DBS Bank Chien luoc Marketing PDF

Preview

Summary

(Bài tập tiểu luận nhỏ)“Sự độc đáo và khác biệt” trong chiếnlược marketing của ngân hàng DBS(Singapore)“Thay đổi số hay là chết !” Tháng 9/2016: TPBank chính thức ra mắt mô hình Ngân hàng tự động cho phép khách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch, đồng thời tương tác với thiết bị như đang giao dịch...

Description

(Bài tập tiểu luận nhỏ)

“Sự độc đáo và khác biệt” trong chiến lược marketing của ngân hàng DBS (Singapore)

“Thay đổi số hay là chết !”

 Tháng 9/2016: TPBank chính thức ra mắt mô hình Ngân hàng tự động cho phép khách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch, đồng thời tương tác với thiết bị như đang giao dịch với nhân viên ngân hàng.  Sự chuyển đổi số này đánh dấu cột mốc lịch sử trong lĩnh vực Ngân hàng số đầu tiên của VN trên toàn quốc, góp công lớn trong việc nâng cao đánh giá tín nhiệm của TPBank lên mức B2 theo hãng Moody's Investers Service trong năm 2016.  Sau đó là: MBBank, Vietcombank, BIDV, ACB... cũng lần lượt tham gia cuộc đua chuyển đổi số.  Đây là cuộc cạnh tranh không chỉ trong việc tìm kiếm và mở rộng khách hàng, mà còn là cuộc cạnh tranh liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là việc chấm điểm tín dụng trong hoạt động cho vay, hay việc giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm thời gian trong quản trị và điều hành hoạt động ngân hàng.  So với nhiều nơi trên thế giới thì những sự thay đổi trên là chậm. Có nhiều ngân hàng gần VN chúng ta, mà sự thay đổi của chúng là điểm sáng trong bức tranh của ngành tài chính ngân hàng, đó là ngân hàng DBS của Singapore. ***** Được ra đời từ ý tưởng của một nhà kinh tế học người Hà Lan_Albert Winsemius. Năm 1968 Ngân hàng DBS được thành lập và đưa vào hoạt động. Chức năng chính của DBS là cho vay và hỗ trợ tài chính cho các ngành công nghiệp sản xuất và chế biến tại Singapore, hỗ trợ xây dựng ngành công nghiệp mới và nâng cấp những cái hiện có. Ngày nay, DBS đang là:  Ngân hàng lớn nhất Singapore,  Phạm vi hoạt động trên hơn 16 thị trường và có hơn 250 chi nhánh trên toàn cầu,  Tập trung ở ba thị trường chính là Trung Quốc, Nam Á và Đông Nam Á.

2

 Hoạt động trong nhiều lĩnh vực như tín dụng tiêu dùng, quản lí tài sản, môi giới chứng khoán, huy động cổ phần vốn và nợ,…  Với tổng giá trị vốn hóa hơn 578 tỷ đô la Singapore (năm 2019), tỉ lệ an toàn vốn đạt mức 16,7%. Bảng cân đối kế toán các năm từ 2015 – 2019

3

 Ngân hàng DBS được Standard & Poor’s và Moody xếp hạng tín dụng loại AA và Aa1 thuộc hạng cao nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.  Global Finance trao giải thưởng Ngân hàng an toàn nhất châu Á nhiều năm liền.  Euromoney trao giải thưởng Ngân hàng số tốt nhất thế giới vào năm 2016  Tháng 7/2019 Ngân hàng DBS trở thành Ngân hàng đâu tiên trên thế giới nắm giữ ba danh hiệu Ngân hàng tốt nhất toàn cầu của Global Finance, Euromoney, The Banker.

