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Caso práctico 1: Evaluación de riesgos en accidente mortal Giménez y Garzón (GyG) Leed el informe de accidente que sigue a continuación en el que el trabajador cayó de la escalera cuando pintaba la fachada de una casa a una altura de unos 7 metros, falleciendo posteriormente debido al golpe recibido en la cabeza. El trabajador era un pintor de 52 años y pertenecía a una pequeña empresa cuya actividad principal era la pintura y el acabado de edificios. Era su primer día de trabajo y tenía un contrato por obra o servicio a tiempo completo. La empresa tenía encargado el pintado de la fachada exterior de una vivienda unifamiliar particular. El trabajo era llevado a cabo por tres trabajadores. Para el desarrollo de las tareas se utilizaban varias escaleras de tijera, así como una escalera de mano extensible de tres tramos. El accidente sucedió cuando el trabajador accidentado estaba pintando o enmasillando grietas de una cara lateral de la fachada de la casa, en la zona de vuelo del tejado, a una altura aproximada de 7,30 m. Para alcanzar la altura de la zona a pintar dispuso la escalera extensible de tres tramos sobre un andamio de borriquetas de un tramo de altura, dotado con ruedas, y que pertenecía al propietario de la vivienda. La caída se produjo cuando estaba sobre la escalera a esa altura. El trabajador fue trasladado al hospital falleciendo debido a las lesiones provocadas por el golpe recibido en la cabeza. Los trabajos de pintura son considerados obras de construcción. En este caso no se realizó la comunicación preceptiva de apertura del centro de trabajo a la autoridad laboral competente. Debería haber sido presentada por el empresario antes del comienzo de los trabajos. Igualmente, el promotor debió confirmar que se había hecho. Esta comunicación incluiría el plan de seguridad y salud con las medidas de prevención correspondientes. Tampoco se habían evaluado los riesgos de los puestos de trabajo en la obra. El empresario había optado por el concierto con un Servicio de prevención ajeno y disponía de varios certificados de formación referentes al trabajador accidentado. La propuesta de la planificación de la acción preventiva, establecía la presencia del recurso preventivo con experiencia y formación en los trabajos con riesgos especialmente graves de caída desde altura. También un plan de revisión de escaleras de mano, antes de su utilización, estado de los peldaños, largueros, zapatas de sustentación, abrazaderas o dispositivos de fijación, y de todos los andamios utilizados en trabajo.

Evaluación de riesgos en accidente mortal Gímenez y Garzón (GyG)

1. 1. Identifica las causas que propiciaron la materialización del accidente de trabajo 1. Empleo de herramientas/útiles poco seguros. La escalera de mano extensible: Desplegando una escalera extensible. Rotura de la cuerda de maniobra en una escalera extensible, cuerda mal atada, tanto en el plegado como en el desplegado. Pequeña superficie de apoyo en el suelo. Inestable (viento). No cuenta con anclajes de apoyo o sujeción. Deslizamiento lateral de la cabeza de la escalera. Deslizamiento del pie de la escalera por la falta de zapatas antideslizantes o porque el suelo cede. Desequilibrio al subir materiales o al inclinarse lateralmente hacia los lados para pintar. Desequilibrio al resbalar en el peldaño porque está sucio, deteriorado o el calzado no es adecuado. Desequilibrio al tocar algún clavo saliente. Rotura de algún peldaño. Mala posición de manos, pies, materiales. La escalera de tijera: Desencaje de los herrajes de ensamblaje de las cabezas de una escalera de tijera. 2. Organización del trabajo. No hay procedimientos ni instrucciones de trabajo establecidos. No se realiza una comprobación de las herramientas/útiles de forma previa a su uso. No se hace una inspección visual previa y acondicionamiento previo del terreno donde se va a colocar las escaleras. 3. Prevención de riesgos laborales. No hay medias de protección colectivas para el riesgo de caídas de altura, caídas de objetos. Ninguna medida colectiva. Los trabajadores no disponen ni de ropa de trabajo ni de los equipos de protección individual. No se ha realizado la evaluación de riesgos laborales de los puestos de trabajo. No se han aplicado medidas preventivas. No hay vigilancia, control y supervisión de persona competente. 4. Características del trabajador Poca agilidad. Vértigos 5. Otros Día de mucho viento, lluvia. Posibilidad de que los otros trabajadores, alguien ajeno a la tarea realizada o animales pasen junto a la escalera. Contactos eléctricos directos o indirectos.

