Certificacion TEC ventas alrededor de 30 preguntas correctas PDF

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Cuáles son las tres etapas del recorrido delcomprador?Reconocimiento, consideración, decisión ¿Qué es el recorrido del comprador? El proceso activo de investigación que atraviesa un cliente potencial antes de comprar. proceso de búsqueda activa que realiza un consumidor potencial de un producto o se...

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Cuáles son las tres etapas del recorrido del comprador? Reconocimiento, consideración, decisión

- ¿Qué es el recorrido del comprador? El proceso activo de investigación que atraviesa un cliente potencial antes de comprar. proceso de búsqueda activa que realiza un consumidor potencial de un producto o servicio, desde que se da cuenta que tiene un problema hasta que decide qué y a quien comprar un producto o servicio Proceso activo de investigacion que atraviesa un cliente potencial antes de comprar - Si tu contenido trata sobre las distintas soluciones al problema de tu buyer persona, ¿a qué etapa del recorrido del comprador pertenece? Consideracion - ¿Verdadero o falso? La mayoría de los compradores comienzan a investigar posibles soluciones antes de recurrir a un representante de ventas. Verdadero - ¿Verdadero o falso? El recorrido del comprador evoluciona de manera constante. Cuanto más sepas sobre tus buyer personas, mejor podrás mejorarlo y ampliarlo con el tiempo. Verdadero - ¿Qué significa CRM? Gestion de la relacion con los clientes - ¿Qué ocurre durante la etapa de atracción de la metodología inbound? - ¿Cuándo empieza la etapa de interacción de la metodología inbound? Cuando un prospecto o cliente completa la accion deseada - ¿Cuál es el propósito de la etapa de deleite de la metodología inbound? Todas las opciones anteriores - ¿Verdadero o falso? A medida que evolucionen las conductas de compra, la esencia de la filosofía inbound también cambiará. - Cuando decimos que la metodología inbound es una rueda, ¿a qué representa? CICLO - ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el ciclo basado en el cliente NO es verdadera? Puede funcionar sin potencia por tiempo indeterminado

- ¿Cómo puedes aplicar la teoría del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa? El presupuesto para las actividades que aumentan la satisfaccion de los clientes(Como capacitaciones de los equipos o mejoras en el producto) debe ser igual al que inviertes para adquirir nuevos clientes a traves del marketing y a las ventas. - ¿De qué manera la representación de una empresa como un ciclo puede fomentar la colaboración entre los equipos? Si cada equipo tiene embudos diferentes, el ciclo puede ayudarlos a entender como se combinan y ofrecen valor a todos los equipos. - ¿Cuál de las siguientes NO es una parte clave de la cultura de una empresa? Lo que dicen los clientes sobre la empresa

- ¿Quiénes serán los más beneficiados en tu empresa con la creación de buyer personas? Todos los equipos que interactuan con los clientes, ya que un buyer persona eficaz puede ofrecer valor a los departamentos de marketing, ventas y servicios. - ¿Quiénes deberían participar en la creación de los buyer personas? Todos los empleados que interactuan con los clientes, directa o indirectamente, deberian participar. - ¿Cuál es la función de los equipos administrativos (finanzas, legal, etc.) en la creación de buyer personas? Los equipos administrativos tienen informacion clave para ofrecer durante el proceso de creacion y deberian poder ayudar a definir a buyer persona.

- En el marco de los tres horizontes, ¿qué simboliza el tercero? Falso - ¿Qué es el marco de los tres horizontes? Es una manera de conceptualizar lo que quieres que tu empresa logre a corto, mediano y largo plazo - En el marco de los tres horizontes, ¿qué simboliza el primero? Las iniciativas que realizas para potenciar tu éxito a corto plazo. - En el marco de los tres horizontes, ¿qué simboliza el segundo? Las iniciativas que realizas para potenciar tu éxito a mediano plazo - En el marco de los tres horizontes, ¿qué simboliza el tercero?