Thay đổi tầm nhìn – Thay đổi tương lai “Banking is necessary. Banks are not.” – Bill Gates in 1990 -Mở đầu bài thuyết trình tại Hội nghị thượng đỉnh của các nhà lãnh đạo tương lai của NTUC, với tiêu đề “Game changing the way we work”, ông Gupta _ CEO DBS Bank đã chia sẻ rằng những mối đe dọa lớn nhất đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng không phải là các tập đoàn tài chính khổng lồ, mà là các trang thương mại điện tử nhanh nhẹn, hoạt bát và toàn năng.

DBS đã dành nhiều thời gian và nguồn lực để phân tích chiến lược kinh doanh của các công ty công nghệ như Google, Facebook, Amazon... 4

VD: -YouTube không sở hữu đài truyền hình nào, nhưng lại có nhiều video nhất. -AirBnB không sở hữu khách sạn nhưng lại cung cấp dịch vụ cho thuê nơi lưu trú. -Grab cũng không sở hữu chiếc xe hơi nào nhưng vẫn có thể cung cấp dịch vụ vận tải hành khách. Dựa vào những phân tích này, ông nhận định rằng, hiện nay các tổ chức phát triển mạnh nhất là những nơi cung cấp nền tảng (platform) cho dịch vụ. Từ nhận định trên, năm 2013 Ngân hàng DBS đã bắt đầu hành trình “Suy nghĩ lại về tương lai” của mình với mục tiêu “Make banking joyful”, DBS đã thực hiện một dự án chuyển đổi kĩ thuật số chuyên sâu tập trung vào ba mục tiêu chính: 1. Nắm bắt kĩ thuật số 2. Suy nghĩ lại về hành trình của khách hàng 3. Tạo văn hóa khởi nghiệp Để khởi động quá trình chuyển đổi, Piyush Gupta đã đưa ra khác niệm chiến lược “Asian-ness”, điều này dẫn đến cụm từ viết tắt RED  R- Respecful – Tôn trọng khách hang  E: Easy to deal with – dễ xử lý  D: Dependable – đáng tin cậy Kể từ đó, DBS đã áp dụng tư duy của một công ty dựa trên dữ liệu và kỹ thuật số, trở thành ngân hàng Singapore đầu tiên triển khai trung tâm dữ liệu dựa trên đám mây và thiết lập quan hệ đối tác công nghệ để nâng cao kỹ năng kỹ thuật điện toán đám mây của mình. Các chức năng và hoạt động cũng phải được tái cấu trúc để hỗ trợ sứ mệnh trở thành một ngân hàng kỹ thuật số thực sự. Nó yêu cầu hình dung lại hoàn toàn về cách DBS hoạt động. Chiến lược Marketing của ngân hàng này cũng tập trung vào lợi thế về công nghệ số. Chiến lược Marketing thời đại số Trước đây, Ngân hàng sẽ tìm những cách tốt nhất để tiếp cận mọi người và đảm bảo họ nhìn thấy quảng cáo của Ngân hàng, dù họ ở đâu. Điều này không còn hiệu quả nữa. Giờ đây, DBS cần nghĩ đến việc tiếp thị phong phú và hướng tới trái tim của người tiêu dùng. Chúng ta phải truyền đạt điều gì đó có giá trị và phù hợp, đặc biệt là khi người tiêu dùng ngày nay đã nâng cao ý thức xã hội và muốn các thương hiệu mà họ tham gia để đại diện cho những giá trị mà họ yêu thích. Để biết được sự thành công của DBS như thế nào, chúng ta hãy nhìn vào toàn bộ hệ sinh thái mà họ xây dựng, đưa họ đến gần hơn với người sử dụng dịch vụ. 1.

