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El Arte de Hablar delante de un Público (MÉTODOS Y TÉCNICAS)

MARCO ANTONIO SAGASTUME GEMMELL Guatemala, diciembre 2009

Índice 1. Introducción.......................................................................... 5 2. El lenguaje corporal............................................................. 9 2.1. El rostro........................................................................ 11 2.2. Las manos..................................................................... 14 2.3. El sentido de la vista..................................................... 17 2.4. La apariencia física....................................................... 22 2.5. El movimiento corporal................................................ 26 2.6. Sincronía del habla y del movimiento corporal...................................................... 28 2.7. El cerebro y el habla..................................................... 33 3. La palabra.......................................................................... 37 3.1. La modulación de la voz................................................38 3.2. La expresión poética...................................................... 41 3.3. La verdad en el discurso................................................ 45 3.4 ¿El discurso hacía el cerebro o hacía el corazón?......................................................... 46 3.5. El espacio y el territorio cuando hablamos............................................................ 47 4. Enfrentarse o entregarse al público...................................... 53 5. Empoderamiento ante el público.......................................... 57 5.1. La dignidad................................................................... 61 5.2. Dios adentro de mí........................................................ 64 5.3. Métodos para perder el temor ante el público................................................................ 71 5.4. Género y discurso.......................................................... 73 5.5. La edad del público....................................................... 77 5.6. El público y la religión.................................................. 80 5.6.1. ¿Creer o pensar?.................................................. 89 5.7. El público y la política.................................................. 91

5.8. El público y la integración internacional......................................... 95 5.9. La comunicación intercultural...................................... 97 5.10. La filosofía y el hablar en público............................. 111 6. Como mantener la atención del público............................. 133 7. Como actuar cuando hay varios oradores........................... 139 8. El tiempo y el discurso....................................................... 143 9. Métodos para iniciar un discurso........................................ 145 10. Métodos para finalizar un discurso................................... 147 11. Las preguntas y respuestas................................................151 12. Discurso y Derechos Humanos.........................................155 13. El amor y el discurso........................................................ 161 14. Recomendaciones finales.................................................. 165 14.1. Frente al espejo.......................................................... 166 14.2. Tomarse video para corregir errores.......................... 167 14.3. Pedir perdón al público.............................................. 167 14.4. La identificación con el público.................................168 14.5. Agradecimientos y reconocimientos.......................... 169 14.6. Humildad ante el público...........................................169 14.7. En la radio, la televisión o en la videoconferencia...........................................................170 14.8. Educación y el arte de hablar delante de un público................................................................ 177 15. Palabras finales................................................................. 181

1. introducción: “Lo único efectivo es lo afectivo” Marco Aurelio Salazar “¿Cómo hago para decir un discurso frente a un público? Si antes de entrar a un auditorio ya me están sudando las manos y mi mente está bloqueada.” -Me preguntaba un alumno del Doctorado en Derecho-. Entonces le dije: “Antes de llegar al auditorio o al salón de clase, imagínese que usted es un gran río, estos están siempre en movimiento, sienta el agua en todo su cuerpo y cuando llegué al lugar donde va a hablar, sienta que ha llegado a un precipicio y toda esa agua ha dejado de estar en contacto con la tierra y ahora se ha formado una catarata, el público es el espacio, el aire donde flotan las millones de gotas que ha entrado en contacto con la luz del sol y se ha creado el más bello arco iris, ya no hay regreso, el agua cae y usted tiene nada más un tiempo limitado hasta que el agua cae de nuevo a la tierra y se vuelve a formar el río, aproveche ese tiempo, góceselo. Cada una de las gotas es una palabra suya. Ni el tiempo ni el río regresa. El miedo no está en el público está en usted y sólo usted lo puede vencer. El viaje para aprender a hablar en público empieza en usted y termina en usted.” Al día siguiente me lo encontré y con una sonrisa me dijo: “¡funciono! Vi entre el público y yo el arco iris más intenso y ahora deseo repetirlo lo más pronto posible. ¿En que libro puedo seguir leyendo sobre las técnicas que usted utiliza al hablar en público?” “La verdad -le contesté- es que no he leído bastante sobre el tema, es mi propia experiencia, y los pocos que he leído no me han servido de mucho en lo personal. Por ejemplo en uno decía que no hay que mirar al público y

