Caso práctico: Objetivos aceptables según ISO 9001. Regla S.M.A.R.T. PDF

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Caso Práctico obligatorio...

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Asignatura/Materia

Técnicas afines

Alumno/Alumna

Nombre: Gonzalo Apellidos: Navarro Martínez

Fecha

6/12/18

Caso práctico: Objetivos aceptables según ISO 9001. Regla S.M.A.R.T. ➢ El Departamento de producción reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5%: No sería aceptado por las normas ISO 9001 porque no se cumple el requisito del tiempo.  Sí es eSpecífico porque define el objetivo concreto de reducir el rechazo de las lentes de gran angular.  Sí es Medible porque tenemos un dato cuantitativo perfectamente definido: 5%  Sí es Alcanzable porque el porcentaje a reducir es factible.  Sí sería Realista dado que no implica cambios severos en el proceso de fabricación.  NO se limita en el Tiempo por lo que sin una fecha limite no se puede fijar el plazo que han de utilizar para realizar dicha reducción.

➢ Reducir la lista de espera para intervenciones de cirugías estéticas: No sería aceptado por las normas ISO 9001 porque no se cumplen varios requisitos.  Sí es eSpecífico porque define el objetivo de reducir un tipo concreto de cirugía.  NO es Medible porque no tenemos un dato cuantitativo definido.  NO es Alcanzable porque no podemos medir el cumplimiento.  NO es Realista porque no tenemos ninguna referencia.  NO se limita en el Tiempo.

➢ Quejas de clientes cero: No sería aceptado por las normas ISO 9001 porque no se cumplen varios requisitos.  Sí es eSpecífico porque se define el objetivo concreto de eliminar las quejas de los clientes.  Sí es Medible porque tenemos un dato cuantitativo perfectamente definido = 0  NO es Alcanzable porque ES demasiado ambicioso.  NO es Realista.  NO se limita en el Tiempo.

Actividades

Asignatura/Materia

Técnicas afines

Alumno/Alumna

Nombre: Gonzalo Apellidos: Navarro Martínez

Fecha

6/12/18

➢ Reducir el tiempo de fabricación de un engranaje T5, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses: No sería aceptado por las normas ISO 9001 porque no se cumplen varios requisitos.  Sí es eSpecífico porque se define un objetivo concreto.  Sí es Medible porque tenemos un dato cuantitativo perfectamente definido.  NO es Alcanzable porque ES demasiado ambicioso. Reducir un 50% !!!  NO es Realista. Sí se establece un Tiempo límite.

➢ Asegurar que el tiempo de entrega no sobrepase los 2 días: No sería aceptado por las normas ISO 9001 porque no se cumplen varios requisitos.     

Sí es eSpecífico porque se define un objetivo concreto. Sí es Medible porque tenemos un dato cuantitativo perfectamente definido. Sí es Alcanzable porque no es nada descabellado. Sí es Realista. NO se establece un Tiempo límite, con lo cual no podemos certificar que se cumpla el objetivo.

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