Ejemplo de Protocolo de Investigación Cualitativa PDF

Preview

Summary

Ejemplo de Protocolo de Investigación. Tema: Análisis de la calidad de vida laboral de los trabajadores de admisiones/telemarketing de la Universidad de las Américas en relación con su salud física y mental. Investigación Básica y Clínica I - Dra. Abarca....

Description

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE MEDICINA

INVESTIGACIÓN BÁSICA Y CLÍNICA MED305-2

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

INVESTIGADORES-ESTUDIANTES Juan Francisco Pazmiño Leidy Potosí María Gabriela Reyes Nadia Rivadeneira José Andrés Romero SEDE Universidad de las Américas 2017- 2018

1

ÍNDICE 1. Título ……………………………………………………………………………… 3 2. Resumen …………………………………………………………………………… 3 2.1 Palabras clave …………………………………………………………………… 3 3. Abstract …………………………………………………………………………….. 3 3.1 Keywords ……………………………………………………………………………4 4. Introducción y Justificación ………………………………………………………..4 4.1 Viabilidad …………………………………………………………………………...4 5. Revisión bibliográfica ……………………………………………………………….4 6. Planteamiento del problema …………………………………………………………7 7. Preguntas de investigación …………………………………………………………..7 8. Objetivos …………………………………………………………………………........7 9. Metodología …………………………………………………………………………...7 9.1. Población ……………………………………………………………………………8 9.2. Muestra ……………………………………………………………………………...8 9.3. Protocolo de entrevista ……………………………………………………………..8 9.4. Análisis de Datos …………………………………………………………………...12 9.5. Aspectos éticos ……………………………………………………………………...12 10. Resultados …………………………………………………………………………...13 11. Discusión …………………………………………………………………………….13 12. Conclusiones ………………………………………………………………………...14 13. Bibliografía ………………………………………………………………………….14 14. Aspectos de gestión de la investigación ……………………………………………15 14.1 Consentimiento informado para participantes de la investigación……………..15 14.2 Formulario de la entrevista que se aplicará para la investigación …………….16 14.3 Cronograma de actividades ……………………………………………………….17 14.4 Compromiso de los investigadores para el cumplimiento de este proyecto investigativo. …………………………………………………………………………….19

2

1. Título Análisis de la calidad de vida laboral de los trabajadores de admisiones/telemarketing de la Universidad de las Américas en relación con su salud física y mental. 2. Resumen Dada la gran importancia de tener una fuerza de trabajo saludable, se realizó la presente investigación con el objetivo conocer las condiciones laborales del personal de admisiones de la Universidad de las Américas y su impacto sobre la salud de los mismos. El enfoque del estudio es fenomenología de la investigación. Las entrevistas se realizaron a lo largo de un día laborable, en el puesto de trabajo de los entrevistados, en las sedes Granados y Udlapark. Se realizó una asignación aleatoria de 1 investigador por cada 3 participantes, teniendo como total una muestra de 15 personas que contribuyeron a esta investigación. Se realizaron un total de 10 preguntas abiertas a cada uno de los participantes, las cuales fueron grabadas y posteriormente transcritas y analizadas. Los resultados de la investigación señalan que la gran mayoría de las personas quienes fueron entrevistadas estaban muy satisfechas con su trabajo, que se sentían a gusto y que mantenían buenas relaciones con sus pares y a su vez los participantes expresaron que la mayor fortaleza del departamento es la unión tan sólida que tienen entre ellos, o ‘el ambiente’ como ellos lo llaman. No se lograron identificar dolencias físicas fuertemente relacionadas a carencias en la ergonomía de los puestos de trabajo. Sí se identificaron dolencias físicas y psicológicas asociadas al estrés por cumplimiento de metas. Entre las sugerencias estuvieron mejorar la comunicación entre departamentos de la UDLA y para los visitantes, comenzar la jornada de trabajo más temprano y la ampliación del espacio para oficinas. 2.1 Palabras clave Satisfacción laboral, salud física, vida laboral, condiciones de trabajo, bienestar laboral 3. Abstract Considering the great importance of having a healthy workforce, this research was conducted in order to understand the working conditions of the admissions staff of Universidad de las Américas and their impact on their health. The approach of the study is phenomenology in research. The interviews were conducted throughout a working day, at the workplace of the interviewees, at the Granados and Udlapark offices. A random assignment of one researcher was carried out for every three participants, having as a total a sample of fifteen people who contributed to this investigation. Ten open questions were made to each of the participants, which were recorded and subsequently transcribed and analyzed. The results of the research indicated that the vast majority of the people interviewed were very satisfied with their work, that they felt comfortable and that they maintained good relations with their peers and that the others expressed that the department's greatest strength was union so they have between them, or 'the environment' as they call it. It was not possible to identify the physical complications related to the deficiencies in the ergonomics of the jobs. Yes, physical and psychological ailments associated with stress due to the achievement of goals were identified. Among the suggestions is to improve communication between departments of the UDLA and for visitors, start the earliest work day and the expansion of office space. 3

