Exam 1 Lecture Notes PDF

Preview

Summary

Download Exam 1 Lecture Notes PDF

Description

MGT3 0 0 Ex a m 1Le c t ur eNot e s Modul e1 Le c t ur e1  Wewa n t t ob ea ne x c e p t i o n a lma n a g e r n o ta v e r a g e  Or g a ni z a t i o n agr o upo fp e op l ewh owo r kt o g e t h e rt oa c h i e v es o mes p e c i ficp u r p o s e 1 .Ex i s tt od ot h i n g si n d i v i du a l sc a n n otd ob yt h e ms e l v e s 2 .Pe t e rDr uc ke r “Th ep u r p os eo fa no r g a n i z a t i oni st oe n a b l ec o mmo npe o p l et od o un c o mmo nt h i n g s . ” 1.Co n s i d e r e dt ob ef o u nd e ro fp r o f e s s i o n a lma n a g e me nt  Ne wma n a g e me n t ne wg r o u pb e t t e rt h a no l dgr o u p  Ma n a g e me nt Th ep u r s u i to fo r g a n i z a t i o n a lg o a l se ffic i e n t l ya nde ffe c t i v e l yb yi n t e g r a t i n gt he wo r ko fp e o p l et h r ou g hp l a nni n g , or g a n i z i n g ,l e a d i ng , a n dc o n t r o l l i n gt h eo r g a n i z a t i o n ’ s r e s o u r c e s 2.Ma n a g e r sa r et a s ko r i e n t e d ,a c h i e v e me n to r i e n t e da n dp e o p l eo r i e n t e d 1.Th ep u r s ui tofo r g a n i z a t i o ng o a l s wewa n tt ob ef o c us e do ns o me t h i n gi ne ffic i e n ta n d e ffe c t i v ewa y 2.I n t e g r a t ewo r ko fp e o p l e 3.Dos ob yp l a n ni n g , o r g a n i z i n g , l e a d i n ga n dc o n t r o l l i n gr e s o u r c e s  Or g a n i z a t i o ngo a l s t h emi s s i o no rs t r a t e gy 3 .Pur po s e wh a twe r edo i n g 4 .Di r e c t i onh o wwe r ed o i ngi t 5 .Co nt r ol h o wwe l lwe r ed oi n gi t  Sma r tma na g e r s : d o i n gt hi n g sr i g h t 6 .Effic i e nt me a n so fa t t a i n i n gg oa l s ,d o n ’ twa s t er e c o ur s e s( t i me , ma t e r i a l , $ ) 7 .Effe c t i v e o r g a n i z a t i o n ’ se nd s t h eg o a l s , a c h i e v i n gr e s u l t s ,ma k er i g h td e c i s i o n s , f o c uso n hi g hp r i o r i t yg o a l s 1.Ex .Bu r g e rki n ga d dsb r e a kf a s th ou r st oi nc r e a s ec u s t o me r s e ffic i e n c y g o a li st oa d d mor ec u s t ome r s  Pe o p l ep l a n, o r g a ni z e , l e a da n dc on t r o lr e s o u r c e s  4s t e pp r o c e s so fma n a g e me n t :( t hef unc t i o nsofma na g e me nt ) 1.Pl a n ni n g s e t t i n gg o a l s 2.Or g a n i z i n g a r r a n gi n gp e o pl ea n dwo r k 3.Le a d i n g i n flu e n c i n gp e o p l et og e tt he s et h i n g sdo n e 4.Co n t r o l l i n g i sp e r f o r ma nc ewh a t y o urg o a l swe r e c o r r e c t i v ea c t i o ni sn e e d e d 1 .Mu l t i pl i e re ffe c t ma k ee v e r y o n ea r o u n dt he mb e t t e r 8 .Ex c e p t i o n a lma n a g e r s v e r yg o o dma n a g e r s a l wa y si nd e ma n d i n c r e a s ep r ofit 2 .Re wa r d sf ore x c e p t i o na lma n a g e r s o p p o r t u ni t yf o r$ ,g r o wt h , a c c o mp l i s h me n t s 3 .Co mpe t i t i v ea d v a n t a g e a b i l i t