Exam 16 February 2017 PDF

Preview

Summary

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHÓM MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG NỘI DUNG ĐẠT ĐƯỢC SAU PHỎNG VẤN Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Thị Thúy Phượng Lớp Quản trị bán hàng (Ca 3,Thứ 6) Danh sách sinh viên thực hiện: (Nhóm 4) 1ô Thị Bích Trâm - 716...

Description

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO NHÓM MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

NỘI DUNG ĐẠT ĐƯỢC SAU PHỎNG VẤN Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Thị Thúy Phượng Lớp Quản trị bán hàng (Ca 3,Thứ 6) Danh sách sinh viên thực hiện: (Nhóm 4) 1.Ngô Thị Bích Trâm

- 71600101

2. Nguyễn Thế Như Ngọc

-71600062

3. Nguyễn Thị Ngọc Sen

-71600080

4. Đỗ Thúy Vy

- 71600117

5.Trần Hoàng Thạch

-71600145

6. Lê Đình Bảo Khanh

-71600039

7. Hồ Kim Trúc

- 71600107

TP HCM, THÁNG 02 NĂM 2019

Danh mục đánh giá thành viên Họ và tên

Nội dung đóng góp

Mức độ đóng góp

Ngô Thị Bích Trâm Nguyễn Thế Như Ngọc Nguyễn Thị Ngọc Sen Lê Đình Bảo Khanh Hồ Kim Trúc Đỗ Thúy Vy Trần Hoàng Thạch

2

 Nội dung phỏng vấn:

*Lý do chọn các nhân vật này để phỏng vấn: Các anh chị tham gia phỏng vấn đều là những người có kinh nghiệm trong việc quản lý bán hàng, hướng dẫn, đào tạo các bạn mới bước vào Sales cũng như quản lý đội ngũ bán hàng .Và hiện tại hai anh chị đều đang giữ chức vụ quản lý sale cho khu vực TP.HCM. Bên cạnh đó thì chúng em đã có cơ hội được tiếp xúc với anh chị ở bên ngoài, được biết anh chị đều còn trẻ nhưng không những là những người tài năng mà còn rất hòa đồng, nhiệt tình và dễ gần, luôn sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức của mình với mọi người đặc biệt là những bạn sinh viên khi còn đang ở ghế nhà trường mà có tinh thần học tập cầu tiến như chúng em. Vì thế, với kinh nghiệm làm việc trong nghề cũng như là người đi trước thì em nghĩ anh chị sẽ có những kinh nghiệm để chia sẻ cũng như lời khuyên hữu ích đến chúng em.

I. Nhân vật 1:  Thông tin nhân vật: Họ tên: Hồ Hoàng Dũng Chức vụ: Quản lý sale khu vực Hồ Chí Minh Thông tin công ty: - Công ty TNHH TMDV AN KHANG PHÚC - Địa chỉ: 72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang Quận 1 Tp. Hồ Chí Minh - Điện thoại 0313709450 - Giới thiệu: Công ty TNHH TM DV AN KHANG PHÚC, được thành lập vào năm 2016, là thành viên của AKP Group ( tiền thân là Công ty TNHH TM DV AN KHANG PHÁT) - hơn 10 năm kinh nghiệm ngành Mắt kính. Là một trong những doanh nghiệp chuyên nhập khẩu và phân phối độc quyền tại thị trường Việt Nam một số thương hiệu Mắt kính nổi tiếng trên toàn thế giới như: Charriol, Prada, Burberry, Esplendor, Coach, Oakley, Micheal Kors, Ray-Ban, Armani Exchange, Vespa, Vogue, Smarty, Parker Phillip, V idol. AKP Group luôn nỗ lực phát triển bền vững, đã và đang cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cũng như không ngừng khẳng định đi đầu trong công cuộc nói không với hàng giả - hàng nhái, chỉ bán 100% hàng chính hãng nhập khẩu.

3

 Nội dung phỏng vấn: - Xin chào anh Dũng, anh có thể giới thiệu cho em nghe sơ lược về công việc chính hiện tại của anh không ạ? - Ngành nghề của anh thuộc lĩnh vực kinh doanh nào? Và anh giữ vai trò cốt yếu nào trong bán hàng ạ? 4

- Sản phẩm của anh là kính mát hàng hiệu xa xỉ, anh gặp những tình huống khó khăn nào? Và làm cách nào để anh vượt qua ạ? - Điều anh tâm đắc nhất trong công việc của anh là gì? - Anh nghĩ điều gì là trở ngại lớn nhất cho dân sale? - Anh có thể chia sẻ cho đàn em những kiến thức, kỹ năng cần phải có nếu muốn trở thành một quản lý bán hàng thực thụ?

