Contrato Digital ATT 2 - dfgdgdf PDF

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DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD Eduardo David Hernandez Arriaga Yo__________________________________________________________________mayor de edad (generales Tegucigalpa de ley) del domicilio de ________________________ _________________________________Departamento Francisco Morazan de__________________________________portador de mi Cedula 0801-1999-08609 número_________________________________ _________por medio del presente documento RECONOZCO Y ACEPTO: I. Que me desempeño como Representante de servicio al cliente para la Sociedad Teleperformance Honduras, Sociedad Anónima en adelante “TELEPERFORMANCE” sociedad que se dedica, entre otras actividades, a brindar servicios de atención de llamadas telefónicas o call center. Para ello posee conocimientos propietarios y técnicas exclusivas relacionados con dicho negocio, así como relaciones con proveedores, distribuidores, técnicos, profesionales y clientes que están conformados por empresas de gran prestigio entre ellas AT&T gozando de una buena reputación comercial. “TELEPERFORMANCE” dentro de sus relaciones comerciales ha suscrito convenios de confidencialidad con terceros y en virtud de estos tiene obligación de celebrar convenios de confidencialidad con la gente que ha estado a su cargo como trabajadores. II. Que dentro de la inducción y capacitación que “TELEPERFORMANCE” me proporciono, así como consecuencia del mismo trabajo que desempeño, recibo información confidencial sobre el mismo, sus proveedores, acreedores, clientes y demás entidades relacionadas con el mismo. III. “Información Confidencial” se refiere, sin limitar, a la información relacionada con Propiedad Intelectual, Secretos Empresariales, información personal de identificación (PII), información del negocio y cualquier otra información cuya divulgación pueda afectar a TELEPERFORMANCE en la competitividad con relación a otras empresas de igual naturaleza o que cause una pérdida directa o indirecta de sus ingresos. La “Información Confidencial” incluye, sin que esta descripción se considere limitativa, lo siguiente:

• La información relacionada con “Secretos Empresariales” que como trabajador de alguna forma he tenido acceso o poder recibir como resultado directo o indirecto de la prestación de mis Servicios, tales como: La información técnica, planes estratégicos, planes de negocios, planes de mercadeo y publicidad, productos, servicios, procesos de manufactura, planes de entrenamiento, manuales de entrenamiento, procedimientos, y de cualquier tipo, listados de clientes, proveedores, cuentas de clientes, información estadística con relación al negocio, mi relación con los clientes así como estadísticas de procesos y actividades internas. Cualquier información de mercadeo o publicidad hacia clientes, informes y reportes enviados a clientes y por clientes, información sobre ventas, métodos, precios y su estimación, datos de mercadotecnia, investigaciones, técnicas de ventas; los nombres, direcciones, números de teléfono y facsímile y las operaciones, hábitos de compra y prácticas de los clientes, clientes potenciales, distribuidores y representantes; la información concerniente a métodos de compra y proveedores, incluyendo los nombres y cualquier otra forma de identificación de vendedores, suministradores y proveedores, costos de materiales, y los precios en que dichos materiales, productos o servicios que son o han sido obtenidos o vendidos; la información de tipo contable, financiero, fiscal, tributario y legal de TELEPERFORMANCE; la información referente a las relaciones comerciales y laborales; toda aquella información no divulgada que la entidad TELEPERFORMANCE posea y pueda ser usada en alguna actividad productiva, industrial, comercial o de servicios, y sea susceptible de transmitirse a un tercero y cualquier otra información de naturaleza reservada que no se encuentre libremente disponible a terceros y que se obtenga derivado de la relación que desempeño con TELEPERFORMANCE concerniente a cualquier actividad directa o indirectamente relacionada con los negocios que lleva a cabo TELEPERFORMANCE y que no se encuentre libremente disponible hacia terceros. • La información relacionada con “Propiedad Intelectual y Signos Distintivos” que se refiere, sin limitar, a la información relacionada con investigaciones, desarrollo, descubrimientos, mejoras, procedimientos, especificaciones, muestras, fórmulas, notas, patentes, derechos de autor, marcas registradas, Secreto Empresarial, o cualquier otra información patentable o susceptible de apropiación. • Cualquier tipo de tecnología, programas de computación, propiedad de TELEPERFORMANCE o de un tercero, utilizada con la licencia correspondiente, necesidades de diseño de red, diseños, información y datos, investigaciones, métodos, procesos, diagramas de procesos, sistemas, fórmulas, formulaciones, instrumentos, procedimientos, ideas, invenciones, conceptos, programas de informática en varios estados de desarrollo y su documentación relacionada, diseños, dibujos específicos, técnicas, metodologías, modelos, datos, código fuente, código objeto, documentación, diagramas, organigramas, procesos, materiales de entrenamiento, plantillas, herramientas, reportes e información sobre procesos,

DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD cuentas, métodos de facturación, fijación de precios, datos, fuentes de suministro, métodos comerciales y archivos.