3.1 Keywords Job satisfaction, physical health, working life, working conditions, work welfare 4. Introducción y Justificación En esta investigación se va a realizar un análisis a fondo de la situación laboral del staff que forma parte del departamento de admisiones tanto campus granados y del campus Udlapark de la Universidad de las Américas y conocer a fondo cómo es su día a día en el trabajo tomando en cuenta, horarios, entorno con sus compañeros de trabajo, su relación con sus jefes inmediatos, y también conocer la cantidad de trabajo que deben realizar día a día, este análisis se lo realiza mediante encuestas a todo el personal y así ver qué impacto tienen las diferentes situaciones laborales por las que pasan en su salud y desempeño laboral. La base de esta investigación es la vida laboral de calidad, misma que combina las necesidades y puntos de vista del trabajador, además de las condiciones de ambiente cotidiano y de trabajo. La investigación se basa fundamentalmente en la manera en la que se desarrolla la actividad diaria del staff de admisiones de la Udla , es decir las vivencias y experiencias de toda índole y que tengan relevancia para un buen estado psicosocial y físico del colaborador. Además, es importante conocer qué tan satisfechos se sienten ellos de formar parte de la institución, saber si se sienten cómodos en el lugar donde trabajan, si sienten que están en las condiciones apropiadas para poder realizar un buen trabajo, y además conocer el nivel de estrés presente en cada uno de ellos. Los principales objetivos de realizar una investigación de este tipo es determinar las emociones del personal de admisiones/ telemarketing en relación a su ambiente de trabajo, además de sus vivencias desde que empezaron a trabajar en la Universidad de las Américas y por supuesto, establecer sus necesidades e base a su propia opinión. Es importante tener en cuenta la salud ocupacional cuyo fin es eliminar del ámbito laboral las situaciones que pueden provocar en los trabajadores fatiga o enfermedades relacionadas con sus actividades. Se puede utilizar la ergonomía para evitar que un puesto de trabajo esté mal diseñado o que se utilicen equipos que puedan poner en riesgo la salud. Así, se puede reducir el riesgo de que un trabajador sufra cualquier tipo de enfermedad. Los beneficios que nos aportan los resultados de la investigación es conocer más a fondo las oportunidades y plazas de trabajo que aporta la universidad a sus antiguos estudiantes o al público en general ya que si las personas que trabajan para la universidad están satisfechas y son felices, seguramente el trabajo que nosotros podamos conseguir a través de la universidad, será también satisfactorio y provechoso para cada uno de nosotros. 4.1 Viabilidad El estudio planteado es viable puesto que los estudiantes del grupo de investigación tienen fácil acceso para realizar las entrevistas a los empleados dentro de la universidad. Además, algunos integrantes conocen personalmente al personal de admisiones y telemarketing de la universidad, por lo que se anticipa una buena disposición para participar 4

en el estudio por parte de estas personas. Además, no se necesita una movilización de recursos o logística excesiva o complicada, por lo cual los obstáculos para realizar la investigación son mínimos. 5. Revisión bibliográfica y estado del arte Desde tiempos inmemorables se ha hecho evidente la necesidad de contar con un recurso humano talentoso, competente y comprometido con las metas. Además de esto, las personas deben estar satisfechas con la estructura de la empresa u organización para que su desempeño sea efectivo y, a su vez, sea la causa de la diferenciación y excelencia con respecto a la competencia (Gonzales, 2017). Aunque estos planteamientos se evidencian lógicos y aplicables a la realidad empresarial, en la práctica muchas empresas no ven este lado de la moneda y asumen que el único incentivo apreciado por los trabajadores es su salario. No obstante, se debe tomar en cuenta que los retos de la vida empresarial del momento, requiere del conocimiento constante del trabajo bien realizado, en un contexto empresarial que fomente la creatividad, el compromiso y genere bienestar laboral, mismo que, consecuentemente, se convertirá en un servicio de calidad. Ergonomía La ergonomía es una ciencia que abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador (Thatcher et al., 2018). Factores como la iluminación, el ruido, la temperatura, vibraciones, el diseño del lugar en que se trabaja, el de las herramientas, máquinas, asientos, calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos, las pausas y los horarios de comidas influyen en el mantenimiento y buen estado de salud de un trabajador (Arroyo et al., 2018). La ergonomía se basa fundamentalmente en la manera en la que se desarrolla el trabajo, es decir qué movimientos corporales y qué posturas deben mantener los trabajadores al realizar sus actividades laborales (Benjamín et al., 2018). Además, es importante conocer los equipos que estos usan y los posibles efectos que puedan tener (Organización Internacional del Trabajo, 2018). Gracias a la ergonomía se puede reducir el riesgo de que un trabajador padezca lesiones del sistema osteomuscular si se le facilitan herramientas manuales adecuadamente diseñadas desde el momento en que comienza una tarea que exige el empleo de herramientas manuales (Hignett et al., 2018). A pesar de que en la mayoría de empleos existen normas que protegen la salud física del trabajador, los empleadores de todo el mundo están siendo alentados, recomendados o legalmente obligados a considerar la salud de sus empleados más allá del alcance de la salud física (Young et al., 2015). E  ste ámbito más amplio de salud y seguridad psicológica en el lugar de trabajo abarca cuestiones como la depresión, el sueño inadecuado, la demanda excesiva de trabajo, la baja satisfacción laboral, y la ampliación de su consideración a áreas de impacto comercial directo e indirecto (Hyworon, 2018). La calidad de vida laboral Es un conjunto de estrategias de cambio cuyo objeto es mejorar la vida del empleado en las organizaciones más allá de la remuneración (Lee et al., 2015). Esto se logra optimizando las organizaciones, los métodos de gerencia y los puestos de trabajo, fomentando un trabajo más estimulante y satisfactorio (Guedes & Gaspar, 2016). Para un trabajador, la calidad de vida laboral es la combinación de necesidades y puntos de vista de su empresa además de las condiciones de ambiente cotidiano y de trabajo. 5