Las iniciativas que realizas para potenciar tu éxito a largo plazo - ¿Verdadero o falso? Si el primer horizonte empieza a lograr resultados insuficientes, deberías reasignar recursos a esas iniciativas hasta que mejoren. FALSO - En la etapa de atracción, ¿qué información obtienes de un prospecto? Mas informacion - ¿Verdadero o falso? El recorrido del comprador solo es útil para el equipo de marketing. FALSO - Un amigo quiere fundar una empresa y necesita identificar el trabajo que su producto ayuda a las personas a completar. ¿Qué consejo le darías? Desarrolla un plan para entrevistar a los primeros clientes apenas completen su compra. - ¿Verdadero o falso? Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberías imaginar tu proceso de ventas como un embudo. FALSO - Completa la información necesaria: El _________ de los clientes no volvería a hacer negocios con una empresa tras una experiencia negativa 51% -Quién tiene la responsabilidad de deleitar a prospectos y clientes? El equipo de servicios - ¿Verdadero o falso? Se recomienda proteger la mayor parte del contenido y enviarlo a través del chat Falso - ¿Verdadero o falso? Deleitar a los clientes es responsabilidad del departamento de servicios. Falso - ¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor a un buyer persona? Una descripcion de tu cliente ideal, representada como el perfil de una persona especifica, pero que se crea a partir de informacion obtenida en funcion de tu mercado objetivo

- ¿Verdadero o falso? Una sola persona debe responsabilizarse de la creación y el mantenimiento de tus buyer personas. Verdadero. Si varias personas se encargan del proceso de creacion, el buyer persona final podria presentar muchas inconsistencias. - ¿Qué es la teoría de las tareas a realizar?

Un metodo para entender por que las personas compran determinados productos o servicios. - ¿Cuál es la relación entre el propósito de tu empresa y tus buyer personas? Conocer bien el problema que tu empresa ayuda a solucionar(proposito) puede ayudarte a identificar claramente quienes tienen ese problema(buyer personas). - ¿Qué tipo de información sobre cada buyer persona suele necesitar el equipo de marketing? Como el buyer persona encuentra respuestas a sus problemas y como prefiere ser contactado ¿Qué tipo de información sobre cada buyer persona suele necesitar el equipo de ventas? Los objetivos y desafios de cada buyer persona que tu producto puede ayudar a alcanzar o superar. - ¿Qué tipo de información sobre cada buyer persona suele necesitar el equipo de servicio al cliente? Lo que mas y lo que menos le gusta al buyer persona sobre tu oferta - ¿Cómo se relaciona la teoría de las tareas a realizar con la identidad personal de tus clientes? Al investigar el trabajo que hace tu producto, comprenderas mejor la identidad del cliente - ¿Qué puede usar un profesional del marketing en la etapa de interacción para interactuar con los distintos segmentos de tu audiencia? Todas las opciones anteriores

¿Qué es un buyer persona? Una representación semificticia de tu cliente ideal, elaborada a partir de datos, entrevistas y conjeturas bien fundamentadas.

¿Verdadero o falso? A la hora de crear un buyer persona, es necesario recopilar información del mayor número de departamentos posible. Verdadero, Cuánta más información recibas de todas las áreas de la empresa, más completo será el perfil del buyer persona.

¿Cuándo se considera listo un buyer persona? Nunca. Los buyer personas deben actualizarse constantemente.

PREGUNTAS INCORRECTAS

- Completa la información necesaria: Tu __________ es tu mayor oportunidad de adquisición. o Biblioteca de contenido o Base de clientes existentes o Conjunto de leads calificados por ventas - Completa la información necesaria: El inbound se basa en _____ con el mundo. Compartir tu marca con el mundo - ¿Quién tiene la responsabilidad de deleitar a prospectos y clientes? - ¿Verdadero o falso? Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa para que su ciclo se acelere. - ¿Cómo es la relación entre un embudo y el ciclo basado en el cliente?  Ambos representan la misma premisa basica  Los embudos pueden estar interconectados dentro de un ciclo  Crear un ciclo es el primero paso en el desarrollo de un embudo eficaz - ¿Cómo se relaciona la metodología inbound con el concepto del ciclo basado en el cliente? o La metodologia inbound se imagina como una rueda que representa el ciclo que impulsara el crecimiento de tu empresa o La unica manera de que tu empresa pueda funcionar como un ciclo es usando tecnicas inbound Incorrecta: La metodologia inbound presenta flechas que muestran la direccion en la que debe girar tu ciclo