•

Cualquier información sensitiva de proveedores, distribuidores, técnicos, profesionales, empleados, clientes de Teleperformance que están conformados por empresas de gran prestigio entre ellas AT&T y usuarios del servicio de call center (clientes de AT&T o clientes de cualquier otro cliente de Teleperformance). Esto incluye pero no limita a: Direcciones Físicas, Detalles de llamadas, Detalle de Mensajes, Nombres y Apellidos, Número de Series de Teléfonos, Numero de serie de Tarjetas SIM, y Contraseñas de cuentas, Direcciones de correos electrónicos, Números telefónicos, Nombres de contactos, Números de tarjetas de Crédito, Cuentas de Banco, Seguro Social, Numero de licencia de conducir, Información de crédito, información relacionada con la salud o cualquier información expresada por los clientes en las llamadas. • Cualquier tipo de información sobre casos investigados por medios electrónicos o expresados verbalmente. • Usuarios, contraseñas reiniciadas y numero de IP de los trabajadores de Teleperformance. • La información puede ser verbal, escrita o estar plasmada o no en un medio tangible. IV. Como consecuencia de lo anterior ME COMPROMETO a no hacer uso indebido, no solicitar y no divulgar códigos de usuarios o contraseñas, a no divulgar, no utilizar para beneficio propio o de un tercero, es decir a no hacer uso, enajenar, declarar, explotar, ya sea en beneficio propio o de tercero, o publicar en cualquier medio ya sea verbal, escrito o electrónico, cualquier información de TELEPERFORMANCE, proveedores, distribuidores, técnicos, profesionales y sus clientes que están conformados por empresas de gran prestigio entre ellas AT&T o terceros con quien tenga relación, de la cual haya tenido conocimiento antes, durante y después de mi relación laboral con TELEPERFORMANCE, ni aprovecharme de dicha información confidencial para contactar a proveedores, distribuidores, técnicos, profesionales y sus clientes que están conformados por empresas de gran prestigio entre ellas AT&T que por medio de TELEPERFORMANCE tendré acceso durante mi relación laboral con dicha sociedad. Asimismo, ME COMPROMETO a no hacer comentarios que menoscaben la imagen de Teleperformance o sus clientes, por cualquier medio ya sea verbal, escrito o electrónico, esto incluye pero no limita a medios sociales –social media- u otros medios o canales de comunicación de la naturaleza que fueren, y a no revelar información de ningún tipo de TELEPERFORMANCE, sus proveedores, técnicos y empleados a los clientes de TELEPERFORMANCE entre ellos AT&T De igual forma, en caso de tener conocimiento de personas sospechosas o personas involucradas en algún tipo de conducta descrita en este documento, ME COMPROMETO a comunicarlo de inmediato a mis superiores. V. La obligación de confidencialidad y no divulgación de secretos e información, tendrá vigencia por tiempo indefinido. Por lo que subsiste aún después de terminada la relación laboral. VI. Estoy de acuerdo y entiendo que la violación de cualquiera de las obligaciones contraídas y la violación de los términos de este Compromiso es una ofensa grave y terminal e implicará:

• Un pago indemnizatorio por concepto de daños y perjuicios a favor de TELEPERFORMANCE que sea tasado por un Juez competente; • Responsabilidad penal cuando incurra en actividades detalladas en este documento y que se encuentren comprendidas en la legislación penal vigente u cualquier otro compendio de leyes sobre la materia en la que se encuentre tipificada la actividad ilícita. • El pago de las costas y gastos judiciales que se originen con motivo de cualquier acción judicial que se interponga en los juzgados competentes y cualesquiera otros costos incurridos en cualquier acción legal en mi contra debido a la violación de cualquiera de los términos de este Compromiso.