yofa no r g a n i z a t i o nt op r o d u c eg o o d so rs e r v i c e smo r e e ffe c t i v e l yt h a nc o mpe t i t o r sdo ou t p e r f o r mi n g 1.Be i n gr e s po n s i v et oc u s t ome r s , i nn o v a t i o n ,q u a l i t y ,e ffic i e nc y Modul e1 Le c t ur e3 4 .3l e v e l so fma na g e me nt : 1.To pma n a g e me n t :( e x e c u t i v ema n a g e me n to rs e n i o rma n a g e me n t ) 1 .Ch i e fe x e c u t i v e #1l e a d e ro fo r g a n i z a t i o n c a na l s ob ep r e s i d e n t

2 .Pr e s i d e n t 3 .Ch i e fo pe r a t i n go ffic e r c a na l s ob epr e s i d e n t 4 .Ex e c u t i v e , s e n i or , VP 1 .Ma k el o n g t e r ms t r a t e g i cde c i s i o n sa b o u to v e r a l ld i r e c t i o no fo r g a n i z a t i o n 2 .Mo n i t ore n v i r o nme n t 3 .No t i c ec h a l l e n g e s / o pp o r t u n i t i e s 4 .35y e a r s =l o n g t e r m 2.Mi d dl ema na g e me n t : 1 .Di r e c t o r 2 .Re g i on a lma n a g e r 1 .Ta k es t r a t e g i e sf r o mt o pma n a g e r sa n dfig ur eo u twh a tt od owi t ht h e mi mp l e me ntp l a n sa n dc o o r d i n a t et h ea c t i vi t i e so ft hefir s tl i n ema n a g e r sb e l o w t h e m 2 .61 8mo n t h s 3.Fi r s tl i n ema na g e r : 1 .Sup e r v i s o r 2 .Fo r ma n 3 .Te a ml e a d e r 1 .Op e r a t i o n a ld e c i s i o ns d a yt oda yr o u t i n ewo r k wo r k i n gwi t he mp l o y e e s 2 .13mo n t hs  Fu n c t i o n a lma na g e r r e s p o n s i b l ef or1o r g a n i z a t i o n a la c t i v i t y 4.Fi n a nc e , ma r k e t i n g ,c u s t o me rs e r v i c e , t h e r a p e u t i cs e r v i c e s  Ge ne r a lma n a g e r r e s p o n s i b l ef o rs e v e r a lo r g a n i z a t i o n a la c t i v i t i e s 5.Hi g h e rma n a g e me n tr o l e s  No n ma n a g e r i a lp e r s o nn e l 6.Ex c e p t i on a lma na g e r sr e c o g n i z eno n ma n a g e r i a lp e r s o n n e l 7.Su c c e s so fma n a g e ri n flu e nc e db yn o n ma n a g e r i a le mpl o y e e s Modul e1 Le c t ur e4 e r sd o ?  Whatdomanag  He nr yMi nt z be r gc o n c l u d e dt h a t : 8.Ex p e c t e dt os e eal o tofp l a n n i n g / or g a n i z i n g 9.CEO’ swe r ep l a n n i n g / or g a ni z i ngb ut i ns h o r tb ur s t s 10 . CEO’ sr e l i e do nv e r b a lc o mmun i c a t i o nr a t h e rt h a nwr i t t e nc o mmu n i c a t i o n 11 . CEO’ swo r k e dl o n gh o u r sa ti nt e n s ep a c e 12 . CEO’ sc o n s t a n t l yb e i n gi n t e r r up t e d( f r a g me nt at i o n, br e v i t y , v a r i e t y ) 13 . 3r o l e sma na g e r sn e e dt ob eg o oda t 1 .I nt e r pe r s o na l pe o pl er e l a t e d 1 .Fi g ur e h e a d s o c i a l , c e r e mo n i a ld u t i e s 2 .Le a de r wo r kwi t hi n di v i d ua l st oa c c o mp l i s hg o a l s t r a i n, d e v e l o p ,d i s c i p l i n e 3 .Li a i s o n wo r kwi t hi n d i v i d u a l sou t s i deo fo r g a n i z a t i o n 2 .I nf o r ma t i o na l ma na g i n gb yi n f o r ma t i o n 4 .Mo n i t or s c a nse n v i r o n me n tf o ri mp o r t a n ti n f o 5 .Di s s e mi n a t o r d e c i d e swh ot os h a r ei n f owi t hi n s i d eu n i t 6 .Spo k e s p e r s o n d e c i di n gwh e nt os h a r ei n f oou t s i deun i t