5

II. Nhân vật 2:  Thông tin nhân vật: Họ tên: Ngô Kiều Phương. Chức vụ: Quản lý của chuỗi shop Yame tại TP.HCM Thông tin công ty: - Công ty TNHH YAME VN -Địa chỉ: 770F Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh - Điện thoại: 028 7307 1441 - Chi nhánh : 33 chi nhánh trên khắp các tỉnh Miền Tây Nam - Đông Nam - Tây Nguyên - Tp.HCM. Riêng TP.HCM YaMe hiện đang có 16 chi nhánh. - Website: https://yame.vn/ - YaMe - Thương hiệu thời trang TỰ THIẾT KẾ & SẢN XUẤT được giới trẻ yêu thích với qui mô nhiều cửa hàng tại TP.HCM và các tỉnh miền Tây. Hàng được sản xuất với số lượng, qui mô lớn. Sử dụng công nghệ dệt may hiện đại trực tiếp tại xưởng YaMe. Với những thiết kế trẻ trung, năng động, được giới trẻ yêu thích, phù hợp cho cả nam & nữ. Đồ nam đa dạng, nhiều phong cách khác nhau, bắt kịp những xu hướng mới. Không chỉ với áo thun, YaMe có tất cả các item thời trang cần thiết. Chỉ cần đi một vòng cửa hàng bạn sẽ trang bị đủ từ đầu đến chân, từ trong ra ngoài, cho đến phụ kiện đi kèm phù hợp với mọi nhu cầu: tiệc tùng, lễ hội, du lịch, đến trường hoặc đi làm..v.v..

Sự thuận tiện trong mua sắm cho các bạn trẻ là mối quan tâm hàng đầu mà YaMe đặt ra, với lối trưng bày theo phong cách "factory" mạnh mẽ, lôi cuốn và gần gũi, YaMe mang lại một không gian trải nghiệm tuyệt vời cho các bạn trẻ.

6

 Nội dung phỏng vấn: Trâm: Em rất vui vì chị đã giành thời gian ra gặp em để có thể chia sẻ những kinh nghiệm của mình . Chị Phương: Chị chào em! Chị cũng cảm ơn em hôm nay đã dành thời gian để trò chuyện cùng chị. Trâm: Vậy thì chị có thể chia sẻ đôi chút về bản thân và công việc hiện tại của mình được không ạ? Chị Phương: Chị tên Phương, chị năm nay 26 tuổi, chị đang là quản lý của chuỗi shop Yame tại TP.HCM. Trâm: Yame.vn đúng không chị? Chị Phương: Đúng rồi! Trâm: Vậy thì chị có thể nói sơ lược về chuỗi shop Yame.vn cho em được biết rõ hơn không ạ Chị Phương: Shop Yame thì nói chung là riêng về thời trang. Đối với những người biết và am hiểu về thời trang chắc chắn sẽ biết đến cửa hàng Yame và chắc chắn sẽ có một lần lui tới một cửa hàng. 7

Trâm: Em cũng đã từng mua sản phẩm ở đây và thấy rất là đẹp. Chị có thể cho em biết Yame có những sản phẩm nào nổi bật, thu hút mọi người ạ? Chị Phương: Yame nói chung nổi bật là về áo thun. Bên Yame có những mẫu áo thun có thể thêu hoặc in và giá nói chung rất là hấp dẫn. Bên cạnh đó tuy là giá hấp dẫn, bên mình cũng có hỗ trợ bảo hành trong vòng 365 ngày. Trâm: Em có nghe là một số khu vực có trà sữa phải không ạ? Chị Phương: Đúng rồi, đối với những cửa hàng lớn thì bên chị có kinh doanh thêm một mảng về trà sữa nữa. Có khi khách mình đi mua sắm mệt quá thì có thể ngồi uống trà sữa hoặc là bên chị cũng có những cái phòng để cho khách nghỉ mệt khi mà đi mua sẵm. Trong khi vực của mình thì có thể lên lầu, khách mệt khách có thể nghỉ ngơi và tiếp tục quay lại để mua sắm. Trâm: Vậy chị có thể cho em hỏi là chị đã bắt đầu công việc sale này được bao lâu rồi ạ? Chị Phương: Tính ra thời điểm chị tốt nghiệp ra trường thì đã 4 năm, chị tốt nghiệp ở trường đại học Tài chính – Marketing. Trâm: Nằm bên quận 7 phải không chị? Chị Phương: Đúng rồi em. Và sau đó thì chị đã làm ở chỗ khác 1 năm và chị bắt đầu công việc ở Yame là 3 năm. Trâm: Từ khi chị đi làm trong vòng 4 năm như vậy thì điều gì làm chị tâm đắc nhất trong công việc của mình. Chị Phương: Đối với công việc của chị thì chị gắn bó với Yame lâu nhất. Điều chị tâm đắc là chị cảm thấy may mắn khi trở thành một thành viên của Yame. Nói chung Yame có những mảng thời trang thì chị cảm nhận nó hơn tất cả những chuỗi cửa hàng khác và lợi thế hơn rất nhiều. Trâm: Giá thành cũng vừa phải, mẫu mã đẹp. Chị Phương: Đúng. Khách hàng cũng dành một sự tin tưởng đối với Yame nữa. Trâm: Chị có thể cho em biết chị đã thành công như thế nào trong việc phân công công việc cho nhân viên ạ? Chị Phương: Đối với chị việc phân phân công công việc đó là quan trọng nhất với những người quản lý, mình phải nắm rõ được cái điểm mạnh của nhân viên của mình ví dụ như những bạn có xu hướng làm việc nước ngoài hoặc có giao tiếp tốt, hoà đồng thì mình sẽ phân công bạn tư vấn khách hàng còn những bạn khác mình 8

sẽ cho các bạn chăm sóc quầy kệ hoặc là quản lý số lượng hoặc quản lý khu vực nhà cung cấp cho mình. Chị nghĩ phân công công việc đó thì rất là quan trọng. Trâm: Chị có thể chia sẻ cho em biết những yếu tố nào tạo nên thành công trong việc trở thành quản lý bán hàng được không ạ? Chị Phương: Nếu là một người quản lý tốt một công việc của mình thì nên đặt ra cho mình một câu hỏi làm việc gì cho đúng và bên cạnh đó nếu như không đặt câu hỏi đó ngay từ đầu thì cái hướng đi của mình sẽ sai kèm theo đó những người nhân viên của mình hoặc những người có quyền lợi liên quan đến mình thì cũng sẽ bị ảnh hưởng. Những người quản lý cũng là người bình thường thôi nên họ cũng sẽ có lúc mắc sai lầm nhưng những câu hỏi đặt ta trong đầu không phải lúc nào cũng làm mình đi đúng hướng nhưng nó vẫn tốt hơn là không suy nghĩ như vậy. Trâm: Trong quá trình làm nhân sự sale thì chị đã từng lắng nghe và thấu hiểu nhân viên như thế nào? Chị Phương: Tất nhiên là có rồi. Phải trở thành một người quản lý gương mẫu, tốt thì tất nhiên là vấn đề hàng đầu là thấu hiểu cũng như lắng nghe ý kiến của nhân viên. Ví dụ như những trường hợp nào đó nhân viên có nhữnh thắc mắc cũng như tâm sự thì tất nhiên mình phải lắng nghe ý kiến. Thứ 2 nữa là mình phải biết được rằng nhân viên phải chịu nhiều áp lực như thế nào cho nên là những điều mà nhân viên không thể nào giải quyết được thì mình phải lắng nghe, động viên nhân viên hoặc là nếu nhân viên làm đúng thì mình thưởng còn nếu nhân viên làm sai thì mình sẽ có những hành động xử phạt. Trâm: Về việc nhân viên làm tốt việc gì đó hay không tốt việc gì đó thì chị có cách khen chê nhân viên như thế nào cho đúng cách? Chị Phương: Việc khen chê nhân viên hết sức gọi là có nghệ thuật vì nếu mà mình khen một người nào đó trong một tập thể thì khen người này mà chê người kia thì sẽ có vấn đề xảy ra nên mình phải suy nghĩ trước khi mình làm vấn đề đó và kèm theo đó là mình phải biết là dung hoà cho nhân viên hoà đồng với nhau, tuy là có xích mích nhỏ nhưng mà nó sẽ sinh ra những vấn đề lớn. Và kèm theo thứ hai đó là mình phải biết cách khen thì khen những cái mà tất cả mọi người đều thấy còn không thôi thì những vấn đề nào đó lớn thì mình phải xử phạt, nếu có khen thì phải có chê thì như vậy mới công bằng với tất cả các bạn nhân viên.

 Kinh nghiệm đạt được: I.

Hoạt động của người quản lý bán hàng. 9

 Giúp chúng em hiểu ra rằng bán hàng là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp.Một trong những lý do để kết luận rằng vị trí của ngành quản trị bán hàng là hết sức quan trọng trong doanh nghiệp hiện nay phải kể đến yếu tố: “Bán hàng là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp”. Từ một cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ cho đến những công ty đa quốc gia thì hoạt động duy nhất để có thể duy trì sự tồn tại đó chính là hoạt động quản trị kinh doanh phải đạt được hiệu quả, mang về được nguồn thu nhập qua hàng tháng, hàng quý. Hàng năm. Và cho dù ở hình thức kinh doanh là sản phẩm hay dịch vụ, ở loại hình công ty nhà nước hay công ty tư nhân đều rất cần sự phát triển ngày càng lớn mạnh của đội ngũ bán hàng, của phòng kinh doanh.  Như vậy đối với mỗi doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng luôn là yếu tố quyết định tới thành công của doanh nghiệp. Chính vì vậy mà một quản lý bán hàng giàu kinh nghiệm và năng lực là rất cần thiết, không chỉ giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà còn giúp tạo ra chiến lược thành công cho doanh nghiệp. Nếu không có các quản lý bán hàng tuyệt vời, các công ty rất khó để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng.  “Quản lý là những thứ mà bạn chủ động làm lấy chứ không đợi ai đó hướng dẫn.”Dù thích hay không, bạn phải phát triển những kỹ năng quản lý và thay đổi cách suy nghĩ về công việc để hoàn thành tốt vai trò quản lý. Một số gợi ý sau dành cho những người làm quản lý: 1. Là một quản lý bán hàng giỏi, trước tiên bạn phải chủ động trong công việc. Quản lý bán hàng cần phải cố gắng để luôn luôn duy trì một thái độ tích cực và chủ động tiếp cận những nhân viên của mình, đồng thời chủ động tạo ra tình huống để thúc đẩy một môi trường làm việc năng động, cạnh tranh lành mạnh. Các nhà quản lý phải liên tục làm việc để trở thành nhà quản lý tốt hơn . 2. Đào tạo nhân viên am hiểu sản phẩm Đào tạo kỹ năng bán hàng cho những nhân viên mới hoặc những người cần sự giúp đỡ . Trong bộ máy hoạt động của một Doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đây là đội ngũ mang lại doanh thu, lợi nhuận cho Doanh nghiệp. 3. Cẩn thận trong việc tuyển dụng Nếu bạn cảm thấy ai đó đang gặp khó khăn, hãy nói chuyện với họ và thảo luận về các mục tiêu và năng lực của người đó để cố gắng tìm một vị trí khác phù hợp hơn cho người đó. Để lại một người nào đó trong một vị trí mà họ khó có thể làm tốt chính là làm cho doanh nghiệp và cá nhân bị ảnh hưởng. 5. Đối với vị trí quản lý, giao tiếp là cực kỳ quan trọng . Giao tiếp hiệu quả thành công kết nối mọi người lại với nhau. Các nhà quản lý nên tập trung vào việc tạo ra sự hiểu biết thực tế, có chính sách mở với các nhân viên của bạn và thường xuyên nói chuyện với họ về con người, chính sách , và các quá trình có thể tạo ra rào cản cho sự thành công của họ . 10

6. Quản lý đóng vai trò chỉ hướng và phát triển nhân viên Một vai trò quan trọng của nhà quản lý là giúp phát triển tài năng và huấn luyện cho đội ngũ nhân viên của mình các kỹ năng bán hàng cần thiết. Dành nhiều thời gian tập trung vào việc tư vấn và hướng dẫn cho các nhân viên, giúp họ củng cố sự tự tin. Hoạt động quản trị đội ngũ bán hàng. - Xác định mục tiêu của bộ phận và xác định các nguồn lực cần thiết để đạt được chúng. - Biết được nhu cầu của từng cá nhân và tìm ra đâu là động lực làm việc của họ. - Quan sát từng thuộc cấp của mình để biết được liệu họ có đủ kiến thức, kỹ năng và động lực để hoàn thành tốt công việc hay không ? - Phân bổ nhiệm vụ và trách nhiệm để đạt được các mục tiêu của bộ phận. - Đề ra những kỳ vọng rõ ràng, được nhận thức bởi bạn và nhân viên. - Hướng dẫn từng cá nhân để cải thiện thành tích công việc và phát triển nghề nghiệp. - Sẵn sàng cho những tình huống ngoài ý muốn. - Tạo dựng môi trường phù hợp để khích lệ đội ngũ bán hàng. - Bạn nên nhớ rằng tuy nhân viên bán hàng là những người thích giao tiếp nhưng họ cực kỳ quý trọng sự tự do và sự độc lập trong công việc. Họ cần phải được động viên liên tục bằng cách khích lệ, công nhận trước tập thể hoặc bằng các hình thức khen thưởng sau khi hoàn thành một mục tiêu/ dự án. - Một điều tối kỵ khi quản lý một đội ngũ bán hàng là nghi ngờ khả năng của họ, hay buộc họ ở dưới trướng một nhà lãnh đạo thích quản lý vi mô.Quản lý vi mô cản trở nhân viên phát triển. - Do tính chất công việc nên những nhân viên bán hàng cũng rất tham vọng. Do đó, nếu bạn không có định hướng rõ ràng, nêu rõ mong muốn cũng như yêu cầu trong công việc, hoặc đưa ra mục tiêu không hấp dẫn và không có những phương pháp đo lường năng suất sẽ khiến cho nhân viên của bạn dễ chán nản và năng suất làm việc cũng giảm sút. - Tuyển dụng đúng người cho đúng vị trí. Một sự thật hiển nhiên rằng với bất kỳ vị trí nào, cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu tuyển một người không phù hợp cũng đều ảnh hưởng nghiêm trọng đến tập thể: doanh số sụt giảm, nhân viên cảm thấy không hứng thú với công việc, tập thể thiếu gắn kết, v.v… Tương tự như vậy, không gì nguy hiểm hơn là tuyển dụng nhầm người cho đội ngũ bán hàng của bạn. - Huấn luyện đội ngũ bán hàng. Một trong những trọng trách mà người quản lý đội ngũ bán hàng phải đảm nhiệm là huấn luyện (coaching) cho nhân viên. Một trong những vấn đề “to bự” bạn thường xuyên gặp là sự thiếu gắn kết giữa các nhân viên vì tính cạnh tranh cao. Do đó, nhiệm vụ của một người quản lý không chỉ gói gọn trong việc giám sát mà còn tìm cách để từng cá nhân bộc lộ hết khả năng của mình và dung hòa từng cá nhân đó vào một nhóm. II.

11

Không có một giải pháp nào hoàn hảo cho mọi trường hợp, cốt yếu nằm ở việc bạn chủ động tìm hiểu từng thành viên, đặc điểm và cách giao tiếp của từng người và điều gì giúp khích lệ họ. Tuy nhiên, để có thể trở thành “bậc thầy” trong việc này là một trong những thách thức hàng đầu mọi quản lý đều phải vượt qua. -Đồng nhất trong cách quản lý. Chúng ta thường sẽ có thiện cảm với người này nhiều hơn so với người khác, vì vậy mà xảy ra tình trạng thiên vị. Chắc hẳn rằng bạn đã từng trải qua tình trạng này, bạn khen thưởng và tuyên dương một vài nhân viên trước tập thể đơn giản vì họ tài giỏi hơn, có năng suất cao hơn. Trong khi đó, bạn lại đối xử khắt khe hơn đối với một số cá nhân khác. Việc ưu ái một cá nhân là điều tối kỵ khi quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng. Điều đó gây mâu thuẫn nội bộ, khiến các nhân viên nghi ngờ khả năng của nhau dẫn đến thiếu đoàn kết nghiệm trọng. Nhìn chung, để quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả, bạn phải xác định được làm thế nào để luôn khích lệ nhân viên của mình, từ đó hoạch định một kế hoạch rõ ràng để không những huấn luyện mà còn để giải quyết các vấn đề và mâu thuẫn có thể phát sinh. Thật không dễ dàng gì khi bạn phải cân bằng công việc của nhóm với công việc của bản thân.

 Kết luận: Thông qua chuyến đi phỏng vấn lần này đã tạo thêm cho chúng em thêm một mối quan hệ, chính nhờ đó đối với bài tập giữa kì đi phỏng vấn này thật sự em rất cảm ơn cô đã tạo cơ hội cho em để được hiều rõ hơn về môn học cũng như về nghành nghề mà mình sẽ làm sau này. Giúp chúng em hiểu ra rằng đối với mỗi doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng luôn là yếu tố quyết định tới thành công của doanh nghiệp. Chính vì vậy mà một quản lý bán hàng giàu kinh nghiệm và năng lực là rất cần thiết, không chỉ giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà còn giúp tạo ra chiến lược thành công cho doanh nghiệp. Nếu không có các quản lý bán hàng tuyệt vời, các công ty rất khó để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng. Theo chúng em qua cuộc phỏng vấn này chúng em cảm thấy đầy thú vị và học được thêm nhiều kiến thức khá là bổ ích về ngành quản lý bán hàng.Việc quản lý là một trong những nghề hấp dẫn nhưng cũng nhiều khó khăn vì nó đòi hỏi chúng ta phải cần có kinh nghiệm. Rất ít những bạn sinh viên vừa mới ra trường mà có thể đảm nhận tốt ở vai trò này. Bất cứ ai cũng hiểu rằng đội ngũ nhân viên bán hàng (salesman, seller) năng động và hiệu quả là yếu tố thành 12

công chính cho sự phát triển thịnh vượng của hầu hết các công ty trong môi trường kinh doanh ngày nay nhưng đằng sau đó vai trò của một người quản lý cả đội ngũ là cực kì quan trọng. Cho dù đi bất cứ đâu hỏi bất cứ những người bán hàng từ bình thường đến những người bán hàng chuyên nghiệp thì chắc ai cũng sẽ nói rằng “ Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên sales giỏi.” Đặc biệt, là đối với một người quản lý, kĩ năng đó thật sự rất quan trọng. Không dừng lại ở mỗi kĩ năng mềm mà còn phải có vốn hiểu biết sâu rộng: Người làm quản lý không nên chỉ là một người kinh doanh giỏi mà còn phải là người thấu tình đạt lý có tài năng lẫn đức độ. Hiện nay cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư (The 4th Industrial Revolution) đã bắt đầu diễn ra. Và đó cũng là thách thức vầ cơ hội đối với những người làm trong lĩnh vực này. Vì thế chúng ta phải đổi mới bản thân và bắt kịp xu hướng thì mới không tụt lại và quản lý được cả đội ngũ của mình. Vì thế quản lý là người có bản lĩnh cao. Vì khi đã làm nghề này luôn phải đối mặt với nhiều nhân viên, nhiều tính cách khác nhau, những lời nói và đôi khi là thái độ có thể khiến chúng ta không thể dung hòa được. Tuy nhiên, quản lý chuyên nghiệp là người kiên trì, rộng lượng biết cách cư xử nhưng đôi khi là nghiêm khắc và có bản lĩnh cao thì mới có thể trụ vững và thành công trong việc quản lý .

 Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG PHỎNG VẤN: Hoạt động phỏng vấn của môn Quản trị bán hàng là thực hiện phỏng vấn những quản lý sales có kinh nghiệm và lắng nghe những chia sẻ của họ. Em cảm thấy hoạt động này rất có ý nghĩa, nó giúp em tiếp thu những kinh nghiệm của những người đi trước mà có thể khi ngồi trên ghế nhà trường em sẽ rất khó có thể biết được vì những chia sẻ của các anh chị rất chân thành và thực tế.Từ đó giúp em hiểu hơn về những khó khăn cũng như thành công mà họ đã và đang trải qua,qua đó tiếp thêm cho em sức mạnh,nghị lực cùng với niềm tin,sự hiểu biết để có thể vượt qua những chông gai,thử thách trên con đường sự nghiệp sau này. 13

Bài báo cáo phỏng vấn quản lý Sales, nhóm em đã quyết định chọn 2 nhân vật để phỏng vấn,họ đều là những người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán hàng và đạt được những thành công nhất định. Từ bài thực hành này chúng em hiểu hơn về hoạt động quản lý trên thực tế, hiểu về cách làm việc với đội ngũ nhân viên của mình cũng như làm thế nào để có thể hoạch định, định hướng để đưa đội ngũ của m...