2. 2. Describe las medidas preventivas o correctivas que aplicarías para que no se volviera a producir. 1. En cuanto al empleo de herramientas/útiles seguros conviene recalcar lo siguiente: Se dan normas sobre el transporte, colocación y utilización de escaleras manuales y de todas las herramientas/útiles a utilizar. Por ejemplo: Colocar las escaleras con la inclinación correcta, sobre suelo asentado, con fijaciones y zapatas antideslizantes y anclajes/fijaciones. Escalera limpia, en buen estado. 2. Luego, otro aspecto a considerar y muy importante es el relativo a la organización del trabajo. En este sentido, se indica lo siguiente: Disponer de procedimientos e instrucciones de trabajo establecidos. Comprobación de las herramientas/útiles de forma previa a su uso. Inspección visual previa y acondicionamiento previo del terreno donde se va a colocar las escaleras. 3. Prevención de riesgos laborales. Medias de protección colectivas para el riesgo de caídas de altura, caídas de objetos. Los trabajadores dispondrán de ropa de trabajo y de los equipos de protección individual. Realizar la evaluación de riesgos laborales de los puestos de trabajo. Aplicado medidas preventivas. Disponer de vigilancia, control y supervisión de persona competente. 4. Otros Tener en cuenta la meteorología planificando los trabajos de exterior siempre que sea posible en días sin lluvia, nieve, calor extremo o viento. Delimitar el contorno de trabajo para evitar presencias ajenas a la tarea.

3. 3. ¿Crees que existen documentos informativos relativos al empleo de escaleras manuales? Indaga en la página del INSST e identifica, al menos, tres que puedan servir, por ejemplo, para formar a trabajadores o para proporcionarles información al respecto de su uso adecuado y seguro. NTP 239: Escaleras manuales Las escaleras manuales se utilizan generalmente en todo tipo de industrias y trabajos, produciéndose gran número de accidentes, la mayoría de los cuales evitables con una cuidadosa construcción, conservación y uso adecuado.

El objetivo de esta Nota Técnica es la descripción de los tipos, características y utilización de las escaleras manuales. Asimismo, se indicarán los riesgos principales tanto intrínsecos como de mala utilización dando las soluciones a tomar para evitar los posibles accidentes. Se darán normas de utilización, lugares y forma de almacenamiento, así como las pautas a seguir para llevar a cabo una buena conservación e inspección. Empleo seguro de las escaleras de mano Las escaleras de mano se utilizan en el trabajo, pero también en el hogar, en tareas de limpieza, bricolaje y otras. En ambos casos pueden ser origen de accidentes que pueden ser graves e incluso mortales. ERGA FP21 Las escaleras manuales se han convertido en elementos casi imprescindibles de nuestro entorno laboral y doméstico. Hoy en día, es difícil imaginar una empresa, un taller o una casa que no disponga de una escalera para efectuar reparaciones, almacenar productos o pintar una pared. Los trabajos que requieren la ayuda de una escalera son muchos y diversificados y el número de accidentes que se producen durante su utilización es muy elevado. El riesgo más frecuente, y típico, es el de las caídas debidas a diversas causas: deslizamiento de la escalera (apoyo precario, suelo en pendiente, viento, etc.); pérdida de equilibrio (resbalones, gestos bruscos originados por el transporte de cargas pesadas o el manejo de herramientas); y rotura de elementos de la escalera (cadena de seguridad, peldaños, etc.).

Caso práctico 2: Gímenez y Garzón Giménez y Garzón (GyG) es una empresa de llamadas telefónicas comerciales que, a través de su red de call centers, proporciona servicios globales de comunicación comercial y marketing telefónico. Actualmente su principal cliente es una compañía de seguros de vida que está intentando implantarse por toda Hispanoamérica mediante la captación de clientes que trabajan para otras compañías. GyG tiene una plantilla estable de trabajadores. Desde que firmaron el contrato con la compañía de seguros la carga de trabajo se ha incrementado sustancialmente, y algunos de los trabajadores han mostrado su desacuerdo con las técnicas agresivas que impone la compañía de seguros. Estas técnicas incluyen proporcionar información inexacta acerca de las ofertas de las otras compañías, y no mencionar explícitamente los pequeños gastos de gestión si el cliente decide contratar con la nueva empresa. Situación nº1 Un día, uno de los trabajadores de mantenimiento comunica a su supervisor que se ha cortado la mano con una de las herramientas con las que estaba trabajando. Casualmente, éste se encuentra reunido con el empresario, Don Miguel Sánchez, que le dice que se tome el día libre y que se vaya a su médico para que le cure, porque como no ha estropeado ningún material este asunto no atañe a la empresa. Situación nº2 Después de lo ocurrido con el trabajador de mantenimiento en la situación nº1, el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de GyG dice que debe tenerse en cuenta la debida vigilancia de la salud con su correspondiente evaluación de riesgos laborales. Situación nº3 María López es una de las teleoperadoras con mayor antigüedad dentro de la empresa, dedicada hasta el momento a atención al cliente, y una de las mejor valoradas por su trato y su compromiso con la empresa. Cuando la empresa firmó el contrato con la compañía de seguros le asignaron trabajar en esa campaña como vendedora, aunque por las prisas por empezar a trabajar no fue formada adecuadamente en los pormenores de la compañía de seguros y sus ofertas. Además de suponer un exceso de trabajo que ha hecho que María tuviera que acudir a la oficina varios fines de semana para investigar por su cuenta, se ha encontrado con que muchas de las tareas que realizaba en atención al cliente ahora no eran de su competencia y se le encargaban otras tareas de las que nadie le había hablado. Junto a ello, cuando descubrió por las