3 .De c i s i o nma n a g i n gt h r o u g ha c t i o n 7 .En t r e p r e n e u r d e c i d i n gwh a t t oc h a n g e , wh e nt oc h a n g e , h o wt oc h a n g e 1 .Hi g he n e r g yl e v e la n da c t i o no r i e n t a t i o n 2 .Se l fc o n fid e nta n dt o l e r a n c ef o rr i s k 8 .Di s t u r ba n c eh a n d l e r r e s p o n d i ngt op r ob l e ms 9 .Re s o u r c ea l l o c a t o r s e t spr i o r i t i e s , b u d g e t i n g , wh e ni t ’ st i met oh i r en e we mp l o y e e s 1 0 .Ne g o t i a t o r wor ki n gt omo v et h i n g sf o r wa r d  Nod i ffe r e nc e si no r g a n i z a t i o n a ll e v e lr o l e s a l lma na g e r sa ta l l3l e v e l sn e e dt ob ei n v ol v e di n 3r ol e s 14 .Ma yd i ffe ri nt i mea nde mph a s i s  Whats k i l l sd oma n a g e r sne e d ? be r tKa t z c o n c l u d e dt h a t :  Ro 15 .3b a s i cs k i l l se v e r yma na g e rn e e d s 1 .Te c hni c a l a b i l i t yt op e r f o r mc e r t a i nj o bs 2 .Co nc e pt ua l a b i l i t yt oa n a l y z ea n dt hi n k wh a t c a u s e swh a t 3 .Huma na b i l i t yt owo r kwi t hpe o pl e 4 .Sof t mo t i v a t e ,i n s p i r e , t r u s t , c o mmu n i c a t ewi t ho t h e r s  Ar et h e r ed i ffe r e n c e si nt h ei mp o r t a n c eo fs k i l l sa c r o s sl e v e l s ? 16 . Th e r ea r ed i ffe r e n c e s 17 . To pma n a g e r s n e e dt ob emo r ee x p e r i e n c e si nc o nc e pt uals ki l l sc o mp a r e dt oo t h e r l e v e l s 18 . Nod i ffe r e n c e sf o rt e c h n i c a la ndh uma ns ki l l s 19 . Hu ma ns ki l l sa r emos ti mp o r t a n t  Ro l e sa nds ki l l sc a nbel e a r ne d  Co mpa ni e ss e e k: - Th ea b i l i t yt omo t i v a t ea n de n g a g eo t h e r s - Co mmu n i c a t e - Wo r ke x p e r i e n c eo u t s i d eUS - Hi ghe n e r gyl e v e l st ome e tt h ed e ma n d so fg l o ba lt r a v e l 2 4 / 7wo r l d Modul e2 Le c t ur e1  Va l ueo fmana ge me ntt he o r y:  Th eLi v i n gCo mp a ny 20 .So mec o mpa n i e sl a s th u n d r e dso fy e a r s mo s td on o t 21 .Co mme r c i a lc o r p o r a t i o n sl a s ta b o u t4 0y e a r s 22 .Hi g hmo r t a l i t yr a t e d r a ma t i cf a i l ur e s u n d e r a c h i e v e r s 23 .Ch u r c he s , un i v e r s i t i e sl a s tl o n g e r  Th o s ewh oi g n o r eh i s t or ya r ec o nde mn e dt or e p e a ti t .  Ma n a g e me ntf a d s n e w, s i mp l e ,l a t e s t , e a s y , f a s t 24 . MBOma n a g e me n tb yo b j e c t i v e 25 . Ac c o u n t a b i l i t yma n a g e me n t 26 . Pe r f o r ma n c eb a s e dma n a g e me n t  Ma n a g e me ntf a dd e t e c t o r s 27 . Ma n a g e me ntt h e or yac o l l e c t i o no fi de a swh i c hs e tf o r t hg e ne r a lr ul e so nh o wt o ma n a g eab u s i n e s soro r g a n i z a t i o n

