Exam 15 May 2019, questions and answers PDF

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,60 sobre 1,60

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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.

Respuesta 1 Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí.

VERDADERO

Respuesta 2 La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización.

VERDADERO

Respuesta 3 El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes.

FALSO

Respuesta 4 VERDADERO

Respuesta 5 El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente.

FALSO

Respuesta 6 El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización.

VERDADERO

Respuesta 7 VERDADERO

Respuesta 8 Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing.

FALSO

Retroalimentación La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). → FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. → VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO Pregunta 2 Correcta Puntúa 0,80 sobre 0,80

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Enunciado de la pregunta Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).

La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen.

Respuesta 1 VERDADERO

Respuesta 2 El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey.

FALSO

Respuesta 3 El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.

FALSO

Respuesta 4 El análisis de la cadena de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas.

VERDADERO

Retroalimentación La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. → VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de

valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. → VERDADERO Pregunta 3 Parcialmente correcta Puntúa 0,60 sobre 0,70

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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.

La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización.

Respuesta 1 VERDADERO

Respuesta 2 Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista.

VERDADERO

Respuesta 3 Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados.

VERDADERO

Respuesta 4 Los recursos humanos deben ser considerados como un costo.

FALSO

Respuesta 5 Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización.

VERDADERO

Respuesta 6 La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico.

VERDADERO

Respuesta 7 En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. Retroalimentación

VERDADERO

La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO, Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. → VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. → VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. → VERDADERO Pregunta 4 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros: Seleccione una o más de una: a. Procesos de colaboración orientados al futuro. CORRECTO b. Procesos de gestión interfuncionales. CORRECTO c. Campañas de comunicación integradas. d. Financiamiento compartido. e. Intercambio de información. CORRECTO f. Múltiples contactos entre entidades económicas. CORRECTO Retroalimentación Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades económicas.

Pregunta 5 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta Por e-commerce se entiende: Seleccione una: a. La evolución del comercio electrónico. b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales. INCORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. Pregunta 6 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Señale los elementos básicos de la cadena logística. Seleccione una o más de una: a. Los inventarios. CORRECTA b. El personal de la organización. c. La decoración del establecimiento.

d. El transporte. CORRECTA e. El servicio al cliente. CORRECTA f. El almacenamiento. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Los inventarios., El transporte., El servicio al cliente., El almacenamiento. Pregunta 7 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Señale los elementos conductores de los costos realizables. Seleccione una o más de una: a. Exigencias tecnológicas. b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. CORRECTA c. Economías de escala. d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. CORRECTA e. Gestión de los recursos humanos. f. Reducción de costos de distribución. CORRECTA

g. Rediseño eficiente de la gestión interna. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos., Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna. Pregunta 8 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Identifica la definición apropiada de Business to Administration Seleccione una: a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio electrónico. b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. CORRECTA c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la misma. d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local, regional o nacional. Pregunta 9 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Identifique los factores claves para el éxito de un proyecto e-Business. Seleccione una o más de una: a. Formación de equipos interdisciplinarios. CORRECTA b. Apoyo de la alta dirección de la empresa. CORRECTA c. Formación de equipos formados por financistas y comerciales. d. Intensificación de las campañas de publicidad. CORRECTA e. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Formación de equipos interdisciplinarios., Apoyo de la alta dirección de la empresa., Intensificación de las campañas de publicidad., Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Mauro y France son dos jóvenes amantes de practicar parapente. Ambos se conocieron a través de la interacción en una notoria comunidad virtual, visitada por internautas amantes de este tipo de deporte extremo. Clasifique la comunidad virtual que visitan Mauro y France, de acuerdo a la clasificación de Amstrong y Hagel (1996). Seleccione una: a. Comunidades relationship. INCORRECTA

b. Comunidades de transacción. c. Comunidades de interés. d. Comunidades de fantasía. Retroalimentación La respuesta correcta es: Comunidades de interés. Pregunta 11 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares en otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de regalos, muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de María, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Tienda inteligente. b. Tienda escaparate. c. Tienda revista. d. Tienda catálogo. e. Tienda directorio. f. Tienda de deseos. CORRECTA Retroalimentación La respuesta correcta es: Tienda de deseos. Pregunta 12 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP. Seleccione una o más de una: a. Incremento de los beneficios. CORRECTA b. Mejor gestión administrativa. c. Mejor servicio a los clientes. CORRECTA d. Mejor gestión logística. e. Mejorar las relaciones Business to Business. CORRECTA f. Reducir el período de retorno de la inversión. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes., Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión. Pregunta 13 Parcialmente correcta Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran: Seleccione una o más de una: a. Flexibilidad. CORRECTA