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concentrarse en un objeto, yo me concentro en sujetos y los miro directamente a sus ojos, los respeto y valoro como seres humanos.” Por eso decidí escribir esta obra, para trasladar mis métodos y técnicas utilizadas cuando hablo en público. Cuando me coloco frente a un público no me enfrento a un público, debido a que hago lo contrario, me hago parte del público. En este libro trataré de dar lo que a mi me ha permitido viajar por el mundo por medio de las expresiones corporales y las palabras que utilizo, especialmente el amor que trato de dar a cada persona de un auditorio. El amor es el mejor vehículo para comunicarse; pero solo se trasmite algo de lo que usted está convencido, si no cree lo que dice no lo transmite. Busque las respuestas en mi interior y allí las encontré, estoy claro que el viaje hacia lo interior es el más largo, para otras personas es muy corto, depende de la evolución de cada quién a nivel espiritual, pero de todos modos, empieza con un paso y usted lo está dando. ¡Ánimo y adelante! Este volumen está dedicado especialmente a todas aquellas personas que sufren de angustia con el sólo hecho de pensar que van a hablar en público. En ese sentido existen dos métodos para leerlo, el primero es leerlo desde el inicio hasta el final, y el segundo es leer el índice y empezar por el capítulo que más le interese, de cualquier manera todos los capítulos están entrelazados; lo importante es que practique los ejercicios que recomiendo al final de cada capítulo; pero recuerde con intensidad lo que nos dijo José Ortega y Gasset: “Siempre que enseñes, enseña a la vez a dudar de lo que enseñas.” Cada persona debe sentir el poder de la dignidad, palabra que en latín (dignus) significa valioso, somos únicos, no hay dos personas iguales y dentro de nuestro espíritu se encuentra la divinidad, la cual se manifiesta a través de la razón y usted, lector que tiene sus ojos sobre estas letras sienta la admiración y el amor de este servidor. Venga y naveguemos en un océano azul de tranquilidad por el simple hecho de que somos la máxima expresión de la evolución de la naturaleza, tenemos el don de la palabra y mediante ella nos comunicamos.

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Maquiavelo nos decía en el fin de la Edad Media: “Que el ocio y la paz dividen a los pueblos, el miedo y la guerra los unen”. Solo con la palabra podemos cambiar ese pensamiento. Creo en la razón y en la emocionalidad como generadores de conocimientos y fenómenos que se basan en las leyes naturales, aunque estas leyes naturales ya sabemos que no son inmutables como lo decía Isaac Newton, sino relativas por los aportes de Einstein con la teoría de la relatividad general primero, y de la relatividad especial, de Heisenberg al dar bases de la mecánica quántica de Max Planck con su principio de incertidumbre. En estos tiempos se ha proclamado la falibilidad de las ciencias y han perdido vigencia histórica los modelos que la caracterizaron. En el capítulo sobre la comunicación intercultural me ocuparé de la magia o de la producción de fenómenos extraordinarios contrarios a las leyes naturales. Le deseo éxitos en su viaje, es su viaje, nacimos solos y morimos solos, pero mientras tengamos la oportunidad, cada vez mejor, de comunicarnos con nuestros semejantes, tendremos mayor felicidad y disfrute de la vida.

2. el lenguaje corporal : “Nos enamoramos por medio del lenguaje corporal” Aristóteles nos decía que el rey de los sentidos es la vista; y la mecánica quántica nos informa que recibimos millones de bytes de información cada segundo por medio de nuestros ojos. E.Sapir señalaba “Respondemos con gran vivacidad a los gestos, y hasta se diría que lo hacemos de acuerdo con un código secreto y elaborado no escrito en ningún sitio, que nadie conoce, pero que todos comprenden”. Henry Longfellow dice: “No habla, pero en sus ojos anida toda una conversación”. Shakespeare en Otelo, Acto IV, escribe: “Comprendo la furia en tus palabras, pero no las palabras” y en Macbeth, Acto I: “Vuestro rostro, mi señor, es un libro donde los hombres pueden leer extrañas cosas.” Y E.T.Hall nos refería: “Los que mantenemos abiertos los ojos podemos leer volúmenes enteros en lo que contemplamos a nuestro alrededor.” Uno de los mejores ejemplos que he encontrado en esta línea es el caballo Hans y que gozo de fama mundial en los inicios del siglo XX. Este caballo fue entrenado por Herr Von Osten para que mediante golpes de la pata delantera contara cuantas personas se encontraban en un público, fue tan grande su éxito, que paso a contar cuantas personas se encontraban con anteojos y luego multiplico, dividió y resto, siempre contestando con golpes de pata; tal parecía que Hans, un caballo común, poseía una comprensión total del idioma alemán, y una inteligencia superior a la de muchas personas. Se empezaron a dar cuenta de que Hans contestaba certeramente si las personas a su alcance visual sabían la respuesta, porque siempre los observadores adoptaban una postura de