28 . Ev i d e n c e b a s e dma n a g e me n t t r a n s l a t i n gp r i n c i p l e sb a s e do nb e s te v i de n c e ( e xp e r i e n c e )i n t oo r g a n i z a t i o n a lp r a c t i c e ,b r i n g i n gr a t i on a l i t y( l o g i c )t ot hed e c i s i on ma ki n gp r o c e s s 29 . Fe wv e r yn e wi d e a s u s u a l l yr e p a c k a g e do l di de a s 30 . Tr u eb e t t e rt h a nne w 31 . Do i ngwe l ldo mi n a t e s  Dr uc k e r ’ sMa na g e me ntPr i nc i pl e sTh ePr ac t i c eo fMa n a g e me nt : 32 .Wo r k e r ss h o u l db et r e a t e da sa s s e t s 33 .Th ec or p or a t i o nc o ul db ec o n s i d e r e dahu ma nc ommu n i t y 34 .Nob u s i n e s swi t h o u tac u s t o me r 35 .I n s t i t u t i o n a l i z e dma n a g e me n tp r a c t i c e sa r epr e f e r a bl et oc h a r i s ma t i cl e a d e r s  5pr a c t i c a lr e a s o nsf o rl e a r ni ngma na g e me ntt he o r i e s 1.Un d e r s t a nd i n go ft hep r e s e n t 2.Gu i det oa c t i o n 3.So ur c eo fne wi d e a s 4.Cl u e st ome a n i n go fy o u rma na g e r sd e c i s i on s 5.Cl u e st ome a n i n go fou t s i d ee v e nt s 6.Pr o d u c i n gp o s i t i v er e s u l t s Modul e2 Le c t ur e2  Cl a s s i c a lv i e wpo i n t —1 9 1 1– 1 9 4 7  Be h a v i o r a lv i e wp o i nt —19 1 3 – 19 5 0 s  Qu a n t i t a t i v ev i e wpo i n t —1 9 40 s –1 9 5 0 s  Cl as s i c a lvi e wpo i nt :  Pe op l eb e h a v ei nar a t i o n a lwa y  I n c r e a s ee ffic i e n c y  Cl o s e ds y s t e m 9 .Sc i e n t i ficma n a g e me n t e mph a s i z e dt h es c i e n t i fics t ud yofwo r kme t h o d st oi mp r o v e pr o du c t i vi t yo fi ndi vi dualwo r ke r s 1.Fr e de r i c kTa y l o r T a y l o r i s m 1 .So l d i e r i n g l o a fin g , wa s t i n gt i mea t wo r k 2 .Sol ut i on: 1 .Sc i e n t i fic a l l ys t u d ye a c hp a r to ft h et a s k 2 .Ca r e f u l l ys e l e c t wo r k e r swi t ht h er i g h ta b i l i t i e s 3 .Gi v ewo r k e r st h et r a i n i n ga n di n c e n t i v e st od ot h et a s k 4 .Us es c i e n t i ficp r i n c i p l e st op l a nt h ewo r kme t h o d s 2.Gi l br e t hs Th e r b l i g 1 .An a l y z i n gt hemo t i o n si npe r f o r mi n gat a s k 2 .Ea r l ymot i ons t ud yt e c h n i q u e( b r i c kl a yi n g ) pi c t u r e s / n o t e s 3 .La t e ru s e dp h o t o g r a p h ya n dmot i onp i c t ur efil mi n g 4 .Go a lt or e du c eu n n e c e s s a r yt a s ks 1 0 . Ad mi n i s t r a t i v ema n a g e me n t c o n c e r n e dwi t hma n a g i n gt h et o t a lor g ani z a t i o n 1.He nr yFa y o l fir s tc o n t r i b ut o rt owh a tus e dt ob e5f u n c t i o n so fma na g e me n t 1 .Pl a n n i n g , or g a n i z i n g , c o o r d i na t i n g , c o mma n di n g , c o n t r o l l i n g 2 .Co o r d i n a t i ngd r o p pe d , c o mma n d i n gc h a n g e dt ol e a d i n g

   