Un trabajador busca generalmente que sus tareas se basen en un sistema de recompensas, seguridad laboral, oportunidades de crecimiento y sentir el apoyo de la organización; contar con las condiciones óptimas que faciliten la realización del servicio (Rodríguez, 2018). El objetivo primordial de la calidad de vida laboral es alcanzar una mayor humanización en el trabajo a partir del diseño de puestos de trabajo y condiciones más seguros y saludables, y unas organizaciones eficaces, más democráticas y participativas (Portero & Vaquero). Relación de la salud mental con el trabajo La salud mental es un componente integral y esencial de la salud, y sobre la salud señala que es un estado de bienestar físico, mental y social, y no simplemente la ausencia de afecciones o enfermedades. Siendo así, un individuo que tiene una buena salud mental tiene la capacidad de emplear sus habilidades mentales, sociales y sentimentales, frente al estrés cotidiano (OMS, 2016). La salud mental y el trabajo están estrechamente relacionadas, ya que el uno requiere del otro para un buen desarrollo de capacidades que permitan el desempeño en actividades laborales, siendo la base para conseguir el bienestar en el trabajo. El bienestar mental se construye a partir de condiciones equilibradas, en un ambiente adecuado, en el que las personas que trabajan puedan realizar su actividad con dignidad y en las que puedan participar para la mejora de las condiciones de salud y de seguridad (Palacios & Pereira, 2017). La pérdida de estabilidad mental en el ambiente de trabajo se relaciona con los cambios y evolución de las estructuras organizacionales y con la entrada de nuevas tácticas como las evaluaciones individuales, la calidad total, la subcontratación y el uso de trabajadores a con contrato indeterminado. Todo esto genera estrés debido al incremento de la presión productiva, la soledad y el aislamiento. Cabe decir que el trabajo, es una actividad de importancia para todas las personas no solo por ser fuente de ingreso económico y sostenimiento, sino también por ser fuente de satisfacciones, como de desgaste y de diversos conflictos (Farid et al., 2015). Igualmente, el trabajo es uno de los ámbitos, donde las personas permanecen una cantidad importante de tiempo y en la que entran en contacto con un gran número de factores de riesgo, en dependencia de la actividad laboral que realizan (Torres, 2016). Estrés laboral Uno de los factores desencadenantes de problemas de salud, deterioro de las relaciones sociales y disminución de la productividad, es el estrés. El estrés laboral es la reacción que puede tener el trabajador frente a las exigencias laborales que no se ajustan a sus habilidades o conocimientos, pocas oportunidades para participar, tomar decisiones o tener control, poniendo a prueba su capacidad para afrontar una situación determinada (Srivastava & Kanpur, 2014). Todo esto ocurre por el fracaso de los mecanismos compensatorios de adaptación ante situaciones laborales con un estrés continuo, situación muy frecuente en trabajos donde hay un desbalance entre las demandas hechas al trabajador y los recursos individuales y emocionales que tiene la persona para responder ante dichas demandas (Rodríguez, 2018). Los trabajadores que sufren este problema suelen enfermar con frecuencia, tienen un bajo rendimiento en sus actividades y generalmente abandonan el empleo El estrés que los colaboradores sienten puede verse reflejado con trastornos del estado de ánimo como: depresión, irritabilidad y desmotivación, alteraciones de la conducta como: abuso de alcohol y tranquilizantes; afectación de las relaciones sociales (aislamiento y distanciamiento