- Cuando usas la teoría de las tareas a realizar para desarrollar una cronología de eventos, ¿por dónde debes comenzar? o Desde la prima vez que un cliente potencial reconoce que tiene una necesidad. o Desde el dia en que se fundo tu empresa o Desde el dia en que asumiste tu puesto actual - Según la teoría de las tareas a realizar, ¿cuál de los siguientes es un ejemplo de una historia de trabajo? o Nuestros clientes compran nuestro producto por que los ayuda a sentir mas confianza en situaciones sociales o Cuando voy camino al trabajo, me gusta tomar un desayuno rapido y ligero; asi, puedo terminar de comer antes de empezar a trabajar y saciar el hambre hasta terminar mi primera reunion del dia o XYZ S.R.L se fundo en paris en 1902 como una fabrica de generadores electronicos. Durante el ultimo siglo, dejo de ser una empresa regional y se transformo en una marca lider internacional en soluciones de energia.

- ¿Cuáles de las siguientes opciones NO es una "dimensión de trabajo" según la teoría de las tareas a realizar? o Informacion demografica o Requisitos financieros o Identidad personal - ¿De qué manera el propósito de tu empresa puede afectar a tus equipos administrativos (finanzas, legal, etc.)? o Los equipos administraticos deberian definir y mantener el proposito de tu empresa y encontra distintas de compartirlo con el resto de los equipos o Los equipos administrativos deberian garantizar que todos los procesos financieros, legales, etc. Se centren en las necesidades de los clientes o Los equipos administrativos deberian auditar a los equipos que se relacionan con los clientes para garantizar el cumplimientos del proposito de la empresa

- En referencia al establecimiento de objetivos, ¿qué son las metas? o Las metas son declaraciones que definen el resultado cualitativo de tu objetivo o Las metas son declaraciones que se usan para medir y monitorizar el progreso hacia tu resultado clave o Las metas son declaraciones que se usan para medir el rendimiento de cada colaborador individual - En referencia al establecimiento de objetivos, ¿qué son los resultados clave? o Los resultados calve se basan en como analisas y monitorizas cuantitativamente tu manera de alcanzar la meta o Los resultados clave son declaraciones que se usan para medir el rendimiento de cada colaborar individual o Los resultados claves son informes que sirven para explicar como sabes del rendimiento de tus competidores - ¿Para qué pueden usar el recorrido del comprador los miembros del equipo de servicio al cliente? o Para hacer ventas cruzadas o Para revender o Todas las opciones anteriores - ¿Cuál es la relación entre las ganancias de una empresa y su propósito? o Las ganancias de una empresa le permiten cumplir su proposito o El proposito de una empresa aunmeta las ganancias

o Las ganancias de una empresa generan distraccion y no le permiten alcanzar el proposito

- ¿Por qué es importante garantizar la satisfacción de los clientes que compran tu producto? o Los comentarios de los clientes instisfechos pueden ahuyentar a otros clientes potenciales o Hay una gran probabilidad de que los clientes satisfechos puedan ahuyentar a otros clientes potenciales o Todas las anteriores - ¿De qué manera la representación de tu empresa como un ciclo puede mejorar la transferencia de prospectos entre los equipos de ventas y servicios? o Ofrece mas visibilidad de los pasos necesarios para que la transparencia se realice sin problemas o Hace que los representantes de ventas asuman la responsabilidad posterior a la venta o Ofrece informes mas especificos durante el proceso de ventas

- ¿Cuáles de los siguientes son principios de la metodología inbound? Elige todas las opciones que correspondan.

- Completa la información necesaria: Durante la etapa de atracción de la metodología inbound, una empresa inbound debe __________________. Elige todas las opciones que correspondan.

o - Completa la información necesaria: El _________ de los consumidores afirma haber suspendido las comunicaciones con una empresa porque recibía promociones o mensajes irrelevantes.

o 94% o 77% o 85% Buyer persona Es una representacion semifictiacia de tu cliente ideal, elaborada a partir de datos, entrevistas y conjeturas bien fundamentadas

Cliente ideal, pero representada como el perfil de una persona especifica (nombres faciles)

¿Cuáles son los departamentos responsables de crear contenido? Marketing...