2.Ma xWe be r v a l u eo fb ur e a u c r a c y 1 .Or g a n i z a t i o ns h o u l dh a v eh i e r a r c h yo fa u t h or i t y 2 .Fo r ma lr u l e s / p r o c e d ur e s 3 .Cl e a rd i vi s i o no fl a b o r 4 .I mp e r s o n a l i t y s h o u l dn ’ tbeb a s e do nwh oy o ukno w 5 .Ca r e e r sb a s e do nme r i t n o tr e l a t i on s h i p s / f r i e n d s h i p s Co n s v i e whu ma n sa sc o g swi t h i nama c h i n e n o tt a k i ngi nt oa c c o u ntt h ei mpo r t a n c eo f h u ma nn e e d s Wo r ka c t i vi t y o p e nt or a t i o n a la p p r o a c h Th r o u ghs c i e n t i ficme t h o d s , t i mea n dmot i o ns t u d i e s ,j o bs p e c i a l i z a t i o n po s s i b l et ob o os t p r o d u c t i v i t y Be ha vi o r a lvi e wpo i nt : 1 1 . Fo c u s e do nu n d e r s t a n di n ghu ma nb e h a vi o rt ob ea bl et omo t i v a t ee mp l o y e e st o a c h i e v e me n t 1 2 . 3pha s e sofbe ha vi o r i s m: 1 .Ea r l yb e h a v i or i s m 1.Muns t e r be r gf a t h e ro fi ndus t r i alp s y c h ol o g y 1 .Wes h o u l ds t ud yj ob sa n dfin dt h ep e o p l ewh oa r eb e s ts u i t e df o rt h e s ej o b s 2 .I d e n t i f yp s y c h ol o g i c a lc o n d i t i o n swh e r ee mp l o y e e sd ot h e i rbe s two r k 3 .St r a t e g i e st oi n flu e n c ee mp l o y e e st of o l l o wma na g e me n t ’ si n t e r e s t s 2.Fo l l e t t s o c i a lp h i l o s o p he r 1 .Or g a n i z a t i o n ss ho u l db eo pe r a t e da sc o mmuni t i e s 2 .Co n fli c t ss h o u l db er e s o l v e db yh a v i n gma n a g e r sa n dwor k e r st a l ko v e rdi ffe r e n c e s a n dfin ds o l u t i o n st h a twou l ds a t i s f yb o t hpa r t i e s 3 .Wo r kpr o c e s ss h o u l db eu n d e rc o n t r o lo fwo r ke r swi t hr e l e v a n tkn o wl e dg e mo r e kn o wl e dg et h a nma n a g e me n t 3.Ma y or e s e a r c h e r 1 .Li g h t i n gwo u l dc ha n g ewor ke t hi c 2 .Ha wt h or nee ffe c t e mpl o y e e swo r k e dh a r d e ri ft he yr e c e i v e da d d e da t t e nt i o na n d ma na g e r sc a r e da n dp a y e ds p e c i a la t t e n t i o n 3 .Ga v er i s et oh u ma nr e l a t i o n smo v e me nt 2 .Th eh uma nr e l a t i o n smo v e me n t 4.Be t t e rh uma nr e l a t i o n s h i p sc o u l di n c r e a s ewo r k e rp r o d u c t i v i t y 5.Ma s l o w’ shi e r a r c h yo fne e ds : 1 .Se l f a c t u a l i z a t i o n 2 .Es t e e m 3 .So c i a l 4 .Sa f e t y 5 .Ph y s i o l o g i c a l 6.Do ug l a sMc Gr e g o r : 1 .Th e o r yXp e s s i mi s t i c , ne g a t i v ev i e wo fwo r k e r s wo r k e r sa r ei r r e s p o n s i b l e , r e s i s t a n tt oc h a n g e 2 .Th e o r yYo p t i mi s t i c , p o s i t i v ev i e wo fwo r k e r s wo r k e r sa r er e s p on s i b l e ,s e l f d i r e c t i o n

