Comunicazioni sui touchpoint digitali PDF

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Malisha Kithmini Pettadeera

Come costruire una activation di successo: 1. TARGETING  identificare il pubblico e intercettarli con i giusti strumenti. Conoscere i consumatori non basta più, bisogna conoscerli meglio di chiunque altro: comunicare con loro quando, dove e come loro sono più ricettivi al messaggio del brand 2. IDEAZIONE, CREAZIONE, ESTIONE  creare e gestire esperienza x fare sì che la user experience sia fluida, engaging ed efficace. OBIETTIVI: L’engagement è lo strumento, l’obietttivo varia a seconda dell’effort richiesto e l’esperienza deve essere desiderabile. Il CR deriva dall’equilibrio tra tute queste variabili SCALABILITA’ PROGETTAZIONE: deve essere coerente con gli obiettivi, attirare attenzione, parlare la lingua della marca, comunicare messaggio chiaro e comprensibile e chiedersi, infine, se sia implementabile, a quali costi, in quali tempi, con l’ausilio di quali tecnologie. Bad experience porta criticità. 3. FATTIBILITA’  assicurare che l’esperienza sia corretta e che garantisca la fattibilità. Abbinare una activation a un reward è il modo più semplice per indurre l’azione dell’utente, ma bisogna fare attenzione a cosa è permesso fare per non ricadere in azioni non lecite e sanzioni. 4. AMPLIFICATION  sfruttare contenuti generati dall’esperienza x amplificarla. SOGGETTI che possono amplificare: utenti e influencer STRUMENTI con cui posso amplificare: features e tools come le stories e instant messaging ESPERIENZE: contenuti da condividere, AR e VR, Vocale, IoT 5. NURTURING cosa succede dopo aver ottenuto l’azione dell’utente?: il processo di nurturing lead (CRM). CRM è un mix tra strategia e tecnologia per costruire e consolidare un rapporto con i clienti, rendendoli soddisfatti ed engaggianti per tutto il ciclio di vita. Riassunto: Marketing x comunicazione digitale

14/06/19...