VII. En virtud de lo anterior me hago civil y penalmente responsable por la violación de las obligaciones antes señaladas y por los daños y perjuicios que pueda causar a la empresa. La que tendrá el derecho a ejercitar las acciones legales que estime pertinentes. Ciudad de Tegucigalpa, Departamento de Francisco Morazán; 30 de agosto del dos mil Veintiuno.

EDHA

F. _______________________________

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD TELEPERFORMANCE HONDURAS “Información confidencial” significa toda la información confidencial, en propiedad o recabada por Teleperformance incluyendo pero no limitada a: (A) secretos comerciales saber, hacer, Inventos, ideas, procesos, mejoras, desarrollos, técnicas, códigos, trabajos de autoría : (B) tecnología, práctica y procedimientos utilizados por Teleperformance: (C) información relacionada a nuevos productos o planes de servicios, planes de mercadeo, planes de publicidad, planes de negocios, operaciones, producto o promociones de servicios, estrategias de personal, presupuesto, cotizaciones e información financiera: (D) información relacionada a clientes prospecto proveedores, socios de negocios, empleados y contratistas de Teleperformance (E) crédito del consumidor, tarjetas de créditos, finanzas, estado de salud, y otra información personal y (F) confidencial de terceros recibida por Teleperformance en cargo de confidencialidad. La información confidencial no incluye (1) información que se vuelve publica por medios legales, o (2) información que se revela al empleado sin restricción confidencial de un tercero que no está afiliado con Teleperformance quien posee la información legítimamente (sin restricción confidencial) y no sabe de ella directa o indirectamente de Teleperformance. “Prospecto” es cualquier persona con la que Teleperformance ha realizado contacto formal a través de un directivo de dicha compañía, de una presentación formal o propuesta por escrito. “proveedor” puede ser cualquier compañía o individuo que podría proporcionar cualquier producto o servicio o un intermediario que ofrece productos y servicios para Teleperformance. “cliente” es cualquier cliente de Teleperformance. 1.1. Comprendo, reconozco y acepto que mi puesto de trabajo(es) con Teleperformance ha resultado y resultara en exposición y acceso a información confidencial. Acepto mantener la información confidencial en estricta confidencialidad y para el beneficio único de Teleperformance en todo momento y no para directa o indirectamente, apropiarme, distribuir, divulgar, trasmitir, hacer público, utilizar ,resumir, copiar, revelar a terceros, publicar en caso de información confidencial tangible remover de las instalaciones de Teleperformance cualquier información confidencial en cualquier momento ( acumuladamente” uso inapropiado”) excepto si solo es estrictamente necesario para realizar las responsabilidades del empleado con Teleperformance o en beneficios del negocio de Teleperformance. 1.2. Acepto que bajo ninguna circunstancia haré uso inapropiado de la información confidencial si se o tengo uso de razón que dicho uso resultaría en prejuicio de cualquiera de las compañías de Teleperformance y/o sus respectivos negocios, clientes y/o prospecto y/o empleados

1.3 La identificación y contraseña que utilizo para ingresar a los sistemas de Teleperformance o de los clientes de Teleperformance son personales y confidenciales y no debo divulgar. 1.4 Reconozco y acepto que debo cumplir con todas las políticas de Teleperformance. 1.5 Reconozco que no cumplir con este acuerdo de confidencialidad podría resultar en sanciones disciplinarias que podrían derivar en despido justificado, además de las responsabilidades civiles y/o penales, de acuerdo a lo establecido en las leyes Hondureñas aplicables. 1.6 Reconozco, acepto y estoy consciente de la política de confidencialidad, así como el buen uso de las redes sociales y confidencialidad que emana de la Política Esenciales de Seguridad Global.

Con la firma confirmo que reconozco, comprendo y acepto los términos descritos con anterioridad:

Nombre completo (según Cedula ) Eduardo David Hernandez Arriaga

Nomina

Fecha 14/02/2022 (MM/DD/YYYY)

