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Chloé IFFLY Mathilde LIPPMANN Amaury LOPEZ Hortense RYMAN

Community management Djivan Minassian KEDGE Business School

PARTIE 1 : Réaliser un audit Facebook 1. CONFIGURATION DE LA PAGE

+ -Page vérifié -Onglet « A propos » complet -Appel à l’action « S’inscrire » -Grande communauté -Comptes fusionnés (54 639 993 fan) -Centre d’aide -Compte twitter lié à la page facebook

Photo de couverture (possibilité de mettre une bande annonce à la place) -Mur fermé, pas de possibilité de poster une publication -Pas de boutique Facebook

2. LIGNE ÉDITORIALE

+ -Ton décalé -Bande annonce des nouvelles séries -Interview des acteurs des différentes séries -Réponses décalées aux différents commentaires

-Pas assez de call to action dans les publications pour s’abonner -Le call to action est mal utilisé « envoyer un message » au lieu de « s’abonner » -Aucun jeu concours

-Des posts en corrélation avec l’actualité et un nouveau film original -Images de tournage -Fréquence de la publication : 1 à 2 fois par jour. -Beaucoup de commentaires et de like -Interactions entre la marque et le consommateur -Liste des sorties du mois

3. MODÉRATION

+ -Réponses décalées aux commentaires -Relation proche entre la marque et le consommateur -Pas (ou peu) de plaintes en commentaires

-Pas de message automatique dans le chat -Réponses occasionnelles aux commentaires -Réponse tardive aux messages

4. CAMPAGNE MARKETING

+ -Ton humoristique qui provoque like, commentaires et partages. -Même ligne éditoriale sur toutes les publications -Contenu varié -Publications en corrélation avec l’actualité

- Pas de publicité en ce moment - Pas de Call to Action « s’inscrire » sur les publications

5. STRATÉGIE INFLUENCEUR / AMBASSADEUR

+ -Grande communauté -Communauté active sur les publications -Chaque consommateur est un ambassadeur -Peu de commentaires de d’individus mécontent -Expression « Netflix and chill » -C’est « à la mode » « cool » de regarder Netflix

-Pas d’influenceur attitré

6. IMPLICATION DES FANS : STRATÉGIE D’ENGAGEMENT

+ -Beaucoup de like, commmentaires, partages -54 millions de fans -Ligne éditoriale qui donne envie de commenter et de tager ses amis

-Peu de réponse aux commentaires -Pas de réponses aux commentaires genant

NOS RECOMMENDATIONS Au terme de cette audit nous avons pu remarquer que Netflix ne répondez pas tout le temps aux commentaires, le compte choisi les commentaires qui l’intéresse afin de rebondir dessus avec un ton humoristique et décalé. Cependant nous pouvons recommander à Netflix de répondre beaucoup plus souvent aux commentaires afin d’être plus proche de sa communauté. De plus toujours concernant les réponses, nous avons pu constater qu’il n’existe pas de réponse automatique lorsque nous envoyons un message dans le chat Messenger, ce qui serait préférable. Nous avons envoyé un message à 12h22 et à 15h il n’y avait toujours pas de réponse.

Concernant les Call to Action sur les publications nous avons remarqué qu’ils étaient pour la plupart très mal utilisé. En effet c’était « envoyer un message » qui est le plus souvent alors que le bouton « s’inscrire » avec une redirection vers le site ou la boutique serait plus pertinent. Le fait que le consommateur puisse s’inscrire directement à partir d’une publication pourrait avoir un effet positif en simplifiant le parcours de souscription. La photo de couverture de la page Netflix est une photo, nous avons pensé qu’il serait plus intéressant de la remplacer par une vidéo teaser de la nouvelle série du moment, ce qui rendrait la page beaucoup vivante.

PARTIE 2 : Mettre en place une stratégie pour un nouveau client Gestion du troll sur Facebook :

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