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Ian Altés Guerrero

Cuestionario Servqual Elementos Tangibles

Pregunta 1

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Un parque acuático excelente debe de tener equipos de apariencia moderna.

Un parque acuático cualquiera debe de tener, como mínimo, equipos de apariencia moderna.

Aquopolis tiene equipos de apariencia moderna.

Pregunta 2

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Las instalaciones físicas de un parque acuático excelente deben de ser visualmente atractivas.

Las instalaciones físicas de un parque acuático cualquiera, como mínimo, deben de ser visualmente atractivas.

Las instalaciones físicas visualmente atractivas.

Pregunta 3

de

Aquopolis

son

1 2 3 4 5 6 7

Ian Altés Guerrero

Los empleados de un parque acuático excelente deben de tener una apariencia pulcra.

Los empleados de un parque acuático cualquiera, como mínimo, deben de tener una apariencia pulcra.

Los empleados de apariencia pulcra.

Aquopolis

tienen

una

Pregunta 4

123456 7

Los elementos materiales relacionados con el servicio que ofrece un parque acuático excelente deben ser visualmente atractivos.

Los elementos materiales relacionados con el servicio que ofrece un parque acuático cualquiera, como mínimo, deben ser visualmente atractivos.

Los elementos materiales relacionados con el servicio que ofrece Aquopolis es visuamente atractiva.

Confiabilidad

Pregunta 5

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Ian Altés Guerrero

Cuando un parque acuático excelente promete hacer algo en cierto tiempo, debería hacerlo.

Cuando un parque acuático cualquiera promete hacer algo en cierto tiempo, como mínimo, debería hacerlo.

Aquopolis cuando promete hacer algo en cierto tiempo, lo cumple.

Pregunta 6

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Cuando los clientes tienen problemas, un parque acuático excelente debe mostrar un sincero interés en solucionarlo.

Cuando los clientes tienen problemas, un parque acuático cualquiera, como mínimo, deben mostrar interés en solucionarlo.

Aquopolis cuando los clientes tienen problemas muestra un interés sincero en solucionarlo.

Pregunta 7

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Un parque acuático excelente debería prestar habitualmente un buen servicio.

Un parque acuático cualquiera, como mínimo, debería prestar habitualmente un buen servicio.

Aquopolis

presta

habitualmente

un

buen

Ian Altés Guerrero

servicio.

Pregunta 8

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Debería un parque acuático excelente prestar sus servicios en el momento en que prometieron hacerlo.

Debería un parque acuático cualquiera, como mínimo, prestar sus servicios en el momento en que prometieron hacerlo.

Aquopolis presta sus servicios en el momento en que prometió hacerlo.

Pregunta 9

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Debería un parque de atracciones excelente mantener sus registros sin errores.

Debería un parque de atracciones cualquiera, como mínimo, intentar mantener sus registros sin errores.

Aquopolis mantiene sus registros sin errores.

Sensibilidad

Pregunta 10

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Ian Altés Guerrero

Deberían los parques acuáticos excelentes informar con exactitud sobre cuándo recibirán los clientes el servicio.

Deberían los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, informar con exactitud sobre cuándo recibirán los clientes el servicio.

Aquopolis informa con exactitud sobre cuándo recibirán los clientes el servicio.

Pregunta 11

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Los empleados de los parques acuáticos excelentes deberían ofrecer un servicio rápido a sus clientes.

Los empleados de los parques acuáticos excelentes deberían, como mínimo, ofrecer un servicio rápido a sus clientes.

Los empleados de Aquopolis ofrecen un servicio rápido a los consumidores.

Pregunta 12

Los empleados de los parques acuáticos excelentes deberían ofrecer un servicio rápido a sus clientes.

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Ian Altés Guerrero

Los empleados de los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían ofrecer un servicio rápido a sus clientes.

Los empleados de Aquopolis están siempre dispuestos a ayudar al cliente.

Pregunta 13

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Los empleados de los parques acuáticos excelentes no deberían estar demasiado ocupados para responder rápidamente a las preguntas de sus clientes.

Los empleados de los parques acuáticos cualquier, como mínimo, no deberían estar demasiado ocupados para responder rápidamente a las preguntas de sus clientes.

Los empleados de Aquopolis nunca están demasiado ocupados para responder rápidamente a las preguntas del cliente

Seguridad

Pregunta 14

Los empleados de los parques acuáticos excelentes deberían sentirse seguros de sus transacciones.

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Ian Altés Guerrero

Los empleados de los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían sentirse seguros de sus transacciones.

Los empleados confianza.

de

Aquopolis

le

inspiran

Pregunta 15

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Los clientes de los parques acuáticos excelentes deberían sentirse seguros de sus transacciones.

Los clientes de los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían sentirse seguros de sus transacciones

Usted se siente seguro de sus transacciones en Aquopolis.

Pregunta 16

1 2 3 4 5 6 7

Los empleados de los parques excelentes deberían ser educados.

acuáticos

Los

acuáticos

empleados

de

los

parques

Ian Altés Guerrero

cualquiera, educados.

como

mínimo,

deberían

ser

Los empleados de Aquopolis son eduacados.

Pregunta 17

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Los empleados de los parques acuáticos excelentes deberían tener los conocimientos para responder a las dudas de los clientes.

Los empleados de los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían tener los conocimientos para responder a las dudas de los clientes.

Los empleados de Aquopolis tienen conocimiento para responder a tus dudas.

el

Empatía

Pregunta 18

Los parques acuáticos excelentes deberían dar una atención personalizada a cada cliente.

Los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían dar una atención personalizada a cada cliente

Aquopolis ofrece una atención personalizada.

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Ian Altés Guerrero

Pregunta 19

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Los empleados de los parques acuáticos excelentes deberían tener horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes.

Los empleados de los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían tener horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes.

Los empleados de Aquopolis ofrecen atención personalizada.

Pregunta 20

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Los empleados de los parques acuáticos excelentes deberían conocer las necesidades específicas de cada cliente.

Los empleados de los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían conocer las necesidades específicas de cada cliente.

Los empleados de Aquopolis saben cuáles son mis necesidades.

Pregunta 21

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Ian Altés Guerrero

Los parques acuáticos excelentes deberían preocuparse, en los intereses del cliente.

Los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, deberían preocuparse, en los intereses del cliente.

Aquopolis se preocupa en los intereses del cliente.

Pregunta 22

Los empleados de los parques acuáticos excelentes comprenden las necesidades específicas de sus clientes.

Los empleados de los parques acuáticos cualquiera, como mínimo, comprenden las necesidades específicas de sus clientes.

Los empleados de Aquopolis comprenden las necesidades específicas del cliente.

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