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expectación y aumentaban la tensión del cuerpo. Cuando Hans llegaba al número correcto de golpes, los observadores se relajaban y hacían un ligero movimiento con la cabeza que era para el caballo la señal de dejar de golpear. Al taparle los ojos a Hans se acabaron las respuestas. Entonces se dieron cuenta de que la inteligencia de Hans no residía en su capacidad de comprender órdenes verbales, sino en su capacidad para responder a movimientos casi imperceptibles e inconscientes del público. Cuando me coloco delante de un público y este se encuentra sin atención, hablando entre si, saliendo y entrando, me salgo del podio o de la mesa principal, unifico las palmas de mis manos como hacen en la India, bajo la mirada como señal de reverencia y no hablo, pasan los segundos, a veces llego hasta los dos minutos y de pronto aparece un silencio y una atención increíble del público; ese es el momento para iniciar el discurso. Otras veces escucho a oradores que se quieren imponer al público con gritos y tienen como resultado que se intensifica el desorden y la falta de atención. Antes de pronunciar una palabra el lenguaje corporal habla, tanto del orador como del público. En una oportunidad, para mi examen final de Buceo deportivo, bajamos 45 metros de profundidad como a dos kilómetros de Acapulco, estábamos viendo un barco hundido, yo con mi nerviosismo estaba gastando más aire de lo normal, en eso sentí que se había agotado la posibilidad de respirar y me entró un pánico mezclado con angustia, en mi mente apareció “ahora me muero” y vi a mi maestro como a veinte metros, me impulse con las pataletas, llegué cerca de él y le arrebate su regulador de aire y empecé a respirar, pensando “yo no se lo devuelvo” y me llevaba la mano al cuello que significaba se me acabo el aire. En eso, con una calma como cuando nace una flor, el maestro se llevo el dedo índice a la cabeza, señal que significaba: “piensa”, luego con el mismo dedo hizo un movimiento circular hacia atrás, señal de “recuerda” después me coloco frente mis ojos dos dedos y me señalo y luego se señalo, me estaba diciendo: recuerda en el entrenamiento que en estos casos, respiramos dos veces tu y dos veces yo con el mismo regulador, a mi pesar le entregué

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el regulador y le señalaba con el pulgar hacia arriba, indicándole que subiéramos. Él con esa calma que me tranquilizo, puso en forma paralela sus dos dedos índices y los movía en forma sinuosa, indicándome que flotáramos juntos. Yo a mi pesar no me quedaba otra, vi que estaba tocando mi tanque y me entrego mi regulador, allí fue cuando me dí cuenta que había olvidado que cada tanque de aire tiene reserva. Sentí mucha pena por mi olvido, pero no me aleje del maestro. Luego subimos todo el grupo y se comentaba lo que me había sucedido. El maestro nos dijo: “Si Maco hubiera querido subir solo ya no llega, pues es necesario salir más despacio que las burbujas de aire que se desprenden del regulador, de lo contrario se rompen los pulmones.” La otra enseñanza del buceo consiste en que está prohibido bajar solo, siempre se debe estar acompañado y eso se debe sentir cuando estamos con un público, no estamos solos y el único puente que hay que cruzar para relacionarse con el público es el respeto a la dignidad de cada persona, pero cada orador tiene un tiempo de aire. Debajo del agua no hay palabras solo señales, por eso recomiendo que cuando se coloquen delante de un público sientan que están debajo de agua y las señales de su expresión corporal es la primera comunicación. Allí van comunicar su inseguridad o seguridad, le están diciendo al público lo que deben esperar de usted, desde antes de hablar ya están señalando si será un discurso aburrido o interesante. En lo personal uno la comunicación no verbal con las palabras. La comunicación no verbal es el camino y las palabras nuestros pasos, nuestro andar.

2.1. El

rostro.