b. Integración. CORRECTA c. Simulación de la realidad. CORRECTA d. Modularidad. e. Circunscribirse a los límites de la empresa. Retroalimentación Las respuestas correctas son: Flexibilidad., Integración., Simulación de la realidad., Modularidad. Pregunta 14 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe poseer: Seleccione una o más de una: a. Organigrama de la empresa. CORRECTA b. Evaluación de desempeño de los trabajadores. CORRECTA c. Planes de formación de los trabajadores. CORRECTA d. Descripción de puestos. CORRECTA

e. Comunicaciones informales entre los trabajadores. Retroalimentación Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos. Pregunta 15 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para: Seleccione una o más de una: a. Elaborar los planes de capacitación. CORRECTA b. Cambiar los estilos de dirección de la organización. c. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados. CORRECTA d. Diseñar los puestos de trabajo de la organización. e. Retribuir a los recursos humanos. CORRECTA f. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Elaborar los planes de capacitación., Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados., Retribuir a los recursos humanos., Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. Pregunta 16 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero (V) o Falso (F).

Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, transformación, ejecución e implantación.

Respuesta 1 VERDADERO

Respuesta 2 El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing.

El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización.

FALSO

Respuesta 3 FALSO

Respuesta 4 A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa.

VERDADERO

Retroalimentación La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. → FALSO, El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. → FALSO, A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa. → VERDADERO Pregunta 17 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Relacione los diferentes conceptos relacionados con el SCM, con sus definiciones:

Redes que aplican distintos conceptos de Internet con el fin de lograr comunicaciones entre socios, distribuidores y clientes.

Respuesta 1 Extranet

Respuesta 2 Programas informáticos que reúnen el trabajo en un solo Groupw are proyecto con múltiples usuarios concurrentes ubicados en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red. Respuesta 3 Punto de encuentro entre compradores, vendedores, Marketplace intermediaros en una red virtual que tiene como objetivo mejorar las relaciones comerciales entre los participantes. Diferentes modelos de relación que una empresa puede establecer con sus clientes y proveedores, los cuales pueden ser plasmados en diferentes escenarios.

Respuesta 4 E-procurement

Retroalimentación La respuesta correcta es: Redes que aplican distintos conceptos de Internet con el fin de lograr comunicaciones entre socios, distribuidores y clientes. → Extranet, Programas informáticos que reúnen el trabajo en un solo proyecto con múltiples usuarios concurrentes ubicados en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red. → Groupware, Punto de encuentro entre compradores, vendedores, intermediaros en una red virtual que tiene como objetivo mejorar las relaciones comerciales entre los participantes. → Marketplace, Diferentes modelos de relación que una empresa puede establecer con sus clientes y proveedores, los cuales pueden ser plasmados en diferentes escenarios. → E-procurement Pregunta 18 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Enlace los conceptos siguientes relacionados con el ciclo de vida de los clientes con sus definiciones correspondientes:

Respuesta 1 Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la organización.

Índice de deserción

Respuesta 2

Cross-selling

Respuesta 3 Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la organización.

Up-selling

Respuesta 4 Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente.

Índice de retención

Retroalimentación La respuesta correcta es: Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. → Índice de deserción, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la organización. → Cross-selling, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la organización. → Up-selling, Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente. → Índice de retención Pregunta 19 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Señale los factores de éxito para la adecuada implementación de un sistema CRM en la organización: Seleccione una o más de una: a. Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la organización. CORRECTA b. No fijar fechas de cumplimiento. c. Asignación del presupuesto. CORRECTA d. Formación de un equipo de trabajo. CORRECTA

e. Apoyo de la dirección. CORRECTA Retroalimentación Las respuestas correctas son: Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la organización., Asignación del presupuesto., Formación de un equipo de trabajo., Apoyo de la dirección. Pregunta 20 Correcta Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta Por segmentación de mercado se entiende: Seleccione una: a. Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos. CORRECTA b. Proceso de seguimiento de la respuesta del cliente ante una oferta de marketing determinada. c. Proceso de gestionar y coordinar las actividades de una campaña de marketing. d. Adaptación de los productos de la organización a las necesidades de los clientes. Retroalimentación La respuesta correcta es: Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos....