EL Premio Malcolm Baldrige PDF

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descripción de lo que trata el premio...

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EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE. El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de que los galardones son entregados por el propio Presidente. Hay muchas grandes empresas multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora. Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros modelos, los resultados económicos de la empresa que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, también debe contribuir a la eficiencia económica de la empresa. Sus objetivos primordiales son la sensibilización al país y a las empresas sobre la importancia de la Gestión de la Calidad Total, con enfoque competitivo de gestión así como contar con un mecanismo que reconozca de forma pública los méritos de aquellas empresas que han implementado los principios de la Calidad Total exitosamente. Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total debe de estar trabajando en territorio estadounidense. El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. En Estados Unidos se reconoce que la calidad es muy importante y es por esto que entregan reconocimientos a las empresas que más destacan, y es por eso que el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas.

Para ser merecedora de este galardón, una empresa debe ser exitosa en procesos de innovación, ciencia y tecnología. Anualmente pueden ser concedidos un total de 18 premios distribuidos

en seis categorías – manufactura, servicios,

pequeñas

empresas,

educación, salud y organizaciones

sin

fines de lucro. PARA LA

SELECCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS ES NECESARIO MANDAR

UNA SOLICITUD

Y esas solicitudes para el premio van a ser evaluadas por un tribunal independiente

denominada

expertos del sector privado y

“Junta

Examinadora”

compuesta

por

sector público dedicados a la calidad y

mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes,

médicos,

entre otros profesionales) de todos los sectores de la economía.

Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categorías de los Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño. Las organizaciones que aprueben un examen inicial son visitados por equipos de examinadores para verificar la información de la solicitud y para aclarar las dudas que surgen durante la revisión. Cada solicitante para el Premio Baldrige recibe un resumen escrito de los puntos fuertes y áreas de mejora en cada área abordada por los Criterios Baldrige.

Los criterios de excelencia de desempeño de Baldrige son una estructura que cualquier organización puede usar para mejorar su desempeño general. Siete categorías componen estos los criterios de evaluación:



Liderazgo – examina cómo los ejecutivos conducen la organización y cómo la organización lidia con sus responsabilidades con el público y con el

ambiente en que ella está insertada. Es decir como la alta dirección decide hacia donde se va a dirigir la empresa 

Planificación estratégica – examina cómo la organización define las direcciones estratégicas y cómo determina los principales planes de acción. Es decir cómo es que la organización desarrolla sus objetivos.



Enfoque en el cliente – examina cómo la organización determina los requisitos y expectativas de los clientes y mercados, cómo construye las relaciones con los clientes, cómo adquiere, satisface y retiene clientes. Ya que finalmente es el cliente quien será el que juzgue la calidad del funcionamiento de la organización.



Información y análisis: o Medición, análisis y gestión del conocimiento – examina la gestión, el uso efectivo, el análisis y la mejora de datos e informaciones para ofrecer soporte a los principales procesos de la organización y al sistema de gestión del desempeño de la organización.



Enfoque de recursos humanos o de la fuerza de trabajo – examina los sistemas de trabajo para los empleados, de manera que estos puedan aprender, que se encuentren en un entorno de trabajo adecuado que permita que su fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y que los lleven a la excelencia.



Gestión de procesos – examina aspectos de cómo los principales procesos de producción/entrega y soporte son proyectados, administrados y mejorados. Para que al final el consumidor reciba un producto de calidad



Resultados – examina el desempeño y la mejora de la organización de acuerdo a los resultados que obtienen en sus principales áreas de negocios: satisfacción del cliente, desempeño financiero y de mercado, recursos humanos, desempeño de proveedores y aliados, desempeño operacional,

gobernanza y responsabilidad social. La categoría también examina el desempeño de la organización con relación a sus competidores.

BENEFICIOS que se tienen al ganar el premio Los beneficios obtenidos en la aplicación del Malcolm Baldrige se ven reflejados en el aumento de la productividad, mejora en las relaciones interpersonales, al aumentar la satisfacción de los clientes se aumenta la participación de mercado y con esto los beneficios de la organización. Se puede decir también que: Incrementa sustancialmente las ventas.· Incrementa la satisfacción del cliente.· Logra la fidelización de los clientes.· Logra el compromiso de sus trabajadores.· Incrementa la garantía de la calidad.· Ve crecer sus utilidades. Además de lo anterior, al someterse a este tipo de evaluación se obtiene una apreciación crítica de cómo se encuentra la empresa identificando las fortalezas y oportunidades de mejora....