Ensayo Mercadotecnia Electrónica PDF

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Ensayo de mercadotecnia electrónica...

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Instituto Tecnológico de Gustavo A. Madero II Mercadotecnia Electrónica Profr. Miguel Ángel Rosales Orneals 7A3 Equipo 8 Integrantes del equipo: ● Barragán Villegas Adriana ● Castillo Hernández Rosa María ● Castillo Hernández Roberto Carlos ● González Gervacio Rigoberto ● Hernández Gómez Sandra Guadalupe Agosto- diciembre 2021

Introducción En la actualidad gracias a la tecnología, la mercadotecnia digital se ha vuelto el nuevo lenguaje de los negocios. En los últimos 30 años, los avances de la tecnología han favorecido al desarrollo de la historia de la mercadotecnia digital, revolucionando la forma de vender. Las técnicas de la mercadotecnia tradicional se necesitaron adaptar a la creación de los medios digitales. Se puede decir que, la mercadotecnia digital es la evolución de la mercadotecnia tradicional. De los anuncios en la radio y la televisión hoy tenemos los anuncios en Internet. Las herramientas que nos provee el internet más allá de vender más nos permiten vender mejor. La transformación de la mercadotecnia digital comienza justo antes de terminar el siglo XX, cuando se crea el concepto del blogging. Esta estrategia de mercadotecnia digital creció exponencialmente, y en solo 5 años se habían creado más de 50 millones de blogs. El poder de los usuarios de obtener la información que necesitara o le interesara (a través de buscadores, redes sociales, mensajería, entre muchas otras formas) sin duda transformó las formas de llegar a ellos y por lo tanto a la mercadotecnia digital. A continuación, en el presente ensayo se desarrollan los antecedentes y su evolución de la mercadotecnia digital, así como su estudio de mercado, segmentación, las cuatro p´s, la relación con el comercio y negocios electrónicos.

Índice

Introducción.............................................................................................................................................2 I. La mercadotecnia Digital...................................................................................................................4 Antecedentes de la mercadotecnia digital...................................................................................4 Antecedentes del consumidor digital............................................................................................4 II. Estudio de mercado y la segmentación de mercado para el comercio en línea................5 Fases de la investigación de mercado..........................................................................................5 Segmentación de mercado para el comercio en línea...............................................................5 III. La mezcla de mercadotecnia para el comercio digital.............................................................6 Plaza (mercado)..................................................................................................................................6 Producto...............................................................................................................................................7 Precio.....................................................................................................................................................7 Promoción............................................................................................................................................7 IV Comercio y negocios electrónicos................................................................................................8 Desarrollo tecnológico y el internet...............................................................................................8 Oportunidades y riesgos del internet en los negocios.............................................................8 Elementos para el diseño de una página web.............................................................................9 Conclusión.............................................................................................................................................11 Referencias............................................................................................................................................11

I. La mercadotecnia Digital Antecedentes de la mercadotecnia digital El e-marketing o marketing digital nace entre 1990 y 1994, coincidiendo con el lanzamiento de “Archie”, el primer motor de búsqueda. En 1993, aparece el primer banner de publicidad web seleccionable. Un año después se da la primera transacción comercial electrónica en Netmarket, así como la aparición de Yahoo!. En los siguientes dos años salen al mercado buscadores más pequeños como Hot Bot, Look Smart y Alexa. En 1997 sale la primera red social llamada SixDegrees.com. 1998 fue un año con varios avances y sorpresas para el público, ya que, aparece Google, Microsoft abre MSN y Yahoo! sacó Yahoo! búsqueda web. Además, se empieza hablar del término SEO (Search Engine Optimization), que consiste en el posicionamiento de páginas web en los buscadores por medio de la adaptación y optimización de estas, para los motores de búsqueda. Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales. Hay dos instancias, que son la web 1 y la web 2. La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma. Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

Antecedentes del consumidor digital Las personas que más compran a través de internet son de mediana edad (entre un rango de edad de 30 a 45 años), disfrutan de un adecuado estatus socioeconómico y viven en urbes de más de 100.000 habitantes. El consumidor digital es el de una persona ‘ hiperconectada e hiperinformada’. La infinidad de contenido que se mueve en Internet provoca en el usuario la necesidad de informarse, leer opiniones y barajar todas las opciones posibles hasta asegurarse de que va a tomar la decisión de compra correcta. Para realizar la investigación y acumulación de información pre transaccional, el dispositivo favorito de la mayoría de las personas es el smartphone. Sin embargo, aún existe una especie de inseguridad o falta de comodidad para realizar la compra mediante el móvil. Es por eso los consumidores suelen coger su ordenador para cerrar el proceso.

Se estima que, debido a los avances en usabilidad, en poco tiempo se invertirá la situación y se normalizará la compra a través del teléfono móvil. El Responsive Design está en auge y consiste en la adaptación de las páginas web al tipo de dispositivo que esté en uso.