Firma EDHA

SOCIAL MEDIA CONFIDENTIALITY POLICY TELEPERFORMANCE HONDURAS

Purpose : To establish parameters for Teleperformance employees' use of Internet, social, media and electronic technologies (“social media”) while respecting local law. Definitions : social media : Tools, applications, and programs that allow people, companies, and other organizations to share, create, or exchange information in communities or networks. Social media programs include facebook , twitter , linkedin , Instagram , and snapchat. Local Social Media Confidentiality Policy Honduras: 1- The social media policy prohibits A- The publication or disclosure of Teleperformance’s clients and prospective clients proprietary or confidential information such as their names, logos, trademarks, customer lists, customer information, and all other information the client or prospective client designates or may consider as confidential or proprietary; the information mentioned before, however is subject and delimited by the parameters of use established by Teleperformance's clients . B- The publication or disclosure of Teleperformance's proprietary or confidential information according to the local Non-Disclosure Agreement. C- The publication or disclosure of Teleperformance's proprietary information such as names and logos, However the use of Teleperformance's brands and logos will be allowed as long as: it is used for the purpose of promoting in a positive way Teleperformance's, it is official material issued by TP and that it does not contravene with what is established in literals E.F and G or any other guideline mentioned in this policy. D- The information published by Teleperformance on its official channels can be shared however, It may not suffer any alteration or modification in its core concept. E- Any affiliation with Teleperformance's in conjunction with violence. Discriminatory, abusive offensive, demeaning, or otherwise unprofessional messenger F- The publication of material that is threatening, intimidating, coercing, or otherwise interfering with the job performance of fellow employees or visitors; and. G- The publication of material that is threatening intimidating or coercive towards Teleperformance's clients or client’s customers. H- All of Teleperformance's employees must follow the guidelines established in this policy as well as the ones on the Non-Disclosure Agreement and the Confidentiality Agreement signed at hiring.

With my signature, I confirm that I acknowledge, Understand and accept the terms described in this document

Complete Name (Cedula)

CCMS ID

DATE

SIGNATURE

(MM/DD/YYYY) Eduardo David Hernandez Arriaga

14/02/2022

EDHA

Long Form General Privacy Notice for Teleperformance Employees We at Teleperformance are committed to the respect of your privacy and protection of your personal data. This General Privacy Notice is provided to inform you of how Teleperformance processes your personal data pursuant to the Teleperformance Group Data Privacy Policy, which was updated as of May 25, 2019. Please view the complete privacy notice below. •

Purpose of processing

•

Data processing activities

•

Legal ground for processing

•

Recipients of your personal data

•

International Transfer

•

Contact details of Teleperformance and data protection officers

•

Retention period

•

Your rights with respect to your personal data

The purpose of this privacy notice is to explain how, and for what purposes, we use your personal data.

Purpose of processing Teleperformance needs to use your information for a number of purposes. The main purpose is to ensure that we can meet all the requirements of the employment contract you signed with us. We will also need to use your information for compliance with laws and regulations, to respond to requests from supervisory authorities, to handle legal claims, to detect and prevent fraud, and to carry out our business activities.

Data processing activities The following are some examples of how Teleperformance processes your personal data: Teleperformance uses personal data contained in your employment contracts for employment management purposes. Teleperformance processes personal data regarding financial details, pension and/or retirement plans, medical insurance, and company equipment (e.g., car, phone) for employee benefits and payroll. Teleperformance documents information contained in your performance review, training, grievance, and disciplinary records together with related internal investigation documents for performance evaluation activities.

Teleperformance keeps records of other information that you provided during your employment contract, including dates of holiday and sick leave, and doctors’ letters or other form of statements of fitness for work. Failure to provide such personal information may restrict the performance of your employment contract, including delay in payment, loss of benefits, or promotion opportunities. Teleperformance may use your personal data in order to review any non-compliance with internal policies and investigations of information security issues and for the detection and prevention of fraud. Systems Monitoring: Teleperformance monitors, to the extent permitted by applicable law, the use of the computer systems, phones and other technical equipment that it provides or operates (“TP IT Systems”) for the purposes of conducting its business to ensure that those TP IT Systems are being used in a lawful appropriate and compliant manner. Types of monitoring may include, among others: detection of account misuse (e.g., shared accounts, identity theft); detection of confidential data exfiltration via communication channels (e.g., chat, email); detection of unusual behaviour (e.g., copy/paste confidential data from one app to another); verification of proper tool usage (e.g., lookup frequency, on-call, promo code usage); blocking of unapproved activities (e.g., agents unapproved accessing of certain tools or the internet); and enforcement of TP policies (e.g., no note taking). Teleperformance may monitor, listen to, record and/or store interactions (e.g., phone calls, emails, message conversations, etc.): •

At the Client request for the purposes of: evaluation of service provided by Service Provider (for example, contractual KPIs); training/coaching of employees on Client’s material; improvement of the quality of service (e.g., business intelligence, speech analytics); updating the services provided by the Client; compliance policy implementation; storage / archivin...