“En su rostro leí lo que venía” Todos los estados de ánimo se leen en el rostro, ahí está la más importante fuente de información sobre una persona. Desde

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que estamos en la cuna, aprendemos del rostro que se asoma y atiende nuestras necesidades. El rostro siempre nos aporta los datos para descifrar la personalidad de cada ser humano y nos señala el estado emocional de esa persona, nos dice quién es y como está. “No hay burro calvo” dicen en Centroamérica, dando un estereotipo determinando sobre la inteligencia y la calvicie. “Hay que tener dos dedos de frente” va en la misma línea. “Tiene nariz judía” Estereotipo racial. Cuando me encuentro en una reunión y quiero hablar sin levantar la mano, abro la boca acompañada de una inspiración profunda, como indicando que quiero hablar. Si me encuentro con otra persona subo las cejas y esbozo una sonrisa como ritual de saludo. También utilizo las sonrisas y el parpadeo para coquetear con las demás personas, también las utilizo como una invitación para abrir canales de comunicación, y al mismo tiempo damos la información que sugiere el tipo de comunicación deseado. Si una persona nos quiere hacer un daño físico utilizamos una sonrisa de apaciguamiento o cuando existe el deseo de cerrar una comunicación. En la comunicación cotidiana utilizamos las expresiones de nuestro rostro para magnificar, subrayar, minimizar, enfatizar la conversación. Si queremos decir algo negativo lo suavizamos con una sonrisa. Si alguna persona desea demostrar sorpresa deja caer la mandíbula y se mantiene con la boca abierta. La señal de disgusto es arrugar la nariz o levantar el labio superior. Muchas veces las cejas pueden comunicar que estamos confundidos, si sacamos la lengua o nos mordemos los labios estamos diciendo que estamos nerviosos. Al estar con otra persona y conversar es un aprendizaje intenso si le prestamos atención, luego viene el aprendizaje de un colectivo de personas. Si juega póker póngale atención al jugador que tiene el mejor juego y verá que trata de decirnos que tiene un mal juego y él que tiene un mal juego hará lo contrario. Cuando nos dan un regalo exclamamos con nuestro lenguaje del rostro que era lo que deseábamos, aunque no tengamos lugar en donde colocarlo. Si vamos a un funeral llevamos un rostro de

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tristeza. Todas estas expresiones son aprendidas vivencialmente, pero no siempre somos conscientes de su utilización. Algunas son aceptadas en unos lugares otras son rechazadas. Toda esta escuela está a nuestro alcance; cuando voy a impartir una conferencia llego con antelación a leer el rostro de varias personas. Muchas veces una misma persona envía docenas de señales por segundo o dos emociones simultáneamente. Es solo aprender a leer el rostro y con la experiencia se logra. Esta es una escuela en donde si siquiera se cobra matricula y no tiene horario. Sólo veamos el rostro de nuestro jefe o jefa y ya sabemos de antemano que opinión tiene de nuestro trabajo. El ejercicio básico usted lo puede realizar frente al espejo al reflejar con su rostro las manifestaciones primarias de: a) Sorpresa, b) tristeza, c) disgusto, d) felicidad, e) miedo, f) vergüenza, g) interés en algo, h) complacencia. Empecemos con estos ocho y usted es el examinador. Luego que apruebe el examen, pase a la siguiente etapa y consiste en darse cuenta de las expresiones faciales de otra persona, puede ser la persona más cercana, al estar haciendo esta actividad está conociendo el alfabeto que le permitirá leer los deseos de un público y de esta manera aumenta su confianza y seguridad al estar delante de un público. Hay personas expertas en este tema que solo al ver las expresiones de un jurado ya saben como será el veredicto. Esto ya entra dentro del campo de las expresiones faciales y las reacciones ulteriores. Para finalizar de momento este apartado, hemos visto que el rostro es un canal de mensajes múltiples sobre la personalidad, los estados emocionales, la sensibilidad y lo que se desea. El rostro abre o cierra canales de comunicación, si se presenta ante un público su rostro debe reflejar el deseo de interactuar y el interés de comunicarse. Hay que tener en cuenta que las expresiones faciales son muy complejas, pero las básicas son: cólera, tristeza, miedo, sorpresa, felicidad, disgusto y alegría. Lo que si le aseguro es que las expresiones faciales nos ayudan a predecir las conductas posteriores, las cuales pueden señalarle o predecirnos la agresión, la complacencia, el afecto y tantas más

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que ya usted sabrá, al descubrir el alfabeto de su rostro y el de los demás. Cuando se coloque delante de un público lea el rostro de las personas que pueda, esa información le dará señales de lo que esperan de usted, además durante su discurso podrá leer el interés o el aburrimiento, estos datos le servirán para modificar sus palabras, su lenguaje corporal y especialmente enviar mensajes con su rostro a su público, desde ese momento ya no hay enfrentamiento sino un deseo de acercamiento. Practique con usted mismo y; logre enviar un mensaje de amor cuando hable en público. Cuando una persona está en silencio, su rostro le está dando un discurso. Los árabes tienen un dicho: “Callando es como se aprende a oír; oyendo es como se aprende a hablar; y l...