Chiến lược sản phẩm dịch vụ (Product)

Với triết lý dẫn đường “Live more, bank less” (Tạm dịch: Bạn càng cần nhiều thời gian cho cuộc sống thì bạn càng phải tốn ít thời gian hơn nữa cho việc giao dịch với ngân hàng) của DBS, cộng với việc vận dụng đổi mới công nghệ số vào trong các quy trình, các sản phẩm DV của mình, DBS hướng đến các sản phẩm DV tiện dụng giúp khách hàng có nhiều thời gian hơn dành cho việc tận hưởng cuộc sống. 5

Trong năm 2017 – 2018, Ngân hàng DBS đã khai trương các chợ mua sắm xe hơi, nhà đất, và thiết bị điện trên webside của họ, từ đó dần đưa những giao dịch ngân hàng kiểu như thế này vào cuộc sống của khách hàng.  DBS đã cung cấp ứng dụng ngân hàng trò chuyện trong Whatsapp và Wechat.  DBS dùng các phương tiện nền tảng mạng xã hội để chăm sóc khách hàng mà không cần đăng nhập vào website hay App điện thoại.  Sự nhanh chóng, thuận tiện này giúp DBS dễ dàng duy trì mối quan hệ tốt với KH.

-Đối tượng trẻ em chưa mở tài khoản ngân hàng để thanh toán điện tử, có thói quen tiêu tiền mặt, DBS thiết kế ra thiết bị có thể gắn vào người (wearable) để phát miễn phí cho trẻ nhỏ. -Thiết bị này giúp trẻ tập thói quen dùng công nghệ để kiểm soát tiêu dùng và gắn kết trẻ nhỏ với các dịch vụ số hóa của DBS. -Tại Indonesia, DBS nhận thấy dịch vụ giao hàng bằng xe máy đang nở rộ nên triển khai dịch vụ ngân hàng trên xe máy giao hàng -DBS cho cài thiết bị có các App (ứng dụng) giao dịch ngay vào thùng chở hàng gắn sau xe máy. -Tiền thu được sau khi giao hàng sẽ đi thẳng vào tài khoản ngân hàng và không tồn tại dưới dạng tiền mặt. [Dân số của Indonesia thống kê 30/08/2021 là: 276.818.122. Cho thấy DBS có một thị trường rộng lớn để khai thác] -Tại Ấn Độ, vì chính quyền quy định quản lý dân cư bằng sinh trắc học nên DBS đã triển khai “DigiBank” _ một dịch vụ di động hoàn toàn, và không có một chi nhánh nào. -DBS triển khai rất nhiều sản phẩm thẻ tín dụng đáp ứng gần như tất cả các nhu cầu giao dịch không cần tiền mặt như: +DBS Live Fresh Student Card dành cho học sinh sinh viên, khi ăn uống tại McDonald’s, McDelivery, Starbucks, Golden Village sẽ được hoàn tiền 5%, +DBS Esso Card dành cho khách hàng sử dụng nhiên liệu tại trạm xăng Esso, khi phí mỗi tháng trên 180$S sẽ được giảm giá 18% và tối đa thêm 2,4% theo quy định của chương trình Additional Smiles Savings – tiết kiệm thêm cho nụ cười ... - Các sản phẩm thẻ cực kì đa dạng này đáp ứng gần như tất cả các đối tượng khách hàng, chỉ cần có nhu cầu tín dụng, thì sẽ có sản phẩm thẻ dành cho mình. 6

- DBS có gói sản phẩm quản lý tài chính cho người sắp nghỉ hưu , dựa vào chức năng lập kế hoạch tiêu tiền của khách hàng. - Căn cứ vào dữ liệu tín dụng, tài sản hiện có, thu nhập dự kiến, DBS sẽ lập ra một biểu đồ để khách hàng hình dung rõ hơn dòng tiền trong tương lai của mình, từ đó giúp khách hàng đưa ra các kế hoạch tài chính phù hợp.