6

afectivo) y aparición de enfermedades gastroesofágicas e incluso cardiopatías (Mafud et al., 2017). La depresión es un problema creciente en la investigación del estrés laboral ya que los factores estresantes del trabajo están estrechamente relacionados con la depresión y la depresión, a su vez, afecta la pérdida de la organización (Cullen et al., 2018). Teniendo en cuenta las relaciones causales posteriores dentro de un marco de estrés laboral, se necesita una fuente poderosa y completa para prevenir el estrés laboral para la promoción de la salud en el lugar de trabajo (Nyberg et al., 2018). Está bien documentado que el apoyo social en el trabajo tiene efectos beneficiosos directos e indirectos en el marco del estrés laboral (Tan et al, 2014). Las consecuencias de la depresión laboral se pueden percibir con la reducción en la productividad, falta de concentración y colaboración, problemas morales, queja de molestias físicas (generalmente de tipo muscular), abuso de drogas, alto riesgo de sufrir accidentes, lo cual origina la falta de capacidad de un trabajador de ofrecer un servicio de forma efectiva (Brenninkmeijer et al., 2018). 6. Planteamiento del problema El propósito de este estudio de fenomenología es comprender la relación entre la calidad de vida laboral y el desempeño del personal de admisiones/ telemarketing que se tiene que adaptar a las condiciones de su trabajo. Se hablará con participantes potenciales que además de cuidar su salud, deben ofrecer la mejor atención al cliente. La investigación se llevará a cabo en la Universidad de las Américas y se utilizarán entrevistas en profundidad para recolectar los datos. La calidad de vida laboral es un conjunto de estrategias de cambio cuyo objeto es mejorar la vida del colaborador en las organizaciones más allá de las ganancias económicas. 7. Preguntas de investigación ¿Qué emociones experimenta el personal de admisiones/ telemarketing en relación a su ambiente de trabajo? ¿Cuáles son las vivencias del personal de admisiones/ telemarketing desde que empezaron a trabajar en la Universidad de las Américas? ¿Cuáles son las principales aspiraciones y deseos de una persona en el ámbito laboral para mejorar su salud mental y física?

8. Objetivos ● Determinar las emociones que experimenta el personal de admisiones/ telemarketing en relación a su ambiente de trabajo. ● Conocer las vivencias del personal de admisiones/ telemarketing desde que empezaron a trabajar en la Universidad de las Américas. ● Establecer las principales aspiraciones y deseos de una persona en el ámbito laboral para mejorar su salud mental y física. 9. Metodología

7

El método que se realizó para el análisis de esta investigación fue la fenomenología de la investigación y así poder conocer el estado de satisfacción laboral y el estado de salud física de cada uno de los participantes. Este método busca en si que los investigadores puedan abstraer distintas unidades o declaraciones de diferentes vivencias de los participantes que fueron entrevistados y así poder crear un modelo en el cual se basará en las interpretaciones por ejemplo como la teoría fundamentada, en si el enfoque es en la esencia de la experiencia compartida , ya que el fenómeno puede identificar desde el planteamiento y esto puede ser tan variado como la amplia experiencia humana. Una pregunta básica de una investigación de estudio fenomenológico sería la que hicimos ¿Qué tan satisfecho se siente en esta empresa? ¿Por qué?, en la cual mediante esta pregunta nos decian el significado , estructura y esencia en cómo se sentían en estar trabajando en la UDLA. Mediante esto podemos identificar el fenómeno y así recopilar datos de las distintas personas que han experimentado o demostrado ciertas emociones con esta pregunta, y al final se procederá a desarrollar una descripción que será compartida de la esencia de la experiencia vivida por todos los participantes entrevistados. En sí esto se trata de describir y poder tener entendimiento de los fenómenos desde el punto de vista de cada persona y la perspectiva que fue construida colectivamente .Por lo tanto el grupo como investigador en si contextualizamos las diferentes experiencias en términos de su temporalidad ,espacio ,corporalidad y el contexto relacional. Para realizar esta investigación con la metodología de fenomenología empezamos con el planteamiento de un problema en sí el fenómeno de interés, luego elegimos hacia quien estaba dirigida nuestra investigación a qué personas les haríamos las entrevistas(las cuales fueron el personal de admisiones de la UDLA), posteriormente hicimos un análisis del lugar donde íbamos a realizar el procedimiento de la investigación mediante un reconocimiento y revisión del fenómeno el cual estábamos estudiando, luego se procede a recolectar la información mediante la realización de las ent...