quejas de un cliente que la información que proporcionaban era inexacta se lo hizo saber a su supervisor, que le recordó la importancia de “vender como sea”. Aunque María siempre ha sido una persona muy cordial y sociable, últimamente se muestra apática, se queja con frecuencia de la espalda y ha respondido de manera hostil y cínica a varios de los clientes. Su supervisor ha notado que su desempeño ha empeorado, y cuando habló con María del tema, ella le dijo que se encontraba agotada física y emocionalmente, y que a pesar de llevar trabajando en el mismo puesto durante años, se sentía incapaz de hacerlo mejor. Gímenez y Garzón

1. 1. En la situación nº1, ¿Actuó correctamente el empresario al aconsejar al empleado que se tomase el día libre y fuera a su médico? Según lo expuesto en el artículo 14 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, el empresario tiene la obligación de velar por la seguridad y salud de sus trabajadores. Cualquier circunstancia, agente, material o herramienta (entre otros) que pueda suponer un peligro para los trabajadores debe ser estudiado, evaluado y controlado para minimizar o eliminar estos riesgos. Ante la situación descrita en el apartado 1, evidentemente el empresario no actuó de manera correcta, puesto que como el suceso ocurrió en el trabajo, se considera un accidente laboral, y se debería haber tratado como tal, con los deberes y responsabilidades que ello conlleva. Si el accidente no fue extremadamente grave (como puedo suponer, pues el mismo trabajador llamó por teléfono, que en este caso se podría haber dirigido a un hospital en el que hubiese más medios para poder socorrerlo), el trabajador debe dirigirse a la mutua o el servicio contratado por la empresa, y sea ésta quien se encargue de revisar los daños sufridos por el trabajador y emitir un parte de baja en el caso que fuese necesario, así como de hacer el seguimiento de la salud del mismo. Una vez la salud del trabajador está controlada, que es lo principal, debería hacerse la investigación del accidente para ver cuáles son las causas que provocaron el mismo, haciendo de nuevo la evaluación de riesgos y tomando las medidas necesarias para evitar que se vuelva a repetir dicha situación.

Por tanto, el empresario no actuó bien.

2. 2. En la situación nº2, ¿Cuándo debería realizarse la evaluación de riesgos laborales desde el punto de vista de la vigilancia de la salud? De acuerdo con lo expuesto en la situación 2, la evaluación de riesgos debe estar actualizada y debe revisarse cuando así lo establezca una disposición específica. En todo caso, se debe revisar la evaluación correspondiente a aquellos puestos de trabajo afectados cuando se hayan detectado daños a la salud de los trabajadores o se haya apreciado a través de los controles periódicos, incluidos los relativos a la vigilancia de la salud, que las actividades de Prevención pueden ser inadecuadas o insuficientes. Para ello se tendrán en cuenta los resultados de:    

La investigación sobre las causas de los daños para la salud que se hayan producido. Las actividades para la reducción de los riesgos a que se hace referencia en el apartado 1.a) del artículo 3 de la ley. Las actividades para el control de los riesgos a que se hace referencia en el apartado 1.b) del artículo 3 de la ley. El análisis de la situación epidemiológica según los datos aportados por el sistema de información sanitaria u otras fuentes disponibles.

En efecto, para actualizar la evaluación de riesgos es importante tener en cuenta los resultados obtenidos de la investigación del accidente y las causas que lo han producido, y cada vez que se revise la evaluación de riesgos será necesario modificar los protocolos de Vigilancia de la Salud. Con lo cual, una vez se ha hecho la investigación del accidente, debería hacerse de nuevo la evaluación de riesgos.

3. 3. En la situación nº3, ¿Cuál es el riesgo psicosocial padece María? ¿Por qué? ¿Cuáles son los desencadenantes del riesgo psicosocial que padece María? ¿Podrías proponer alguna mejora específica en la empresa para prevenir que otros trabajadores manifiesten el mismo riesgo psicosocial que María? María sufre Burnout, que es la respuesta al estrés laboral crónico compuesto por tres síntomas: 

Agotamiento emocional

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Despersonalización Falta de realización personal en el trabajo.