Ví dụ kiểu vậy. Nếu có thêm số liệu thì đưa ra làm dẫn chứng, phân tích và nhận xét

2. Giá cả, phí dịch vụ, lãi suất (Price)

-Vì có rất nhiều sản phẩm thẻ nên sản phẩm thẻ của DBS đáp ứng được rất nhiều khách hàng với các nhu cầu khác nhau. -Bên cạnh đó, DBS có các chính sách hoàn tiền, giảm giá rất phù hợp với từng loại thẻ. -Lãi suất cho vay mua nhà ở mức 1,28%/Năm trong 2 năm đầu tiên, với số tiền vay tối thiểu là 500.000$S -Các ưu đãi tiền mặt tại thời điểm tái cấp vốn các gói vay từ 200.000$S để giải quyết vấn đề tài chính ngắn hạn. 7

- Khi giai đoạn đầu dịch Covid vừa bùng phát, DBS ra mắt gói bảo hiểm liên kết, khi đăng kí kiểm tra Covid chỉ cần thanh toán 1500$S, nếu phát sinh điều trị nhập viện từ 5 ngày, chỉ cần thanh toán 1 lần 2000$S cho mọi chi phí về sau. Điều này cho thấy BDS rất nhạy bén trong chiến lược khai thác thị trường.

Ví dụ kiểu vậy. Nếu có thêm số liệu thì đưa ra làm dẫn chứng, phân tích và nhận xét

3. Chiến lược phân phối (PLACE) -Với vai trò tiên phong trong công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng trên toàn thế giới, DBS luôn có những bước đi đầy táo bạo, mới mẻ và mang tính cách mạng. -Từ năm 2014 DBS Bank đã dựa vào nền tảng điện toán đám mây để triển khai đồng bộ hóa dữ liệu toàn hệ thống nội bộ và cơ sở phục vụ khách hàng -Mạng lưới kênh phân phối DBS ngày càng mở rộng ra khắp thế giới, với chi phí thấp hơn. -Không chịu dừng lại vị trí số 1 của ngành ngân hàng tại Singapore, DBS Bank tiến đến thị trường Ấn Độ và có những bước phát triển thành công mạnh mẽ. [Có lẽ họ lấy ý tưởng từ câu nói của Tỉ phú Jack Ma khi tuyên chiến với chuỗi siêu thị Walmart của Mỹ rằng: “Nếu Walmart cần 10.000 khách hàng mới, họ cần đất xây nhà kho, xây siêu thị, thuê nhân công. Còn tôi, chỉ cần 2 máy chủ (servers)”.] -Tại ngân hàng DBS, “chiến dịch Digibank” mở tại Ấn Độ, khi tới đây chưa được bao lâu thì giữa năm 2017, BDS đã thu về cho ngân hàng một triệu người dùng mới và chỉ cần một máy chủ. -Tất cả những thành công tại thị trường Ấn Độ là nhờ vào nắm bắt cơ hội do thẻ sinh trắc học của Aadhaar tạo ra. -Thẻ này lưu trữ thông tin chi tiết của một tỷ người Ấn Độ và cơ sở hạ tầng tài chính được xây dựng trên đó. -Nhờ cơ sở này, không cần phải có chi nhánh, tài khoản có thể được mở tại 500 quán cà phê trên khắp Ấn Độ, và những nơi khác. 8

-Khách hàng trò chuyện với một trợ lý được hỗ trợ bởi trí thông minh nhân tạo -Có thể nói DBS mở rộng thị trường bằng việc “Biến mất”. -Quy mô ngân hàng này ngày càng phát triển trên toàn cầu. -Với 57 công ty con, hơn 250 chi nhánh ngân hàng có mặt tại 18 thị trường trên toàn cầu, trong đó có 6 thị trường ưu tiên ở châu Á là Singapore, Hong Kong, Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia và Đài Loan. -Điều này khiến DBS trở thành ngân hàng châu Á duy nhất có mặt trong 3 trục tăng trưởng chính - Đông Nam Á, Trung Quốc và Nam Á.

