy lenta.

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Las tiendas en China fueron apoyadas por dos centros de distribución, y el uso de los centros de distribución no permitió a Wal-Mart reducir los costos. Problema de la red de TI: la falta de una infraestructura de TI adecuada y la prohibición regulatoria del uso de satélites perjudicaron la eficiencia del minorista en la comunicación con sus 15,000 proveedores locales Cultura de los consumidores chinos: la compra fue a menudo impulsiva en lugar de lo previsto. Los consumidores eran conscientes de la marca. La lealtad publicitaria era muy difícil de cultivar cuando los consumidores siempre buscaban la mejor oferta. 7

Alternativas de Solución 

Walmart necesita ser reconocido más como una marca local que como una marca extranjera. Para esto, Walmart puede depender cada vez más de los proveedores locales. Con eso, Walmart debería usar su experiencia y conocimiento en el sistema de negociación y distribución de proveedores y mantener bajos los costos.

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Walmart debe mostrar a su socio local, en lugar de solo mencionarlo como una empresa conjunta. Trabajar junto con el socio local para comprender dónde y cómo se pueden usar o ajustar las regulaciones locales para el éxito de Walmart y obtener una mayor influencia del corazón del cliente potencial podría ayudar al crecimiento y dominio de Walmart en el mercado chino.

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Walmart debe entender más profundamente la base de consumidores. Las cualidades típicas de un consumidor de China y sus hábitos de compra que mencionamos anteriormente son especialmente relevantes para Walmart. Los consumidores chinos van de compras para salir de casa, no necesariamente para comprar. Son conscientes de la marca, pero no leales. Son compradores frecuentes de pequeñas cantidades y aprecian especialmente la frescura (viva) debido al espacio limitado en el hogar.

Solución del Problema Aunque esta no es la estrategia original de Walmart, aún debería cambiar su forma. Necesitan comprender mejor quiénes son los consumidores y qué están buscando. Siguiendo esas características, podría ser más relevante centrarse en la experiencia de compra y la flota de vendedores utilizando métodos de promoción agresivos. Un mayor número de tiendas más pequeñas con una sensación más de mercado húmedo podría ser más del gusto local que las tiendas de estilo americano. Por último, Walmart debe hacer un sistema descentralizado de gestión en lugar de uno homogéneo. La descentralización hace que el poder se distribuya a los administradores locales y a la red de proveedores. Como los chinos no son muy indulgentes con el estilo homogéneo, un estilo descentralizado puede ser una mejor opción. De hecho, franquiciar sus tiendas en ubicaciones remotas será una buena recomendación para Walmart. `

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Preguntas de Análisis 1. ¿Es legítimo que una empresa como Wal-Mart exija a sus proveedores que se sujeten a un código de ética? ¿Cuáles son los beneficios de esta práctica para Wal-Mart? ¿Cuáles son los costos? R/ Sí, es legítima que los proveedores se sujeten a un código de ética, otra cosa es que los proveedores lo cumplan o no, pero si estos no lo cumplen hay una consecuencia de que Wal-Mart lo saque de proveedores. Los beneficios vendrían hacer una mejor mirada de los clientes, porque ellos preocupándose por los proveedores, los trabajadores y su vida hacen quedar a Wal-Mart como una empresa seria. Los costos son altos, porque ellos para saber si lo proveedores están siguiendo este código de ética, hacen auditorias y es ahí donde se gasta. Ventajas: Concebir un código de ética dentro de una organización es saludable por Ayuda a la plantilla a conocer cómo debe actuar, ya sean trabajadores, cargos intermedios o directivos. Contribuye a que los altos mandos actúen con imparcialidad ante las diferentes situaciones, al estar regulado el procedimiento a seguir. Favorece la igualdad de condiciones y tratamiento entre los miembros de la empresa, pues se fijan las pautas de conducta y los criterios por los que se debe regir el desempeño profesional. Propicia la creación de una sólida cultural organizacional, que favorece el buen ambiente en el trabajo y la sensación de seguridad de los colaboradores. Desventajas: Puesto que la ética ofrece una mirada integral sobre la naturaleza humana, como una rama de la filosofía, tiende a crear divisiones entre los grupos de diferentes opiniones. Las repercusiones de este efecto son el núcleo fundamental de la política gubernamental. Dos grupos opuestos como los que están a favor y en contra del aborto, trabajan a partir de bases similares y llegan a diferentes conclusiones sobre lo que es ético y lo moralmente "correcto”. Estas divisiones éticas dentro de la sociedad causan que la legislación y el progreso del gobierno sean más lentos.

2. Wal-Mart es conocida por exigir constantemente precios muy bajos a sus proveedores. ¿Cómo afecta esta exigencia el comportamiento ético de tales compañías? R/ Esta exigencia si por una parte es buena, también trae consecuencias malas ya que al ser un proveedor de Wal-Mart les trae la garantía de ganar, así sea aprecios bajos, sin embargo, estos a no dejar de ser los proveedores de esta gran empresa mienten como dice en la lectura, entonces el código ético no se cumple al 100%.

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Ventajas: La principal ventaja de ofrecer un producto de calidad a precio bajo es que vas a ganar clientes. Actualmente, el consumidor valora el precio como principal factor en la decisión de compra. Imagen de calidad y buen precio. Es, según diversos estudios, el mejor posicionamiento es un buen ejemplo de éxito empresarial en los últimos años. Desventajas: Que te asocien con baja calidad. Dependiendo del sector de actuación, un precio demasiado bajo puede ser asociado a una baja calidad. Pérdida de clientes al subir el precio. El aumento del precio debe ser progresivo, una vez que has ganado la confianza de tus clientes y tus ventas se han estabilizado. Menos beneficios. Es una consecuencia lógica, pero a la vez muy importante. Todos los cálculos que hayas realizado en tu Plan de Negocio deb...