II. Estudio de mercado y la segmentación de mercado para el comercio en línea Fases de la investigación de mercado Lo primero que debemos saber antes de poner manos a la obra es cuál es la estructura de un estudio de mercado. Pues bien, este tipo de estudio consta de las siguientes etapas. Definición del problema, los objetivos y las oportunidades: debes determinar cuál es el problema que planeas resolver con el estudio de mercado, así como definir cuál es el objetivo de este. Diseño de la investigación: decidir cuál es la metodología que llevarás a cabo para obtener las respuestas que tanto necesitas. ¿Harás una encuesta? ¿Un grupo focal? ¿Entrevistas? ¿Cuál es tu presupuesto para esta investigación? Obtención de la información y datos: Realizar investigación por medio de herramientas como las presentadas anteriormente y tomar como base investigaciones documentales ya realizadas. Tratamiento y análisis de datos: Ya obtenidos los resultados se deberá planear que hacer con ellos. Interpretación y presentación de los resultados: puedes crear varios paneles de control de resultados que sean relevantes para los distintos grupos interesados Acciones basadas en datos: La continuidad que deberá tener la investigación con base en los datos.

Segmentación de mercado para el comercio en línea El objetivo de una campaña basada en la segmentación es incrementar su efectividad, optimizar recursos y costes, estandarizar la oferta de productos/servicios de la empresa, e incrementar la satisfacción por parte de los clientes. Las acciones de marketing permiten tres estrategias básicas: 

Marketing indiferenciado: Un único mensaje y una única presentación de producto. No exige segmentación.

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Marketing diferenciado: Exige un mensaje (plan) y producto adaptado a cada segmento de mercado, pero con un producto orientado a todo el mercado.

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Marketing concentrado o enfocado: Producto y mensaje únicamente orientado a uno o varios segmentos de mercado, sin buscar la comercialización global.

En estos dos últimos casos es donde se aplica la segmentación de mercados. Características De La Segmentación Cuantificación: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento generado.

Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para ello cualquier formato). Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de comunicación adecuados a todo el segmento. Sustancialidad: Grupo suficiente para que sea rentable por su tamaño o por su interés comercial (margen de ventas generado, influencia, …) Variables De Segmentación 

DEMOGRÁFICAS: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios. En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.

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GEOGRÁFICAS: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.

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SOCIOECONÓMICAS: diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

III. La mezcla de mercadotecnia para el comercio digital El comercio electrónico continúa ganando terreno en Latinoamérica., cada vez más personas prefieren comprar ciertas categorías de productos y hacer la contratación de servicios en línea por la conveniencia de hacer múltiples transacciones desde la casa u oficina, a través de su PC o dispositivos móviles.

Plaza (mercado) Es muy importante contemplar el diseño de los canales de comercialización en función de lo siguiente: Las necesidades de los clientes: un punto lógico de partida consiste en estudiar el mercado meta, sus necesidades, su estructura y comportamiento de compra, así como el tipo de mercado, el número de compradores potenciales, la concentración geográfica del mercado, el tamaño de los pedidos, etc. Las características del producto: habrá que tomar en cuenta las características del producto como el valor unitario, si es perecedero o no, el grado de especialización, la funcionalidad y el precio, entre otros para definir los canales de venta más adecuados. Los objetivos de la estrategia comercial: antes de seleccionar un canal de distribución para un producto, la empresa deberá estudiar su propia situación comercial, el grado de control de los canales, los servicios ofrecidos por el vendedor, la capacidad de los ejecutivos y sus recursos financieros para elegir la estrategia comercial óptima. Los niveles de prestación requeridos: hay que tener en cuenta el nivel de complejidad de tu cadena de distribución tomando en cuenta los siguientes parámetros: servicios que dan los intermediarios, disponibilidad de los intermediarios, actitudes de los intermediarios ante las políticas del fabricante, etc.

Producto La “P” de producto incluye la calidad de este, el empaque o envase, las diferentes presentaciones, etiquetado, garantía, devoluciones, marca y otros aspectos relacionados con el mismo. Tendrás que definir si vas a adoptar estrategias de mejora, de adaptación o innovadoras: Estrategia de mejora: se da cuando ofreces productos que ya existen en la actualidad, presentándose como una opción de reemplazo a los existentes. Estrategia de adaptación: cuando vendes productos similares a los que vende el líder del mercado. Estrategia innovadora: cuando te adelantas a las tendencias y buscas llamar la atención del consumidor por medio de la novedad.