Ví dụ kiểu vậy. Nếu có thêm số liệu thì đưa ra làm dẫn chứng, phân tích và nhận xét

4. Chiến lược chiêu thị (PROMOTION) -Cuộc cách mạng công nghệ 4.0, công nghệ kỹ thuật, các phương tiện truyền thông được sử dụng nhiều hơn bất kỳ thời điểm nào trong lịch sử nhân loại, điện thoại thông minh, internet, mạng xã hội, dịch vụ phát trực tuyến v.v đã phát triển ở mức độ cao đáng kinh ngạc. -Điều này tạo ra vô số cơ hội to lớn cho các ngân hàng. Tuy nhiên, nó cũng tạo ra những thách thức to lớn. Cụ thể, giữa những “biển” mênh mông của thông tin như vậy, làm thế nào một ngân hàng có thể đưa ra thông điệp của mình gây chú ý là một vấn đề hết sức quan trọng và đặt ra thành thức cho ngân hàng. -Các ngân hàng phải có các giải pháp cho mình. -Khác với cách làm truyền thống của nhiều ngân hàng, DBS Bank không tập trung vào các quảng cáo thu hút nhiều người xem trên các phương tiện truyền thông. Thay vào đó, DBS Bank nghĩ đến việc tiếp thị phong phú và hướng đến trái tim của khách hàng. 9

-Ví dụ: thông qua các sáng kiến “DBS Live More Society” của DBS Bank, thay vì nhắm mục tiêu đến khán giả đại chúng, DBS Bank làm việc với các nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng “Local Interest” trên toàn khu vực để tăng cường nhận thức về thương hiệu và tăng cường sự tham gia của Ngân hàng với các cộng đồng cụ thể này. - DBS xác định các lĩnh vực trọng tâm chính như du lịch, làm đẹp, làm mẹ và chơi game, đồng thời thu hút các blogger nổi tiếng và các nhóm dân cư địa phương để hợp tác trong các lĩnh vực này. -Tại Indonesia, DBS hợp tác với Economom để phát triển nội dung dịch vụ phù hợp với các bà mẹ trẻ và hợp tác với KartuPos để thúc đẩy chương trình “Thử thách dành cho khách du lịch”. -Cho đến nay, các chiến dịch “Live More” của DBS Bank đã thúc đẩy hơn 3 triệu lượt tương tác với người tiêu dùng và đã thúc đẩy hơn 2 triệu lượt tải trò chơi xuống. - DBS cũng đã làm việc với chi nhánh ở Đài Loan để cung cấp các sticker mang nhãn hiệu DBS và các chương trình khuyến mãi sản phẩm độc quyền thông qua ứng dụng nhắn tin. Người tiêu dùng được khuyến khích đăng ký làm người hâm mộ DBS để truy cập các tính năng khác nhau này. -Chiến dịch này đạt hơn 1 triệu lượt tải xuống chỉ trong vòng 24 giờ đầu tiên: đã chứng minh sự thành công vượt bậc. Nó thu hút hơn 5,5 triệu người hâm mộ DBS, tăng 86 lần so với năm 2013 và đứng ở vị trí là 1 trong 3 ngân hàng có doanh thu dẫn đầu, tăng 67 lần so với năm 2014. -Ngoài ra, Ngân hàng khá tích cực trong việc viết blog và đã tung ra dịch vụ tư vấn tài chính miễn phí có tên là Nav Hub. - DBS cũng có một kênh YouTube khá tích cực, sản xuất các video bao gồm các chủ đề như các yếu tố ảnh hưởng của xã

hội, khách hàng nổi bật, lời khuyên tài chính và kinh doanh. Năm 2017, DBS cho ra đời một ý tưởng marketing cực kì sáng tạo “SPARKS” -SPARKS là một loạt các video trực tuyến biên kịch công việc của một nhóm nhân viên ngân hàng tại DBS. -Lấy cảm hứng từ những câu chuyện có thật, các video cho thấy cách các thành viên trong nhóm marketing của DBS đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đi xa hơn nữa là sẵn sàng hội nhập với thế giới cạnh tranh như hiện nay. -Các video được viết, diễn xuất, sản xuất và chỉnh sửa một cách chuyên nghiệp.