3 .He l p sma n a g e r su nd e r s t a n dh o wt h e i rb e l i e f sa ffe c tt h e i rb e h a v i o r 4 .Ma na g e r sc a nb emo r ee ffe c t i v eb yc o ns i de r i ngh o wt h e i rb e h a v i o ri ss h a p e db y t h e i re x p e c t a t i o n sa b o u th u ma nn a t u r e 3 .Be h a v i o r a ls c i e n c e 7.Re l i e sons c i e n t i ficr e s e a r c hf o rd e v e l o pi n gt he o r i e sa b o u th u ma nb e h a v i o rt ha tc a nb e u s e dt opr o v i dep r a c t i c a lt o o l sf o rma n a g e r s 8.1 9 5 0 s / 1 9 6 0 s h u ma nr e l a t i o n smo v e me n t  Qua nt i t a t i v ev i e wpo i nt 1 3 . Ma n a g e me nts c i e n c e( op e r a t i o n sr e s e a r c h ) 1.St r e s s e su s eofr a t i o n a l , s c i e n c e ba s e dt e c h n i q ue sa n dma t h e ma t i c a lmo d e l st o i mpr o v ede c i s i o nma ki n ga n ds t r a t e g i cp l a n n i n g 2.WW1 1 4 . Op e r a t i o nsma n a g e me nt 1.Fo c u s e so np r o d u c t i o na n dd e l i v e r yo fa nor g a n i z a t i o n ’ sp r o du c t so rs e r v i c e smo r e e ffe c t i v e l y 2.Wo r ks c h e d ul i n g ,p r od u c t i o np l a n n i n g , f a c i l i t i e sl o c a t i o n Modul e2 Le c t ur e3  TheCo nt e mpo r a r yPe r s pe c t i v e :  Thes y s t e msv i e wpo i nt 1 5 . Or g a n i z a t i o na sas y s t e mo fi nt e r r e l a t e dp a r t s 1 6 . Co l l e c t i ono fs u b s y s t e ms 1 7 . Pa r to ft hel a r g e re n v i r o n me n t 1 8 . I n pu t s t r a n s f o r ma t i o np r o c e s s ou t p u t s i ff e e d b a c ki s+p r o c e s sc o n t i nu e s 1 9 . Op e ns y s t e mc o n t i n u a l l yi n t e r a c t swi t hi t se n v i r o n me n t 2 0 . Cl os e ds y s t e mh a sl i t t l ei nt e r a c t i o nwi t he n v i r on me n t 1.Ma n a g e me nts c i e nc ep e r s p e c t i v e , c l a s s i c a lma na g e me n tvi e wp o i n t 2 1 . En t r o p yt het e n d e n c yf oras y s t e mt od e c a yi fn o tr e c e i vi ngi n p ut sf r o me n v i r o n me n t s 2 2 . Sy n e r gy t hewho l eo r g a n i z a t i o ni sg r e a t e rt ha nt h es u mofi t sp a r t s 2 3 . Co mpl e x i t yt he o r yo r d e ra n dp a t t e r na r i s ef or mv e r yc o mp l i c a t e d , c h a o t i cs y s t e ms 1 .Thec o nt i ng e nc yv i e wpo i nt 1.Ac kn o wl e d g e sn e e d sf o rma n a g e r st ob efle x i bl ea tt i me s 2.Ca s e b y c a s eb a s i s 1.I td e p e n d s 2 .Thequa l i t y ma na g e me ntv i e wpo i nt s 3.To t a la b i l i t yo fap r o d uc t ors e r v i c et ome e tc us t ome r sn e e d s 4.Qu a l i t yc o n t r o l fin d i n ga n dc o r r e c t i n gde f e c t s , pr o d u c t i onp r o c e s sf o c u s( n o td e s i g n ) 5.Qu a l i t ya s s u r a n c e z e r od e f e c t s , b u i l di nq ua l i t y , r e s p on s i b i l i t yofa l le mp l o y e e st o mon i t o rf ord e f e c t s 6.TQMEdwa r dsDe mi ngl e db yt o pma na g e me n ta n ds u p p o r t e dt h r o u g h o utt he o r g a n i z a t i o n c o n t i n u ou sq ua l i t yi mp r o v e me n t , t r a i n i n ga n dc u s t o me rs a t i s f a c t i o n 1 .Ma kec on t i n u o u si mp r o v e me ntap r i o r i t y 2 .Ge te v e r ye mpl o y e ei n v o l v e d 3 .Li s t e nt oa n dl e a r nf r o mpe o p l e 4 .Ac c u r a t es t a n d a r d st oi d e nt i f ya n de l i mi n a t ep r ob l e ms

