Formulário LNT - Nota: 10 PDF

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FORMULÁRIO DE LEVANTAMENTO DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO...

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LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO

IDENTIFICAÇÃO Setor: Manutenção

Ano: 2017

Gestor responsável: Gabriela Pohlmann

Modalidade: Treinamento operacional

O que deve ser ensinado? Devem ser ensinadas técnicas assertivas de suporte ao equipamento que será lançado em breve no mercado, qual seja, POS (máquina de vendas com cartão de crédito/débito). Quem deve aprender? Os colaboradores responsáveis pelo setor de manutenção. Quando deve ser ensinado? No mínimo 45 dias antes do lançamento do equipamento, para que se existirem sugestões de melhorias essas, após analisadas, possam ser realizadas. Onde deve ser ensinado? Dentro da empresa, na sala de treinamentos, durante o expediente de trabalho. Como se deve ensinar? Através de um curso presencial, reservado o período final para eventuais dúvidas, críticas ou sugestões. Quem deve ensinar? O desenvolvedor do produto, acompanhado da analista de treinamento que já recebeu preparação prévia, tendo em vista que a linguagem que o desenvolvedor utiliza pode não ser de fácil compreensão. Para que ensinar? Para que os colaboradores possam dar o devido suporte aos clientes, consequentemente diminuindo o tempo de atendimento e aumentando a eficácia. Qual o custo envolvido? O custo total será de R$ 450,00, sendo R$ 400,00 pago ao desenvolvedor do produto pelo treinamento prestado, e R$ 50,00 da confecção do manual que será distribuído para os colaboradores. Para que não haja nenhum custo além destes, o setor de planejamento realocará os funcionários que não estarão no treinamento naquele momento. Que dificuldades devem ser sanadas? O desconhecimento acerca dos procedimentos necessários para a manutenção do equipamento.

Quais as dificuldades encontradas? Pela complexidade do produto, houve diversas dúvidas e resistência ao novo. Qual tipo de treinamento será utilizado? Será utilizado um treinamento operacional, uma vez que, é o método ideal para o treinamento proposto, tendo em vista que após a sua realização o colaborador efetuará suas atividades com maior eficácia, assim visando diminuir o tempo e trazer uma maior agilidade ao atendimento. Quais são os objetivos a atingir e qual a técnica a ser utilizada? Com esse treinamento tem-se o objetivo de capacitar os colaboradores para sanar todas as dúvidas oriundas dos clientes, no que diz respeito ao funcionamento do equipamento. Assim será aplicado o método de treinamentos técnicos, tendo em vista que ele visa preparar os indivíduos com ferramentas e métodos de trabalho mais eficazes. Para aplica-lo serão utilizados os procedimentos de treinamento orientados para o conteúdo e treinamento no local de trabalho, visto que o treinamento será ministrado dentro da própria empresa utilizando-se de recursos audiovisuais de modo a impactar os funcionários para que as novas práticas passem a serem por eles aderidas.

Adendo: A principal dificuldade encontrada na programação do treinamento foi a necessidade de realocar os funcionários, retirando-os de suas funções. Entretanto, essa não é única, tendo em vista que produzir um treinamento que realmente sane todas as dúvidas dos colaboradores e traga a eficácia esperada não é uma tarefa fácil, merecendo muita dedicação e empenho....