10

-Một chiến lược tiếp cận thông minh của họ là lựa chọn cẩn thận các kênh trực tuyến mà khách hàng của mình dành nhiều thời gian nhất, để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của SPARKS và tìm được đối tượng lớn nhất có thể. -Theo Karen Ngui (giám đốc điều hành của DBS, người đã đại diện cho ngân hàng tại Giải thưởng Đổi mới Tiếp thị & Phân phối (DMI) năm 2017 ở Rome), kế hoạch của họ là thúc đẩy cuộc trò chuyện giữa các khách hàng. -Ngui phát biểu tại Lễ trao giải: “Ngày nay việc xây dựng thương hiệu không còn là việc các tổ chức doanh nghiệp nói về mình nữa. Đó là rất nhiều về những gì chúng tôi làm cho người khác, cho khách hàng của mình, cho đồng nghiệp của mình và đến lượt họ, họ nói gì về chúng tôi.” -SPARKS nhằm truyền cảm hứng cho cuộc trò chuyện đó bằng cách đưa công việc của nhân viên DBS vào cuộc sống. -Nó đã có hiệu quả. Các chương trình đã thu hút hơn 100 triệu lượt xem kể từ khi ra mắt và hơn 11 triệu lượt tương tác kỹ thuật số trên khắp các thị trường mục tiêu của DBS là: Singapore, Hong Kong, Đài Loan, Indonesia và Trung Quốc. -Ngui cho rằng sự thành công của SPARKS là do cách nó kết hợp một trong những truyền thống lâu đời nhất của chúng tôi, đó là “kể chuyện” với một số công cụ mới nhất của chúng tôi như “mạng xã hội”. -Ngui nói tại lễ trao giải: “Tôi nghĩ tính xác thực là rất quan trọng. Nhiều khi chúng ta nói về công nghệ và số hóa, tôi nghĩ đó chỉ là một yếu tố thúc đẩy cho phép chúng ta tiếp cận và tương tác với nhiều người hơn”. -Các chương trình của DBS đã làm được điều đó. -Vì đã tạo ra bước đột phá mới trong lĩnh vực tiếp thị dịch vụ tài chính và thu hút sự chú ý của hàng triệu người, SPARKS đã chiến thắng hạng mục “Tiếp thị kỹ thuật số tại Giải thưởng Sáng tạo Tiếp thị & Phân phối Efma-Accenture 2017”. Ví dụ kiểu vậy. Nếu có thêm số liệu thì đưa ra làm dẫn chứng, phân tích và nhận xét

11

Nếu các bạn làm ngành dịch vụ như ngân hàng, tài chính, dịch vụ du lịch, bảo hiểm, giáo dục… thì: chiến lược marketing mix là 7P

5. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực (PEOPLE) -Thông thường sự đổi mới phải xuất phát từ tư duy của người lãnh đạo. Dĩ nhiên những yếu tố bên dưới xuống cũng cực kỳ quan trọng. Nếu lãnh đạo có tầm và có tâm thì có thể thu phục tất cả mọi người, mọi thứ đều có thể thực hiện tốt được. -Điểm nổi bật ở DBS là đội ngũ hơn 22.000 nhân viên của ngân hàng có tư duy đổi mới trong công nghệ. -Để trở thành một tổ chức nhanh nhẹn, tập trung vào công nghệ, DBS đã thay đổi bằng cách thức trao quyền cho lực lượng lao động 22.000 người của mình. Điều này giúp DBS tập trung vào tư duy thiết kế, tạo ra các hệ sinh thái đổi mới và hình thành các nhóm nhanh nhẹn. -Là một phần của nỗ lực đổi mới, DBS đã chọn khoảng 300 đến 400 người trong các nhóm đổi mới. Bao gồm hầu hết là nhân viên trẻ, họ đã g iúp ươm mầm và thúc đẩy các dự án đổi mới trong nhóm. -Với mục đích đào tạo nguồn nhân lực sáng tạo dưới áp lực lớn, DBS đã giới thiệu & phát động một sân chơi về công nghệ (như là một cuộc thi trí tuệ, một dạng tìm kiếm tài năng) mang tên “hackathons”. [Hackathon là một sự kiện thi đua lập trình, trong đó các lập trình viên máy tính và những người khác tham gia vào phát triển phần mềm , bao gồm các người thiết kế đồ họa, thiết kế giao diện, người quản lý dự án, và những người khác, thường bao gồm các chuyên gia tên miền, hợp tác mạnh mẽ trong các dự án phần mềm. Mục tiêu của hackathon là tạo ra phần mềm hoặc phần cứng có thể sử dụng được với mục tiêu tạo ra một sản phẩm trí tuệ.] -Làm việc với các đối tác khởi nghiệp này, họ đã đưa ra một vấn đề cụ thể để giải quyết trong thời gian một tuần. Quá trình này liên quan đến việc khiến nhóm những người trẻ của startup bị nhốt trong một nhà kho trong một tuần (để mô phỏng cảm giác “Thung lũng Silicon”) và khuyến khích họ đưa ra một ứng dụng hoặc giải pháp công nghệ trong khoảng thời gian đó. -Thông qua sự kết hợp của “hackathons”, “bộ tăng tốc khởi động” hoặc “vườn ươm và trí tưởng tượng”, DBS đã khai thác được sự khéo léo và tháo vát của nhiều nhóm cả trong và ngoài tổ chức. -Đến nay, họ đã đạt được… - Hơn 1.000 thử nghiệm - Hơn 180 công ty khởi nghiệp đã tham gia - Hơn 100 mẫu được phát triển -Sự kết hợp của các kỹ năng đa dạng trong việc tạo ra giá trị -Gupta chia sẻ với một số tự hào rằng tổng số tiền đầu tư chỉ hơn một triệu đô la Singapore. Tuy nhiên, khoản hoàn vốn gấp nhiều lần. 12

Cách tuyển dụng nhân sự tại DBS cũng thay đổi và có nhiều điều đặc biệt -Quy trình ứng tuyển và phỏng vấn truyền thống dần được thay bằng các cuộc thi mang tên HackorHire. -Vào những ngày cuối tuần, DBS mời những người làm trong ngành CNTT đến tấn công vào hệ thống máy chủ của ngân hàng. Có những tuần có tới 16.000 bạn trẻ (hacker) cùng lúc tấn công vào hệ thống DBS. -Chỉ những người tìm được lỗ hổng trong hệ thống DBS mới được mời vào làm việc. -DBS còn tổ chức riêng những ngày tuyển dụng dành cho giới nữ để giải quyết bài toán mất cân bằng giới trong những công ty công nghệ. Thú vị đúng không các bạn. Ví dụ kiểu vậy. Nếu có thêm số liệu thì đưa ra làm dẫn chứng, phân tích và nhận xét

6. Quy trình dịch vụ/ phục vụ (PROCESS)

-Thời đại công nghệ số, cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đã len lỏi đến từng ngóc ngách trong xã hội. -Việc DBS đổi mới quy trình phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng là mang tính tất yếu. -Là một Ngân hàng luôn tiên phong trong việc đưa các yếu tố công nghệ vào quy trình vận hành, DBS Bank đang đạt được những bước tiến rõ rệt trong cuộc chuyển đổi số. -Sự thay đổi trong cách lưu trữ dữ liệu trên điện toán đám mây, sử dụng AI trong việc nhận diện, đánh giá hành vi người tiêu dùng, kết hợp nền tảng App và API tạo giao diện trực quan sinh động, và thao tác dễ dàng khiến nhu cầu đến các phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng làm việc trực tiếp của khách hàng ngày càng giảm, nhờ đó khách hàng có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức, nhưng hiệu quả giao dịch lại cao hơn nhiều lần. -Kết hợp ứng dụng nền tảng điện toán đám mây, các trụ ATM sẽ có các thông báo kịp thời về trung tâm xử lí thông tin để lên kế hoạch, lộ trình cung cấp t...