Éste es uno de los factores psicosociales de riesgo típicos en la profesión de tele operadora, la de María. Su principal desencadenante es la sobrecarga de trabajo. Cuando María empezó a trabajar en la campaña de la venta de seguros, por las prisas en empezar (deficiente organización), María no fue formada correctamente, esto junto con el exceso de trabajo hizo que la situación la sobrepasase disminuyendo su rendimiento, eficiencia e implicación con la organización. Esta situación tiene consecuencias tanto para la trabajadora como para la organización: Las consecuencias de esta situación provocaron en María cambios de actitud, pasando de ser una de las mejores tele operadoras a mostrar apatía y hostilidad para con los clientes, también la nueva situación afectó sobre su salud, quejándose de dolores en la espalda (que hasta el momento nunca había tenido). Igualmente, aumentó el absentismo y motivación, pues María se muestra incapaz de hacer mejor el trabajo a pesar de su charla con el supervisor. Toda esta situación ha sobrepasado a María, provocándole un estado de agotamiento físico, emocional y mental que ha derivado en consecuencias pérdida de la autoestima e interés de la tarea, el sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar provocar depresión. Para prevenir este síndrome en otros trabajadores de la empresa, se debería actuar sobre los factores psicosociales de riesgo, por ejemplo:   

Ajustar la carga de trabajo para evitar sobrecargas y sus consecuentes situaciones de estrés Formación de los trabajadores, consiguiendo así que se sientan seguros a la hora de realizar el trabajo. Formación en técnicas de gestión y control de situaciones límite.

Caso práctico 3: amenaza de bomba en un estadio de fútbol Desalojo del campo de futbol Santiago Bernabeu por amenaza de bomba: https://www.youtube.com/watch?v=EahkzIqvyq0 Tras visualizar el vídeo de YouTube, así como tras la lectura, si es necesario, de noticias del evento sucedido el 12 de diciembre de 2004, contesta a las siguientes tres cuestiones: Amenaza de bomba en un estadio de fútbol

1. ¿Sabrías señalar qué aciertos observas en el desalojo producido en el vídeo? Seguidamente, tras el visionado del vídeo, así como de noticias que se publicaron con motivo de la circunstancia descrita, se señalan los siguientes aciertos: 

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La megafonía del Bernabéu solicitó a los 70.000 espectadores que acudieron al encuentro que desalojaran el estadio de forma ordenada y ejemplar. El personal de seguridad del campo toma las riendas de la evacuación. El personal de seguridad da indicaciones a los espectadores para que se dirijan a las puertas de salida más cercanas (indica la dirección de evacuación). En ocho minutos, según fuentes policiales, el Bernabéu quedó vacío en un desalojo ejemplar. Esto es algo digno de mención dado que en circunstancias como las vividas, se suelen provocar momentos de tensión, tapones en las salidas y posibles desmayos que pueden dificultar mucho la labor de protección civil. En los primeros momentos, la mayoría de los espectadores, reacciona de inmediato al aviso y además lo hace siguiendo las indicaciones del personal de forma ordenada. Los artificieros de la Policía Nacional inspeccionaron las instalaciones y rastrearon con perros todas las zonas del estadio en busca del artefacto. El presidente ejerce de jefe de emergencias. Da el visto bueno al desalojo y junto con el personal de seguridad son los últimos en abandonar el campo.

1. 2. ¿Sabrías señalar qué errores observas en el desalojo producido en el vídeo?

Tras el visionado del vídeo de YouTube así como de la lectura de noticias del día después, se pueden señalar los siguientes errores: 

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Los jugadores y árbitros abandonan el terreno de juego, entonces se produce cierto desconcierto entre los espectadores hasta que avisan por megafonía. Algunos espectadores comienzan a estar nerviosos y en lugar de dirigirse a las puertas de salida, tal y como indica el personal de seguridad, comienzan a invadir el terreno de juego. Los pasillos laterales de las gradas, camino lógico de salida hacia las puertas, se han llenado y la gente comienza a desordenarse y entrar en pánico. Algunas personas dejan objetos caídos en el suelo con los que pueden tropezar otras personas, caer y a su vez hacer caer a otros espectadores, con el consiguiente riesgo de amontonamiento. Algunos espectadores en lugar de evacuar rápido, quedan rezagados hablando por teléfono para tratar de encontrar explicación a lo que está sucediendo. Algún espectador hace caso omiso al personal de seguridad y hace justo lo contrario, accede al terreno de juego, como si de un juego o broma se tratase. Uno de los periodistas reclama la atención del presidente para hablar con él en lugar de evacuar.

2. 3. ¿Qué recomendaciones darías al jefe de emergencias de un campo de fútbol importante de la Primera División Española ante situaciones parecidas a las vividas en el Bernabeu? 1. Acudir al estadio dos horas antes del comienzo del partido. Como quien va al aeropuerto a coger un vuelo internacional. Los sucesivos controles policiales ralentizarán el acceso al es...