3 .Le a r n i n gor g a n i z a t i o na no r g a n i z a t i ont h a ta c t i v e l yc r e a t e s , a c q u i r e s ,a n dt r a n s f e r s kn o wl e d g ewi t h i ni t s e l fa n di sa b l et omo di f yi t sbe ha v i o rt or e fle c tt h a tn e wkn o wl e d g e 2 4 .Wh e nami s t a kei sma d e o r g a n i z a t i o nl e a r n sa n dd o e s n ’ tma k e smi s t a k ea g a i n 1 .Bu i l dac o mmi t me n tt ol e a r n i n g 2 .Wo r kt og e n e r a t ei d e a swi t hi mp a c t 3 .Wo r kt og e n e r a l i z ei d e a swi t hi mp a c t e x p a n do ni d e a sa n ds h a r ewi t hot h e r st o ma kemor ea p p r o p r i a t ea n du s e f u l Pe t e rSe ng e ma j o rc on t r i b u t o rt ol e a r n i n go r g a ni z a t i o n wh e r ep e op l ec o n t i n u a l l ye x p a n dt h e i r c a pa c i t yt oc r e a t et her e s u l t st h e yt r u l yd e s i r e , wh e r en e wa n de x p an s i v ep a t t e r n so ft h i nk i n ga r e n u r t u r e d, wh e r ec o l l e c t i v ea s p i r a t i o ni ss e tf r e e ,an dwhe r ep e o p l ea r ec o n t i n u a l l yl e a r n i n gh o w t ol e a r nt o g e t h e r . 2 5 . Modul e3 Le c t ur e1  Tr i p l ebo t t oml i n e p e o p l e , p l a n e t , p r o fit me a s u r e ss o c i a l , e n v i r o n me nt a la n dfin a n c i a l p e r f o r ma n c e  So c i a la u d i t a s s e s s me nto fac o mp a n y ’ sp e r f o r ma n c ei ni mp l e me n t i n gs o c i a l l yr e s p o n s i b l e p r o g r a ms b a s e do np r e d e fin e dg o a l s 2 6 .I n flu e nc e a b i l i t yt og e to t he r st od owh a ty o uwa n t 2 7 .Co r p o r a t eg o v e r n a n c e r u n n i n gac o mp a n yt op r o t e c tt h ei nt e r e s to fo wn e r sa n do t h e r s t a k e h o l d e r s o v e r s i g h td e s i g n e dt oe n s u r et h a tt h ei n t e r e s t so ft h eo wn e r sa nds t a k e h o l d e r s a r ep r o t e c t e d 2 8 . St a k e h o l de r s t hep e o pl ewho s ei n t e r e s t sa r ea ffe c t e db ya no r g a n i z a t i on ’ sa c t i v i t i e s 1.Ma n a g e r sj o bi st h ei n flue n c es t a k e h o l d e r s 4 .Ex t e r n a ls t a k e h o l de r s o u t s i d er i n gi sg e n e r a le n v i r on me n t  Ha mme r& Cha mp y ’ sVi e wThr e eC’ s 1 .Cha n g ei sc o n s t a n t 2 .Co mpe t i t i o ni n c r e a s e s 3 .Cus t o me r st a k ec h a r g e  Tom Pe t e r ’ sv i e wo ft h eb u s i n e s se n v i r o n me n t - We r ei nab r a wlwi t hn or u l e s we r eu n c l e a rwi t hwh a twi l lwo r ka n dwh a twi l ln o ti nt h e f u t u r e  Ri c ht ho f e nRe dBa r r o n - Sq u a d r onp a i n t e dp l a n e sc ol o r s - Re a l l yg o o da tma ki n gd e c i s i o n so ffa s s e s s i n gwha twa sg o i n go ni nh i se n v i r on me n...