Precio Es un aspecto clave de tu negocio ya que hace referencia a cuánto cobras por tus productos. El precio es una variable compleja de definir, ya que involucra varias cuestiones como: Restricciones: son las variables que van a influir en la determinación del precio. Ejemplos: costos, beneficios, demanda, competencia y entorno. Objetivos de fijación de precios: es lo que se pretende lograr al fijar los precios de los productos. Significado para el consumidor: decidir qué queremos que los clientes perciban sobre nuestros productos. Segmentación de precios: definir las condiciones bajo las cuales se permitirá al usuario hacer su compra. Ciclo de vida del producto: el precio del producto variará según el momento en el que se encuentre: introducción, crecimiento, madurez o declinación.

Promoción Existen diferentes objetivos en relación con la promoción de un producto: dar a conocer el producto, generar una base de datos de clientes potenciales, branding de la marca, posicionarse para que los clientes prefieran sus productos frente a los de la competencia, incrementar las ventas. Las herramientas que nos permiten implementar los planes de promoción serán: Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción del producto en distintos medios como, por ejemplo: televisión, radio, redes sociales o medios impresos. Venta personal: cuando en el proceso de venta existe una relación directa entre comprador y vendedor que permite crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores. Promoción de ventas: consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio como, por ejemplo: muestras gratuitas, cupones, paquetes de premios especiales, regalos, descuentos en el acto o bonificaciones. Relaciones públicas: consiste en reforzar las relaciones con todos los involucrados en la empresa, tanto interna como externamente. Algunos ejemplos son los siguientes: accionistas, trabajadores, proveedores, clientes. Marketing directo: permite establecer una comunicación directa con los consumidores de manera individual cultivando relaciones directas con ellos a través del contacto telefónico, correo electrónico o correo postal. El objetivo es obtener una respuesta inmediata por parte de los consumidores potenciales.

Merchandising: es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta para conseguir la rotación de determinados productos Publicidad blanca: el objetivo es estimular la demanda o influir positivamente en la opinión de un grupo mediante la presencia en medios masivos.

IV Comercio y negocios electrónicos El comercio es el intercambio de bienes y servicios entre varias partes a cambio de bienes y servicios diferentes de igual valor, o a cambio de dinero. El comercio existe gracias a la división del trabajo, la especialización y a las diferentes fuentes de los recursos. Dado que la mayoría de personas se centran en un pequeño aspecto de la producción, necesitan comerciar con otros para adquirir bienes y servicios diferentes a los que producen. El comercio existe entre diferentes regiones principalmente por las diferentes condiciones de cada región, unas regiones pueden tener ventaja comparativa sobre un producto, promoviendo su venta hacia otras regiones. Los negocios internacionales son todas las transacciones comerciales, incluyendo comercio, inversiones y transporte, privadas o gubernamentales, que involucran a dos o más países. Los negocios internacionales consisten en transacciones que se diseñan y se llevan a cabo a través de las fronteras nacionales para satisfacer los objetivos de individuos, empresas y organizaciones. Estas transacciones toman diversas formas, que a menudo están relacionadas entre sí. Los principales tipos de negocios internacionales son el comercio de exportación e importación y la inversión extranjera directa. Otros tipos de negocios internacionales son licencias, franquicias y contratos de gestión.

Desarrollo tecnológico y el internet Recientemente fue creado el concepto industria 4.0 el cual describe una visión de los procesos de fabricación mediante el uso de internet de las cosas. Los cambios son tan profundos que existe la tendencia a llamar a este proceso la cuarta revolución industrial. El impacto del internet para empresas no está limitado tan solo el área de manufactura. Diversos sectores industriales y se servicios disfrutan actualmente de las numerosas ventajas que esta tecnología nos ofrece. Mientras en algunos sectores nos encontramos con un mayor número de aplicaciones, en otros apenas comienzan a aparecer desarrollos que hacen uso del internet y demás tecnologías de transformación digital. Actualmente un alto número de empresas enteras, utilizan tecnologías de última generación para realizar la automatización de sus procesos productivos, logrando un incremento en el volumen de productos. Tecnologías fundamentales de la industria 4.0 que dependen de internet pasa su funcionamiento. Estas tecnologías son la espina dorsal de la industria moderna.

Oportunidades y riesgos del internet en los negocios El comercio Electrónico ha creado nuevas formas de hacer negocios, se han re diseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio y han impactado el ambiente regional, nacional y global. Las oportunidades primarias de generar negocios vía Internet son:     

No depende de distribuidores El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye los gastos de envió Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución

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Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son accesibles o conocidos en sus mercados locales Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el consumidor final Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca Desarrollo de nuevas actividades y habilidades Creación de un sitio de información Venta de productos de otros fabricantes: El dueño de la página web se convierte en afiliado de otras empresas al permitir la publicidad o anuncio de productos vendidos por otros, desde su propia página Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociación con el vendedor. Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Los riesgos de generar negocios vía internet son:    

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Capacidad de procesamiento confidencial de la información Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de compra sólo con un clic Implican riesgos de tipo financiero y legal. Falta de contacto físico con el producto: Las transacciones que se realizan a través de Internet son de carácter no presencial, lo que genera un ci...